駱欣慶　李崢　俞雅玲

[摘 要]自“中國(guó)服務(wù)”這一概念的提出已經(jīng)十年了。在這一概念內(nèi)涵的延伸下，相關(guān)研究已經(jīng)取得了豐碩的成果。如今，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展將邁向何方？文章基于現(xiàn)代科學(xué)方法“新三論”中協(xié)同論的思想，將管理學(xué)與心理學(xué)中的目標(biāo)導(dǎo)向理論拓展至宏觀主體層面，探討了中國(guó)服務(wù)業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)與路徑。

[關(guān)鍵詞]中國(guó)服務(wù)業(yè);協(xié)同論;目標(biāo)導(dǎo)向理論

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.20.061

1 協(xié)同與協(xié)同論

協(xié)同論又稱協(xié)同學(xué)或者協(xié)和學(xué)，是研究各種不同的系統(tǒng)在質(zhì)變的過程中所遵循的共同規(guī)律的綜合性學(xué)科。20世紀(jì)60年代，斯圖加特大學(xué)教授哈肯（H.Haken）從激光理論的研究中得到靈感，發(fā)現(xiàn)在一定條件下，化學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)以及力學(xué)領(lǐng)域中都可能出現(xiàn)不同形式的類似有序結(jié)構(gòu)[1]。通過對(duì)這些有序結(jié)構(gòu)共同特點(diǎn)的描述和解釋，協(xié)同學(xué)理論開始萌芽。1977年哈肯的《協(xié)同學(xué)導(dǎo)論》出版，比較系統(tǒng)地建立了協(xié)同學(xué)理論框架;1983年《高等協(xié)同學(xué)》出版，此書與他主編的20余本協(xié)同學(xué)專著一起，標(biāo)志著協(xié)同學(xué)作為一門學(xué)科的創(chuàng)立[2]。

協(xié)同論主要研究的內(nèi)容是，遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，如何通過自己內(nèi)部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時(shí)間、空間和功能上的有序結(jié)構(gòu)[3]。它以系統(tǒng)論、信息論、控制論、突變論等一些現(xiàn)代最新的科學(xué)理論為基礎(chǔ)，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)和動(dòng)力學(xué)相結(jié)合的辦法， 通過類比分析， 建立了一整套數(shù)學(xué)模型和處理方法， 提出了多維相空間理論，在微觀到宏觀的過渡上，來描述各種系統(tǒng)和運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象中從無序到有序轉(zhuǎn)變的共同規(guī)律[2.3]。

在協(xié)同論中，最基本的概念是協(xié)同、序參量和自組織，其中最核心的基本概念是協(xié)同。復(fù)雜開放系統(tǒng)在形成自組織結(jié)構(gòu)的過程中，首要由子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作產(chǎn)生了序參量，序參量之間通過競(jìng)爭(zhēng)和合作，又產(chǎn)生了自組織結(jié)構(gòu)。

在子系統(tǒng)的變化中，那些最終決定或役使系統(tǒng)個(gè)體部分的控制參量稱為序參量[4]。在序參量的作用下，子系統(tǒng)之間互相配合產(chǎn)生協(xié)同作用，使系統(tǒng)處于自組織狀態(tài)。在宏觀上和整體上就表現(xiàn)為具有一定的結(jié)構(gòu)或功能[2]。這種復(fù)雜開放系統(tǒng)中大量子系統(tǒng)相互作用而產(chǎn)生的整體效應(yīng)或集體效應(yīng)就是協(xié)同效應(yīng)[5]，是系統(tǒng)形成有序結(jié)構(gòu)的內(nèi)驅(qū)力。

中國(guó)服務(wù)業(yè)作為一種社會(huì)系統(tǒng)，也內(nèi)在地符合協(xié)同論所闡釋的普遍規(guī)律。將協(xié)同論引入中國(guó)服務(wù)業(yè)研究，可以描述和解釋中國(guó)服務(wù)業(yè)這一系統(tǒng)發(fā)展變化背后的邏輯和趨勢(shì)，對(duì)于解決服務(wù)業(yè)乃至社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中大量出現(xiàn)的綜合性、復(fù)雜性問題具有現(xiàn)實(shí)意義。

2 目標(biāo)導(dǎo)向理論與中國(guó)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)

目標(biāo)導(dǎo)向理論是激勵(lì)理論的一種。根據(jù)百科全書的解釋[6]，目標(biāo)導(dǎo)向是“研究為了達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)的行為的一種管理理論?！蹦繕?biāo)導(dǎo)向理論認(rèn)為有了動(dòng)機(jī)就有了想要尋求、達(dá)到的目標(biāo)，而目標(biāo)導(dǎo)向則是達(dá)到目標(biāo)的過程和行為。越接近目標(biāo)，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度越強(qiáng)，直至目標(biāo)達(dá)成或者遭受挫折為止[7]。

行為科學(xué)家把達(dá)到目標(biāo)、滿足需要的行為稱為目標(biāo)行為，把為尋求達(dá)到某種目標(biāo)而表現(xiàn)出來的行為稱為目標(biāo)導(dǎo)向行為。若想達(dá)到任何一個(gè)目標(biāo)，必須交替運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為：當(dāng)實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)后，應(yīng)適時(shí)地提出新的更高的目標(biāo)，以進(jìn)入新的目標(biāo)導(dǎo)向過程，繼續(xù)維持較高動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，從而保持積極的狀態(tài)[8]。

目標(biāo)導(dǎo)向理論是源自管理學(xué)與心理學(xué)的，其適用對(duì)象本是人。對(duì)于中國(guó)服務(wù)業(yè)這樣的宏觀主體來說，原本用于人的目標(biāo)導(dǎo)向理論依然適用。對(duì)中國(guó)服務(wù)業(yè)來說，協(xié)同論就是它的目標(biāo)導(dǎo)向，而且是長(zhǎng)期、持續(xù)的目標(biāo)導(dǎo)向。那么在闡述協(xié)同論對(duì)中國(guó)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)向作用之前，需要先討論中國(guó)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)。中國(guó)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)可根據(jù)時(shí)間劃分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)。

中國(guó)服務(wù)業(yè)的短期目標(biāo)主要體現(xiàn)在中國(guó)制造向中國(guó)服務(wù)的跨越上。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)和電信技術(shù)的廣泛普及，使得服務(wù)業(yè)正在經(jīng)歷著與制造業(yè)相似的變化：由生產(chǎn)成本高的地區(qū)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本低的地區(qū)，大量服務(wù)性、知識(shí)性的白領(lǐng)職位也正在進(jìn)行轉(zhuǎn)移[9]。中國(guó)過去已經(jīng)成功地抓住了全球制造業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇， 成為全球產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的中流砥柱，誕生了“中國(guó)制造”;現(xiàn)在如何借助全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的歷史機(jī)遇推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”邁向“中國(guó)服務(wù)”的跨越，是擺在面前的重大課題。

中國(guó)服務(wù)業(yè)的中期目標(biāo)主要體現(xiàn)在中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)一體、中國(guó)服務(wù)社會(huì)融合化和中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)化。中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)一體是指中國(guó)服務(wù)業(yè)在全球化的背景下推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值在整合行業(yè)內(nèi)的整合流動(dòng)，最終趨向全球范圍內(nèi)整個(gè)行業(yè)的一體化。中國(guó)服務(wù)社會(huì)融合化包含三方面含義：一是在社會(huì)學(xué)意義上，具備充分的參與性、聯(lián)系性和互動(dòng)性;二是在心理學(xué)意義上，充分考慮服務(wù)參與者的心理精神特征與服務(wù)行為狀態(tài);三是在政策研究意義上，有利于人的發(fā)展進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)化首先體現(xiàn)在中國(guó)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)體量上，看服務(wù)業(yè)是否成為一個(gè)國(guó)家的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和主體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);再有，還體現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的均衡發(fā)展及服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

中國(guó)服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)是中國(guó)服務(wù)業(yè)品牌的打造、地位的提升，以及宏觀效益的實(shí)現(xiàn)。中國(guó)服務(wù)業(yè)的最終目標(biāo)不僅限于中國(guó)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展，更是希望中國(guó)服務(wù)業(yè)可以走向全球，使“中國(guó)服務(wù)”成為世界性標(biāo)簽。從宏觀效益考量，中國(guó)服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)包含四個(gè)逐層遞進(jìn)的方面：一是中國(guó)服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)是有利于中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的;二是中國(guó)服務(wù)業(yè)能夠促進(jìn)整個(gè)中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)融合、全方面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)一二三次產(chǎn)業(yè)在更高層次上協(xié)調(diào)發(fā)展;三是中國(guó)服務(wù)業(yè)有助于推動(dòng)人的自由發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步;四是中國(guó)服務(wù)業(yè)依托中國(guó)特色社會(huì)主義的發(fā)展，并通過自身的發(fā)展實(shí)踐托舉“中國(guó)夢(mèng)”。中國(guó)服務(wù)業(yè)立足于中國(guó)的文化傳統(tǒng)、歷史實(shí)踐、社會(huì)現(xiàn)狀、政治綱領(lǐng)與發(fā)展目標(biāo)，它的發(fā)展最終必將有利于確保兩個(gè)百年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也必將有力托舉中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。

3 基于協(xié)同論與目標(biāo)導(dǎo)向理論的中國(guó)服務(wù)業(yè)

根據(jù)目標(biāo)導(dǎo)向理論，若想實(shí)現(xiàn)中國(guó)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，就必須尋求達(dá)到這些目標(biāo)的過程，并通過目標(biāo)導(dǎo)向來支撐中國(guó)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)行為。而協(xié)同論就可以作為中國(guó)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)向很好地解釋中國(guó)服務(wù)業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程。在中國(guó)服務(wù)業(yè)的各個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，協(xié)同論都可以構(gòu)成支撐中國(guó)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展從而實(shí)現(xiàn)下一階段目標(biāo)的內(nèi)在理論基礎(chǔ)。從協(xié)同論的視角考察，中國(guó)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)向作用機(jī)制有以下三點(diǎn)。

第一，協(xié)同論闡明了中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。根據(jù)協(xié)同論，變化中的系統(tǒng)都處于無序向有序、非平衡態(tài)向平衡態(tài)、非協(xié)同性向協(xié)同性的協(xié)同轉(zhuǎn)化過程之中。在初始的外界改變參量停止作用以后，系統(tǒng)的變化之所以還可以繼續(xù)進(jìn)行，就是源于這種協(xié)同轉(zhuǎn)化過程。因而協(xié)同論本身也包含了動(dòng)力因素，它闡明了中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開中國(guó)的服務(wù)背景環(huán)境，包括服務(wù)業(yè)態(tài)、模式和格局、服務(wù)人才、服務(wù)政策、服務(wù)科技等。這些因素共同作用，推動(dòng)中國(guó)服務(wù)業(yè)這一龐大的系統(tǒng)在協(xié)同轉(zhuǎn)化過程中不斷升級(jí)，從而也得到了源源不斷的動(dòng)力。

第二，協(xié)同論解釋了中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在路徑。在協(xié)同論中，復(fù)雜開放系統(tǒng)在形成自組織結(jié)構(gòu)的過程中，首先由子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作產(chǎn)生了序參量，序參量之間通過競(jìng)爭(zhēng)和合作，又產(chǎn)生了自組織結(jié)構(gòu)。這種由微觀逐步過渡到宏觀的影響、作用方式也概括了中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在途徑。與之相類比，認(rèn)為中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中也可以分為兩個(gè)過程：首先，由服務(wù)單元之間的協(xié)同合作產(chǎn)生了服務(wù)集群，服務(wù)集群之間又再通過競(jìng)爭(zhēng)與合作形成了整個(gè)中國(guó)服務(wù)生態(tài)。這里服務(wù)單元對(duì)于子系統(tǒng)，是產(chǎn)生服務(wù)的最小結(jié)構(gòu);其次，服務(wù)集群對(duì)應(yīng)序參量，是可以役使、引導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)單元，并影響、作用于整個(gè)中國(guó)服務(wù)生態(tài)的。

第三，協(xié)同論揭示了中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新邏輯。孫冰（2008）和李柏洲等（2009）的研究從系統(tǒng)協(xié)同觀考察了企業(yè)創(chuàng)新機(jī)理，指出系統(tǒng)內(nèi)部各要素的協(xié)同相干效應(yīng)以及促使達(dá)到這種自組織協(xié)同的思想、觀念和行為對(duì)企業(yè)創(chuàng)新至關(guān)重要[10. 11]。這一觀點(diǎn)的適用范圍不僅限于企業(yè)，也適用于整個(gè)中國(guó)服務(wù)業(yè)。中國(guó)服務(wù)業(yè)內(nèi)部的各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)要素相互作用，產(chǎn)生了超越各系統(tǒng)、各要素自身的聯(lián)合作用。這種作用使得中國(guó)服務(wù)業(yè)得以不斷優(yōu)化調(diào)整，獲得越來越強(qiáng)的自組織作用，從而不斷取得創(chuàng)新。

4 結(jié)語

首旅集團(tuán)董事長(zhǎng)段強(qiáng)（2010）指出，“中國(guó)服務(wù)應(yīng)成為中國(guó)的一個(gè)新形象、新品牌， 并與中國(guó)制造一起影響世界[12]”。這一論斷為中國(guó)服務(wù)業(yè)指明了前進(jìn)方向。但是，中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展到底應(yīng)該遵循怎樣的路徑，實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？本文以現(xiàn)代科學(xué)方法“新三論”中的協(xié)同論這一新視角審視中國(guó)服務(wù)業(yè)，在對(duì)中國(guó)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，試結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向理論與協(xié)同論，概述了以目標(biāo)導(dǎo)向理論為框架、以協(xié)同論為目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制，中國(guó)服務(wù)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和邏輯。

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[作者簡(jiǎn)介] 駱欣慶（1977—），男，漢族，山東濟(jì)南人，北京第二外國(guó)語學(xué)院MBA/MTA教育中心主任，副教授，博士，研究方向：戰(zhàn)略管理與博弈論;李崢（1992—），男，河北石家莊人，北京第二外國(guó)語學(xué)院商學(xué)院碩士研究生，研究方向：戰(zhàn)略管理與博弈論;俞雅玲，北京第二外國(guó)語學(xué)院商學(xué)院碩士研究生。