安懷銀

（銅仁市第二人民醫(yī)院，貴州 銅仁 554300）

隨著國民生活水平和健康意識逐步提高，健康體檢已逐漸成為人們定期開展的活動之一。優(yōu)質的導檢服務可大大降低體檢者的等待時間、提高體檢效率，也是影響體檢質量、體檢者的滿意度和對醫(yī)院印象的重要因素之一[1]?；诖耍驹后w檢中心引進智能導檢系統(tǒng)，并對其應用效果做出研究?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院于2019年10月引進智能導檢系統(tǒng)，為研究其在我院體檢中心的應用效果，本研究特從2019年7月～2019年9月（應用前）、2019年10月～2019年12月（應用后）的體檢者中各隨機抽取100名為研究對象。應用前體檢者中，男54名、女46名；年齡（37.3±6.5）歲；應用后體檢者中，男52名，女48名；年齡（38.1±6.2）歲；兩組體檢者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）,有可比性。兩組體檢項目均基本一致，包括血常規(guī)、內科、外科、心電圖、動脈硬化檢查、超聲檢查等，且應用前后體檢工作人員一致。

1.2 方法

智能導檢系統(tǒng)應用前為常規(guī)體檢措施，即由體檢中心工作人員對體檢者進行項目導檢、排號提示、人員分流以及問卷調查等。智能導檢系統(tǒng)應用后的措施為：（1）硬件準備與安裝：于各診室門頭安裝顯示器并連接中央控制電腦，以滾動字幕的方式顯示正在檢查和即將檢查的人員信息，同時配備模擬語音提示功能，通過有線或無線WIFI連接的方式連接體檢中心導檢系統(tǒng)。并對診室進行編號，以便體檢者尋找。（2）診室外需安裝足夠候診椅，并進行編號，方便即將體檢的人員對號入座。（3）智能導檢系統(tǒng)的應用：體檢者掃描二維碼進行填寫相關信息，系統(tǒng)提取信息并根據體檢實情進行智能排號，后根據算法進行優(yōu)化等待方案，引導體檢者逐項進行體檢項目并提示相關注意事項。（4）控制每日體檢總人數(shù)：理論上每日體檢總人數(shù)會依據體檢時間最長的項目來決定，但系統(tǒng)會分析所有體檢者的具體項目進行分流。如類似抽血等耗時少、隨到隨做的項目，大多不必進行系統(tǒng)排號環(huán)節(jié)。

1.3 觀察指標

分析對比智能導檢系統(tǒng)應用前、后體檢者的滿意度和投訴率。滿意度包括滿意、較滿意、不滿意，總滿意率=滿意率+較滿意率。

1.4 統(tǒng)計學方法

將本次研究數(shù)據均納入SPSS 21.0軟件分析，以x2檢驗，P＜0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 應用前后的體檢滿意率、投訴率對比

智能導檢系統(tǒng)應用后體檢者的總滿意率（98%）明顯高于應用前（86%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；且應用后投訴率（1%）大大低于應用前（8%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 應用前后的滿意率、投訴率對比[n（%）]

3 討 論

隨著醫(yī)療技術日益進步，醫(yī)療系統(tǒng)全面智能化已成為醫(yī)療科技發(fā)展的必然結果[2]。隨著人們對健康普查越加重視，體檢中心已然成為一個新型服務行業(yè)機構，而體檢中的項目或流程較多，任何一個項目或流程的效率和質量都可直接影響體檢者的整體滿意度。因此，在此趨勢下，本院體檢中心引進智能導檢體統(tǒng)，務求提高我院體檢效率和服務質量，進而提高體檢滿意度。

在體檢質控中實施智能導檢系統(tǒng)，可獲得的應用效果主要包括：（1）具備同一檢查多診室智能輪詢、負載平衡功能的目的，在一定程度上保障了相同檢查的診室候檢人員的均衡；（2）具備診室外排隊人數(shù)、診室距離感知及候診等待時間模糊計算功能，可結合以上數(shù)據為體檢者提供最優(yōu)診室，有效避免了體檢者集中在某一些檢查科室的情況；（3）可對體檢系統(tǒng)診室項目完成情況進行自動感知，且提醒漏檢項目；（4）可以實現(xiàn)體檢的無縫連接，確保體檢流程能夠更加順暢，在一定程度上縮短了個人體檢辦理平均時間；且能夠兼顧到一些特殊體檢人群，對體檢流程進行有效優(yōu)化，進而大大提高醫(yī)院體檢工作效率[2]。

此外，通過應用智能導檢系統(tǒng)，能夠方便體檢者更加直觀地了解和掌握醫(yī)生的檢查工作進程，也有利于醫(yī)生更加清楚的知曉剩余待檢者人數(shù)。體檢者可結合自己所了解的情況來對自己的時間進行恰當安排，不用停留在某個診室前等候，從而避免其出現(xiàn)焦慮情況；而醫(yī)生則可以征集剩余待檢者人數(shù)來對工作時間進行恰當安排，避免體檢者在自己科室等待過長時間，也能夠有效提高自己的體檢效率，避免發(fā)生漏診或是誤診情況[3]?？梢哉f，智能導檢系統(tǒng)能夠減輕體檢者在體檢過程中長時間排隊等候產生的焦慮感，為體檢者帶來更加優(yōu)質的體檢服務。同時，體檢者可以借助實時的多平臺交互來隨時隨地了解自己當前所在位置和接下來需要檢查項目，待顯示屏呼叫時，即可進行體檢，這就有效避免應用前會出現(xiàn)的插隊、秩序混亂等不文明情況，從而營造出和諧融洽的體檢氛圍。此外，智能導檢系統(tǒng)能夠有效保護了體檢者個人隱私，秉持著為體檢者著想的中心思想，為體檢者提供良好的體檢環(huán)境，也能夠讓醫(yī)院體檢質控中心更加的人性化、科學化，提高醫(yī)院在大眾心中的形象[5]。

本研究分別將應用智能導檢系統(tǒng)前、后的體檢情況以隨機抽取的方式作出調查分析，結果顯示，應用智能導檢系統(tǒng)后的100名體檢者滿意度明顯優(yōu)于應用前的100名體檢者；可能因在體檢等待中，導檢系統(tǒng)對體檢者項目進行智能排號，使體檢者體檢效率大大提高，且減少了其等待時間。此外，應用后的投訴率為1%，大大低于應用前的8%；經分析，可能由于智能導檢系統(tǒng)根據當前體檢總人數(shù)進行智能分流，并根據具體項目給予更優(yōu)化體檢方案，使體檢計劃更加明確，減少不必要的耗時、耗力。由此可見，較傳統(tǒng)人工導檢方案，智能導檢系統(tǒng)優(yōu)勢明顯，可顯著降低體檢等待時見、提高體檢效率。

綜上所述，應用智能導檢系統(tǒng)于體檢中心可有效提高體檢質量，同時提高體檢者的滿意度，降低投訴率，有較高的應用價值。