張素萍 田苗

摘 要：在知識經(jīng)濟時代，圖書館開展基于個人知識管理的知識服務(wù)符合圖書館關(guān)于知識中心、學(xué)習(xí)中心的使命定位。結(jié)合圖書館“知識部落”服務(wù)平臺實踐，指出圖書館開展基于個人知識管理理念的用戶服務(wù)，能夠提升服務(wù)水平和館員職業(yè)素養(yǎng)，可以在知識檢索發(fā)現(xiàn)、知識情景和交流平臺的創(chuàng)建以及提高知識管理意識和技能等方面為用戶提供幫助，可以從發(fā)掘服務(wù)用戶、發(fā)掘知識資源、創(chuàng)新服務(wù)形式3個方面開展用戶服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：圖書館;管理;特點

本文以圖書館管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)為案例呈現(xiàn)出來，從不同角度分析了館藏數(shù)據(jù)變化情況，在一定程度上了解讀者在不同時期的借閱行為，可以指導(dǎo)圖書館的文獻資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作，從而促進圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展。

1 公共圖書館知識管理的基本內(nèi)涵

知識管理作為一種嶄新的管理方式，是組織通過利用相關(guān)技術(shù)和方法對知識獲取、創(chuàng)造、組織、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用的過程進行系統(tǒng)化管理，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新和知識增值的目標(biāo)，從而來改善組織績效并保持組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程。在這一過程中，知識創(chuàng)新和價值增值是終極目標(biāo)，相關(guān)信息技術(shù)和方法是手段，知識是管理對象，人是核心。公共圖書館作為典型的人類知識聚集地，知識管理理念的運用，將是其管理方式的一次重大突破。其中，顯性知識是指館內(nèi)各種紙質(zhì)文獻資源（期刊、報紙、參考工具書等）和數(shù)據(jù)庫資源（CNKI、萬方、維普等）;隱性知識是指館員獲取、分析、挖掘、利用信息資源的能力和經(jīng)驗，關(guān)乎到對人的管理?？梢?，公共圖書館的知識管理將不僅僅是簡單地對知識本身進行管理，而是將對知識本身的管理和對人的管理有機地結(jié)合起來，從而為讀者提供更高質(zhì)量的知識服務(wù)。

2 圖書館管理的特點

2.1 組織性

圖書館管理的組織性，一方面指的是圖書館管理活動總是通過一定的組織（如學(xué)校圖書館、科學(xué)圖書館、企業(yè)圖書館、公共圖書館、工會圖書館等）進行的，這種組織是由進行管理活動的人所組成的一個有序結(jié)構(gòu)。組織既是管理的主體，因而任何圖書館管理都是由一定的組織機構(gòu)（即特定的圖書館）去進行的;同時，組織又是管理的對象，因為任何圖書館管理部是對一定組織（即特定的圖書館）的管理，孤立的個人，離開了一定組織的人，是無所謂圖書館管理的。另一方面，它指的是圖書館管理活動本身就是一種組織活動，這種組織活動得分散的資源如人力、物力、財力、信息等資源組合起來，形成一個穩(wěn)定的、能夠不斷根據(jù)客觀環(huán)境的變化而進行調(diào)整的物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)的過程。這種組織過程既把各種離散的、無序的事物結(jié)合成一個相互聯(lián)系、相互制約的管理組織系統(tǒng)，這是圖書館管理活動得以進行的物質(zhì)和社會實體;同時又能不斷地根據(jù)變化著的外部和內(nèi)部情況，對管理活動的各種要素之間的關(guān)系進行調(diào)整，以尋求相適應(yīng)的最佳的物質(zhì)與社會的匹配關(guān)系，使圖書館系統(tǒng)朝著管理的目標(biāo)運動。

2.2 創(chuàng)新圖書館管理機制

圖書館要向智能化發(fā)展，還應(yīng)建立相應(yīng)的智能化圖書館管理機制。首先，智能圖書館應(yīng)根據(jù)智能技術(shù)給圖書館管理和服務(wù)帶來的變化，遵循智能圖書館發(fā)展的基本規(guī)律，建立一套適應(yīng)智慧化圖書館發(fā)展的管理機制?？梢越梃b國內(nèi)外先進管理理念、管理制度、管理模式，研究制定相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為智慧圖書館健康發(fā)展保駕護航，提高智慧圖書館建設(shè)的服務(wù)效能。圖書館應(yīng)發(fā)揮智能化技術(shù)的優(yōu)勢，密切關(guān)注讀者需求，深入研究了解讀者的閱讀喜好和習(xí)慣，建立個性化服務(wù)、精準(zhǔn)化服務(wù)機制，為讀者構(gòu)建智能化的信息傳播平臺。同時，圖書館應(yīng)建立智能圖書館管理與服務(wù)評價機制，綜合分析影響智慧圖書館管理與服務(wù)效能發(fā)揮的逐項要素，設(shè)計科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系，研究制定評價標(biāo)準(zhǔn)。通過評價考核及時發(fā)現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)中存在的問題，不斷修正偏差，保證圖書館智能化系統(tǒng)運行高效，取得應(yīng)有的建設(shè)效益。

2.3 提高用戶知識管理意識和技能

知識的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是人腦中產(chǎn)生新知識的過程，學(xué)習(xí)者在頭腦中主動地構(gòu)建知識意義的過程，就可以看作是知識的創(chuàng)新行為。知識的創(chuàng)新并不是一個獨立的過程，在知識管理的各個過程中，都可以產(chǎn)生知識的創(chuàng)新。例如，在知識梳理過程中，或許會有新的感悟，產(chǎn)生“溫故而知新”的效果。人們在生活工作實踐中、在閱讀學(xué)習(xí)中、在交流討論中，都可以冒出靈感的火花，產(chǎn)生知識創(chuàng)新。就個人知識管理的過程而言，知識創(chuàng)新只是第一步工作，更重要的是要把產(chǎn)生的新知識記錄并整理，形成體系，與原有知識體系建立聯(lián)系或進行融合，這樣才能實現(xiàn)個人知識的不斷更新進步，從而實現(xiàn)個人的發(fā)展。

2.4 資源

1）資源是圖書館重要組成部分?？茖W(xué)合理的采購原則主要以學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和讀者的閱讀傾向為主，適時調(diào)整不合理的館藏結(jié)構(gòu)。采購人員做到既要滿足于讀者所喜歡的暢銷文藝類圖書的購買，也要滿足師生學(xué)習(xí)和教學(xué)科研需求的文獻。2）依據(jù)圖書老化規(guī)律和讀者借閱規(guī)律，制定出圖書剔舊標(biāo)準(zhǔn)。對于借閱量低、過于陳舊、學(xué)術(shù)價值低、時效性強的圖書，及時做好剔舊工作，建立不同級別的書庫，以此滿足少數(shù)讀者需要。3）文獻資源實施藏、借、閱管理一體化模式，最大限度地方便讀者，這就要求文獻編目人員做好館藏文獻信息和位置的詳細揭示;讀者服務(wù)人員既要保證館藏新書及時上架，又要做好文獻的導(dǎo)讀、咨詢和宣傳服務(wù)工作，指導(dǎo)讀者查找文獻方式方法，使讀者能夠快捷查找到所需文獻資源并流通到讀者手中。

2.5 塑造隱性知識共享的良好環(huán)境

隱性知識存在于組織成員的腦海中，其特點是難以用語言表達且不易被他人所理解和掌握，將隱性知識顯性化并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識，是知識管理的重要目標(biāo)。組織文化作為一種精神力量，對組織成員的行為活動發(fā)揮著潛在的指引作用，塑造一個能夠促進學(xué)習(xí)、交流隱性知識的文化環(huán)境，對于誘發(fā)主體知識共享行為發(fā)揮著重要作用。同時，隱性知識顯性化受主體知識共享意愿的制約，主體出于競爭對手的原因往往選擇對自身所擁有的隱性知識進行保護而不愿意進行知識共享，以防止自身獨特價值的喪失。因此，公共圖書館要制定相應(yīng)的個人知識產(chǎn)權(quán)保護措施和激勵機制，塑造出館內(nèi)成員進行知識共享的制度保障環(huán)境，讓館內(nèi)成員感受到與他人共享知識不會對自身的發(fā)展造成威脅，相反能夠在貢獻知識的過程中得到相應(yīng)的尊重和回報。只有這樣才能使館內(nèi)隱性知識共享變成館內(nèi)成員的自發(fā)行為，從而實現(xiàn)公共圖書館知識管理隱性知識顯性化、共享化的目標(biāo)。此外，公共圖書館還要搭建隱性共享平臺，從而為館內(nèi)成員進行知識交流、共享提供途徑，如舉辦論壇、經(jīng)驗分享交流會等。

3 結(jié)語

隨著信息化時代的到來，圖書館向智能化轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為時代的要求。圖書館引進了智能化設(shè)備，并不等于就建成了智能化圖書館，更不能稱之為智慧圖書館。只有充分開發(fā)圖書館智能設(shè)備、智能技術(shù)的功能，不斷優(yōu)化圖書館的管理與服務(wù)，不斷提升圖書館為讀者服務(wù)的智慧化水平，讓更多的讀者感受到現(xiàn)代信息技術(shù)給他們帶來的便捷高效，才能說智慧圖書館建設(shè)趨近了既定的目標(biāo)。當(dāng)前，很多圖書館都引進了智能化設(shè)備，都在探索圖書館智能化的管理模式，積極探索圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑，愿以上拙見能給大家以啟示。

參考文獻

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