夏孟丹

【摘要】目前，國家的信息技術(shù)正高速發(fā)展，電子商務(wù)在生活中日漸普及，為人們的生活帶來了諸多便利。本文分析了移動電子商務(wù)互動營銷的特點，并闡述了其具體的應(yīng)用模式和應(yīng)用領(lǐng)域，希望對電子商務(wù)的發(fā)展和社會的進步提供參考，提升國家在市場競爭中的實力。

【關(guān)鍵詞】移動電子商務(wù);互動營銷;應(yīng)用模式

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在近年來取得了較快的發(fā)展，很多移動終端也應(yīng)運而生，借助該平臺開展互動營銷增加了買賣雙方的互動交流，拉近了彼此之間的距離，同時也使營銷范圍得到了拓展，對于各項商務(wù)活動的開展具有積極推動作用。移動設(shè)備的升級，為互動營銷創(chuàng)造了更好的平臺，對于行業(yè)發(fā)展具有積極作用。

一、移動電子商務(wù)互動營銷特點

（一）互動性

在移動電子商務(wù)平臺上進行購物，如果遇到問題能夠及時與客服進行溝通交流，消費者將自己的問題和需求表述清楚，客服人員再結(jié)合具體的問題，給出相應(yīng)的解答和針對性的建議，保證其獲得更好的購物體驗。此外，消費者也可以通過客服對產(chǎn)品信息有更加細致的了解，進而使自身獲得更好的購物體驗。

比如，消費者對于產(chǎn)品的材料、用途等存在疑問時，可以直接通過線上平臺與客服取得聯(lián)系，詢問相關(guān)的信息，客服人員會對此給予詳細的回答，讓其購物過程更加順利。

（二）便捷性

國家的經(jīng)濟狀況保持著一種穩(wěn)中增長的態(tài)勢，人們的生活水平也隨之提升。在當前的發(fā)展狀態(tài)下，多數(shù)人口在工作和生活等諸多方面都追求高效、便捷，移動電子商務(wù)互動營銷與大部分人的需求高度契合，得到了大眾的廣泛使用和認可。人們在線上平臺上瀏覽、選購自己所需的產(chǎn)品，并在線上完成支付，賣家在收到下單信息后，及時配好商品并發(fā)貨，讓消費者盡快的獲得自己所需的產(chǎn)品。通過該種方式，能夠使消費者得到足不出戶的購物體驗，為生活帶來了諸多的便捷。

比如，購買衣服時，在傳統(tǒng)的購物模式下，消費者需要預(yù)留一定的時間，到固定的場所進行購買，不僅耗費時間和精力，也不便于對時間的把控，很多計劃因此擱置。但是移動電子商務(wù)營銷模式不受時間、地點、外界環(huán)境等因素的限制，消費者可以隨時隨地擁有良好的購物體驗，從而創(chuàng)造出更多的個人時間處理事務(wù)。

（三）安全性

移動電子商務(wù)大都是通過線上平臺完成交易的，消費者在該平臺上購物需要對其給予較高的信任，同時也是對賣家的一種主動選擇。基于此，賣家會投入更多精力對自身的產(chǎn)品和品牌進行創(chuàng)新和完善，更好的滿足消費者的需求。此外，在實際交易時，通常是賣家和消費者之間建立聯(lián)系，因此，作為賣家會對消費者的個人信息進行必要的保護，在確保信息安全的基礎(chǔ)上，使其獲得更好的購物體驗，以此，推動移動電子商務(wù)線上營銷的進一步發(fā)展。

（四）豐富性

與傳統(tǒng)的購物方式相比，移動電子商務(wù)的消費者群體范圍更廣，所涉及到的信息資料也更加復(fù)雜，因此，該種營銷模式可以更加及時準確的掌握市場動向，進而為在平臺上呈現(xiàn)更多符合當下消費需求的產(chǎn)品。此外，企業(yè)也能夠借助該平臺做好相應(yīng)的宣傳工作，提升消費者對自身的了解程度，進而獲得其更多的青睞。作為消費者也要在復(fù)雜多樣的信息中自主進行篩選，盡量獲得更好的購物體驗。

比如，在現(xiàn)階段的發(fā)展背景下，很多購物APP相繼在移動設(shè)備中出現(xiàn)，為人們進行線上購物提供了更加豐富的途徑。這些線上商城中的產(chǎn)品種類更加多樣，消費者可以結(jié)合自身所需進行搜索，并經(jīng)過對比選擇自己所中意的產(chǎn)品下單。很多APP對“大數(shù)據(jù)技術(shù)”進行了應(yīng)用，結(jié)合用戶的消費傾向推送豐富且有針對性的商品，為用戶提供了更好的購物參考，使其獲得良好的購物體驗，進而促進交易的達成，保證了商家的權(quán)益。

二、移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用模式

（一）短信網(wǎng)址

該平臺中的短信網(wǎng)址，一般是賣家將企業(yè)以及商品的相關(guān)信息作成網(wǎng)址，再通過短信這一媒介傳輸出去，借助移動客戶端的方式向消費者傳送資料，推動其自主消費?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，信息傳輸和搜索的方式也在不斷更新，消費者能夠借此對產(chǎn)品、企業(yè)的信息進行深入了解，促進交易的達成。該種方式在現(xiàn)階段已經(jīng)得到了充分完善，具有便捷高效等多項優(yōu)勢，得到了越來越廣泛的應(yīng)用。

（二）移動商圈

該應(yīng)用模式中一般借助現(xiàn)實存在的地理商圈，通過移動互聯(lián)網(wǎng)建成一個線上的仿真貿(mào)易場景，實現(xiàn)企業(yè)為消費者推送商品和服務(wù)的目標，使企業(yè)營銷的準確性和可靠性得到顯著提升。有實踐結(jié)果顯示，該種應(yīng)用模式可以為企業(yè)開展豐富的項目提供諸多便利，使企業(yè)能夠為消費者提供更加有針對性的營銷和服務(wù)，同時促進買賣雙方進行有效的溝通、交流，進而充分滿足消費者對產(chǎn)品多樣化的需求，為企業(yè)樹立良好的品牌形象，使移動電子商務(wù)活動營銷向著更加實用、便捷、科學的方向發(fā)展。

（三）藍牙營銷

通過運用該技術(shù)可以幫助企業(yè)和用戶之間進行良好的交流、互動，進而及時了解用戶的消費心理，為其提供更好的服務(wù)，避免傳統(tǒng)營銷中相對復(fù)雜的過程，有效節(jié)約購物過程所消耗的時間，讓消費者獲得更好的購物體驗。該種營銷模式主要應(yīng)用于戶外的銷售環(huán)境下，可以輔助營銷人員在和消費者溝通交流時，獲得其所處的位置，同時及時了解消費者的購物心理和個人需求，推動營銷工作的順利進行。藍牙營銷的模式，可以幫助企業(yè)鎖定更多的目標用戶，從而獲得更大的進步和發(fā)展。

（四）移動搜索

該種方式是用戶獲得個人所需信息的一種方式，主要通過在搜索框中鍵入自己想了解信息的方式進行搜索。該技術(shù)在應(yīng)用過程中，主要是通過語音或者短文字的方式進行，還有部分是借助應(yīng)用協(xié)議的方式開展，進而為用戶獲取信息提供更多便利，使其在有限的時間內(nèi)得到更多的信息。在使用時不受時間和地點的限制，為用戶節(jié)約了購物時間，進而使消費效率得到提升。此外，該技術(shù)具有多種應(yīng)用模式，為使用者提供了足夠的選擇空間，促進了營銷工作的推進。

比如，部分用戶在選購所需商品的過程中，只需在搜索欄中鍵入所需的商品名稱，并點擊搜索按鈕，就可以在短時間內(nèi)獲得豐富多樣的產(chǎn)品樣式及其相關(guān)的信息，為其便捷購物提供了良好條件，也推動了互動營銷的發(fā)展。

（五）二維碼營銷

掃碼營銷模式在移動電子商務(wù)互動營銷的過程中應(yīng)用較為廣泛，其中主要以二維碼營銷的方式為主。是借助二維的技術(shù)，將圖形依照一定的次序在平面上進行排布，進而實現(xiàn)收錄和傳輸眾多數(shù)據(jù)的目標。用戶能夠借助移動設(shè)備中的掃碼功能，通過攝像頭對二維碼進行掃描，以完成交易活動，主要的操作內(nèi)容有轉(zhuǎn)賬、收付款等。二維碼營銷的方式，有效減少了用戶在購物過程中所消耗的時間，使交易達成的速率和效率得到顯著提升，實現(xiàn)了商家和用戶之間的雙贏，對于當前互動營銷模式的發(fā)展具有積極的推動作用。此外，根據(jù)圖形排布方式的不同，二維碼所收錄和傳達的信息之間也存在一定差異，部分二維碼還有具體的使用期限，有效保證了互動營銷模式下移動支付的安全，使商家和用戶能夠更加放心使用。

三、移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用領(lǐng)域

（一）教育領(lǐng)域

該營銷模式可以在教育領(lǐng)域得到運用，但是在實際應(yīng)用過程中要注意遵循教育行業(yè)的發(fā)展特點和有關(guān)標準，做好所涉及內(nèi)容的規(guī)劃，為用戶帶來更好的體驗，同時節(jié)省其購物的時間，促進交易的達成?？梢栽谄脚_設(shè)計一些便捷的鏈接，方便用戶及時找到自己所需的資源，以提供便捷的服務(wù)。

（二）金融領(lǐng)域

在現(xiàn)階段的發(fā)展狀態(tài)下，金融行業(yè)為適應(yīng)社會的發(fā)展、促進自身進步，也對該模式進行了應(yīng)用。部分金融企業(yè)將股票交易等方式加入了移動端，通過這一平臺為用戶提供更加及時有效的信息，用戶可以在這一平臺上直接進行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，有效提升了工作的效率，使其滿意度增加，進而使企業(yè)的用戶量得到擴充，推動金融行業(yè)的發(fā)展。

（三）旅游行業(yè)

互動營銷模式在旅游行業(yè)中的應(yīng)用取得了較大成效，不僅為消費者提供了更加高效、便捷、經(jīng)濟的服務(wù)，也為交易的達成起到了積極的推動作用。比如，相關(guān)企業(yè)可以在平臺上將景點的優(yōu)惠信息等公示出來，讓消費者結(jié)合自身需求進行消費，減少了用戶檢索各項信息的時間，且為其提供了更好的服務(wù)，保證了行業(yè)的營銷效果。

（四）餐飲服務(wù)業(yè)

該模式在餐飲服務(wù)業(yè)的應(yīng)用日漸擴大，很多商家將餐飲服務(wù)、優(yōu)惠等相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)平臺上呈現(xiàn)出來，讓用戶結(jié)合自身需要進行選擇，方便用戶獲取信息，節(jié)約了其選擇的時間，促進了交易的達成，進而為行業(yè)的發(fā)展起到推動作用。

四、結(jié)論

盡管以往的電子商務(wù)營銷模式為人們的生活帶來了諸多便利，但是其已經(jīng)難以滿足當前的企業(yè)發(fā)展需求。在現(xiàn)階段的發(fā)展環(huán)境下，通過企業(yè)和用戶之間進行有效溝通，能夠使彼此之間達成一致。企業(yè)借助多樣化的互動營銷手段，樹立良好的形象、及時了解消費者的需求，促進自身發(fā)展，同時推進社會進步。

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