王愛

【摘 要】目的：本次實驗將通過人性化管理模式進一步提升醫(yī)院護理管理，提升服務(wù)質(zhì)量。方法：實驗選取了2018年1月～2019年12月在醫(yī)院住院患者為研究對象。通過回顧式分析，在征得患者同意的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)信息進行搜尋。參與的患者共計98例，在分組上以時間范圍進行劃分，前半年為傳統(tǒng)護理措施（對照組），后半年應(yīng)用人性化護理管理（觀察組），并以公平性為開展前提，分析護理結(jié)局。結(jié)果：從護理質(zhì)量上看，觀察組護理管理質(zhì)量評分為（89.6±9.4）分，對照組為（74.6±5.3）分，組間對比差異較為顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。與此同時，在差錯事件的調(diào)查上，觀察組的發(fā)生率為6.1%（3/49），明顯低于對照組的12.2%（6/49），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：采用人性化護理管理模式有利于提升醫(yī)院護理管理水平，并能夠減少差錯事件的發(fā)生，有利于提升患者滿意度，具有推廣價值。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式;醫(yī)院護理管理中;應(yīng)用價值

近年來，科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的生活水平提升，在醫(yī)療服務(wù)上也提出了更高的要求。醫(yī)院護理管理是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)條件，由此，我們必須針對實際問題進行改革，提升人文護理關(guān)懷和患者滿意度。本次實驗選取了2018年1月～2019年12月在醫(yī)院住院患者為研究對象。通過回顧式分析，在征得患者同意的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)信息進行搜尋?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實驗選取了2018年1月～2019年12月在醫(yī)院住院患者為研究對象。通過回顧式分析，在征得患者同意的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)信息進行搜尋。參與的患者共計98例。其中，男性56例，女性42例，患者年齡在42-80歲之間，平均年齡為（62.6±3.4）歲。所有患者在入院后登記一般資料，以便查閱和全面病情分析，組間對比上無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組采用常規(guī)護理模式，根據(jù)醫(yī)囑進行護理工作，并能夠采取剛性排班制度，合理安排護理工作;觀察組則采用人性化護理管理，通過專業(yè)技能提升護理服務(wù)效率。首先，營造舒適的人文環(huán)境，為患者提供齊全的基礎(chǔ)服務(wù)。其次，加強專業(yè)技能，包括理論知識和操作能力，實施年度考核。在人性化制度的制定上則需要分層、分組，新老搭配，有經(jīng)驗豐富的護理人員帶領(lǐng)年輕護士、實習(xí)生進行工作安排。最后，則是加強心理護理測評，了解護理人員的心理承受度，給予護士人員關(guān)愛，增強工作責(zé)任感和歸屬感。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

本次實驗需要進行護理質(zhì)量管理評分。此外，則調(diào)查差錯事故的發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計方法

對住院患者的治療結(jié)果進行討論，以SPSS19.0專業(yè)計算軟件為基礎(chǔ)，確保實驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性。在本次實驗中，針對護理管理質(zhì)量采用計量統(tǒng)計，在差錯事件發(fā)生率上則為計數(shù)統(tǒng)計，以P<0.05為具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

從護理質(zhì)量上看，觀察組護理管理質(zhì)量評分為（89.6±9.4）分，對照組為（74.6±5.3）分，組間對比差異較為顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

與此同時，在差錯事件的調(diào)查上，觀察組的發(fā)生率為6.1%（3/49），明顯低于對照組的12.2%（6/49），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

最后，在住院患者護理滿意度調(diào)查中，觀察組為93.9%，對照組則為81.6%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。如表1所示。

3 討論

近年來，醫(yī)院護理管理受到了廣泛關(guān)注，特別是在護患糾紛、安全事故問題上更為熱議。為了尋求優(yōu)質(zhì)的護理措施，提升醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量具有重要意義[1]。

傳統(tǒng)的護理措施主要是基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏整體目標(biāo)，也缺乏針對性和個性化指導(dǎo)。在現(xiàn)階段的工作中，護理人員工作壓力大，無法針對每一項工作細節(jié)進行全面優(yōu)化，且缺乏方式方法。在工作過程中，更多流于形式，表現(xiàn)出機械化的服務(wù)，無法真正滿足患者的需求，這也是醫(yī)院管理質(zhì)量難以提升的根本，限制了醫(yī)院的長期發(fā)展。

而在護理服務(wù)中，現(xiàn)代護理服務(wù)理念強調(diào)“以人為本”觀念的落實，而人性化護理措施則是重要體現(xiàn)[2]。人性化護理能夠滿足患者多方向的需求，能夠?qū)I(yè)性、合理性相結(jié)合，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在具體措施上總結(jié)為以下四點。第一，要營造舒適的治療康復(fù)環(huán)境。包括患者的康復(fù)區(qū)以及醫(yī)護人員的工作區(qū)，都需要安靜、整潔，從而調(diào)節(jié)好個人心情，有利于護理人員全身性投入工作，也能緩解日常疲勞。第二，要加強護理人員的專業(yè)培訓(xùn)，召開工作會議，對出現(xiàn)的不良事件進行總結(jié)，并對護理人員實施操作技能、服務(wù)態(tài)度的日?？己?，將其與績效掛鉤，提升個人重視度。提升護理人員的專業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任意識，能夠更好地提升服務(wù)質(zhì)量，令患者滿意[3]。第三，加強人性化護理制度的制定，即要考慮患者所需，也要考慮護理人員工作壓力，調(diào)節(jié)不僅是單方面的，要從雙方角度進行調(diào)整，從源頭解決問題。第四，則是心理護理評估，及時做好溝通，減少由于病情帶來的困擾，提升患者滿意度。

綜上所述，采用人性化護理管理模式有利于提升醫(yī)院護理管理水平，并能夠減少差錯事件的發(fā)生，有利于提升患者滿意度，具有推廣價值。

參考文獻

姚建芳. 人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用價值分析[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（01）：182+184.

李兆芳，王均倉. 人性化管理模式在基層醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用效果研究[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（01）：25-26.

汪學(xué)蕓，王瑜，汪慶平. 人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用研究[J]. 實用臨床護理學(xué)電子雜志，2016，1（01）：158-159.