牛海娟

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的影響越來越廣，應(yīng)用范圍也越來越大，圖書館受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，其外借服務(wù)工作逐漸從手工登記轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖僮?，目前外借服?wù)工作應(yīng)用的是圖創(chuàng)系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，圖書館外借服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化處理是其發(fā)展趨勢，在新時期如何做好圖書館外借服務(wù)工作，給讀者提供更好的服務(wù)是新的研究話題，也是一個亟待解決的問題，本文主要分析新時期做好圖書館外借服務(wù)工作的策略。

關(guān)鍵詞：新時期;圖書館;外借服務(wù)

圖書館作為一個大眾化服務(wù)場所，外借服務(wù)工作時圖書館中的一項較為重要的工作內(nèi)容，占據(jù)著較高的地位。為了滿足廣大讀者對閱讀的需求，在新時期下圖書館必須要采取有效的措施完善外借服務(wù)工作，重新調(diào)整圖書館工作的重點與方向，適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢。就目前圖書館外借服務(wù)工作現(xiàn)狀來看，還有一些問題亟待解決，圖書館應(yīng)該要針對這些問題采取相應(yīng)的解決措施，做好圖書館外借服務(wù)工作。

一、圖書館外借服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.服務(wù)方式落后

部分圖書館由于經(jīng)濟條件的限制，導(dǎo)致圖書館中的一些設(shè)備比較落后，亟需完善，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，圖書館計算機普及力度不大將會影響圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變，在外借服務(wù)工作中采用傳統(tǒng)的手工登記方式已經(jīng)逐漸被時代所淘汰，如果不發(fā)生相應(yīng)的變化，將會影響圖書館未來的發(fā)展。圖書館的藏書一般比較多，在新時期的背景下，自助借還機、檢索機得到了較大的普及，然而目前仍然有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)仍然采用傳統(tǒng)的卡片式手工借還方式，這種方式極大的影響了讀者搜索圖書與借還圖書的速度。因此，圖書館應(yīng)該要加大自助借還機、檢索機的普及力度，滿足讀者的閱讀需求[1]。

2.工作人員積極性較低

在外借服務(wù)工作過程中，工作人員的工作積極性低是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因有兩點：一點是工作環(huán)境較為安逸，在安逸的工作環(huán)境中，人們的斗志以及競爭意識都會被環(huán)境所磨滅，工作人員安于現(xiàn)狀，不愿意主動提升自我，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量較低;另一點是工作內(nèi)容較為簡單，工作內(nèi)容簡單就會讓工作人員產(chǎn)生安逸的情緒，從而磨滅工作人員的工作積極性。

二、新時期圖書館外借服務(wù)工作開展細(xì)節(jié)

1.耐心

圖書館是面向廣大人民群眾開放的，具有開放性的特點。部分讀者由于是第一次來到圖書館選擇外借服務(wù)，因此對圖書館借書流程不太熟悉也不了解，同時由于讀者的個人素質(zhì)不同，部分讀者會將閱讀后的書籍隨手?jǐn)[放，沒有“物歸原位”。這些都是圖書館常常出現(xiàn)的問題，這些問題的發(fā)生會增加圖書館外借服務(wù)工作人員的工作量。在日常工作中，如果出現(xiàn)這種問題，工作人員應(yīng)該要保持一定的耐心，讓讀者了解自助借還書機的圖書外借流程以及還書流程，通過工作人員積極為讀者介紹自助檢索機，讀者可以迅速找到自己所需要的書籍;同時，圖書館外借工作人員耐心為讀者講解也會增加讀者對圖書館的好感度，在借書、還書時更加規(guī)范[2]。

2.細(xì)心

圖書館外借服務(wù)工作是圖書館工作中較為重要的工作，工作內(nèi)容也比較繁瑣，因此要求圖書館外借服務(wù)工作人員在工作時要細(xì)心，并且要深入研究外借服務(wù)工作的相關(guān)流程，樹立“以讀者為主”的基本服務(wù)理念，將圖書館外借服務(wù)工作當(dāng)作重點。在圖書館中常常有規(guī)定超出還書期限要對讀者進(jìn)行罰款處理，其實這一規(guī)定的目的并非罰款，而是督促讀者按時還書，并且好好保管書籍，提升圖書的利用率。圖書館外借服務(wù)工作可以為讀者建立一個個人信息系統(tǒng)，提供給每個讀者一張?zhí)崾究ǎ蕴嵝炎x者按時還書。圖書館外借服務(wù)工作的工作質(zhì)量以及服務(wù)水平的提升都離不開工作人員的細(xì)心。

3.熱心

圖書館外借服務(wù)工作的目的就是給讀者提供及時、有效的服務(wù)，因此工作人員要平等的對待每一位讀者，以熱情的態(tài)度服務(wù)讀者，讓讀者感受到工作人員的熱心。工作人員在外借服務(wù)工作中，應(yīng)該要熱情、禮貌，以禮待人，當(dāng)讀者在借書過程中遇到任何疑問時，工作人員要主動上前詢問，并熱心的為讀者解答疑惑，以良好的溝通與交流拉近與讀者之間的距離。同時，在良好的溝通與交流中，工作人員還要進(jìn)一步了解讀者的需求，為讀者開展全面的服務(wù)，在服務(wù)過程中要保持良好的態(tài)度，避免以不耐煩的語氣和讀者談話。

4.貼心

圖書館外借服務(wù)工作人員在工作過程中應(yīng)該要讓讀者感受到其貼心服務(wù)，如當(dāng)讀者想要觀看電腦類的書籍時，工作人員應(yīng)該要詢問有無更詳細(xì)的需求，需要推薦還是已經(jīng)有了選擇，是想要入門級別的還是考試輔導(dǎo)書籍等。在讀者詢問書籍時，要避免隨意指出一個地方，要求讀者自行尋找書籍，不僅會浪費讀者的時間，也不利于圖書館外借服務(wù)水平的提升。如果在工作過程中遇到特殊群體，工作人員應(yīng)該要避免區(qū)別對待，避免由于一些無心之失傷害到特殊群體的自尊，同時要給予特殊群體更加貼心、周到的服務(wù)，如老人群體或腿腳不便的群體，可以為其提供上門服務(wù)，讓讀者感受到圖書館的溫暖[3]。

三、結(jié)論

綜上所述，圖書館在新時期下想要做好外借服務(wù)工作就必須要與時俱進(jìn)，樹立現(xiàn)代化發(fā)展理念，樹立“以讀者為主”的服務(wù)理念，將外借服務(wù)工作作為圖書館工作重點，應(yīng)用現(xiàn)代化的服務(wù)方式打造一個良好的文化傳播場所。外借服務(wù)工作能夠給讀者提供良好的信息服務(wù)，工作人員在工作時應(yīng)該要保持熱心、細(xì)心、貼心、耐心的服務(wù)，提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]葛楠.新時期公共圖書館圖書外借服務(wù)探析一一以天津圖書館圖書外借服務(wù)為例[J].圖書館工作與研究，2018（S1）：153-155.

[2]趙桂華.新時期公共圖書館外借服務(wù)工作探究[J].才智，2018（20）：213.

[3]左冬雪，姜文雯.新時期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考[J].才智，2018（02）：222-223+225.