孫梅梅 王瑞琦 陳慧琰

摘 要：隨著我國電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得快遞行業(yè)也得到了快速發(fā)展。與此同時(shí)，快遞包裝、生活垃圾給環(huán)境帶來的污染壓力也不可小覷，如何有效回收利用快遞包裝廢棄物已成為一個日益嚴(yán)峻的社會問題。目前我國快遞包裝物總體回收率不到20%，這些東西大多用完即扔，既增加了成本消耗，也造成了極大的資源浪費(fèi)與垃圾污染，同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)的到來為快遞行業(yè)的發(fā)展注入了新的理念，因此本文研究共享模式下的快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并提出相應(yīng)的對策，從而提高資源的利用效率，為綠色發(fā)展增磚添瓦。

關(guān)鍵詞：綠色物流;共享模式;快遞行業(yè)

一、我國共享快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的飛速發(fā)展，給人們生活帶來了非常深刻的影響和轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?，同時(shí)配套的快遞業(yè)也取得了突飛猛進(jìn)的增長。根據(jù)快遞業(yè)“十三五”發(fā)展指標(biāo)，2020年我國的快遞量將達(dá)到700億件，人均快件從2000年的0.01件增長到2020年的約50件。但是，快遞業(yè)在發(fā)展的同時(shí)也逐漸暴露了一系列的問題，比如快遞業(yè)帶來大量的快遞包裝廢棄物，這對人類的生存環(huán)境帶來了一定的影響，如何避免產(chǎn)生過多包裝廢棄物，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保，成為了現(xiàn)階段我們不得不考慮的問題。

共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)已經(jīng)逐漸滲透到人們生活工作的各個領(lǐng)域，如共享單車、共享充電寶、共享雨傘等等紛紛涌現(xiàn)，并且證明“共享+”的模式可以將供需雙方進(jìn)行快速匹配，從而提高資源利用率。因此，在這種背景下，“共享+快遞”的組合逐漸成為業(yè)界廣泛關(guān)注和積極探索的新領(lǐng)域。

1.網(wǎng)購的快速發(fā)展帶來了快遞業(yè)務(wù)量迅猛增長

最近幾年來，網(wǎng)絡(luò)購物市場保持較快發(fā)展。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，下沉市場、跨境電商、模式創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)購物市場提供了新的增長動能。

下沉市場網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易額增速正在逐步趕超一二線城市，主要電商平臺美妝、數(shù)碼等產(chǎn)品在下沉市場的成交額增速高于一二線城市，下沉市場用戶規(guī)模增長仍有較大空間。

根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)，2019上半年我國跨境電商零售進(jìn)口商品貨值456.5億元，同比增長24.3%。同時(shí)，2019年7月，國務(wù)院宣布將在現(xiàn)有35個跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)基礎(chǔ)上，再增加一批試點(diǎn)城市，同時(shí)提出落實(shí)“無票免稅”政策，出臺更加便利企業(yè)的所得稅核定征收辦法。

同時(shí)，直播帶貨、工廠電商、社區(qū)零售等創(chuàng)新模式的蓬勃發(fā)展，也成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長新亮點(diǎn)。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2019年6月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到6.39億人，較2018年底增長2871萬，占整體網(wǎng)民規(guī)模的74.8%;手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到6.22億人，較2018年底增長2989萬，占整體手機(jī)網(wǎng)民的73.4%。

網(wǎng)購用戶數(shù)量的快速增長，帶來快遞業(yè)務(wù)量的迅猛增長。根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成635.2億件，同比增長25.3%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成7497.8億元，同比增長24.2%。

2.快遞業(yè)務(wù)量的增長帶來了快遞包裝廢棄物的迅猛增加

伴隨著快遞業(yè)業(yè)務(wù)量的大幅增長，大量的快遞包裝物也隨之產(chǎn)生，根據(jù)快遞業(yè)“十三五”發(fā)展數(shù)據(jù)顯示，2020年我國的快遞數(shù)量將達(dá)到700億件，平均每人的快件從2000年的0.01件增長到2020年的約50件。有多少快遞，就會產(chǎn)生多少快遞包裝廢棄物，這些包裝廢棄物既造成了很大的資源浪費(fèi)又產(chǎn)生了極大的垃圾污染，嚴(yán)重影響著人們的生存環(huán)境，快遞包裝廢棄物造成的垃圾“圍城”之勢日益嚴(yán)峻。

根據(jù)全球性環(huán)保組織綠色和平發(fā)布數(shù)據(jù)，我國各類快遞包裝材料消耗量從2000年的2.06萬噸增長至2018年的941.23萬噸。若不實(shí)施有效的措施予以控制，依照當(dāng)前快遞的發(fā)展趨勢，2025年我國快遞包裝材料消耗量將達(dá)到4127.05萬噸，帶來巨大的資源負(fù)擔(dān)和環(huán)境壓力。

3.中國快遞包裝材料主要為紙質(zhì)類占比達(dá)到九成

從目前來看，快遞包裝物按照材質(zhì)類型，主要可分為兩大類紙質(zhì)類和塑料類。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國共消耗紙質(zhì)類快遞包裝材料856.05萬噸，占總快遞包裝材料的90.95%;塑料類包裝材料85.18萬噸，占總快遞包裝材料的9.05%。

在紙質(zhì)類包裝中，以瓦楞紙的消耗量占比最大，也是占用最多的材料。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國快遞業(yè)2018年瓦楞紙消耗量達(dá)到了823.3萬噸，其占紙質(zhì)類包裝比例達(dá)到96.17%，其他紙質(zhì)類包裝包括運(yùn)單和文件袋封套以及間接包裝材料膠帶芯等，合計(jì)占比3.83%。

塑料類包裝材料主要有塑料袋薄膜（不包括珠光袋和填充薄膜塑料）、編織袋、泡沫箱、珠光袋、膠帶和填充塑料等。其中普通塑料袋薄膜占比最高，達(dá)到62.90%。

如此龐大的數(shù)據(jù)這是在提醒我們?nèi)祟?，如何處理這些包裝材料才能給社會、國家甚至在整個地球減輕“負(fù)擔(dān)”呢？

二、綠色物流視角下共享快遞行業(yè)發(fā)展中存在的問題

“綠色”物流已經(jīng)成為企業(yè)的共識，但在發(fā)展中存在著以下問題：

1.管理水平和技術(shù)水平較低

共享快遞行業(yè)主要是致力于全國各地的事業(yè)發(fā)展，但是隨著社會與科技的發(fā)展導(dǎo)致現(xiàn)在社會對共享快遞行業(yè)的要求也不斷加大，越來越多的各種要求也隨之而來，這就對共享快遞行業(yè)的管理水平和技術(shù)水平有了一些要求，對共享快遞行業(yè)管理層下一步工作帶來了一定的思考。

現(xiàn)階段共享快遞行業(yè)，主要是由于管理制度的不完善導(dǎo)致了一些事情在發(fā)生的過程中不能及時(shí)解決，不知道應(yīng)該什么人負(fù)責(zé)什么事情。比如：快遞遺失自行索賠，快遞遺失了快遞公司不管，顧客只能自認(rèn)倒霉;快遞服務(wù)不到家，明明自己寫的地址非常詳細(xì)，但是快遞卻是遲遲送不到自家門口，而是打電話讓自己去取;先簽字后驗(yàn)貨，這導(dǎo)致了一些劣質(zhì)產(chǎn)品送到買家手里，而且沒有辦法退貨，這就損害了消費(fèi)者的利益。

同樣還存在技術(shù)水平低的問題，主要是由于經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，快遞行業(yè)的訂單量越來越大，導(dǎo)致了一些技術(shù)水平低的快遞行業(yè)，出現(xiàn)了一些漏單的情況，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，原來一些問題都是人為所導(dǎo)致的，這就提醒快遞行業(yè)要想更好的發(fā)展還需在今后工作更加認(rèn)真仔細(xì)。同樣還出現(xiàn)一些包裝上的問題，包裝不合理、不結(jié)實(shí)，當(dāng)快遞到達(dá)顧客手里時(shí)，出現(xiàn)了快遞包裝盒損壞的情況，導(dǎo)致顧客購買的東西受到損壞，以及顧客的體驗(yàn)感也極其不好。

2.專業(yè)人員素質(zhì)偏低

同樣在面對現(xiàn)在社會的發(fā)展問題上，對快遞行業(yè)各位工作人員的要求，也需要不斷提高，現(xiàn)階段快遞行業(yè)的工作人員流動性比較大，文化水平較低，大多數(shù)人沒有經(jīng)過培訓(xùn)就上崗工作，不能很好地樹立企業(yè)的形象。

少數(shù)企業(yè)的消極行為，直接影響企業(yè)內(nèi)部的氣氛，從而使一些優(yōu)秀人才流失，使得企業(yè)員工數(shù)量不夠或者是人手不夠，從而導(dǎo)致了企業(yè)不得不去招聘一些素質(zhì)偏低的員工，從而導(dǎo)致了惡性的循環(huán)，使得專業(yè)人員的素質(zhì)逐步偏低，企業(yè)的形象也不斷下降。同時(shí)一些素質(zhì)較低的員工，在言行舉止這些方面都很不過關(guān)，行為舉止也是表現(xiàn)一個企業(yè)形象的重要方面。

我國對快遞行業(yè)這部分的高素質(zhì)人才缺失，尤其是管理方面的人才，有些工作人員竟為了謀取私利，倒賣顧客的個人信息，這給整個快遞行業(yè)帶來了不良影響。還有些人員利用自己所掌握的信息，進(jìn)行亂收費(fèi)的情況也時(shí)有發(fā)生，這不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，同樣也使企業(yè)的形象受到了損害，這些問題的出現(xiàn)亟待解決。

3.行業(yè)管理要求不到位

隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，快遞行業(yè)也隨之取得了迅猛發(fā)展，并成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個不可或缺的部分，但由于它的發(fā)展歷史并不是很長遠(yuǎn)，導(dǎo)致了現(xiàn)階段國家政策對它要求不是很嚴(yán)謹(jǐn)，由于針對性不強(qiáng)導(dǎo)致了行業(yè)管理要求不到位，以至于在出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)或者經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，不能很好地去保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。以下就是最常見的幾個方面：

第一個是快遞的外包裝經(jīng)常有漏洞或破損現(xiàn)象，說明現(xiàn)在的快遞業(yè)還存在暴力現(xiàn)象，沒有做到輕拿輕放，如果當(dāng)中是食品的話，很可能造成污染;如果存在玻璃制品的話，很可能就被破壞了，所以快遞行業(yè)還是要加強(qiáng)此方面的管理，對快遞從業(yè)人員的素質(zhì)要求也要進(jìn)一步提高。

第二個是快遞服務(wù)沒有真正到家，當(dāng)快遞到本地后，基本都是一個電話叫顧客來取，非常不方便，真正做到送貨上門的情況少見，這樣使顧客滿意程度大大降低了。

第三個是快遞還存在另收費(fèi)的情況，有的快遞在一個地方?jīng)]有設(shè)點(diǎn)，而是讓別的快遞公司代送，這樣快遞到達(dá)時(shí)顧客需要再額外付一筆費(fèi)用，這讓顧客花了許多冤枉錢，這樣無意中添加了許多的麻煩，顧客的滿意度下降，下次顧客有可能就不會去選擇網(wǎng)購，而是選擇自己去實(shí)體店或者超市購買，如果這個行為不做改正，快遞行業(yè)未來的發(fā)展將會非常的艱難，這對整個行業(yè)今后的發(fā)展產(chǎn)生阻礙。

這些只是一些最常見的問題，還有許多的問題沒有列出來，這些問題都是快遞行業(yè)今后要去解決的問題，只有解決好這些細(xì)節(jié)問題，才能使快遞行業(yè)更好更快的發(fā)展，才能真正為人民的生活帶來便利。

三、綠色物流視角下共享快遞行業(yè)發(fā)展的解決對策

1.提高信息化管理，加強(qiáng)技術(shù)化創(chuàng)新

隨著科技的發(fā)展，信息化技術(shù)與我們的日常生活已經(jīng)息息相關(guān)、密不可分，首先要提高設(shè)備的科技含量，防止出現(xiàn)一些訂單上的問題，其次和顧客之間建立良好的溝通渠道，讓企業(yè)很快的了解到顧客的需求，建立良好的服務(wù)形象。最后，及時(shí)了解到快遞的實(shí)時(shí)動態(tài)，以防止快遞物流無更新的情況。

鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，為行業(yè)未來的發(fā)展做準(zhǔn)備，隨著新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，快遞服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、個性化、智能化、綠色化等特點(diǎn)?？梢哉f，“智能革命”正在重塑快遞行業(yè)的新生態(tài)。

2.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高人員素質(zhì)

21世紀(jì)任何企業(yè)的競爭最終還是體現(xiàn)在人才的競爭上。共享快遞業(yè)也不例外，作為終端物流服務(wù)人員要直接面對各式各樣客戶，因此，其人員綜合素質(zhì)的高低對企業(yè)開拓新客戶、鞏固老客戶都是非常重要的。

公司在面試環(huán)節(jié)的時(shí)候就必須有一定要求，根據(jù)要求或者需求招聘優(yōu)秀的員工，要求其能熟悉快遞業(yè)服務(wù)流程，具備快遞業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識;其次可以在員工上崗之前，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等等，通過一些列的崗前培訓(xùn)可以在一定程度上提高快遞人員素質(zhì)，從而避免快遞行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些人為問題。

在上崗工作的過程中，同樣也要有一定的政策，開啟顧客意見箱，顧客可以在意見箱里提出自己的想法、看法及建議，企業(yè)應(yīng)該努力改正，同樣可以寫出自己最滿意的員工名字，這樣一是可以提高員工的積極性，同時(shí)也可以提高顧客的體驗(yàn)感，樹立企業(yè)良好的形象。

共享快遞企業(yè)要想擁有符合企業(yè)需要的人才，則需要走引進(jìn)與培養(yǎng)并重的可持續(xù)發(fā)展的道路。一方面特別關(guān)注行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才的動態(tài)，強(qiáng)化內(nèi)部的激勵機(jī)制，采用多種手段引進(jìn)稀缺人才;另一方面，從企業(yè)戰(zhàn)略的層面出發(fā)，高度重視從業(yè)人員的培訓(xùn)，從員工的行為、儀表、品德、職業(yè)素養(yǎng)到接待客戶的禮儀、用語等方面，都要形成比較細(xì)致、完善的規(guī)范和流程，從而全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，樹立快遞企業(yè)的良好信譽(yù)，提高客戶的滿意度。員工的身體素質(zhì)也是同樣重要的，不能出現(xiàn)一周上5天班，3天都是病假，所以企業(yè)注意行為、儀表、品德、職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)身體素質(zhì)也同樣要注意，提高服務(wù)管理和專業(yè)技能人才的知識素質(zhì)勢在必行。

3.提高服務(wù)意識，樹立良好形象

就目前快遞行業(yè)的發(fā)展而言，技術(shù)跟服務(wù)比，服務(wù)是短板，因此要補(bǔ)齊行業(yè)發(fā)展的短板，讓收快遞的“瑣事”不再是“難事”，要求快遞企業(yè)在關(guān)注新技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，提高配送服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心。員工要深刻理解顧客就是上帝，具備良好的服務(wù)意識，在面對顧客的各種提問時(shí)，要始終保持良好的態(tài)度耐心解答顧客的疑問。開展服務(wù)熱線，以保持企業(yè)的良好形象，開展投訴業(yè)務(wù)，顧客可以根據(jù)自己面臨的情況，對自己不滿意的地方進(jìn)行留言，企業(yè)根據(jù)顧客的留言或是評價(jià)，對員工有一定的獎懲措施，并進(jìn)行一月一公示，同樣表現(xiàn)好的員工，公司會授予最美員工的稱號，并將照片姓名公示，號召全體員工向最美員工學(xué)習(xí)，如此在提高員工服務(wù)意識的同時(shí)，公司的企業(yè)形象也會慢慢提高。

根據(jù)提升職工技能素質(zhì)的目標(biāo)任務(wù)要求和當(dāng)前工會職工技協(xié)面臨的新狀況，應(yīng)從員工技協(xié)的組織保證、計(jì)劃實(shí)施、措施落實(shí)等方面加強(qiáng)探索和實(shí)踐，充分發(fā)揮員工技協(xié)在提升職工技能素質(zhì)中的作用，從而在提高素質(zhì)的同時(shí)提高員工的服務(wù)意識，這樣顧客的體驗(yàn)感和滿意程度也會有所增加，進(jìn)而企業(yè)形象也會慢慢地提高，最后通過此提高整個快遞行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：孫梅梅（1986.11- ），女，漢族，山西臨汾人，碩士研究生，陜西國際商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院，講師，研究方向?yàn)椋航?jīng)濟(jì)管理、綠色財(cái)務(wù);王瑞琦（1998.11- ），女，漢族，新疆五家渠人，陜西國際商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院，學(xué)生;陳慧琰（1996.06- ），女，漢族，陜西安康人，陜西國際商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院，學(xué)生