楊連霞

（山東省日照華方中醫(yī)醫(yī)院，山東 日照 276800）

人文關(guān)懷是指維護(hù)人們的生命權(quán)，價(jià)值觀，道德尊嚴(yán)，思維方式以及生活和工作中的情感方式。人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中，可以積極調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，激發(fā)他們?cè)诟淖冏o(hù)理服務(wù)理念的同時(shí)實(shí)現(xiàn)整體護(hù)理的潛在能力[1-2]。本研究分析了人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用分析，具體如下。

1 資料和方法

1.1 資料

將我院2016年4月到2018年12月的80例住院患者，進(jìn)行隨機(jī)數(shù)字表分組。人文關(guān)懷組男21例，女19例，21-76（45.11±2.81）歲。對(duì)照組男21例，女19例，22-78（45.44±2.02）歲。兩組資料相似。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組予以傳統(tǒng)干預(yù)，人文關(guān)懷組施行人文關(guān)懷。第一，倡導(dǎo)以人為本，為護(hù)士創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，堅(jiān)持護(hù)士的利益，爭(zhēng)取合理的權(quán)力。護(hù)士的整體狀況有所改善。第二，提高護(hù)士的專業(yè)理論知識(shí)，為其提供較多的進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使其掌握更多的專業(yè)技能。第三，堅(jiān)持以病人為中心，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理行為是為了住院治療的患者健康，安排溫馨的病房，介紹了病房的環(huán)境，減少了住院治療的患者的陌生感。第四， 理解并尊重住院治療的患者的權(quán)利。在臨床護(hù)理中，護(hù)士需要在進(jìn)行各種手術(shù)之前獲得住院治療的患者的同意，保護(hù)住院治療的患者的隱私并尊重住院治療的患者。第五，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境。在護(hù)理管理中，始終堅(jiān)持以人為本的原則開展工作。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組滿意評(píng)分；住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度；護(hù)理前后焦慮情緒程度、抑郁情緒程度；護(hù)理投訴率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

SPSS15.0軟件統(tǒng)計(jì)處理，t、卡方檢驗(yàn)實(shí)施數(shù)據(jù)處理；P＜0.05表示差異有意義。

2 結(jié) 果

2.1 滿意評(píng)分

人文關(guān)懷組的滿意評(píng)分更高，P＜0.05。人文關(guān)懷組的滿意評(píng)分是94.21±3.57分，而對(duì)照組的滿意評(píng)分是80.21±2.67分。

2.2 焦慮情緒程度、抑郁情緒程度

護(hù)理前兩組焦慮情緒程度、抑郁情緒程度比較，P＞0.05；護(hù)理后人文關(guān)懷組焦慮情緒程度、抑郁情緒程度優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05。

其中，對(duì)照組患者護(hù)理前焦慮情緒程度、抑郁情緒程度評(píng)分分別是（63.44±5.74）分、（64.21±5.11）分，護(hù)理后焦慮情緒程度、抑郁情緒程度評(píng)分分別是（42.14±1.26）分、（44.01±1.03）分；實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理前焦慮情緒程度、抑郁情緒程度評(píng)分分別是（63.92±5.71）分、（64.01±5.21）分、護(hù)理后焦慮情緒程度、抑郁情緒程度評(píng)分分別是（21.11±2.21）分、（21.21±2.04）分。

2.3 住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度

人文關(guān)懷組住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05，人文關(guān)懷組住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度分別是96.21±3.11分、96.11±3.01分以及96.21±3.02分。對(duì)照組住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度分別是81.01±3.02分、82.14±3.11分以及83.28±3.11分。

2.4 護(hù)理投訴率

人文關(guān)懷組護(hù)理投訴率更少，P＜0.05。人文關(guān)懷組護(hù)理投訴率有1例，而對(duì)照組護(hù)理投訴率有8例。

3 討 論

住院期間，開展人文關(guān)懷可充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮潛能，提高整體素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 將護(hù)理管理中的人文關(guān)懷理念與護(hù)理管理模式相結(jié)合，護(hù)理人員認(rèn)為護(hù)理管理不再是強(qiáng)制性的硬管理。 通過人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧的護(hù)理服務(wù)氛圍，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，實(shí)現(xiàn)其最大的價(jià)值，關(guān)愛住院接受治療的患者，為住院接受治療的患者提供真正的人性化服務(wù)，但能得到管理者的關(guān)心和關(guān)注。 在臨床護(hù)理管理中實(shí)施人文關(guān)懷，有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，為住院接受治療的患者提供關(guān)懷，為住院接受治療的患者和社會(huì)提供真正的個(gè)性化服務(wù)[4-5]。

本研究中，對(duì)照組予以傳統(tǒng)干預(yù)，人文關(guān)懷組施行人文關(guān)懷。結(jié)果顯示人文關(guān)懷組滿意評(píng)分、焦慮情緒程度、抑郁情緒程度、住院病房舒適度、生理舒適度、心理舒適度、護(hù)理投訴率和對(duì)照組比較均更有優(yōu)勢(shì)，P＜0.05。

綜上，住院患者實(shí)施人文關(guān)懷效果明顯，提升了滿意度。