俞博文

摘 要：我國(guó)的零售業(yè)快速發(fā)展，零售業(yè)現(xiàn)階段在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中已經(jīng)占據(jù)了非常重要的地位。高速發(fā)展從宏觀(guān)上來(lái)講屬于一種積極的發(fā)展轉(zhuǎn)臺(tái)，但從微觀(guān)上來(lái)講，高速發(fā)展的模式也必然意味著發(fā)展過(guò)程中可能存在的一些具體問(wèn)題不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題必然會(huì)影響到零售業(yè)態(tài)的發(fā)展?；诮鉀Q這些實(shí)際問(wèn)題的要求，針對(duì)零售市場(chǎng)的發(fā)展需求和發(fā)展中存在的實(shí)際問(wèn)題做好市場(chǎng)管理是現(xiàn)階段促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展取得更好效果的有效措施。通過(guò)管理工作的開(kāi)展為零售業(yè)態(tài)的發(fā)展提供重要的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)態(tài)發(fā)展;市場(chǎng)管理;管理分析;管理對(duì)策

零售業(yè)的發(fā)展模式是通過(guò)買(mǎi)賣(mài)的形式將生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給居民的發(fā)展模式。這種發(fā)展模式在具體發(fā)展過(guò)程中容易受到多方面因素的影響。且在發(fā)展中由于管理人員和執(zhí)行人員的工作開(kāi)展問(wèn)題，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展受到負(fù)面影響。

一、零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀分析

從我國(guó)目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，零售業(yè)的發(fā)展面臨著環(huán)境的變化、銷(xiāo)售方式的調(diào)整以及整個(gè)企業(yè)結(jié)構(gòu)的重組。下文從這三個(gè)方面入手探討零售業(yè)態(tài)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響整體發(fā)展?fàn)顟B(tài)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都帶來(lái)了非常突出的影響，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的積極影響對(duì)在于，促使整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的運(yùn)行模式上發(fā)生變化。具體來(lái)講，有了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持，零售業(yè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)就可以突破傳統(tǒng)的線(xiàn)下銷(xiāo)售方式中所帶來(lái)的地域性限制，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬銷(xiāo)售渠道。從銷(xiāo)售部門(mén)的市場(chǎng)利用和開(kāi)發(fā)的角度上來(lái)說(shuō)，這意味著零售業(yè)在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中可能面臨的市場(chǎng)范圍更大，銷(xiāo)售行為的靈活性和有效性也更高。這對(duì)于零售業(yè)態(tài)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有一定的積極意義。但另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上信息溝通的靈活性和自由性也意味著銷(xiāo)售和交易環(huán)節(jié)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)同步增大?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)于零售業(yè)態(tài)的發(fā)展所造成的影響是具有綜合性的，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特征，合理利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到預(yù)期的發(fā)展效果，從更為宏觀(guān)的角度上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展也是我國(guó)零售業(yè)態(tài)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

（二）人員結(jié)構(gòu)面臨重組

這一點(diǎn)主要是指在零售業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，其內(nèi)部組織成員的結(jié)構(gòu)會(huì)隨著市場(chǎng)的發(fā)展發(fā)生變化。上文已經(jīng)提到，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融入給整個(gè)零售業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行狀態(tài)都帶來(lái)了很大的變化。從銷(xiāo)售工作的具體開(kāi)展角度上來(lái)說(shuō)，這意味著具體工作開(kāi)展對(duì)相應(yīng)的工作人員也提出了更高的要求。而反映到銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)方面，主要表現(xiàn)為銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容和分布結(jié)構(gòu)上的變化，除了常規(guī)的零售工作人員外，部門(mén)內(nèi)部還需要加入一部分負(fù)責(zé)是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)的工作人員，這意味著銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)行對(duì)工作人員的技術(shù)水平和綜合工作能力提出了更高的要求，從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的角度上來(lái)說(shuō)，零售業(yè)發(fā)展的人員比例中，技術(shù)人員的比例可能會(huì)相對(duì)更高，而從管理人員的角度上來(lái)說(shuō)，管理工作的開(kāi)展也需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化和信息化的大環(huán)境在管理工作方法和思路上進(jìn)行調(diào)整。

二、影響零售業(yè)態(tài)發(fā)展的主要因素

由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的靈活性，在零售業(yè)態(tài)發(fā)展的過(guò)程中會(huì)受到多種不同因素的影響。這些影響因素對(duì)于零售業(yè)態(tài)的發(fā)展而言有積極作用也有負(fù)面作用。下文針對(duì)幾個(gè)主要影響因素進(jìn)行分析闡述。

（一）宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于零售業(yè)的發(fā)展有非常直接的影響。當(dāng)國(guó)家宏觀(guān)上的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平更高了，人們的生活水平和經(jīng)濟(jì)收入也會(huì)隨之提高，這意味著人員的消費(fèi)能力會(huì)發(fā)生與經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)同步的提升。從零售業(yè)態(tài)發(fā)展的角度上來(lái)說(shuō)，這種提高可以刺激消費(fèi)者更多地將個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入分配給零售業(yè)領(lǐng)域。而從零售業(yè)自身的角度上來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的發(fā)展也能夠在一定程度上反映我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，也就是說(shuō)，一個(gè)零售業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好的國(guó)家，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也一定達(dá)到了相應(yīng)的層次。最后，零售業(yè)獲得發(fā)展的動(dòng)力中，技術(shù)支持是非常重要的一部分內(nèi)容，只有經(jīng)濟(jì)獲得了更好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，先進(jìn)技術(shù)這種需要大量資金作為支持的項(xiàng)目?jī)?nèi)容才能獲得更好的推進(jìn)和應(yīng)用?？梢?jiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與零售業(yè)態(tài)的發(fā)展是兩個(gè)相互影響、相互作用的因素。

（二）客戶(hù)需求因素

客戶(hù)需求的因素變化是最具靈活性的因素，對(duì)于零售業(yè)的發(fā)展來(lái)講，客戶(hù)也屬于核心因素的范圍?？蛻?hù)的主觀(guān)需求如果發(fā)生變化，意味著整體的零售業(yè)發(fā)展也會(huì)面臨相應(yīng)的波動(dòng)和變化?？蛻?hù)需求的變化方式，主要包括需求的增加和減少兩種情況。市場(chǎng)發(fā)展中，如果需求量增加，意味著整個(gè)業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)模也會(huì)提升，且具體的零售業(yè)門(mén)店組織形式和商品類(lèi)型也會(huì)不斷得到豐富。這種豐富性能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于商品的需求，從零售業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)，最大化地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，是這一行業(yè)尋求發(fā)展的一個(gè)重要條件。

（三）管理因素分析

大規(guī)模且具有復(fù)雜性的零售業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)必然是需要是科學(xué)的管理方式達(dá)到約束和管理效果的。管理工作的開(kāi)展對(duì)于零售業(yè)態(tài)的主要意義體現(xiàn)在以下三個(gè)方面，一是零售業(yè)的具體業(yè)務(wù)開(kāi)展中如果出現(xiàn)問(wèn)題，則可通過(guò)管理人員的外部干預(yù)或內(nèi)部調(diào)整找到解決問(wèn)題的科學(xué)辦法，二是零售業(yè)的發(fā)展在長(zhǎng)期運(yùn)行中可能受到外部因素的影響，為了抵御這種影響，也需要通過(guò)管理手段的實(shí)施穩(wěn)定零售業(yè)具體工作開(kāi)展的狀態(tài)。三是通過(guò)管理工作的開(kāi)展能夠促進(jìn)零售業(yè)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的優(yōu)化。具體來(lái)說(shuō)。從市場(chǎng)本身的角度上來(lái)說(shuō)，其具有典型的靈活性特征，為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)不斷發(fā)展變化的要求，管理工作人員自身也要切實(shí)提升個(gè)人的工作能力，從宏觀(guān)的角度上分析，可知管理工作的開(kāi)展對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的影響是體現(xiàn)在發(fā)展?fàn)顟B(tài)上的，而市場(chǎng)對(duì)管理工作開(kāi)展的影響主要體現(xiàn)在人員上。

三、優(yōu)化零售業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的科學(xué)路徑

零售業(yè)態(tài)的發(fā)展中，管理工作的重要意義已經(jīng)在上文做了相應(yīng)的闡述。除此之外，管理工作的開(kāi)展也能夠在一定程度上規(guī)避外部因素對(duì)零售業(yè)態(tài)發(fā)展的不利影響。下文具體闡述管理工作開(kāi)展的有效路徑。

（一）靈活運(yùn)用政策管理

從我國(guó)的實(shí)際出發(fā)，零售業(yè)的發(fā)展是在加入世貿(mào)組織后獲得了新的突破和變化。另外，政府部門(mén)為了促進(jìn)零售業(yè)的發(fā)展，也頒布了一系列宏觀(guān)政策，例如“一促兩穩(wěn)三重點(diǎn)”政策。就針對(duì)性地提出要通過(guò)宏觀(guān)政策的干預(yù)達(dá)到刺激零售業(yè)發(fā)展目的。在政策的帶動(dòng)下，各種不同類(lèi)型的消費(fèi)博覽會(huì)也同步召開(kāi)，這實(shí)際上為零售業(yè)的發(fā)展搭建了更好的平臺(tái)。從管理工作開(kāi)展的角度上來(lái)看，各級(jí)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到多項(xiàng)積極促進(jìn)政策的重要作用，在具體落實(shí)管理工作時(shí)將政策落實(shí)放在第一位，利用政策的便利條件打開(kāi)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)，并依托宏觀(guān)管理政策實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)的穩(wěn)定和管理。有了宏觀(guān)的政策支持，不僅管理工作的成效本身能夠得到提升，具體到零售業(yè)的企業(yè)來(lái)講，也為其在發(fā)展中獲得更為豐厚的經(jīng)濟(jì)效益提供了幫助。

（二）相互協(xié)調(diào)監(jiān)督管理

這方面的管理工作相對(duì)來(lái)說(shuō)在內(nèi)容和管理方式上都更加具體，零售業(yè)的協(xié)調(diào)管理中，企業(yè)是市場(chǎng)運(yùn)行和發(fā)展的主體，有效的管理工作主要目標(biāo)有以下幾方面。一是促進(jìn)各個(gè)不同行業(yè)在零售與業(yè)務(wù)開(kāi)展順利進(jìn)行。二是針對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行中的安全問(wèn)題和穩(wěn)定問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格控制，市場(chǎng)對(duì)零售業(yè)的影響是具有靈活性的，只有在具體的管理工作中做好規(guī)范和協(xié)調(diào)，才能確保取得更好地管理效果。例如，針對(duì)零售業(yè)的工作人員和零售業(yè)務(wù)開(kāi)展資格進(jìn)行嚴(yán)格的審查和控制。在眾多的零售業(yè)務(wù)類(lèi)型中，藥品的售賣(mài)是對(duì)人民的生命健康和安全產(chǎn)生重要的影響的因素。因此，藥品零售企業(yè)需要保證相應(yīng)資格證書(shū)辦理齊全，按時(shí)參加年檢。并且在藥物保證藥物的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的要求。

另外，關(guān)于藥品的銷(xiāo)售價(jià)格，也要結(jié)合國(guó)家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格控制，避免價(jià)格缺乏合理性的問(wèn)題出現(xiàn)，充分發(fā)揮藥品這一零售產(chǎn)品的積極作用，避免藥品銷(xiāo)售中環(huán)節(jié)成為危害人民身體健康和經(jīng)濟(jì)利益的負(fù)面因素。從具體的管理辦法角度分析，制度化的管理模式是傳統(tǒng)且能夠發(fā)揮重要作用的一種管理模式，制定科學(xué)合理的制度，不僅有利于幫助具體工作人員明確工作內(nèi)容和工作任務(wù)，也便于發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題。零售業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，管理人員應(yīng)當(dāng)重視具體業(yè)務(wù)開(kāi)展中的制度制定，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展在滿(mǎn)足宏觀(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的同時(shí)符合實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的規(guī)范和要求。

（三）利用先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)施管理

先進(jìn)技術(shù)手段在這里主要是指信息技術(shù)和系統(tǒng)的應(yīng)用。在上文中已經(jīng)提到，先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)于管理工作的作用是非常顯著的，且技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)階段已經(jīng)成為非常普遍的一種狀態(tài)。在管理工作的開(kāi)展中，也應(yīng)當(dāng)重視技術(shù)手段的應(yīng)用，利用先進(jìn)的管理系統(tǒng)和技術(shù)達(dá)到提高管理成效的效果。具體來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)的日常管理工作可以借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)搭建起一個(gè)宏觀(guān)的管理平臺(tái)，將業(yè)務(wù)開(kāi)展中的各個(gè)環(huán)節(jié)都內(nèi)化到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的項(xiàng)目和功能中，管理人員可通過(guò)調(diào)取系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資料了解企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)和零售商品的相關(guān)信息。這種管理辦法最大的優(yōu)勢(shì)在于便捷性強(qiáng)，確保管理工作的開(kāi)展不受人員和區(qū)域的限制。

除此之外，在具體的管理工作執(zhí)行中，管理人員還應(yīng)當(dāng)同步重視現(xiàn)場(chǎng)管理的作用，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員定期進(jìn)行監(jiān)督視察，獲得企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵性信息。只有技術(shù)手段和人工管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才能盡可能提升管理工作開(kāi)展的全面性和有效性。具體到管理工作人員的角度上來(lái)說(shuō)，管理人員要想運(yùn)用信息化手段完成管理工作任務(wù)，自身就需要結(jié)合具體的零售業(yè)務(wù)要求掌握信息化的管理手段，靈活運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)，做到對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展流程和狀態(tài)進(jìn)行全面控制和把握，從專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的角度上來(lái)說(shuō)，信息化管理人才也是零售行業(yè)在現(xiàn)今的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下所急需的一類(lèi)人才。具體工作人員具備了專(zhuān)業(yè)的信息化技能，對(duì)其自身的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提升而言也有非常重要的作用。

結(jié)束語(yǔ)：

綜合來(lái)講，我國(guó)的零售業(yè)態(tài)發(fā)展由于受到宏觀(guān)因素和微觀(guān)因素的影響在發(fā)展中面臨著一些困難和不足，為了取得更好的發(fā)展空間和前景，零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展不僅要把握住規(guī)范性原則，在市場(chǎng)范圍的拓展方面也要著力加大力度。只有符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的行業(yè)發(fā)展模式，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存空間。管理工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)清這一形勢(shì)，在實(shí)際工作中積極落實(shí)相關(guān)政策規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范要求，力求發(fā)揮出管理在零售業(yè)態(tài)發(fā)展中的積極作用。

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