白榕 譚永榮 劉潔 羅雪梅 黃屹

摘 ?要：知識(shí)管理是企業(yè)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，也是企業(yè)業(yè)務(wù)體系運(yùn)作效益提升的基礎(chǔ)。因此，文章以企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理為入手點(diǎn)，簡(jiǎn)要闡述了企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)，并探究了企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的針對(duì)性解決方案。

關(guān)鍵詞：企業(yè);知識(shí)管理;泄密

前言

知識(shí)管理源于20世紀(jì)90年代，最初應(yīng)用于知識(shí)密集型企業(yè)，與人力資源管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理具有緊密的聯(lián)系，貫穿了企業(yè)業(yè)務(wù)體系運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)。但是知識(shí)管理工具并不總是可以給企業(yè)帶來(lái)效益，也會(huì)給企業(yè)造成風(fēng)險(xiǎn)損失?；诖耍骄科髽I(yè)實(shí)施知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，具有非常重要的意義。

一、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)

1、時(shí)滯風(fēng)險(xiǎn)

在知識(shí)管理過(guò)程中，企業(yè)不僅綜合考慮技術(shù)攻關(guān)完成要求、時(shí)間限制等諸多因素，而且需要考慮當(dāng)前法律體制產(chǎn)權(quán)化知識(shí)保護(hù)限制。后者的存在，極易致使企業(yè)知識(shí)管理成果無(wú)法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展需要，進(jìn)而致使企業(yè)產(chǎn)權(quán)化知識(shí)管理面臨時(shí)滯風(fēng)險(xiǎn)。

2、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，包括發(fā)明、生產(chǎn)、中試、推廣幾個(gè)模塊。每一模塊均蘊(yùn)含著多元化風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)原理不合理、技術(shù)不配套、原材料短缺、中試周期過(guò)長(zhǎng)、機(jī)器設(shè)備損壞、部件交貨不及時(shí)、售后服務(wù)差等[1]。

3、泄密風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，人才流動(dòng)、對(duì)外交往、產(chǎn)品廣告、晉升職稱論文發(fā)表等環(huán)節(jié)均隱藏著企業(yè)商業(yè)秘密泄露、知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)業(yè)務(wù)體系運(yùn)作造成了較大威脅。

二、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案

1、完善知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)衡量體系

完善的知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)衡量體系，可以幫助企業(yè)明確知識(shí)管理目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象。進(jìn)而預(yù)先設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)管理方案，降低企業(yè)產(chǎn)權(quán)化知識(shí)管理時(shí)滯風(fēng)險(xiǎn)。

首先，企業(yè)應(yīng)根據(jù)階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)衡量對(duì)象、目的，如發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)損益測(cè)算、風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)投資等。隨后進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)資料搜集、分析，應(yīng)用概率較高的資料搜集分析方法為時(shí)間系列分析、相關(guān)分析等，前者可以獲得風(fēng)險(xiǎn)因素趨勢(shì)變化、季節(jié)性變動(dòng)、周期性運(yùn)動(dòng)、偶然變動(dòng);后者可以獲得知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)因素關(guān)聯(lián)程度及其對(duì)知識(shí)管理的影響。

其次，在知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)衡量目標(biāo)確定后，企業(yè)應(yīng)依托現(xiàn)有資料，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間發(fā)展情況進(jìn)行假設(shè)判定。結(jié)合知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)衡量時(shí)間、目的、對(duì)象、范圍、準(zhǔn)備程度，尋找恰當(dāng)?shù)暮饬糠椒?。?yīng)用概率較高的知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)衡量方法為領(lǐng)先——落后指標(biāo)分析法、集合意見(jiàn)法、德?tīng)柗品?、主要風(fēng)險(xiǎn)障礙分析法等。

最后，運(yùn)用選定方法，從定性、定量?jī)蓚€(gè)方面，對(duì)知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行衡量、檢驗(yàn)。隨后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)衡量結(jié)果，借鑒經(jīng)驗(yàn)、理論分析方法，進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)價(jià)、修正?；蛘邔⒁酝R(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)估算值、實(shí)際值進(jìn)行對(duì)比，獲得知識(shí)管理時(shí)滯估算誤差，為二次風(fēng)險(xiǎn)衡量管控提供依據(jù)。

2、優(yōu)化工作流、運(yùn)作權(quán)限

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享是企業(yè)的明智選擇，可以促使企業(yè)以最低的成本達(dá)到管理目標(biāo)，為企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造打下基礎(chǔ)。因此，企業(yè)可以從知識(shí)管理、知識(shí)利用兩個(gè)方面入手，綜合考慮市場(chǎng)調(diào)查、工藝流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和升級(jí)、訂單分配、產(chǎn)品生產(chǎn)、價(jià)格確定等環(huán)節(jié)知識(shí)管理情況，以研究報(bào)告+上級(jí)文件+人事管理+發(fā)明訣竅+技術(shù)圖紙+行動(dòng)計(jì)劃+溝通宣傳記錄的形式，構(gòu)建完善的工作流運(yùn)作文檔。在尊重產(chǎn)權(quán)化知識(shí)的基礎(chǔ)上，以開(kāi)放的形式，實(shí)現(xiàn)工作流運(yùn)作文檔共享，切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作流規(guī)范化、透明化。結(jié)合隱形產(chǎn)權(quán)化知識(shí)的管理、維護(hù)，可以在降低知識(shí)管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，保證知識(shí)的最大化應(yīng)用[2]。同時(shí)面向知識(shí)共享進(jìn)程中更加復(fù)雜的工作流、權(quán)限，企業(yè)可以過(guò)程為中心，以工作流技術(shù)為主體，以信息集合的形式，進(jìn)行技術(shù)實(shí)施過(guò)程集成。在這個(gè)基礎(chǔ)上，依據(jù)協(xié)同工作方針，結(jié)合知識(shí)生產(chǎn)、利用需求，賦予不同崗位不同權(quán)限，簡(jiǎn)化不同層級(jí)知識(shí)使用者操作流程，降低知識(shí)管理接口，最大限度降低知識(shí)管理階段存在的不穩(wěn)定安全風(fēng)險(xiǎn)。

此外，考慮到組織知識(shí)的形成與集體智慧間緊密關(guān)系，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下人員流動(dòng)較為普遍，而人員流動(dòng)極易將企業(yè)內(nèi)技術(shù)知識(shí)特別是機(jī)密技術(shù)知識(shí)從本企業(yè)帶出，甚至帶入其他企業(yè)，給企業(yè)知識(shí)管理及運(yùn)營(yíng)發(fā)展造成危害。因此，企業(yè)應(yīng)依托現(xiàn)有文件和信息系統(tǒng)，以合規(guī)契約的形式，對(duì)知識(shí)資源權(quán)限進(jìn)行界定。同時(shí)在日常管理過(guò)程中，定期對(duì)內(nèi)部工作人員特別是關(guān)鍵技術(shù)人員進(jìn)行倫理道德教育，全面發(fā)掘行政、法律、精神文明手段力量，保障企業(yè)知識(shí)管理安全性。

3、強(qiáng)化知識(shí)管理過(guò)程運(yùn)維

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理具有系統(tǒng)性，知識(shí)自身也呈現(xiàn)出背景相關(guān)性、主觀不穩(wěn)定性、非結(jié)構(gòu)化特征，給知識(shí)管理系統(tǒng)類型選定提出了較大的難題。因此，在知識(shí)管理共享系統(tǒng)明確的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)將視野投向業(yè)務(wù)運(yùn)行階段，基于知識(shí)數(shù)量大、內(nèi)容多的特征，以標(biāo)題設(shè)置的形式，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化處理，逐步形成一套完善的企業(yè)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系、檢索指引結(jié)構(gòu)，以便在提高用戶體驗(yàn)滿意度的同時(shí)，降低泄密風(fēng)險(xiǎn)。需要注意的是，企業(yè)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系、檢索指引結(jié)構(gòu)并非越大越好，為充分發(fā)揮存儲(chǔ)知識(shí)作用，企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職知識(shí)管理崗位，依據(jù)易用性、可用性原則，從具體業(yè)務(wù)入手，將業(yè)務(wù)與知識(shí)有機(jī)匹配。并根據(jù)使用者所需格式，進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)格式調(diào)整，保證知識(shí)適用性。如針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中分散性、企業(yè)外部隨機(jī)性知識(shí)，企業(yè)可以依據(jù)適當(dāng)引進(jìn)方針，依托現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部、外部知識(shí)系統(tǒng)間信息進(jìn)行對(duì)比評(píng)估、協(xié)調(diào)處理，著重運(yùn)行過(guò)程維護(hù)，保證知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

此外，在知識(shí)管理過(guò)程運(yùn)維過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)利用剛?cè)岵?jì)的管理模式，搭建和諧氛圍，保障各項(xiàng)知識(shí)管理工作有條不紊的開(kāi)展。即在充分考慮內(nèi)部工作者人格尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上，激發(fā)內(nèi)部工作人員知識(shí)創(chuàng)造性、創(chuàng)新潛能，督促其企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值的文化。

總結(jié)

綜上所述，企業(yè)知識(shí)管理不僅涉及了知識(shí)存儲(chǔ)、生產(chǎn)、創(chuàng)造、傳播等知識(shí)本身管理，而且涉及了知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)管理工具等資源類管理，對(duì)管理者具有較高的要求。因此，為避免知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建完善的知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)衡量體系，優(yōu)化工作流、運(yùn)作權(quán)限，強(qiáng)化知識(shí)管理過(guò)程運(yùn)維，為知識(shí)管理效益的充分發(fā)揮提供保障。

參考文獻(xiàn)

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