辛依然　王譯鋒　于亞利

摘要：會展人力資源開發(fā)需要會展企業(yè)更好的發(fā)揮管理職能，在培訓(xùn)、招聘、績效考核和報(bào)酬體制方面，進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的管理。滿足員工需求、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，最終共同完成組織目標(biāo)。因此在開發(fā)過程中，如何使用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對組織內(nèi)部資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，對人才的心理、思想和行為都有效調(diào)配，能夠做到人盡其才是完成組織目標(biāo)的重要保證。工作方法是行業(yè)發(fā)展的需求條件，只有在會展業(yè)人力資源的勝任力提升與開發(fā)工作中開展管理方法的創(chuàng)新工作，才能保證將來為行業(yè)輸送更多的新鮮血液。

關(guān)鍵詞：人力資源;勝任力提升;鄭州會展

前言：

鄭州目前可以進(jìn)行會展活動的場館有6個(gè)，2個(gè)有能力舉辦大中型會展活動，4個(gè)有能力舉辦中小型會展活動。通過對鄭州國際會展中心和中原國際博覽中心進(jìn)行走訪調(diào)查，得出各展館也急需會展人才。目前，兩個(gè)展覽館共有從業(yè)人員約300人，缺口100人，現(xiàn)有工作人員大多是從事會展項(xiàng)目的基礎(chǔ)性服務(wù)工作，主要是缺乏會展項(xiàng)目管理、會展策劃、藝術(shù)設(shè)計(jì)等核心人才。根據(jù)2個(gè)會展中心崗位結(jié)構(gòu)以及工作內(nèi)容進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：從事基礎(chǔ)工作的人員占到總?cè)藬?shù)的65.48%，項(xiàng)目管理人才達(dá)到31.2%，但是創(chuàng)意人才只占不到4%。因此我們發(fā)現(xiàn)在人力資源幵發(fā)方面存在同樣的狀態(tài)，對于簡單產(chǎn)品銷售、攤位設(shè)置等基礎(chǔ)工作能夠從事的人員較多，但是對于會展組織策劃、項(xiàng)經(jīng)營幵發(fā)、創(chuàng)意、運(yùn)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的高端人才則極度缺乏，這為鄭州的會展業(yè)發(fā)展設(shè)置了巨大的障礙。

一、基于社會交換理論的職位分析與定崗

社會交換是人類社會的普遍現(xiàn)象，無論是有形的活動，還是無形的活動，都可以將社會交換看作至少在兩個(gè)人之間的交換活動，活動帶來報(bào)酬或者代價(jià)。運(yùn)用社會交換理論進(jìn)行職位分析，主要需要圍繞在兩個(gè)方面，一個(gè)是對職位本身的信息進(jìn)行描述，另一個(gè)是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容進(jìn)行分析，職務(wù)分析的最終目的是做出職位描述，也就是采用書面的形式系統(tǒng)地表達(dá)認(rèn)知資格和職位職責(zé)的內(nèi)容。職位分析對于定崗起到重要的作用：一，有助于人力資源規(guī)劃的科學(xué)化;二，有助于選拔和任用合格人員;三，有助于設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案;四，有助于考核、晉升工作;五，有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的薪酬方案;六，有助于員工明確努力方向，改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

企業(yè)的競爭主要取決于人才的競爭，企業(yè)競爭壓力加大的同時(shí)，對于人才需求的競爭壓力也接鍾而至。會展業(yè)人力資源開發(fā)要人才具備良好的基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu)，還需要高超的專業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還需要人員能夠吃苦耐勞、奮發(fā)進(jìn)取、德才兼?zhèn)湟约霸敢忾L期工作并且其有敬業(yè)精神。在開展招聘工作的時(shí)候，需要謹(jǐn)慎對待有經(jīng)驗(yàn)的人才，因?yàn)闀箻I(yè)的特殊性質(zhì)，使得人員流動性較強(qiáng)，招聘有經(jīng)驗(yàn)的人才可能不需要企業(yè)培訓(xùn)，短期內(nèi)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和貢獻(xiàn)，但是成熟人才對于工作環(huán)境、晉升機(jī)會、薪金待遇的要求會更多，企業(yè)能否長期滿足人才的需求，是企業(yè)在招聘的時(shí)候首要需要考慮的因素。而相對比之下，招聘有潛力的畢業(yè)生或者冇較少工作經(jīng)驗(yàn)的員工，也利于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，因?yàn)檫@樣的員工更重視個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，會對企業(yè)產(chǎn)生忠實(shí)感，不會輕易跳槽，而且對于工作報(bào)酬要求不高。因此，在人力資源配置工作做到滿足社會交換理論的職位分析和定崗能夠?yàn)槿肆Y源配置提供重要的保證。

二、人本理念下的能力開發(fā)與提升

人本理念的核心內(nèi)容是在人力資源管理過程中重點(diǎn)突出人的作用，強(qiáng)調(diào)尊重人的想法、突出人的價(jià)值、管理做到以人為本，根據(jù)人的需求進(jìn)行管理，通過調(diào)動人的積極主動性提高企業(yè)的整體盈利能力，進(jìn)而推動企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益。對需要進(jìn)行會展業(yè)人力資源能力開發(fā)與提升的單位進(jìn)行分類時(shí)，按照會展活動參與對象分類，可以分為會展供應(yīng)商、會展參與商、會展教育與科研三大類。其中會展供應(yīng)商包括為會展提供經(jīng)營、策劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目安裝、服務(wù)等活動的相關(guān)企業(yè)。會展參與商包括組織開展會展活動的各大中型企業(yè)公司、各行、業(yè)協(xié)會以及各級政府機(jī)構(gòu)。另外，需要進(jìn)行會展業(yè)人力資源開發(fā)與提升的單位，按照開發(fā)單位的性質(zhì)分類，可以分為展覽館、會展企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)三類。而針對會展專業(yè)的培養(yǎng)機(jī)構(gòu)主要分為三類：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校以及高等院校。其中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目的主要是為了讓學(xué)生獲得相應(yīng)的職業(yè)資格，職業(yè)資格是指為了完成特定崗位的職業(yè)目標(biāo)和工作任務(wù)，需要從事職業(yè)的人員具備相應(yīng)的知識、技術(shù)和能力提出的要求，具備職業(yè)資格反映了從業(yè)人員已經(jīng)滿足職業(yè)崗位需要的特知識和技術(shù)要求。

會展經(jīng)理不僅要求扎實(shí)的理論功底，也需要熟練的操作能力，并且在個(gè)人能力上也需要勝人一籌。會展企業(yè)在人力資源的勝任力提升與開發(fā)過程中要做到以人為本，通過營造和諧的工作環(huán)境來帶動、感染員工，讓員工在認(rèn)同企業(yè)文化的同時(shí)，充分發(fā)揮自己的聰明才智和最大潛能。

三、360度考核與績效評估中的應(yīng)用

360度考核，又稱為全方位視角考核法，意思是員工的工作包含很多方面的內(nèi)容，工作業(yè)績在考核吋也分為很多維度，不同個(gè)體對于相同的工作產(chǎn)生不同的評價(jià)，因此在考核時(shí)，通過對員工個(gè)人、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及客戶等不同渠道的信息進(jìn)行收集，進(jìn)行全方位、各方面的考核，能夠更準(zhǔn)確、清晰地對員工的工作成績進(jìn)行評價(jià)。360度考核更注重組織和員工學(xué)習(xí)發(fā)展的目的，對個(gè)人的成績做出全面、客觀的評價(jià)，改善團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境，促使管理人員提高管理能力，最終提高組織競爭能力。

考核的目的應(yīng)該是為了激勵員工的工作熱情以及對工作的創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力，提高員工的積極性，最終共同促進(jìn)會展行業(yè)的發(fā)展。因此，績效考核活動是決了員工發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵，同時(shí)也是人力資源開發(fā)管理規(guī)范化、科學(xué)化的重要體現(xiàn)。

360度考核需要自我評價(jià)加深員工對于自我的認(rèn)識和了解、上級評價(jià)由各部門主管綜合完成、同事評價(jià)來完成對于員工未來的工作情況進(jìn)行預(yù)測、下級評價(jià)能考驗(yàn)管理技能和審核管理態(tài)度以及客戶評價(jià)帶給員工的意見和建議和其他渠道的評價(jià)。

將考核結(jié)果在工作中進(jìn)行反饋是360度考核的重耍工作，直接影響工作的順利進(jìn)行，反饋工作需要將考核結(jié)果進(jìn)行分析并通過面談、工作崗位職責(zé)細(xì)化等途徑，將考核結(jié)果反映在員工的績效上，幫助員工更改職業(yè)生涯規(guī)劃。將考核結(jié)果建立檔案，總結(jié)評估工作中的不足，為下一次評估工作積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善360考核系統(tǒng)。

四、基于歸因理論的薪酬管理模式

基于歸因理論的薪酬管理則是強(qiáng)調(diào)人在管理中的重要地位，在管理中應(yīng)該圍繞人建立企業(yè)精神、創(chuàng)造企業(yè)文化，以人為中心進(jìn)行管理的理念和內(nèi)涵也在不斷更新，管理以人性化為標(biāo)志，通過教育和正激勵對員工的行為進(jìn)行影響，發(fā)掘員工的潛力，讓組織標(biāo)成為個(gè)人標(biāo)。針對會展業(yè)人力資源的薪酬管理主要依靠幾項(xiàng)因素：情感激勵、彈性戰(zhàn)略、內(nèi)在驅(qū)動、技術(shù)滲透和人本思想，這五項(xiàng)因素的相互協(xié)調(diào)，使組織能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，然后通過新的科技手段，提高管理水平。

會展業(yè)也屬于服務(wù)行業(yè)，員工的工作崗位大多分散在公司以外，流動性強(qiáng)，需要極大的工作自主性，所以對于會展企業(yè)來說，完成企業(yè)目標(biāo)、獲得經(jīng)濟(jì)收益依靠傳統(tǒng)的剛性管理很難完成，需要基于勝任能力的薪酬管理才能讓員工自愿自覺地完成各自的工作，并且最終達(dá)到客戶要求，讓客戶滿意。很多人覺得人力資源的勝任力提升與開發(fā)中最重要的是為員工提供薪金和福利，但是收入對人們的作用效果是不同的，尤其是對于己經(jīng)滿足生理生存需要的人來說，起到?jīng)Q定性作用的是企業(yè)提供的發(fā)展前景、崗位責(zé)任、晉升機(jī)會和認(rèn)可，所以會展企業(yè)想要開發(fā)和管理人力資源，需要從人員的精神需要出發(fā)，對報(bào)酬體制進(jìn)行創(chuàng)新，建立健全會展業(yè)工作人員的報(bào)酬機(jī)制，保證報(bào)酬體制能夠靈活調(diào)整，既能激發(fā)員丁的積極性。將人才看做企業(yè)發(fā)展的重要資源，因?yàn)橹挥凶龅焦芾碚咝闹袉T工第一，才能保證員工心中顧客第一。

結(jié)論：

近年來在鄭州舉辦的會展越來越多，在這樣的整體環(huán)境下，我們需要在數(shù)量和質(zhì)量對人才的開發(fā)和管理提出更高的耍求。戰(zhàn)略人力資源管理是目前鄭州的會展企業(yè)需要使用的科學(xué)管理方法，運(yùn)用戰(zhàn)略人力資源管理對員工產(chǎn)生積極影響，也讓企業(yè)愿意增加對員工的知識、技術(shù)和能力等方面進(jìn)行幵發(fā)和管理，并且企業(yè)愿意增加企業(yè)文化建設(shè)，為員工營造良好的工作氛以此滿足員工對于企業(yè)的要求。因此，戰(zhàn)略人力資源管理可以保證企業(yè)與員工之間的人力資源的勝任力提升與開發(fā)工作的順利進(jìn)行。

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