王峰

摘要：在日常的設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作中，用戶思維和設(shè)計(jì)思維之間的矛盾往往是不可避免的，如何解決這類難題，是每個(gè)設(shè)計(jì)工作者必須面對(duì)的。本論文主要分析了設(shè)計(jì)創(chuàng)意中用戶主導(dǎo)與設(shè)計(jì)主導(dǎo)的問題，提出了解決設(shè)計(jì)創(chuàng)意中基于用戶需求產(chǎn)生的矛盾的對(duì)策，淺析了關(guān)于設(shè)計(jì)創(chuàng)意中用戶思維和設(shè)計(jì)思維的辨證態(tài)度。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)創(chuàng)意 用戶思維 設(shè)計(jì)思維 矛盾

引言

用戶思維與設(shè)計(jì)思維的碰撞是設(shè)計(jì)工作中不可避免的問題，這類問題往往需要站在非常客觀的角度分析，不能夠主觀的下結(jié)論。當(dāng)分析和解決這兩者之間的矛盾時(shí)，需要從兩個(gè)方面甚至更多方面去解析，闡述清楚兩者之間的利弊，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，最后還需要對(duì)這個(gè)矛盾進(jìn)行深度的辯證。

一、設(shè)計(jì)創(chuàng)意中用戶主導(dǎo)與設(shè)計(jì)主導(dǎo)矛盾的問題分析

站在客觀的角度分析，在設(shè)計(jì)創(chuàng)意的過程中，無論是主張用戶主導(dǎo)還是設(shè)計(jì)主導(dǎo)都是片面的。首先，兩者之間存在一種相互需求的關(guān)系，并非絕對(duì)的對(duì)立。對(duì)用戶而言，他需要設(shè)計(jì)工作者的技能和設(shè)計(jì)能力;對(duì)設(shè)計(jì)工作者而言，也同樣要在用戶要求的范圍之內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)，加入自己的靈感創(chuàng)意。比如，當(dāng)一個(gè)用戶需要設(shè)計(jì)一款水杯，他要求水杯要大氣、簡潔、有曲線感等，而且最重要的是要實(shí)用。而設(shè)計(jì)工作者要做的便是將“大氣、簡潔、曲線感、實(shí)用”這一類抽象的詞語具象化，并突出其中的重點(diǎn)。但在這個(gè)過程中，由于兩者之間對(duì)水杯的呈現(xiàn)早就在腦海中有了預(yù)計(jì)的效果，這時(shí)候就往往會(huì)呈現(xiàn)難以協(xié)調(diào)的用戶思維和設(shè)計(jì)思維的矛盾。

其次，這個(gè)矛盾的產(chǎn)生不是必然的，一定是有原因的。可能是與用戶的溝通交流不夠深入，可能是用戶的表達(dá)不夠清晰，還可能是因?yàn)闀r(shí)間的變化，想法出現(xiàn)了差異，因?yàn)闊o論是用戶的靈感還是設(shè)計(jì)者的靈感都不是一成不變的，靈感往往在頭腦中一閃而過，而且不時(shí)從實(shí)踐中獲得啟發(fā)。

所以，關(guān)于設(shè)計(jì)創(chuàng)意過程中用戶思維和設(shè)計(jì)思維的矛盾，需要從根源層面進(jìn)行分析，找準(zhǔn)兩者之間的出入，進(jìn)行更深入地分析和研究。

二、解決設(shè)計(jì)創(chuàng)意中基于用戶需求所產(chǎn)生矛盾的對(duì)策

要想解決設(shè)計(jì)創(chuàng)意中基于用戶需求而產(chǎn)生的矛盾，一定是要立足于實(shí)踐的，在實(shí)踐中尋找真理是最正確有效的解決對(duì)策。一方面，實(shí)踐不等于一定要去經(jīng)歷，況且每一場經(jīng)歷往往都是獨(dú)一無二的。這里的實(shí)踐指的是參考一些案例，尋找一些有經(jīng)驗(yàn)的前輩進(jìn)行請(qǐng)教。當(dāng)然這些實(shí)踐都是為了防微杜漸，為矛盾的解決打預(yù)防針，力求做到睹微知著。例如，可以在網(wǎng)上找一些具體的案例進(jìn)行觀察和解析。觀察這些設(shè)計(jì)者在日常工作中遇到這種矛盾的態(tài)度和解決辦法，學(xué)習(xí)他們與用戶打交道的方式。另一方面，從時(shí)間軸上，可以把解決這種矛盾的對(duì)策分為前期要求的溝通和后期的相互闡述。

1.前期要求的溝通要深入

用戶的需求往往是提前告知設(shè)計(jì)者的，是需要設(shè)計(jì)者與用戶相互溝通交流的。矛盾的出現(xiàn)往往與溝通不夠深入有關(guān)，所以在與用戶溝通的時(shí)候要具體，要及時(shí)將用戶的要求與自己的想法進(jìn)行比對(duì)，并及時(shí)告知用戶。比如，在與用戶進(jìn)行具體要求溝通的時(shí)候，要刨根問底，徹底搞清楚用戶真正的需求和想法，同時(shí)將自己的想法和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)反饋給用戶，讓用戶理解設(shè)計(jì)過程中可能出現(xiàn)的一些及時(shí)的靈感。然后將兩者之間的想法進(jìn)行柔和，就好像是在做化學(xué)的中和實(shí)驗(yàn)一樣，將兩個(gè)強(qiáng)烈的物質(zhì)進(jìn)行中和反應(yīng)，使其變得溫順。這樣一來，可能就會(huì)緩解甚至解決設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的思維矛盾。

2.后期的相互闡述要具體

當(dāng)然，除了對(duì)前期的思維融合，后期也可能會(huì)出現(xiàn)一些意見上的矛盾，可能是對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)成品預(yù)期效果的出入，也可能是關(guān)于某個(gè)細(xì)節(jié)的不滿意。對(duì)于這種矛盾，則需要根據(jù)前期的具體要求和設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的一些變化，與對(duì)方做更加深層次的相互闡述。用戶需要指出更加具體的不滿意的地方，并提出相應(yīng)的想法，而設(shè)計(jì)者則需要對(duì)這些不滿意的地方進(jìn)行更加專業(yè)的解釋，讓用戶更加理解這種專業(yè)的做法。如果用戶堅(jiān)持自己的想法，那設(shè)計(jì)者也不必失態(tài)，可以暫時(shí)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行修改。當(dāng)然，如果用戶理解了設(shè)計(jì)者的良苦用心，則是萬事大吉。

可見，設(shè)計(jì)工作者不僅僅要從技術(shù)層面進(jìn)行提升，更加需要增強(qiáng)自身的溝通表達(dá)能力。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)者所具備的溝通表達(dá)能力一定是相對(duì)全面的，從語言的表達(dá)，到深入的溝通，從片面的理解，到全面的滲透，都是設(shè)計(jì)者需要具備的。

三、關(guān)于設(shè)計(jì)創(chuàng)意中用戶思維和設(shè)計(jì)思維的辨證態(tài)度

俗話說，藝術(shù)源于生活，又高于生活。用非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度看待這句話，仿佛是一個(gè)矛盾的語句。其實(shí)不然，可以把“源于生活，又高于生活”看作是一個(gè)遞進(jìn)的語句，就好比產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣，目的和結(jié)果都是為了產(chǎn)品能夠回歸生活，為生活帶來便利，在此基礎(chǔ)上，提升產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和作用就是設(shè)計(jì)工作者的責(zé)任。在設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)中，雖然用戶和設(shè)計(jì)工作者出現(xiàn)了矛盾，但至少兩者之間的目的是一致的，只是在思維上有一些差異。所以，這時(shí)候需要用辯證的態(tài)度看待這個(gè)問題。

思維矛盾并不是一種錯(cuò)誤，它只是基于不同的觀點(diǎn)和想法出現(xiàn)了差異而產(chǎn)生的一個(gè)問題，它沒有對(duì)錯(cuò)，只是好與更好的關(guān)系。在設(shè)計(jì)創(chuàng)意的過程中，用戶思維和設(shè)計(jì)思維的碰撞，并不會(huì)給設(shè)計(jì)帶來壞處，恰恰相反，兩者都是為了更好地設(shè)計(jì)作品，是能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)帶來益處的友好的思維而已。所以，面對(duì)這種矛盾，不必要存在抵觸的心理，而是要積極地解決這個(gè)矛盾，將兩種思維相互融合，從而設(shè)計(jì)出更好的作品。

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