溫帝潤

摘 要：21世紀以來，隨著我國經濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，物質生活得到了極大滿足，與此同時大家也更多在精神文化方面有了更高的追求，公共圖書館就是人們可以獲得知識，充實自己的重要場所。信息服務是圖書館的一大特點，現(xiàn)代的圖書館更應該結合時代發(fā)展的需要，加強有關內容的學習，通過多種途徑來為用戶提供有效、快捷的信息服務，使圖書館的信息服務可以滿足人們的日常需要?；诖耍疚膶δ壳肮矆D書館信息服務所存在的問題進行分析，并對于公共圖書館如何在現(xiàn)代化的背景下，開展高水平高質量的信息服務展開探討。

關鍵詞：公共圖書館;現(xiàn)代化;信息服務;思路分析

隨著科學技術的發(fā)展，計算機技術、互聯(lián)網技術等逐漸走進千家萬戶，滲透到我們日常的生活生產當中，而人們獲得信息、收集信息的渠道越來越多，在這種背景下，傳統(tǒng)的圖書館就失去了其作為知識儲備場所的優(yōu)勢，因此想要更好的服務大眾，使人們能夠在固定的圖書館場所獲得更多的有用知識，就必須要順應時代的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的圖書館服務模式，以信息服務為切入點，積極學習現(xiàn)代的科學技術，為大眾提供先進的文化信息，激起圖書館作為信息儲備場所的活力，來吸引更多的人們走進公共圖書館查閱信息咨詢。

1 信息服務在公共圖書館的現(xiàn)狀

1.1 新媒體行業(yè)對公共圖書館有所沖擊

由于信息技術的發(fā)展，我們已經步入了信息化時代，我們平時可以通過互聯(lián)網技術和移動設備來接受各種各樣的信息，可以說處在信息化時代的人們對信息的發(fā)布和收集所付出的成本是可以忽略不計的。與此同時，一些有關信息服務的企業(yè)也開始逐漸興起，而新媒體的誕生更是對傳統(tǒng)媒體造成了沖擊，人們利于新媒體行業(yè)所提供的信息服務就可以基本滿足日常的信息需求，那么傳統(tǒng)媒體的圖書館，就成為人們逐漸遺漏的對象。公共圖書館是具有固定場所的信息儲存地，需要人們耗費時間來完成知識獲取，缺乏靈活性和主動性，同時，圖書館的管理人員一般與用戶不進行直接的對話，無法完成及時、準確、一對一的信息服務，這樣就大大降低了用戶的體驗，在新媒體行業(yè)逐步“個性化”的發(fā)展面前，公共圖書館正在成為人們獲得信息的次要選擇。

1.2 公共圖書館的自身屬性與信息化社會的兼容度較低

信息化時代孕育了信息化社會，目前，我們的社會是信息爆炸式增長，獲取信息十分便利的社會，互聯(lián)網的發(fā)展使人們隨時隨地獲取來自世界各地的信息，人們利用網絡可以在幾分鐘乃至幾秒鐘就獲得自己想要查找的信息，這是信息化社會特點，也是我們已經適應的社會節(jié)奏。但是傳統(tǒng)的公共圖書館卻和信息化的社會屬性并不相容，公共圖書館的知識補充和更新是緩慢的，滯后的，信息搜索的機制也較為陳舊，與互聯(lián)網時代下的信息搜索機制相比不占優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，我國的公共圖書館的信息服務基礎仍是文獻信息服務，但是大部分圖書館所能提供的文獻質量參差不齊，不能夠滿足信息化時代下人們的閱讀需要，尤其是文獻的更新方面，更是滯后于目前的時代和市場。

2 構建現(xiàn)代公共圖書館的信息服務措施

2.1 提高信息技術的利用率，構建信息服務平臺

目前，科學技術的發(fā)展勢不可擋，信息化是時代發(fā)展不可逆轉的趨勢，我國的科學技術也取得了喜人的成績，人們也越來越依賴于互聯(lián)網、信息技術、計算機等現(xiàn)代化技術帶給我們的便利，因此，作為傳統(tǒng)的信息儲存中心，公共圖書館也應該對于這些技術多加的學習和應用，以適應現(xiàn)代社會的發(fā)展。尤其是在日常的工作管理中，公共圖書館應該借助于技術的力量，構建起現(xiàn)代化的信息服務平臺。比如說，對于縣級圖書館、邊遠地區(qū)圖書館來說，就應該通過服務平臺多于省級、市級的圖書館加強聯(lián)系和溝通，以便收到最新的訊息，同時對短缺的資源進行及時的補充，并且通過這種互相關聯(lián)，確保用戶可以再平臺上及時取得所需要的信息。同時，也可以開展用戶登錄等界面，使用戶擁有自己的個人中心，并且通過注冊的賬戶來完成館內的信息查閱，這樣就極大的方便了用戶，使人們可以足不出戶也能夠享受到圖書館的資源。

2.2 貼合用戶需求，提供精準的信息服務

公共圖書館信息服務工作的對象是圖書館的用戶，因此我們要以用戶的需求為出發(fā)點來提供更加精準的信息服務，在這個工作中，提高服務質量的關鍵所在就是能夠理解用戶的具體需要，并對于具體需要做出準確的信息服務，在這個過程中也要不斷的對工作反思，以保證用戶可以擁有更好的信息服務體驗。比如說，工作人員可以對圖書館的用戶進行調查分析，依據用戶的喜好，為用戶進行圖書推送，并且依據用戶的學習需要，可以舉辦一些講座活動來吸引大家的參與，這對于用戶來說就是基礎信息服務之上的增值服務，可以使其擁有更好的體驗。同時，圖書館的工作人員也要加強與用戶的交流，一方面讓用戶理解圖書館的信息服務理念，另一方面也可以在交流的過程中認識到圖書館目前信息服務所存在的不足，這樣能夠為以后的服務質量提升提供依據。最后，公共圖書館是面向社會全體人員的，不同的人員具有不同的需求，因此面對大家多樣化的需要，圖書館也要提供多元化的信息服務，最基礎的就是對于某一領域的資源和研究成果，要及時更新，以滿足相關人員的需要。

2.3 重視品牌戰(zhàn)略，提高信息服務人員的素質

信息化時代使得一批以販賣信息為主的企業(yè)逐步嶄露頭角，而公共圖書館想要與這些企業(yè)競爭，在信息服務市場站穩(wěn)腳跟，就必須重視品牌戰(zhàn)略，提高信息服務人員的素質。重視品牌戰(zhàn)略，就是要打破人們對于圖書館的刻板印象，并且在當地形成有聲望的圖書館品牌，使人們能夠對現(xiàn)代公共圖書館的信息服務產生認同，這就需要一批能夠順應時代發(fā)展的信息服務人員來組成專業(yè)的團隊，為圖書館進行品牌塑造，包括提供個性化的服務，在用戶中形成良好的口碑;利用互聯(lián)網平臺進行圖書館信息服務的推廣，以吸引潛在用戶來選擇公共圖書館提供的信息服務;從社會中吸納和接受有著先進信息服務觀念和圖書館工作經驗的人，來進行圖書館的日常管理工作等。

3 結束語

在信息化時代，知識經濟已經被我們所認同，而公共圖書館所提供的信息服務，可以幫助人們提高自身素養(yǎng)，是為公共服務的事業(yè)。新媒體行業(yè)的發(fā)展為圖書館的發(fā)展帶來了沖擊，為了應對這種沖擊，公共圖書館應該努力加強現(xiàn)代化信息服務建設，依據時代的發(fā)展，利用已有技術，更好的為大眾提供信息服務。

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