于敬

摘要：汽車的體驗式營銷，不但為汽車的服務(wù)帶來更多的價值，還有助于汽車企業(yè)樹立自己的品牌，筆者介紹了長城汽車的體驗式營銷策略，旨在為改變汽車的營銷策略提供一些有利的參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字媒體時代 汽車 體驗式營銷

引言

中國的汽車企業(yè)之間的競爭，隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和國民消費水平的不斷增強，變的越來越激烈。傳統(tǒng)的汽車營銷策略已經(jīng)不能適應(yīng)當今的汽車營銷市場，企業(yè)必須尋找一種新的營銷方式，為消費者提供更高價值的服務(wù)，以吸引更多的消費者進行汽車消費，而汽車體驗式營銷，正是這樣一種能夠為消費者提供差異化的增值服務(wù)的營銷方式，而且隨著數(shù)字媒體時代的發(fā)展，也為汽車的體驗式營銷帶來了發(fā)展契機。

1 體驗式營銷對汽車銷售的作用

1.1體驗式營銷為汽車的服務(wù)帶來更多的價值

汽車市場的競爭日益激烈，如果汽車企業(yè)想單憑汽車的產(chǎn)品質(zhì)量打天下，已經(jīng)非常困難，汽車的市場營銷的一大關(guān)鍵點就是及時把握消費者的心理，消費者在消費汽車時，更加注重的是精神上的愉悅，而體驗式營銷，正是一種可以為消費者提供人性氛圍的營銷手段，通過營造輕松的氛圍，從心理上獲得更多的消費者青睞，這就是體驗式營銷的核心所在。

1.2體驗式營銷有助于汽車企業(yè)樹立自己售后品牌

顧客的需求隨著汽車消費市場的成熟，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，相對于以往的汽車消費，汽車的消費不僅僅是一種物質(zhì)享受，而在于一種通過汽車的消費而進行的品味階段。而目前的中國汽車市場中，汽車品牌多的讓消費者不知道如何選擇，汽車企業(yè)如果單純的打價格戰(zhàn)，根本無法俘獲更多的消費者的心，而體驗式營銷，讓顧客的心理和自尊得到了滿足，讓他們得到了比物質(zhì)享受更深層次的需求，因此，汽車企業(yè)必須能夠讓更多的顧客滿意，以服務(wù)打天下，有助于為汽車企業(yè)贏得更多的忠誠客戶，也有利于樹立公司的品牌。

2 數(shù)字媒體時代汽車的體驗式營銷策略

2.1對消費者的期望和需求進行分析，控制客戶的期望

要利用數(shù)字媒體時代海量的數(shù)據(jù)源，對消費者的需求進行分析，對消費者的心理感受進行分析。以長城汽車為例，長城汽車通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，90后為新一代消費群體，這一群體對自我價值非常的追求，經(jīng)濟相對獨立，而且喜歡追去個性、新鮮的事物，而且生長環(huán)境多為順境，學歷較高，教育背景較好，因此，長城汽車針對90后的消費群體，在產(chǎn)品設(shè)計上更加突出產(chǎn)品的外觀，讓產(chǎn)品外觀年輕、時尚，而且汽車有極強的操控感，符合90后消費群體追求刺激的心理。

2.2通過對顧客的需求進行分析，突出體驗設(shè)計，讓產(chǎn)品的設(shè)計更為創(chuàng)新

2.2.1品牌體驗

長城汽車在設(shè)計中，拒絕平庸，突出個性，充分體驗汽車的創(chuàng)造力。在展廳的布局上，采用了英倫文化，產(chǎn)品的文化內(nèi)涵充分體現(xiàn)在產(chǎn)品的展示墻上。從服務(wù)層面來說，充分挖掘客戶的需求，為客戶提供以人為尊的購車服務(wù)，從汽車的接車到汽車的維修，從車輛進店到汽車的安全化檢查，充分為顧客打造了品牌的體驗。

2.2.2 產(chǎn)品的體驗

在展廳風格的設(shè)計上，長城汽車充分的在展廳上宣傳了自己的品牌文化，在賣場的設(shè)計上，通過設(shè)計，讓車輛的優(yōu)勢和特性得到了表現(xiàn)。在銷售流程中，對銷售人員的話術(shù)進行了標準的設(shè)計，銷售人員以熱情、高效的服務(wù)，了解到客戶購車的真實意愿，而且還了解到客戶真正需求的產(chǎn)品的特性。在汽車試駕時，對試駕汽車的流程進行合理安排，縮短了客戶等待的時間，而且讓客戶在試駕中充分體會到車輛的動態(tài)優(yōu)勢，這些設(shè)計，都讓客戶充分體會到長城汽車優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品的可操控性。

2.2.3服務(wù)體驗

在客戶購車的過程中，長城汽車充分的將服務(wù)融入了購車的各個環(huán)節(jié)，就從展廳的地理位置來說，長城汽車的展廳一般都處于非常容易到達的區(qū)域，而且展廳外部的標識非常容易識別，展廳外有充足的停車位，方便客戶停車，而展廳內(nèi)部，布置了大量的產(chǎn)品宣傳資料，方便客戶進行取閱，而且展廳中布置了綠色植物，還播放著舒緩的音樂，客戶的購車過程輕松、休閑，沒有任何壓力。

3 合理利用各種媒介

長城汽車為了讓客戶的體驗更加真實，充分利用了各種媒體，例如以報紙雜質(zhì)為代表的平面媒體 ，還有以電視、廣播為代表的電播媒體，以及以網(wǎng)站、博客、論壇為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體等，充分進行品牌信息的傳播。長城汽車注重在體驗式媒介宣傳中和消費者的互動，長城汽車利用各種媒介，對新車的預售、試駕、促銷、車主自駕游征集等活動快速的傳播開來，而且還不斷鼓勵消費者關(guān)注和互動，從而發(fā)展和挖掘更多的客戶。長城汽車還定期發(fā)布車輛改裝活動，并且定期邀請已經(jīng)改裝車輛的車主在媒體上講述自己的改裝心得，盡量樹立自己品牌的領(lǐng)袖形象，通過這些活動，長城汽車贏得了大量的新客戶，維系了老客戶。

4 結(jié)語

綜上所述，數(shù)字媒體時代為汽車的體驗式營銷帶來了發(fā)展契機，想要在激烈的汽車市場中獨占鰲頭，必須改變以往的營銷策略，從汽車的體驗式服務(wù)上多下功夫，才能贏得更多的客戶。

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