摘要：本文以農(nóng)產(chǎn)品中米類產(chǎn)品為研究對(duì)象，圍繞著大數(shù)據(jù)背景下米業(yè)線上銷售情況，分析大數(shù)據(jù)在農(nóng)產(chǎn)品線上銷售中的應(yīng)用現(xiàn)狀，總結(jié)出農(nóng)產(chǎn)品在線上銷售中存在以下突出問題：線上銷售渠道資源匱乏、未對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、商品推薦不精準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上借鑒國(guó)內(nèi)外研究成果，提出運(yùn)用大數(shù)據(jù)在農(nóng)產(chǎn)品線上銷售中建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)拓展線上銷售渠道、提高商品推薦準(zhǔn)確度三方面的改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；線上銷售；農(nóng)產(chǎn)品

引言

大數(shù)據(jù)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展而不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代更快的到來(lái)了。大數(shù)據(jù)讓各個(gè)行業(yè)看到了全社會(huì)不同的新的視角，同時(shí)，各個(gè)行業(yè)開始意識(shí)到了數(shù)據(jù)的巨大潛在價(jià)值，從而，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣泛。大數(shù)據(jù)在線上銷售中的應(yīng)用不僅能滿足消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求，還能幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確地獲取市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)需求量，從而有效調(diào)整生產(chǎn)，減少因過(guò)度生產(chǎn)或產(chǎn)品滿足不了消費(fèi)者需求而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

1、大數(shù)據(jù)在農(nóng)產(chǎn)品線上銷售中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 客戶信息數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀

目前，客戶信息數(shù)據(jù)管理主要對(duì)企業(yè)在線上銷售中產(chǎn)生的信息以及對(duì)于已經(jīng)成交的客戶信息進(jìn)行收集?？蛻舻男畔ㄐ彰?、性別、年齡、生日、住址、電話、所在地區(qū)、電子郵件等一般性信息，線上銷售中的信息包括購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買的時(shí)間間隔等。

1.2 線上產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀

以豐收米業(yè)為例，目前線上糧食產(chǎn)品主要在一家名為“與夢(mèng)想同在”的淘寶店銷售，在天貓、京東或者是其他電商平臺(tái)均沒有企業(yè)店鋪旗艦店。

1.3 線上米類產(chǎn)品分類現(xiàn)狀

以豐收米業(yè)為例，糧食產(chǎn)品主要有三個(gè)品種：長(zhǎng)粒香大米、圓粒香大米、稻花香大米。這三種米類分別有四種產(chǎn)品：升升長(zhǎng)粒香米、帝力稻花香米、東北大米、升升珍珠米。在對(duì)線上糧食產(chǎn)品進(jìn)行分類時(shí)，購(gòu)買糧食的消費(fèi)者數(shù)據(jù)發(fā)揮了重要作用。

2、大數(shù)據(jù)在農(nóng)產(chǎn)品線上銷售中存在的問題與原因分析

2.1 未能有效對(duì)客戶信息分類

在對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集時(shí)，只是對(duì)已成交的客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，其中已經(jīng)收集的客戶信息數(shù)據(jù)中還有很多客戶的信息數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確，甚至還有些客戶的信息數(shù)據(jù)不存在。

2.2 線上銷售渠道單一

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，銷售渠道日益繁多。米業(yè)由于是傳統(tǒng)的糧食加工企業(yè)，銷售渠道單一。線上產(chǎn)品銷售仍留在簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)銷售階段，即將傳統(tǒng)的線下交易搬到線上，米業(yè)在線上糧食產(chǎn)品銷售中采用的是在淘寶電商平臺(tái)上其他店鋪代銷售的方式。

目前有更加方便快捷的微端銷售，例如微信小程序、微信公眾號(hào)、微店、微博等銷售媒介。米業(yè)公眾號(hào)一般包括了三個(gè)主要板塊：聯(lián)系電話、收購(gòu)價(jià)格、使用圖解，主要是發(fā)布糧食收購(gòu)信息以及顯示相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話。

2.3 商品個(gè)性化推薦不足

米業(yè)在進(jìn)行線上糧食產(chǎn)品銷售時(shí)，未對(duì)在線上購(gòu)買糧食產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行深入的細(xì)分，不同的消費(fèi)者對(duì)糧食產(chǎn)品的購(gòu)買要求也是存在一些差異的，年輕人和中老年人的消費(fèi)以及各個(gè)收入階段的人群消費(fèi)追求也是存在不同點(diǎn)的，根據(jù)分類號(hào)的以往購(gòu)買糧食產(chǎn)品的消費(fèi)者的基本信息和消費(fèi)信息以及其他信息，分析這些歷史的消費(fèi)者的特點(diǎn)，將消費(fèi)者劃分出不同的消費(fèi)群體，將具有高度相似性的消費(fèi)者劃分在同一群體內(nèi)，將消費(fèi)特征具有明顯的差別的消費(fèi)者進(jìn)行不同的群體間比較，然后分析出相似行為特征在這些群體中是什么樣的，運(yùn)用不同的個(gè)性化銷售方式及服務(wù)針滿足不同消費(fèi)者的需求，這樣就運(yùn)用了有針對(duì)性的銷售滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升了消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)贏得生存發(fā)展的道路，只有貫徹細(xì)分之路才能給企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)。

3、大數(shù)據(jù)在農(nóng)產(chǎn)品線上銷售中應(yīng)用的改進(jìn)建議

大數(shù)據(jù)時(shí)代是繼物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算接踵而來(lái)又一重大互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，大數(shù)據(jù)發(fā)展到現(xiàn)在被各個(gè)行業(yè)肯定和利用，具有非常大商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。面對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，企業(yè)既面對(duì)機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)。企業(yè)自身還需要不斷改善大數(shù)據(jù)在農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的應(yīng)用，跟需要不斷加強(qiáng)完善和創(chuàng)新，為大數(shù)據(jù)在農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的應(yīng)用發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境提出建議，進(jìn)一步促進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用在企業(yè)的發(fā)展。

3.1 建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要可以實(shí)現(xiàn)的功能包括外部數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)工具、創(chuàng)建、開始。

首先，建立農(nóng)產(chǎn)品客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，收集客戶信息。數(shù)據(jù)收集可以通過(guò)對(duì)已經(jīng)成交的客戶進(jìn)行銷售訪問、對(duì)現(xiàn)在的客戶信息進(jìn)行收集以及外部數(shù)據(jù)服務(wù)，這是一個(gè)數(shù)據(jù)求全求多求實(shí)的過(guò)程。現(xiàn)行農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容包括客戶個(gè)人信息資料，例如姓名、性別、年齡、生日、住址、電話、所在地區(qū)、電子郵件等一般性信息，還應(yīng)該包括其購(gòu)買偏好、心理特征、受教育程度、家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況及其其他特定信息。

其次，為了打造以數(shù)據(jù)為中心的銷售體系，將大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)特征應(yīng)用于銷售體系中，從而將客戶有價(jià)值的數(shù)據(jù)利用起來(lái)。大數(shù)據(jù)技術(shù)融入之后與傳統(tǒng)的銷售體系相比較，拓寬了銷售客戶群體，重要的是使得成本降低了，同時(shí)營(yíng)銷效果也得到了提升。在這其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)解決了以往數(shù)據(jù)不足及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量有限的問題，此系統(tǒng)通過(guò)預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)邏輯、營(yíng)銷規(guī)則、數(shù)據(jù)模型與客戶進(jìn)行信息交流和營(yíng)銷活動(dòng)等營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)操作功能，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用處理后便可順利進(jìn)行。

最后，將收集到的大數(shù)據(jù)信息應(yīng)用于網(wǎng)上銷售模型中，對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)里的銷售記錄數(shù)據(jù)及交流平臺(tái)用戶的反饋信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，不能從直觀的角度提取這些數(shù)據(jù)的信息，必須對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行聚類分析或關(guān)聯(lián)分析，最后通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后在產(chǎn)品線上銷售中運(yùn)用到這些有用的信息。

3.2 利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)拓展線上銷售渠道

應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的利用，拓展線上銷售渠道，充分的發(fā)揮大數(shù)據(jù)在線上銷售方面的作用，由于農(nóng)產(chǎn)品主要以傳統(tǒng)的銷售方式進(jìn)行線下銷售，線上銷售中缺少銷售渠道，在日常管理方面更加的困難，與線上銷售客戶缺少溝通，所以拓展線上銷售渠道，也可以與線上客戶進(jìn)行更好地溝通，收集到更直接的客戶反饋數(shù)據(jù)，有利于提高線上銷售額。

3.2.1 加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)建設(shè)及朋友圈的推廣

微信銷售作為目前的線上銷售平臺(tái)是必不可少的，建立在微信上的銷售工具主要有：微信公眾平臺(tái)、微商城、微傳播、微互動(dòng)營(yíng)銷等相關(guān)銷售工具。

首先，需要建設(shè)服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)作為抓用戶產(chǎn)品需求來(lái)做，訂閱號(hào)作為抓用戶信息需求的傳播工具來(lái)做。

其次，在微信線上銷售中，朋友圈作為一條重要的線上銷售渠道發(fā)揮了重要作用，最重要的一點(diǎn)是在朋友圈銷售不收取任何費(fèi)用就可以“免費(fèi)開店”的形式使商家獲得更多的利潤(rùn)，微信用戶群體的不斷壯大也擴(kuò)大了微信銷售的發(fā)展空間。

3.2.2 建設(shè)天貓旗艦店

農(nóng)產(chǎn)品可以在天貓旗艦店注冊(cè)企業(yè)商店，結(jié)合阿里巴巴建立的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有針對(duì)性的銷售，將農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一系列包裝在天貓旗艦店推出，借助天貓定期的一些活動(dòng)配合做一系列的宣傳活動(dòng)，提高農(nóng)產(chǎn)品店鋪的曝光率，培養(yǎng)一部分長(zhǎng)期用戶，對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行不同的產(chǎn)品劃分。農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)微信的大數(shù)據(jù)云計(jì)算在朋友圈進(jìn)行推廣中，可以優(yōu)先推廣優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或者折扣的產(chǎn)品，在目標(biāo)客戶的朋友圈中宣傳產(chǎn)品，并把線上店鋪的連接放到目標(biāo)客戶朋友圈中，讓目標(biāo)客戶可以直接通過(guò)手機(jī)終端選擇產(chǎn)品并購(gòu)買，從而達(dá)到宣傳的效果。

3.3 提升精準(zhǔn)推薦度

可以基于聚類分析法對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把客戶數(shù)據(jù)按照不同的相似度分為幾個(gè)類別，客戶在購(gòu)買同一種類的農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，不同的客戶有不同的消費(fèi)特點(diǎn)，通過(guò)研究這些特點(diǎn)，制定出不同的商品推薦策略，同時(shí)為推薦給客戶的商品更加精準(zhǔn)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性來(lái)推薦產(chǎn)品。個(gè)性化推薦是在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中基于“用戶畫像”和“商品畫像”的匹配來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種推薦的效率更高，準(zhǔn)確度更高。根據(jù)生產(chǎn)的新變革依據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果知道客戶想要購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)什么的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)為客戶定制生產(chǎn)的目的，這樣更加凸顯其精準(zhǔn)性。

4、結(jié)論

農(nóng)產(chǎn)品在多年的發(fā)展歷程中依靠傳統(tǒng)的銷售手段不斷發(fā)展壯大，但是在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的環(huán)境下，農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)該把重心轉(zhuǎn)移到線上銷售上來(lái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解客戶需求，提供更好的產(chǎn)品服務(wù)，才能在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下不被淘汰。

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作者簡(jiǎn)介：于紅巖，碩士，副教授，現(xiàn)就職于黑龍江省齊齊哈爾工程學(xué)院管理工程系，主要研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，電子商務(wù)。