張玥

【摘 要】隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及在生活中的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前最受歡迎的購(gòu)物形式。但是隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，為消費(fèi)者帶來(lái)更便捷消費(fèi)的同時(shí)也使得個(gè)人信息安全問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。通過(guò)對(duì)我國(guó)《信息消費(fèi)與安全調(diào)研報(bào)告》分析可知，消費(fèi)者由于個(gè)人信息泄露而造成信息安全問(wèn)題的數(shù)量呈現(xiàn)直線上升的趨勢(shì)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下必須要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)和重視。但是從我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)等建設(shè)方面來(lái)看，仍不夠完善，而且網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性等特點(diǎn)導(dǎo)致傳統(tǒng)的民法保障方式并不適用。因此需要加強(qiáng)對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人信息法律保護(hù)工作的重視。鑒于此，文章結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)保護(hù)法律研究提出了一些建議，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者;個(gè)人信息權(quán);保護(hù)法律研究;

引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展下，大家應(yīng)該更加注重個(gè)人信息權(quán)的保護(hù)，必須提高自身的個(gè)人信息安全意識(shí)。政府方面須盡快制定相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)違法獲取、泄露他人個(gè)人信息的行為的監(jiān)管力度，尤其是要對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、相關(guān)公司進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于其中違法搜集個(gè)人信息的行為加大處罰力度。并且，對(duì)于個(gè)人信息權(quán)，國(guó)家要加大普法宣傳力度，提高大家的個(gè)人信息安全意識(shí)。而類(lèi)似于購(gòu)物軟件中的搜集個(gè)人信息行為，相關(guān)公司也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身的管理，約束后臺(tái)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的行為，對(duì)其隱私條款也應(yīng)該刪除其中不合理的部分。

1、個(gè)人信息權(quán)的界定

個(gè)人信息權(quán)是指?jìng)€(gè)人信息本人依法對(duì)其個(gè)人信息所享有的支配、控制并排除他人侵害的權(quán)利。其權(quán)利內(nèi)容具體包括信息決定權(quán)、信息更正權(quán)、信息保密權(quán)、信息查詢(xún)權(quán)、信息封鎖權(quán)、信息刪除權(quán)和報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)。各國(guó)立法對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)主要采取兩種模式：一是制定單獨(dú)的個(gè)人信息保護(hù)法，可稱(chēng)為綜合立法模式;二是通過(guò)不同法律來(lái)保護(hù)個(gè)人信息，可稱(chēng)為分別立法模式。個(gè)人信息權(quán)與隱私權(quán)存在著相似之處，但仍然有所區(qū)別。盡管二者都是人格權(quán)，但二者的法律屬性仍然存在著區(qū)別，個(gè)人信息權(quán)更注重的是對(duì)我們個(gè)人身份信息的保護(hù)，即個(gè)人信息更具有身份識(shí)別性。我們的個(gè)人信息權(quán)之所以值得被保護(hù)，是因?yàn)閭€(gè)人信息一旦泄露對(duì)我們生活影響會(huì)很大，電話(huà)號(hào)碼的泄露可能會(huì)讓我們收到很多垃圾短信;身份證上信息的泄露可能會(huì)讓不法分子利用;銀行卡號(hào)的泄露可能會(huì)導(dǎo)致他人冒用我們身份信息，竊取卡上的資金。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們一方面希望個(gè)人信息能夠得到切實(shí)的、更嚴(yán)格的保障，一方面卻又不經(jīng)意間泄露了自己的個(gè)人信息。所以，個(gè)人信息權(quán)的保護(hù)須立即落實(shí)。

2、我國(guó)的法律現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

第三方支付機(jī)構(gòu)不合理收集消費(fèi)者的個(gè)人信息;消費(fèi)者個(gè)人名義被冒用，并被不法分子惡意散播與本人事實(shí)不符的信息，造成消費(fèi)者名譽(yù)受損;消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，特別是隱私信息泄露;消費(fèi)者信息被非法篡改、刪除等等。4網(wǎng)絡(luò)追蹤技術(shù)的日益發(fā)達(dá)和黑客的攻擊，使得消費(fèi)者的個(gè)人信息很容易被不法分子盜取;大數(shù)據(jù)時(shí)代下，公民個(gè)人信息的采集日益頻繁，而數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息又過(guò)于龐大，不好管理，即使信息泄露也無(wú)法很快查出信息泄露的漏洞口，使得對(duì)個(gè)人信息侵權(quán)的維權(quán)變得十分困難;公司擅作主張將未經(jīng)消費(fèi)者許可的消費(fèi)者的個(gè)人信息出賣(mài)給其他合作公司;部分消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)薄弱，即使發(fā)現(xiàn)權(quán)利被侵犯，又因?yàn)榫S權(quán)成本過(guò)高或是懶得花時(shí)間處理，便不去維權(quán)，這樣反而更加助長(zhǎng)侵權(quán)者的氣焰。電子商務(wù)時(shí)代，電商、微商的出現(xiàn)如雨后春筍般，在滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求的同時(shí)，也埋下了隱患。當(dāng)代人們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，不僅會(huì)用到淘寶等購(gòu)物平臺(tái)，還會(huì)私下聯(lián)系代購(gòu)，部分商家通過(guò)建立微信群等方式，進(jìn)行社交式的網(wǎng)絡(luò)交易，以此逃避平臺(tái)監(jiān)控，逃稅漏稅，一旦消費(fèi)者買(mǎi)到假貨或者不滿(mǎn)意的商品要求退貨時(shí)，他們又會(huì)逃避責(zé)任，刪除好友，更有甚者違法出售消費(fèi)者的個(gè)人信息（如微信號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、電子信箱、家庭住址等等），即使被舉報(bào)，他們也肆無(wú)忌憚，大不了換個(gè)“馬甲”重操舊業(yè)。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的相關(guān)立法還不夠完善，《刑法》雖將將單位主體出售公民個(gè)人信息的行為判定為違法犯罪，并規(guī)定刑罰，然而其他法律卻并未對(duì)單位主體犯罪的具體行為制定具體賠償方法。

3、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的建議

3.1增加網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者救濟(jì)渠道，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)

在網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)大量消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)被侵犯后，權(quán)利人尋求救濟(jì)途徑缺失，繼而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息受到侵犯后維權(quán)困難。因此我們需要增加救濟(jì)渠道，針對(duì)被侵犯的權(quán)利擴(kuò)大救濟(jì)范圍，建立多元化的糾紛解決機(jī)制防止網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人信息被侵權(quán)，通過(guò)協(xié)商、訴訟、仲裁等多種方式進(jìn)行救濟(jì)，也可建立公益訴訟模式保護(hù)個(gè)人信息權(quán)。與此同時(shí)，消費(fèi)者要了解個(gè)人信息的具體權(quán)益內(nèi)容，防止被侵權(quán)而不自知的情況發(fā)生。消費(fèi)者協(xié)會(huì)與行政機(jī)關(guān)可以進(jìn)行普法教育，提高消費(fèi)者自身的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，提醒消費(fèi)者受到侵犯后及時(shí)利用法律途徑進(jìn)行解決，不要畏懼。采取謹(jǐn)慎的態(tài)度與正當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行合理維權(quán)，采取積極的措施防止信息泄露，慎重選擇網(wǎng)站進(jìn)行交易，不輕易點(diǎn)開(kāi)不知名鏈接，防止木馬侵入竊取個(gè)人信息。

3.2引入懲罰性賠償機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的案件，一般都會(huì)造成廣大公民的人身?yè)p失或者財(cái)產(chǎn)損失，甚至?xí)＜吧鐣?huì)公共利益，其不同于一般的侵權(quán)案件，屬于大規(guī)模的侵權(quán)案件。在救濟(jì)上，當(dāng)下的補(bǔ)償無(wú)法彌補(bǔ)損害事實(shí)帶來(lái)的嚴(yán)重后果，僅僅通過(guò)補(bǔ)償性賠償無(wú)法使信息主體得到有效的權(quán)利救濟(jì)。應(yīng)當(dāng)借鑒《侵權(quán)責(zé)任法》第四十七條的規(guī)定，可以適用懲罰性賠償金，更充分的補(bǔ)償受害人的損失。懲罰性賠償金具有以下功能：一是賠償功能，賠償被侵權(quán)人所受損失;二是懲罰功能，懲罰實(shí)施侵權(quán)的行為人，對(duì)其不法行為實(shí)施懲罰;三是警示功能，警示與遏制侵權(quán)人和社會(huì)一般人不要實(shí)施侵權(quán)行為。

3.3借助公益訴訟進(jìn)行維權(quán)

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在面對(duì)個(gè)人信息侵權(quán)時(shí)，如果選擇走訴訟途徑就會(huì)面對(duì)實(shí)力強(qiáng)勁的侵權(quán)者，訴訟中肯定不會(huì)占據(jù)優(yōu)勢(shì)?？墒枪嬖V訟就不同了。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息一旦遭到泄露，一般情況下，不僅會(huì)侵害單個(gè)消費(fèi)者的合法利益，也會(huì)對(duì)公共利益產(chǎn)生損害。當(dāng)侵害不特定的多數(shù)人時(shí)候，影響就變得非常惡劣。此時(shí)作為消費(fèi)者代言人的消費(fèi)者組織協(xié)會(huì)，完全可以承擔(dān)“守護(hù)者”的角色，主動(dòng)起訴侵權(quán)責(zé)任者，公益訴訟相比私人訴訟，在專(zhuān)業(yè)性方面很有優(yōu)勢(shì)，另外資源眾多，不僅可以提高訴訟的效率，還可以保障社會(huì)良好的秩序。

結(jié)束語(yǔ)

人類(lèi)在進(jìn)行電子商務(wù)消費(fèi)時(shí)，如何保護(hù)個(gè)人信息是相關(guān)部門(mén)以及行業(yè)監(jiān)督管理者、消費(fèi)者需要面臨且解決的重點(diǎn)難題。政府相關(guān)部門(mén)必須要構(gòu)建科學(xué)完善的法律法規(guī)，同時(shí)要加強(qiáng)法規(guī)制度的完善，所有企業(yè)的管理人員也必須要制定嚴(yán)格的行業(yè)管理進(jìn)行自律，制定嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，并且設(shè)置專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督部門(mén)，消費(fèi)者自身也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人的合法權(quán)益被侵犯時(shí)，必須要正確運(yùn)用法律手段保護(hù)自身權(quán)益。應(yīng)當(dāng)從三個(gè)層次齊力共進(jìn)，一致保護(hù)個(gè)人信息才能夠確保消費(fèi)，使個(gè)人信息不被泄露，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者的整體發(fā)展。

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