商香華
摘要:汽車的網絡營銷是汽車營銷的新方向,筆者通過調研,總結出汽車網絡營銷的問題,并且提出了一些解決方案,旨在為提高汽車網絡營銷效率提供一些參考。
關鍵詞:汽車網絡營銷 問題 方案
引言
汽車網絡營銷是汽車營銷的趨勢所在,而因為網絡的虛擬性,使得消費者對于汽車的網絡購買存在一些顧慮,作為汽車網站,必須對汽車網絡營銷的問題進行解決,才能讓汽車的網絡營銷能夠吸引更多的目標客戶。
1 汽車網絡營銷的問題
1.1較差的網絡品牌基礎
汽車網站相比于實體經營來說,汽車資訊更為全面,而且服務項目也非常多,但是汽車網站如何能夠吸引更多的客戶登錄,首先就是要樹立汽車網站的品牌意識,也就是顧客一想到要在網上查閱汽車資料,就會想到某一汽車網站,而縱觀我國現有的汽車往網站,他們并不注重網站的經營,而將重點放在汽車品牌的宣傳上,相對于這些汽車網站來說,客戶信任的還是由汽車廠商建立的企業(yè)官網,這是因為汽車網站的操作系統不夠規(guī)范,而且沒有做出自己的特色,因此很難引起消費者的共鳴。
1.2網絡營銷策略創(chuàng)新性不足
我國的汽車網絡營銷起步要較國外晚,而對于網絡營銷發(fā)展策略,多為對國外汽車網絡營銷手段的照搬或者照抄,雖然國外已經有了一些非常成熟的網絡營銷策略,但是畢竟國外的消費環(huán)境和我國的消費環(huán)境差異性較大,如果僅僅是對這些方法進行照抄,則會因為策略的水土不服,而使營銷效果大打折扣。
1.3大多數網友對于汽車網購,存有疑慮
雖然當今社會是電商社會,網上購物已經成為人們購物的首選方式,但是網上購車,很多消費者對此還存在很大的疑慮,以2010年易車網發(fā)布的關于汽車網購的調查來看,雖然百分之九十的網友都已經有了網購經歷,但是他們中的一半人以上對于網購的金額最高也不會超過1000元,而對于涉及金額較大的汽車網購,他們幾乎不會涉足,因為他們對于網購的商家,存在很大的信用上的疑惑。
雖然網購已經比較風靡,但是消費者受到傳統購物方式的影響,對于存在于虛擬的世界的商品,還是存在質量上的疑慮,況且是汽車這種本身就存在一定的技術性的大型商品,如果讓消費者僅僅憑網站上的視頻、圖片、文字等就進行網上交易,對于這些受到傳統購物思想影響的消費者來說,無疑是一種極大的冒險行為,這也是對于網絡購車的最大的阻礙。
1.4汽車經銷商對網站媒介運用不充分
汽車網站除了要為消費者提供海量的汽車信息之外,還應該有定期的維護,以讓數據不斷更新,讓內容不斷豐富,而很多汽車網站,只是利用網絡媒介打廣告,發(fā)布促銷消息,最多就是為顧客提供了價格查詢和汽車性能比較等業(yè)務,而對于數據有效性的維護,卻缺乏相應的技術支持,使得網站上的汽車信息陳舊,消費者瀏覽一段時間后,發(fā)現沒有更新,就對網站失去了興趣,容易讓客戶流失。
1.5汽車物流網絡不完善
很多消費者選擇網購的原因就是網購的速度比較快,商品一經下單,就有相應的物流公司將商品送到消費者手上,以國外的汽車網絡營銷來說,很多汽車制造企業(yè)已經為了提高交車效率,已經將汽車的物流交給了專業(yè)的第三方物流企業(yè)來操作,客戶在網上購車以后,在很短的期限內就可以獲得車輛,因此國外消費者已經適應了網絡購車這一消費方式,而中國的汽車營銷企業(yè),因為對第三方物流還存在不信任,汽車的物流還不發(fā)達,這就使得顧客在網上下單以后,要很長時間才能獲得自己的車輛,而且有時候還不能享受送車上門的服務,有時候提車的時間比實體交易的時間還長,這就使得消費者對網絡購車存在了質疑。
2 汽車網絡營銷策略
2.1口碑營銷策略
汽車是一種耗資巨大的商品,因此,相比于其他商品來說 ,口碑對于汽車網站來說,就更為重要,因為互聯網時代,汽車的用戶會在汽車論壇上,交流自己的購車經驗,或者分享自己對購車、用車的體驗,而很多潛在消費者,選擇某一汽車產品,也都依賴于對這些信息的收集和考慮,因此,企業(yè)必須及時了解客戶的心理,要不斷提高自己的服務,才能吸引更多的消費者進行網絡購車。而一些網站為了提高自己的知名度,不惜雇傭槍手在網站上灌水,發(fā)布虛假信息,或者可以詆毀自己的競爭對手,這些方法雖然短期內可以為企業(yè)帶來利益,但是一旦消費者發(fā)現了真相,則會讓企業(yè)的名譽受損,讓企業(yè)的口碑變差。
2.2互動營銷策略
傳統的營銷方式一般用戶得到的信息是單相的,用戶只能通過經銷商傳遞的售車信息,才能根據這些信息對購車意愿作出判斷,用戶無法對信息作出及時的反饋,而通過汽車網站的互動式營銷,建立關于汽車經銷商和汽車潛在購買客戶之前的紐帶,通過建立留言板,可以供汽車經銷商和汽車的潛在購買客戶之間進行交流,一方面容易將汽車的潛在購買客戶變?yōu)槠嚨馁徺I客戶,一方面有助于吸引更多的汽車經銷商在網站上投入資金播放廣告,網站可以更好的為用戶和汽車經銷商提供服務。
2.3精準營銷策略
汽車網站通過對客戶瀏覽量、瀏覽習慣、瀏覽重點的分析,進行客戶分析,然后根據客戶的群體特點,對廣告投放和汽車營銷信息進行設計,有助于對客戶進行精準營銷。
3 結語
綜上所述,我國目前的網絡營銷問題存在一些問題,作為汽車網站,必須通過口碑營銷、互動營銷、精準營銷策略,來改善網站的經營業(yè)務,以吸引更多的目標客戶。
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