王小平

[摘? ? ? ? ? ?要]? “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來，對開放教育學(xué)生工作提出新的挑戰(zhàn)和要求。從開放教育專業(yè)管理員內(nèi)涵闡述，回顧專業(yè)管理員任職要求，分析現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展對專業(yè)管理員工作的新挑戰(zhàn)，探討互聯(lián)網(wǎng)視域下專業(yè)管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，對做好“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開放教育專業(yè)管理工作提出了建議。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 互聯(lián)網(wǎng)視域;開放教育;專業(yè)管理工作

[中圖分類號]? G645? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）01-0204-02

專業(yè)管理員是開放教育的重要參與者與組織者，肩負(fù)管理服務(wù)學(xué)員、協(xié)助學(xué)校落實(shí)教學(xué)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要責(zé)任。專業(yè)管理員工作與時(shí)俱進(jìn)，對提高開放大學(xué)辦學(xué)聲譽(yù)、提升辦學(xué)水平和能力、促進(jìn)教育公平、服務(wù)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)意義重大。

一、開放教育專業(yè)管理員內(nèi)涵

管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。開放教育專業(yè)管理員，有的說是班主任、管理員、聯(lián)絡(luò)員、組織員等?！八且罁?jù)一定的原則、程序、方法對班級中的人、事、物進(jìn)行控制，做好上傳下達(dá)，相互溝通，有計(jì)劃、有步驟地做好學(xué)員與學(xué)校的紐帶，它是為學(xué)員服務(wù)的窗口，是學(xué)員順利學(xué)習(xí)的重要保障?！睆V義而言，專業(yè)管理員就是為了有效地達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)工作中肩負(fù)管理學(xué)員、協(xié)助學(xué)校落實(shí)教學(xué)計(jì)劃、指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)、按期完成學(xué)習(xí)任務(wù)、開展思想政治教育、實(shí)現(xiàn)開放教育培養(yǎng)目標(biāo)等責(zé)任的人。狹義而言，就是學(xué)校全面負(fù)責(zé)一個班學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)工作的教師，是一個班的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、教育者和全體任課教師教育教學(xué)工作的協(xié)調(diào)者。

二、開放教育專業(yè)管理員任職資格需與時(shí)俱進(jìn)

《國家開放大學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1.0版）》明確“具有大專以上學(xué)歷及高校（科研機(jī)構(gòu)）工作經(jīng)歷”。20世紀(jì)末，“充分利用現(xiàn)代教育手段和現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、大眾化，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和終身教育的新型教育形式的電大教育”。適應(yīng)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展需要，對專業(yè)管理員能力素質(zhì)上提出了四項(xiàng)要求：（1）了解開放教育教學(xué)、管理的規(guī)則和特點(diǎn)，熟悉掌握教學(xué)環(huán)節(jié)、學(xué)籍管理、學(xué)習(xí)支持服務(wù)等工作要求;（2）具備一定的網(wǎng)絡(luò)操作技能，能積極指導(dǎo)學(xué)員開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動;（3）有較好的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能及時(shí)與課程輔導(dǎo)老師和責(zé)任老師聯(lián)系，反饋學(xué)員情況和各種意見，組建并發(fā)揮好班委作用，組織學(xué)員參加相關(guān)活動;（4）有較強(qiáng)的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，熱愛開放教育事業(yè)。

開放教育試點(diǎn)以來，有效將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程教育融合，綜合利用各種現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施和多種媒體教學(xué)資源，改革課程教學(xué)模式和管理模式，完善教學(xué)支持服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，形成了“天網(wǎng)地網(wǎng)結(jié)合，三級平臺互動”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)格局，成為國內(nèi)遠(yuǎn)程教育翹楚，同時(shí)也鍛造了一支熟悉遠(yuǎn)程教育，具有較高業(yè)務(wù)水平的教學(xué)、教學(xué)管理、技術(shù)研發(fā)和理論研究的專職隊(duì)伍。

開放教育發(fā)展20年，如今網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入5G時(shí)代，我國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率呈倍速增長趨勢。網(wǎng)絡(luò)的全球性普及化發(fā)展，給各行業(yè)帶來了沖擊，改變了各行各業(yè)的工作模式和運(yùn)行機(jī)制，也改變了時(shí)下人們的生存方式，從老人到兒童，能夠嫻熟地利用網(wǎng)絡(luò)查找資料獲取信息。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代加強(qiáng)大學(xué)生思想政治工作，實(shí)現(xiàn)立德樹人培養(yǎng)目標(biāo)的宏大背景下，專業(yè)管理員再用“具備一定的網(wǎng)絡(luò)操作技能”“較好的人際溝通能力”為學(xué)生服務(wù)，無疑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后的。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”對開放教育的沖擊

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)與教育的結(jié)合即“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，將會使未來的一切教與學(xué)活動都圍繞互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，老師在互聯(lián)網(wǎng)上教，學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)，信息在互聯(lián)網(wǎng)上流動，知識在互聯(lián)網(wǎng)上成型，線下的活動成為線上活動的補(bǔ)充與拓展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”會讓傳統(tǒng)教育煥發(fā)新的活力。

廣播電視大學(xué)的特點(diǎn)是采用現(xiàn)代化的教學(xué)手段進(jìn)行遠(yuǎn)距離教學(xué)，1979年廣播電視大學(xué)從無到有的誕生，是教育與現(xiàn)代技術(shù)融合的標(biāo)志，1999年開放教育試點(diǎn)工作的啟動，是教育與多媒體技術(shù)融合的時(shí)代變革，如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，開放教育與互聯(lián)網(wǎng)的天然密切關(guān)系，必然對開放教育帶來沖擊和挑戰(zhàn)。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了權(quán)威對知識的壟斷

全球性的知識庫正在加速形成，優(yōu)質(zhì)教育資源正得到極大程度的充實(shí)和豐富，這些資源通過互聯(lián)網(wǎng)連接在一起，使人們隨時(shí)、隨事、隨地都可以獲取他們想要的學(xué)習(xí)資源。各類學(xué)習(xí)網(wǎng)站和學(xué)習(xí)APP層出不窮，學(xué)習(xí)門檻和成本降低，碎片化知識迎合時(shí)下人們快節(jié)奏生活需要，在潛移默化中打破了教師權(quán)威知識的壟斷，對教師的教育方式提出新的挑戰(zhàn)，教師要與學(xué)生一起學(xué)習(xí)，對學(xué)生掌握的碎片化知識要完成有效快速的串聯(lián)，方能更好地為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對教學(xué)技能提出新要求

“扎實(shí)推進(jìn)信息技術(shù)與教育的深度融合，探索微課在課堂教與學(xué)創(chuàng)新應(yīng)用中的有效模式和方法，挖掘和推廣各地區(qū)的典型案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享。”廣大教師制作微課、慕課、反轉(zhuǎn)課堂等新型教學(xué)資源的熱情高漲。要適應(yīng)社會發(fā)展研發(fā)最新教學(xué)資源，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求，開放教育教師必須首先，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，潛心研發(fā)并制作適合成人學(xué)生的新課件，探索開放教育務(wù)實(shí)管用的新教學(xué)模式，指導(dǎo)學(xué)生充分利用信息技術(shù)自主學(xué)習(xí)，有效識別串聯(lián)網(wǎng)絡(luò)碎片化知識，更好地服務(wù)成人學(xué)生思想政治教育和專業(yè)學(xué)習(xí)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”對教學(xué)管理提出新要求

“互聯(lián)網(wǎng)+”使人們快速獲取知識的同時(shí)，也給其學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化、專業(yè)化和深度化帶來了負(fù)面影響。碎片化學(xué)習(xí)方式更易分散學(xué)生的注意力，學(xué)生獲取知識的深度有所下降，凡事問“搜索引擎”的學(xué)習(xí)方式，使知識獲得過于便利，思考和學(xué)習(xí)的過程被削弱，使學(xué)生專注度和深度學(xué)習(xí)的能力明顯不足，特別是教育的育人功能被剝奪。專業(yè)管理員肩負(fù)學(xué)生學(xué)習(xí)引導(dǎo)和資源辨別的責(zé)任，要求專業(yè)管理員對自己所負(fù)責(zé)的相關(guān)專業(yè)，能夠做到系統(tǒng)化、理論化、深度化知識儲備，掌握相關(guān)專業(yè)前沿資源，方能更好地為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)。

四、新時(shí)代專業(yè)管理員應(yīng)具備的能力素質(zhì)

（一）基本業(yè)務(wù)能力

專業(yè)管理員的基本職責(zé)是負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生選課、注冊、提供信息咨詢等。筆者認(rèn)為，要勝任開放教育專業(yè)管理員工作，要具備三個方面的業(yè)務(wù)能力：（1）熟悉開放教育工作流程。對開放教育的招生注冊、報(bào)名繳費(fèi)、專業(yè)規(guī)則、選課報(bào)考、課程教學(xué)、管理服務(wù)、過程考核、集中實(shí)踐、學(xué)籍異動、畢業(yè)頒證等流程爛熟于心，做到學(xué)生隨問隨答，方能為學(xué)生做好助學(xué)服務(wù)。（2）熟悉所負(fù)責(zé)的專業(yè)教學(xué)要求。對所負(fù)責(zé)專業(yè)的課程設(shè)置清清楚楚，能根據(jù)專業(yè)規(guī)則和學(xué)生學(xué)習(xí)能力，指導(dǎo)學(xué)生合理安排學(xué)習(xí)計(jì)劃。對相關(guān)專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有敏銳性，及時(shí)掌握專業(yè)發(fā)展前沿，協(xié)助學(xué)生識別網(wǎng)絡(luò)資源。（3）有持續(xù)更新信息技術(shù)的能力。開放教育一切的教與學(xué)活動通過信息技術(shù)傳遞，專業(yè)管理員要有快速接受新事物、掌握新技術(shù)的能力，從電話到QQ，再到微博、微信，新技術(shù)要與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注新科技并及時(shí)將新技術(shù)運(yùn)用于教學(xué)。善于與學(xué)生學(xué)習(xí)，適應(yīng)每一個時(shí)代學(xué)生的溝通方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣，融洽教育。

（二）思想政治工作能力

專業(yè)管理員是學(xué)生思政工作的主力軍，是開放教育全員、全過程、全方位育人的關(guān)鍵。開放教育學(xué)生已步入社會，思想觀念成形，思想可塑性較弱，教與學(xué)空間分離不易于及時(shí)掌握其思想動態(tài)，如此對專業(yè)管理員的思想政治工作能力要求更高。（1）全面掌握學(xué)生思想動態(tài)。落實(shí)談心談話制度、聯(lián)系制度、聽課制度，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通與交流，及時(shí)了解學(xué)生的思想狀況和行為導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)成人學(xué)生學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)的優(yōu)勢，教育引導(dǎo)學(xué)生不僅要學(xué)好專業(yè)理論知識，更要學(xué)好思想政治理論，將個人發(fā)展與黨和國家的發(fā)展結(jié)合起來，進(jìn)一步明晰奮斗目標(biāo)。（2）督促做好思政課教育工作。要發(fā)揮課堂主渠道作用，協(xié)調(diào)任課教師和學(xué)生上好思政課，教育學(xué)生把馬克思主義這一科學(xué)理論作為自己的行動指南，使習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想入腦入心。（3）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。做好微博、QQ群、微信群等網(wǎng)絡(luò)空間管控，適時(shí)推出網(wǎng)絡(luò)思想政治教育資源，使網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)主旋律、開展思想政治教育的重要途徑。吸納思想政治素養(yǎng)高、品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生加入網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作中來，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

（三）終身學(xué)習(xí)能力

現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，終身學(xué)習(xí)理念已深入人心，未來不學(xué)習(xí)的人將取代沒上過學(xué)的人成為新時(shí)代的文盲。每一名開放教育學(xué)生，都是終身學(xué)習(xí)理念的踐行者;每一名開放教育工作者，理應(yīng)成為終身學(xué)習(xí)的模范實(shí)踐者。專業(yè)管理員要不斷學(xué)習(xí)，常學(xué)常新，不斷更新自身知識儲備，扎實(shí)專業(yè)功底，嫻熟駕馭新技術(shù)，才能與來自各行各業(yè)，各懷技能的學(xué)生找到共同話題，獲得學(xué)生對老師的尊重與信任，樹立師表風(fēng)范形象。

（四）思想道德修養(yǎng)

老師的人格力量和人格魅力是成功教育的重要條件。專業(yè)管理員必須率先垂范、以身作則，以德立身，以德施教，立德樹人。（1）熱愛開放教育事業(yè)。心中有國家和民族，明確意識到肩負(fù)的國家使命和社會責(zé)任，不被金錢、物欲、名利所俘，忠誠和熱愛開放教育事業(yè)，執(zhí)著于教書育人。（2）胸懷仁愛之心。熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生、理解學(xué)生、寬容學(xué)生，對學(xué)生一視同仁，把自己的溫暖和情感傾注到每一個學(xué)生身上，用欣賞增強(qiáng)學(xué)生的信心，用信任樹立學(xué)生的自尊，讓每一個學(xué)生都健康成長，讓每一個學(xué)生都享受成功的喜悅。（3）要有奉獻(xiàn)精神。開放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)在八小時(shí)之外是常態(tài)，節(jié)假日是學(xué)生集中學(xué)習(xí)的最佳時(shí)間。專業(yè)管理員要有24小時(shí)為學(xué)生服務(wù)的精神，也要有犧牲節(jié)假日解決學(xué)生學(xué)習(xí)困難和問題的奉獻(xiàn)精神。（4）堅(jiān)守人格底線。專業(yè)管理員服務(wù)學(xué)生的目的是激勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)并完成學(xué)業(yè)，成長為對國家和社會做出更多貢獻(xiàn)的實(shí)用型人才。成人學(xué)生因?yàn)槟挲g、文化基礎(chǔ)等因素，常規(guī)化支持服務(wù)難以滿足其需求，個性化支持服務(wù)難以面面俱到。專業(yè)管理員要堅(jiān)守底線思維，不利用職務(wù)之便變相為學(xué)生提供無原則的支持服務(wù)，激勵學(xué)生通過自身努力完成學(xué)業(yè)。

總之，專業(yè)管理員要做工作的有心人，保持對新知識、新技術(shù)的敏銳性和思想的鮮活性，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊探索、邊總結(jié)，努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)，助推開放教育始終與信息技術(shù)的發(fā)展并肩而行，走在時(shí)代前列。

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編輯 張 慧