王丹露

【摘 要】：目的：探討人性化護(hù)理在社區(qū)門診輸液中的應(yīng)用效果。方法：對(duì)照組與干預(yù)組研究對(duì)象分別來自社區(qū)醫(yī)院人性化護(hù)理實(shí)施前（2018年1月～2018年12月）與實(shí)施后（2019年1月～2019年12月）各自接收的150例門診輸液患者，比較兩組輸液滿意度。結(jié)果：人性化護(hù)理干預(yù)后，干預(yù)組的輸液滿意率為98.00%，顯著高于對(duì)照組的89.00%，P<0.05。結(jié)論：對(duì)社區(qū)門診輸液患者在常規(guī)靜脈輸液時(shí)輔以人性化護(hù)理干預(yù)，能夠有效提高患者的輸液滿意度，提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】：社區(qū)門診輸液;人性化護(hù)理;輸液滿意度

【中圖分類號(hào)】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2020）08-24--02

社區(qū)門診輸液室服務(wù)對(duì)象較多較雜，流動(dòng)性較大，護(hù)理工作量較高，稍有不慎就會(huì)引發(fā)護(hù)患糾紛發(fā)生，影響社區(qū)醫(yī)療管理水平[1]。以往傳統(tǒng)的社區(qū)門診輸液護(hù)理觀念較陳舊，難以滿足現(xiàn)代化護(hù)理需求，隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，社區(qū)醫(yī)院開始也逐漸重視護(hù)理模式的改革和創(chuàng)新，越來越多的新型護(hù)理模式開始不斷涌現(xiàn)。人性化護(hù)理正是在此種背景下應(yīng)運(yùn)而生的新型護(hù)理模式，充分體現(xiàn)了以人為本的護(hù)理原則，有效推進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展[2]。本次研究對(duì)社區(qū)醫(yī)院2019年1月～2019年12月接收的150例門診輸液患者給予人性化護(hù)理干預(yù)，效果顯著，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

對(duì)照組與干預(yù)組研究對(duì)象分別來自社區(qū)醫(yī)院人性化護(hù)理實(shí)施前（2018年1月～2018年12月）與實(shí)施后（2019年1月～2019年12月）各自接收的150例門診輸液患者，所有患者均無(wú)輸液禁忌癥，具備正常交流能力，自愿參與本次研究。300例患者男159例，女141例;年齡19～89歲，平均（45.28±5.52）歲。兩組的臨床資料較均衡，P>0.05。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)輸液護(hù)理，輸液前詳細(xì)核對(duì)患者信息，輸液時(shí)掌握好穿刺技巧，控制好輸液速度，并加強(qiáng)輸液巡視，積極預(yù)防相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生，輸液后及時(shí)給予拔針處理。

干預(yù)組則在此基礎(chǔ)上又給予人性化護(hù)理干預(yù)：（1）心理護(hù)理：輸液前認(rèn)真與患者溝通，了解患者的心理顧慮，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向患者解釋靜脈輸液流程、安全性及注意事項(xiàng)，消除患者顧慮，并指導(dǎo)患者進(jìn)行放松訓(xùn)練，緩解其對(duì)靜脈穿刺疼痛的恐懼。（2）環(huán)境護(hù)理：營(yíng)造一個(gè)溫馨、安靜的輸液室環(huán)境，確保輸液室空氣的流通及環(huán)境的衛(wèi)生，定期對(duì)輸液室進(jìn)行殺菌消毒，并為患者提供便民服務(wù)，在輸液室內(nèi)安裝電視，提供一次性水杯，在角落里設(shè)置報(bào)刊欄，以便患者打發(fā)輸液時(shí)間。（3）規(guī)范言談舉止：面對(duì)患者時(shí)需注意儀表端正，與患者交談時(shí)注意禮貌用語(yǔ)，盡量使用尊稱，以親切、和藹的態(tài)度贏得患者信賴，耐心回答患者及家屬的疑問，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。（4）轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度：輸液時(shí)加強(qiáng)巡視，主動(dòng)詢問患者有無(wú)不適反應(yīng)，對(duì)部分行動(dòng)不便的患者，可及時(shí)為其提供熱水，協(xié)助其上衛(wèi)生間，讓患者充分感受到護(hù)理人員的溫暖和關(guān)愛。（5）提高專業(yè)技能：加強(qiáng)對(duì)穿刺護(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)，要求其熟練掌握穿刺技巧，靜脈穿刺時(shí)選擇合適靜脈，以嫻熟的技能提高一次性穿刺成功率，減輕患者的穿刺痛苦。輸液前詳細(xì)核對(duì)患者信息，以免出現(xiàn)輸液出錯(cuò)，輸液后囑咐患者留觀半小時(shí)，如無(wú)不適再離開。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的輸液滿意率，采用自制問卷表調(diào)查，包含輸液室環(huán)境、穿刺技能、心理疏導(dǎo)、疾病宣教、服務(wù)態(tài)度等，總分100分，分為非常滿意（90～100分）、一般滿意（60～89分）及不滿意（60分以下）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

利用SPSS22.0軟件處理，滿意率通過[n（%）]表示，給予χ2檢驗(yàn)，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

人性化護(hù)理干預(yù)后，干預(yù)組的輸液滿意率為98.00%，顯著高于對(duì)照組的89.00%，P<0.05，見下表。

3 討論

靜脈輸液是社區(qū)門診患者的主要給藥途徑，其護(hù)理服務(wù)水平直接影響著患者的輸液安全及輸液效果[3]。有研究表明[2]，社區(qū)門診護(hù)患糾紛發(fā)生最多的環(huán)節(jié)就是靜脈輸液，其護(hù)理工作不但要求護(hù)理人員具備較強(qiáng)的穿刺技能，同時(shí)還要具備較佳的溝通能力，稍有不慎就會(huì)引發(fā)護(hù)患糾紛。因此，加強(qiáng)社區(qū)門診輸液患者的護(hù)理管理至關(guān)重要。人性化護(hù)理是一種新型護(hù)理模式，堅(jiān)持一切以患者為中心，全面滿足患者不同層次護(hù)理需求，其在各個(gè)醫(yī)療單位中的應(yīng)用都較為廣泛[4]。本次研究對(duì)干預(yù)組給予人性化護(hù)理干預(yù)后，干預(yù)組的輸液滿意率為98.00%，顯著高于對(duì)照組的89.00%，P<0.05，這與陳博[5]等研究相符。研究中我們重視對(duì)患者輸液期間的心理護(hù)理，及時(shí)與患者構(gòu)建有效溝通，加強(qiáng)對(duì)其輸液宣教，有效消除患者輸液恐懼，提高其輸液配合度;為患者營(yíng)造舒適輸液環(huán)境，有效提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，避免不良環(huán)境對(duì)患者心理造成刺激;規(guī)范護(hù)理人員的言談舉止，轉(zhuǎn)變其服務(wù)態(tài)度，有效贏得患者信賴，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系;提高護(hù)理人員的穿刺技能，規(guī)范其穿刺操作，有效減輕患者痛苦，提高輸液滿意度。

綜上所述，社區(qū)門診輸液患者在常規(guī)靜脈輸液時(shí)輔以人性化護(hù)理干預(yù)，能夠有效提高患者的輸液滿意度，提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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