孔少顏，黃艷霞，姚苑婷*

（廣州市胸科醫(yī)院，廣東 廣州 510095）

門診是病人來醫(yī)院就醫(yī)所接觸的第一個部門，不論這里給病人以及家屬帶來的感受是好是壞，這里通常都會是病人及其家屬在醫(yī)院記憶最為深刻的地方。門診是一個綜合性較強的部門，有一大部分病人都是在這接受診治以及護理服務(wù)的。因此對于門診而言，加強護理人員與病人之間的溝通是必不可少的。只有搭建良好的護患溝通關(guān)系，護理人員與病人之間才能友好相處，除此以外，溝通效果的增強也會使得病人對治療的配合更加主動，這樣能夠更快地幫助病人治好疾病，恢復(fù)健康，早日幫助病人擺脫疾病的威脅。通過加強護理人員與病人之間的溝通來贏得病人好感的護理理念是現(xiàn)代護理中出現(xiàn)的一種新思想，它充分體現(xiàn)了以病人為中心的護理觀念，同傳統(tǒng)護理思想相比，它更具科學(xué)性，更能打動病人的內(nèi)心。并且，通過這種思想方式來對護理工作進行完善補充，有利于修復(fù)護理人員與病人之間存在的隔閡。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我們此次實驗從我院門診就醫(yī)處篩選了200位身患疾病者協(xié)助我們進行探究。從就醫(yī)時間上進行限制，他們均來自我院2018年12月～2019年12月之間接診的病人。本文探究所依據(jù)的全部數(shù)據(jù)都是由病人的基本信息以及就醫(yī)資料所提供。從他們的基本資料進行探究，這些實驗對象由81位男性以及119位女性所組成，他們的年齡均超過了41周歲，且又小于66周歲。將這些病人的就醫(yī)資料打散后進行分組探究，其中常規(guī)護理組以及強化護理組分別配有100名病人。以組別為單位對兩組病人的基本資料進行詳細分析，從比較結(jié)果上看，我們并沒有發(fā)現(xiàn)較大的差異，可以繼續(xù)進行實驗。

1.2 方法

常規(guī)護理組的病人采用普通的護理方法進行護理。強化護理組的病人則采用帶有溝通護理的方案進行護理。(1)在為病人正式開展護理服務(wù)之前，護理人員需要主動向病人以及陪同家屬進行一個簡單的自我介紹，并明確說明自己的優(yōu)勢所在以及從事這個行業(yè)的經(jīng)驗是否豐富等。在簡短的介紹之后，護理人員會在病人心中留下一個深刻且可靠的形象，有利于護理人員打消病人的防備心理，進一步走進病人的內(nèi)心世界。(2)在門診護理工作開展過程中，病人的配合是必不可少的，而要想使得病人能夠輕松配合護理工作的進行，醫(yī)護人員需要掌握良好的溝通技巧。病人在患病期間難免會受到疾病的折磨，這些痛苦的累積容易使人滋生消極情緒。據(jù)調(diào)查，有很大一部分病人之所以會有不配合護理工作的行為，主要是因為受了這方面因素的影響。為此護理人員需要重點關(guān)心病人的情緒變化，懂得說話的技巧，在與病人的交流過程中，要善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，從中分析病人情緒變化的原因。如果病人是因為畏懼病魔而出現(xiàn)恐懼等心理情緒，護理人員可以多為他們列舉戰(zhàn)勝病魔，順利出院的成功案例。如果病人是因為疾病所帶來的疼痛而心情煩躁，護理人員可以在病人的房間內(nèi)放一首輕緩的曲子，然后找到病人感興趣的事物，與病人共同探索其中的美好，進而轉(zhuǎn)移病人的注意力。(3)護理人員要具備較強的職業(yè)道德，不能將病人的病況以及隱私等泄露出去。在與病人溝通時需要注意一些問題，如病人在講話時不能中途打斷，給予病人最大的尊重，進而能夠增強病人對醫(yī)護人員的信任程度，對之后的治療工作也比較有利。

評價標(biāo)準(zhǔn)：(1)病人對護患溝通的滿意度主要從以下幾方面來衡量：①前臺護理工作者是否能夠給予病人最為正確的指引、接待態(tài)度是否端正。②護理工作者是否能夠?qū)⒉∪说牟r詳細講述出來。③對于病人及其家屬的意見，護理人員是否以認真的態(tài)度在傾聽。④護理人員是否能夠根據(jù)病人的病況提出合適的指導(dǎo)建議和一些有效的預(yù)防措施。(2)病人及其家屬對護理工作的滿意程度可以分為三個等級：滿意、一般、不滿意。①滿意：病人對護理人員的工作表示認可，并能夠主動配合治療。②一般：病人對護理人員的叮囑表示認可，能夠認真聽取醫(yī)護人員的建議。③不滿意：病人對護理人員的工作表示不滿意，治療態(tài)度不端正，消極對待醫(yī)生的治療。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

科學(xué)嚴謹?shù)膶嶒灲Y(jié)果必然少不了大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的支持，正是由于實驗過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)難以通過人工方式進行管理，為此我們才需要利用計算機技術(shù)將數(shù)據(jù)移交給SPSS 19.0軟件。

2 結(jié) 果

我們將病人對護理工作的滿意程度分成三個等級，分別統(tǒng)計兩組病人不同等級人數(shù)的分布情況，并計算各自的滿意率。具體情況請詳見表1。

表1 不同組別病人護理工作滿意度評析[n（%）]

3 討 論

門診作為病人進入醫(yī)院的第一道門檻，代表著病人及其家屬對醫(yī)院的第一印象，同時這也是病人在醫(yī)院接受治療的第一個地方，第一次的治療護理體驗直接關(guān)系著病人之后的治療效果。因此在門診接診過程中，醫(yī)護人員必須要征得病人的配合，這一點雖然略有難度，但是只要掌握良好的溝通技巧，醫(yī)護人員就可以和病人達到超高的配合度，這無論是從就醫(yī)者的角度還是接診者的角度看，都不失為一件益事。

護患溝通是一種極為有效的護理方法，在這個過程中不僅護理人員可以明確病人的身心狀況，病人也能對護理人員有所了解，這對于培養(yǎng)護患雙方的信任感非常有幫助。溝通過后護理人員會對病人的病況有一個詳細的了解，根據(jù)了解情況結(jié)合醫(yī)護人員的臨床經(jīng)驗、能力水平就可以制訂出一份合理且有效的護理計劃。這種護理方案與普通護理相比更有針對性。這無論是從就醫(yī)者的角度還是接診者的角度看，都不失為一件益事。護理人員能夠因此獲得病人的好評，病人也能因針對性護理計劃的實施而改善治療質(zhì)量，可謂是一舉多得。