黃 敏 閆思賢

0 引言

河南地處中原，有著優(yōu)越的區(qū)位條件和豐富的旅游資源，發(fā)展旅游業(yè)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)[1]。截至2018 年底，河南在建旅游項(xiàng)目已有544 個(gè)，投資高達(dá)806.68 億元，2018 年全年河南旅游人數(shù)已超8.9 億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入9362 億元，由旅游大省逐步向旅游強(qiáng)省邁進(jìn)[2]?，F(xiàn)今，旅游業(yè)已經(jīng)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)的重要支柱[3]，不僅能讓人們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嗳〉蒙硇纳系姆潘?，精神上的愉悅，更是?guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要推手，中堅(jiān)力量[4]。

1 數(shù)據(jù)

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

對(duì)比網(wǎng)上各大旅游APP 的受眾范圍和受歡迎指數(shù)，本研究選取攜程、去哪兒旅行、貓途鷹三個(gè)旅游APP 作為數(shù)據(jù)來(lái)源，經(jīng)過(guò)網(wǎng)站對(duì)景區(qū)的綜合分析和熱度排名，最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)獲取河南少林寺、龍門石窟、清明上河園、云臺(tái)山、殷墟等5A 級(jí)景區(qū)的用戶評(píng)價(jià)，以此來(lái)推斷河南5A 級(jí)景區(qū)的特點(diǎn)和綜合口碑。為了保證評(píng)論的時(shí)效性及體現(xiàn)景區(qū)近年來(lái)的發(fā)展程度和趨勢(shì)走向，本研究選取的采集對(duì)象為2015- 2020 年的用戶評(píng)價(jià)，如表1 所示，共采集到21033 條評(píng)論數(shù)據(jù)。

1.2 數(shù)據(jù)處理

（1）剔除與主題相關(guān)性低的評(píng)論。由于游客群體較大，評(píng)論意見(jiàn)錯(cuò)綜復(fù)雜，許多評(píng)論涉及別的景點(diǎn)或者是一些商業(yè)廣告網(wǎng)頁(yè)鏈接等，與評(píng)論主題不符。

（2）剔除重復(fù)評(píng)論。游客評(píng)論時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)重復(fù)點(diǎn)擊導(dǎo)致重復(fù)評(píng)論的情況，為了提高分析的準(zhǔn)確率，需剔除。

（3）修正數(shù)據(jù)。刪除評(píng)論中出現(xiàn)的錯(cuò)別字，替換容易混淆的詞語(yǔ)，刪除空格，整理格式，最后將數(shù)據(jù)另存為.txt 文件以待后續(xù)分析。

表1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來(lái)源Table.1 Network data source

2 方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)變少，半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)愈來(lái)愈多，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更是激增。其中，網(wǎng)絡(luò)文本便是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的代表，運(yùn)用文本分析法挖掘網(wǎng)絡(luò)文本中的內(nèi)容尤具價(jià)值。文本分析方法可以透過(guò)文本的表層深入理解文本編撰者的心理狀態(tài)和情感態(tài)度[5]。比傳統(tǒng)的問(wèn)卷走訪調(diào)查及變量分析更加客觀準(zhǔn)確且能獲得編撰者完整的心路歷程與情感傾向。

文本分析包含很多種方法，本研究使用詞頻分析，語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析對(duì)游客的用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行研究。詞頻分析主要用于統(tǒng)計(jì)文本中相同詞語(yǔ)的出現(xiàn)頻數(shù)，以高頻詞的含義推測(cè)文本中隱藏的潛在核心信息。

3 結(jié)果分析

3.1 認(rèn)知形象詞頻分析

通過(guò)ROST CM6.0 文本挖掘軟件對(duì)用戶評(píng)論做詞頻分析。將評(píng)論內(nèi)容分詞后進(jìn)行高頻詞統(tǒng)計(jì)。高頻詞能從一定程度上再現(xiàn)用戶對(duì)景區(qū)的直觀感受，并能較好體現(xiàn)景區(qū)的景點(diǎn)特色。分別選取5 個(gè)景區(qū)排名前二十的高頻詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，刪除景點(diǎn)、景區(qū)等無(wú)用名詞，最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2 所示?！拔湫g(shù)”“塔林”“功夫”“寺廟”說(shuō)明少林寺是佛家修行圣地和中國(guó)功夫的發(fā)源地，這里可見(jiàn)廟宇層巒疊嶂，功夫?qū)映霾桓F，是佛教和功夫的代表?！爸v解”“導(dǎo)游”可見(jiàn)龍門石窟內(nèi)有導(dǎo)游介紹石窟文化，給游客更加直觀感受和深刻印象。“佛像”“大佛”“藝術(shù)”“雕刻”看出石窟是中國(guó)雕刻藝術(shù)的源泉，刻像多為佛祖菩薩，是鐘愛(ài)石雕游客的不二選擇?！氨硌荨薄八未薄按笮汀薄熬省斌w現(xiàn)了清明上河園建造的是大型宋代歷史文化公園，園內(nèi)充滿宋代的文化氣息且多有表演，大多數(shù)人覺(jué)得表演精彩讓人耳目一新?！凹t石”“風(fēng)景”“茱萸”“玻璃”“棧道”體現(xiàn)出云臺(tái)山景色宜人，茱萸峰和紅石峽更具特色。玻璃棧道能讓游客在觀景之余體驗(yàn)刺激。從“甲骨文”“遺址”“文化”“宮殿”可看出安陽(yáng)殷墟是我國(guó)古代商朝末的都城遺址，甲骨文是當(dāng)時(shí)的特色，體現(xiàn)了我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史文化。

3.2 語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析是詞頻分析的深層次遞進(jìn)，詞頻分析只能從詞語(yǔ)的屬性推斷景區(qū)的特征和形象，不能準(zhǔn)確無(wú)誤的表示出各個(gè)詞語(yǔ)之間的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，依存關(guān)系。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析通過(guò)可視化的方式將各個(gè)詞語(yǔ)之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則以語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖的形式展現(xiàn)出來(lái)，可清晰看出各元素之間的聯(lián)系及文本的深層次結(jié)構(gòu)。

3.3 情感態(tài)度分析

情感態(tài)度分析是進(jìn)行游客旅游評(píng)價(jià)研究的重中之重，情感態(tài)度的喜惡間接代表了游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)好壞。將爬取到的5 個(gè)景點(diǎn)的.txt 文件導(dǎo)入ROST CM6.0 進(jìn)行情感分析，得到游客對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的情感態(tài)度分析表，如表3 所示。積極情緒占比最高的為龍門石窟和云臺(tái)山，均超過(guò)了70%。消極情緒占比最高的為少林寺，近30%。而殷墟的中性情緒占比超過(guò)了40%，與積極情緒相當(dāng)?？傮w來(lái)說(shuō)，龍門石窟與云臺(tái)山受歡迎程度較高，而少林寺和殷墟還有較大的改進(jìn)和提升空間。

3.4 綜合評(píng)價(jià)模型

對(duì)景區(qū)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)并不單單是游客的情感態(tài)度傾向，各景點(diǎn)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度與政府重視程度不同會(huì)導(dǎo)致景點(diǎn)的投資建設(shè)力度有所差異。因此，本研究建立模糊綜合評(píng)價(jià)模型，以旅游業(yè)所屬的各景點(diǎn)所在市的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和游客的情感態(tài)度傾向綜合為河南省5A 級(jí)景區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

4 結(jié)論

本文以文本挖掘的方式對(duì)河南省5 個(gè)5A 級(jí)景區(qū)的用戶評(píng)論進(jìn)行旅游評(píng)價(jià)研究。研究了游客對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的形象認(rèn)知和情感傾向，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)投資對(duì)5 個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)研究，得到河南省5A 級(jí)景區(qū)的綜合評(píng)分。針對(duì)上文各景點(diǎn)暴露出來(lái)的問(wèn)題，現(xiàn)給出幾點(diǎn)建議。首先，注重文化內(nèi)涵，展現(xiàn)自身魅力。少林寺近幾年商業(yè)趨勢(shì)明顯，各種香火店鋪林立，不再像是追逐心靈寄托的佛家寧?kù)o之地，應(yīng)突出自身佛教文化和中國(guó)功夫的特色，從根本上吸引游客。其次，保護(hù)歷史文物，建立投訴機(jī)制。龍門石窟的石刻被破壞，讓很多鐘情于中國(guó)石刻文化的人痛心疾首，應(yīng)建立投訴機(jī)制，呼吁游客共同保護(hù)這一文化瑰寶。