張坤能

(湖州師范學(xué)院 后勤服務(wù)中心, 浙江 湖州 313000)

隨著高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大和后勤社會(huì)化改革不斷深入，高校師生對(duì)后勤服務(wù)保障的需求面越來(lái)越廣，服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高。滿足師生對(duì)美好生活的向往是高校后勤新的使命與追求，需要全體后勤人齊心協(xié)力、共同奮斗。后勤基層人才隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，也是目前高校迫切需要解決的任務(wù)之一。如何立足實(shí)際，在有效體制機(jī)制下加強(qiáng)對(duì)學(xué)?；鶎尤瞬抨?duì)伍建設(shè)，優(yōu)化技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)基層技能人才隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展，是值得我們認(rèn)真研究的問(wèn)題。

一、高校后勤員工隊(duì)伍的主要問(wèn)題

高等教育大眾化以來(lái)，我國(guó)高校一直把教學(xué)、科研作為學(xué)校的中心工作，對(duì)學(xué)?；鶎尤瞬抨?duì)伍的建設(shè)重視不夠。高校后勤基層人才隊(duì)伍涵蓋管理、餐飲、物業(yè)等多種行業(yè)，涉及種類繁雜、覆蓋面廣。以H學(xué)院為例，學(xué)校后勤基層隊(duì)伍主要存在以下三方面的問(wèn)題：

(1)人才結(jié)構(gòu)不夠合理。一是員工年齡偏大，文化程度較低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一線員工平均年齡在49.5歲，高中以下文化程度的比例占 54.2%，普遍只有初中水平，大專以上人員較少，對(duì)于職稱、學(xué)歷重視程度不夠。二是員工工作能力不平衡。員工更側(cè)重于技術(shù)水平提高，大多是依靠在日常工作實(shí)踐中摸索積累，憑經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象比較普遍，不太重視先進(jìn)管理理念的引入。

(2)激勵(lì)手段不夠有力。基層人才隊(duì)伍缺乏配套的鼓勵(lì)政策，特別是編外技術(shù)員工和在編技術(shù)員工工資待遇存在明顯差距,致使有些技術(shù)員工工作不安心、不熱心、不盡心,缺少以“服務(wù)為榮”的精神支柱，缺乏事業(yè)上進(jìn)心和工作原動(dòng)力。[1]

(3)繼續(xù)教育不夠重視。“重管理輕技術(shù)，重使用輕培訓(xùn)”是高校后勤人才隊(duì)伍建設(shè)的通病。高校后勤為在建設(shè)、生產(chǎn)和服務(wù)一線的技能人才的梯隊(duì)建設(shè)謀劃不多，保障基層技能人才業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提高的體制機(jī)制欠缺，有的培訓(xùn)也只是停留在形式上，技術(shù)操作與技術(shù)理論不同步，缺乏系統(tǒng)性、針對(duì)性和有效性，以致出現(xiàn)青黃不接，內(nèi)培外引后招不進(jìn)、留不住的情況。[2]

二、基于“雙導(dǎo)師制”的“雙W”工程內(nèi)涵

“雙導(dǎo)師制”[3]最早源于中世紀(jì)歐洲的巴黎大學(xué)，經(jīng)劍橋大學(xué)和牛津大學(xué)繼承與發(fā)展，最終形成了現(xiàn)在比較完善的雙導(dǎo)師制度。大學(xué)生“雙導(dǎo)師制”就是為學(xué)生配備兩位導(dǎo)師，一位是由學(xué)生所在系部配備的專業(yè)導(dǎo)師，一位是學(xué)校配備的德育導(dǎo)師，共同負(fù)責(zé)學(xué)生的教育成長(zhǎng)。在我國(guó)，雙導(dǎo)師制的實(shí)施既借鑒了國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，又傳承了“傳統(tǒng)學(xué)徒制”的特點(diǎn)?，F(xiàn)行比較普遍的“雙導(dǎo)師制”是指為學(xué)生配備校內(nèi)和校外兩位導(dǎo)師。校內(nèi)的導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)學(xué)生理論知識(shí)傳授，校外的企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)學(xué)生技能技藝的傳授，兩位導(dǎo)師互幫互助、協(xié)同培育學(xué)生。實(shí)踐證明，“雙導(dǎo)師制”實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)、學(xué)、研”的有機(jī)結(jié)合，更好地適應(yīng)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)高層次、應(yīng)用型人才的需要，是一種有效的育人模式。

高校后勤基層人才隊(duì)伍建設(shè)的“雙W”工程，是受大學(xué)生雙導(dǎo)師制啟發(fā)，立足學(xué)校后勤服務(wù)中心基層人才隊(duì)伍建設(shè)的迫切需求提出的?！半pW”是由“文”和“武”的拼音“Wen”和“Wu”首字母組合而來(lái)，寓意為“文武”工程，指文化理論和專業(yè)技能提升工程。

借鑒大學(xué)生“雙導(dǎo)師制”模式，給后勤基層技術(shù)人員配備一名理論(文)導(dǎo)師和一名技術(shù)(武)導(dǎo)師，共同實(shí)現(xiàn)后勤基層人才隊(duì)伍在理論水平和技能水平上雙提高。高校后勤部門(mén)可以充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的教師資源，從學(xué)院聘請(qǐng)理論水平高、從事后勤工作或管理工作等研究的教授，或者從行業(yè)學(xué)會(huì)中聘請(qǐng)有一定研究能力的專家學(xué)者作為理論導(dǎo)師。通過(guò)從管理學(xué)、倫理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范等系統(tǒng)的理論教學(xué)指導(dǎo)，提高基層人才理論知識(shí)學(xué)習(xí)能力和理論水平，從而有效解決基層技術(shù)員工理論知識(shí)薄弱、理論水平不高的難題。聘請(qǐng)行業(yè)專家、有豐富經(jīng)驗(yàn)的技師為技術(shù)導(dǎo)師，通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練、技術(shù)比武、考察交流、技術(shù)頂崗等實(shí)踐手段，對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)和新興技術(shù)進(jìn)行傳、幫、帶，不斷鞏固和提升基層技術(shù)員工的專業(yè)技術(shù)水平和研發(fā)能力。 “雙W”工程的實(shí)施有助于增強(qiáng)基層技術(shù)人才的歸屬感，有助于傳承和弘揚(yáng)工匠精神，[4]成為工匠培養(yǎng)的有力推手。

三、“雙W”工程的實(shí)施與成效

為進(jìn)一步提升基層人才隊(duì)伍素質(zhì)，H學(xué)院后勤服務(wù)中心連續(xù)四年來(lái)實(shí)施“雙W”工程，立足實(shí)際，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)高校后勤基層人才隊(duì)伍建設(shè)痛點(diǎn)和難點(diǎn)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，取得初步成效。

1.“雙W”工程的實(shí)施方法

一是梳理建庫(kù)，結(jié)對(duì)建檔。首先對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)、生產(chǎn)和服務(wù)一線的員工按照性別、年齡、學(xué)歷、技術(shù)工種、工齡等進(jìn)行梳理；其次對(duì)校內(nèi)外與后勤保障領(lǐng)域所涵蓋的專業(yè)技術(shù)相匹配的理論和實(shí)踐專家進(jìn)行摸底、走訪，在征得同意的前提下建冊(cè)；最后是舉行雙導(dǎo)師與后勤基層員工配對(duì)、拜師、聘任，結(jié)對(duì)建檔，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃、培養(yǎng)期限。對(duì)于具有共性的培訓(xùn)課程，不同技術(shù)員工可以配備同一個(gè)導(dǎo)師，以節(jié)約人力資源成本。

二是集中學(xué)習(xí)，集中實(shí)訓(xùn)。以集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的辦法，促進(jìn)學(xué)員和學(xué)員、學(xué)員和導(dǎo)師之間的溝通互動(dòng)，從而達(dá)到較好的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果。理論導(dǎo)師利用雙休日和寒暑假對(duì)同一技術(shù)工種或同一理論培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行集中培訓(xùn)，通過(guò)布置作業(yè)、小組討論等形式提升理論水平；技術(shù)導(dǎo)師通過(guò)對(duì)同一技術(shù)工種或不同技術(shù)工種同一業(yè)務(wù)知識(shí)交叉板塊進(jìn)行實(shí)踐操作訓(xùn)練指導(dǎo)和傳幫帶等方式，盡快提升員工的工作技能。

三是分層培養(yǎng)，分類培訓(xùn)。對(duì)不同學(xué)歷層次的技術(shù)人員實(shí)行不同層次的指導(dǎo)和培養(yǎng)。對(duì)學(xué)歷層次較低的學(xué)員實(shí)行“精喂法”，對(duì)學(xué)歷層次較高的學(xué)員實(shí)行“導(dǎo)學(xué)法”。按照技術(shù)等級(jí)分類培養(yǎng)，對(duì)初、中級(jí)技術(shù)員工進(jìn)行技術(shù)提升優(yōu)先培養(yǎng)，對(duì)高級(jí)技術(shù)員工強(qiáng)化文化提升，鼓勵(lì)外出深造和參加培訓(xùn)。

四是技能比武，考察交流。定期組織員工開(kāi)展校內(nèi)技能比武。通過(guò)技能比武，考察基層技術(shù)員工在文武導(dǎo)師指導(dǎo)下不同階段的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)策略。有針對(duì)性地組織開(kāi)展校際和校企技術(shù)研討交流，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流學(xué)習(xí)等方式，找差距、補(bǔ)短板，不斷接觸和吸收新興技術(shù)，開(kāi)闊視野，提升能力。

五是定期考核，動(dòng)態(tài)管理。按照 “雙W”工程培養(yǎng)計(jì)劃，定期組織對(duì)結(jié)對(duì)建檔的基層技術(shù)員工進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)踐操作考核，由導(dǎo)師組根據(jù)考核結(jié)果對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行客觀公正的評(píng)定。根據(jù)評(píng)定結(jié)果，對(duì)不同層次的學(xué)員重新劃分類別，形成“遞進(jìn)式”培養(yǎng)模式。例如，后勤餐飲B員工的理論知識(shí)和技術(shù)水平已經(jīng)從高級(jí)工提高到技師層次，考核評(píng)定后，B員工將進(jìn)入更高層次梯隊(duì)的雙導(dǎo)師制團(tuán)隊(duì)。最終實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理和梯隊(duì)培養(yǎng)。

2.“雙W”工程的實(shí)施成效

通過(guò)“雙W”工程的實(shí)施，提高了后勤基層員工的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)水平，有效解決基層員工理論知識(shí)薄弱、學(xué)習(xí)方法欠缺、指導(dǎo)力量不足等難題。近4年來(lái)，H學(xué)院后勤員工參加各類管理、服務(wù)及行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)5000余人次，各工種技術(shù)崗位員工主動(dòng)參加各類高級(jí)工、技師技能等級(jí)考級(jí)考證100余人次，各基層管理崗位員工參加大?；虮究坪?0余人。目前已有2人正在修讀碩士，1人已經(jīng)獲得碩士學(xué)位。同時(shí)，后勤員工的管理、技術(shù)、服務(wù)水平明顯提升。在導(dǎo)師的直接指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，技術(shù)人員的技術(shù)能力提升較快，如餐飲員工連續(xù)4年獲得浙江省高校餐飲行業(yè)比賽三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)，餐飲中心連續(xù)4次獲得浙江省高校餐飲管理先進(jìn)單位。

“雙W”工程的實(shí)施有效彌補(bǔ)了后勤基層員工的先天不足，有效地提高了基層技能人才的理論水平和技術(shù)水平，使得較為封閉的校內(nèi)技術(shù)技能發(fā)展瓶頸得到了實(shí)質(zhì)性的拓展和延伸，及時(shí)有效地接軌市場(chǎng)。同時(shí)“雙W”工程的實(shí)施，增強(qiáng)了基層技能人才的獲得感和幸福感，既留住基層技能人才的人，又留住技能人才的心，形成了合理的人才梯隊(duì)，為做好高校后勤服務(wù)工作和后勤事業(yè)健康發(fā)展提供了人才支撐和動(dòng)力源泉。