王達(dá)峰

要想在職場(chǎng)上出類拔萃、叱咤風(fēng)云，最基本的技能是出色的表達(dá)能力。表達(dá)能力一般分為4個(gè)級(jí)別：青銅級(jí)、白銀級(jí)、黃金級(jí)、王者級(jí)。青銅級(jí)是別人眼中的噪聲；白銀級(jí)常忽略別人的感受；黃金級(jí)精于用腦卻令人生畏；王者級(jí)用心表達(dá)，正向引領(lǐng)，以終為始，總能實(shí)現(xiàn)你好、我好、世界好的共好局面。

王者級(jí)別的表達(dá)者，一定具有兩個(gè)特征：一是雙贏目標(biāo)，即在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)，兼顧別人的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)人目標(biāo)的交集；二是正能量激勵(lì)，即一個(gè)善于激勵(lì)別人的人，總能在不經(jīng)意間，帶你領(lǐng)略到你不曾涉及的光明及忽略的美好。

那么，如何快速實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)和正能量激勵(lì)？有人說(shuō)：“永遠(yuǎn)說(shuō)一些讓你離目標(biāo)越來(lái)越近的話。”但事實(shí)上，我們都渾然不覺(jué)地在說(shuō)著一些讓你離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)的話，原因是我們?nèi)鄙倬G燈思維。

何謂綠燈思維？在理解這個(gè)詞語(yǔ)之前，首先理解兩個(gè)詞語(yǔ)——“事實(shí)”和“故事情節(jié)”。所謂“事實(shí)”，即指當(dāng)下發(fā)生的事實(shí)；而“故事情節(jié)”，則指每個(gè)人對(duì)這個(gè)事實(shí)的演繹。

實(shí)際上，在許多生活場(chǎng)景中，我們所表達(dá)的并不是事實(shí)，而是對(duì)事實(shí)的演繹。比如，對(duì)某天氣溫是33℃這一事實(shí)，我們可能會(huì)對(duì)別人說(shuō)：“今天天氣很熱?！边@樣的表達(dá)只是你對(duì)當(dāng)天氣溫的一種演繹，另一些人可能將33℃氣溫演繹成剛剛好，甚至是涼爽的溫度?？梢?，對(duì)同一事實(shí)，每個(gè)人對(duì)故事情節(jié)的演繹是不同的。

一般情況下，人們所演繹的故事情節(jié)可分為兩類：一類是所演繹的故事情節(jié)讓我們離目標(biāo)越來(lái)越近，就是綠燈思維；另一類是所演繹的故事情節(jié)讓我們不知不覺(jué)地遠(yuǎn)離目標(biāo)，就是紅燈思維。

那么，如何區(qū)別綠燈思維和紅燈思維，正確運(yùn)用綠燈思維呢？可參考以下4個(gè)情境。

情境一：針對(duì)同一事實(shí)的觀點(diǎn)表達(dá)

比如，針對(duì)“3年前學(xué)習(xí)的技術(shù)，今天已經(jīng)過(guò)時(shí)了”這一事實(shí)，兩人各抒己見。

當(dāng)你想針對(duì)這個(gè)事實(shí)進(jìn)行表達(dá)時(shí)，首先要考慮清楚表達(dá)的目標(biāo)是什么。可能是希望我們能趕上社會(huì)的節(jié)奏，所以在你表達(dá)的一瞬間，你的腦海中就要浮現(xiàn)這一目標(biāo)。一旦有了這個(gè)目標(biāo)，就可以繼續(xù)思考，要如何說(shuō)話，才能離這個(gè)目標(biāo)越來(lái)越近。

而紅燈思維的人往往沒(méi)有目標(biāo)，所以他很可能不假思索地說(shuō)：“社會(huì)變化太快了，所以再怎么學(xué)也是會(huì)被淘汰?！边@句話其實(shí)是讓你離目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)，與“希望自己可以趕上社會(huì)的節(jié)奏”這一目標(biāo)恰好背道而馳。

具備綠燈思維的人是目標(biāo)明確的表達(dá)者，所以他很可能會(huì)說(shuō)：“社會(huì)變化太快了，我們不僅要學(xué)習(xí)，更要學(xué)得快。”正如“紅燈停，綠燈行”，紅燈思維會(huì)讓你停滯不前，而綠燈思維卻讓你暢通無(wú)阻、直奔目標(biāo)。

情境二：針對(duì)他人做法的觀點(diǎn)表達(dá)

假設(shè)你有一個(gè)同事這個(gè)月遲到了3次，針對(duì)這個(gè)事實(shí)你想發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，同樣必須先思考表達(dá)的目標(biāo)是什么。

如果表達(dá)的目標(biāo)是“期望他未來(lái)可以守時(shí)，盡量不要遲到”，無(wú)論表達(dá)的對(duì)象是誰(shuí)，這一目標(biāo)都不能改變。具有紅燈思維的人很可能會(huì)說(shuō)：“唉呀！他的時(shí)間觀念越來(lái)越差了，開會(huì)一直都不準(zhǔn)點(diǎn)！”這句話不僅與目標(biāo)毫無(wú)關(guān)系，甚至還會(huì)得罪人。但具有綠燈思維的人會(huì)說(shuō)：“他最近有些變化，可能是我們對(duì)他的關(guān)注不太夠，接下來(lái)我們要多關(guān)注他一下?！边@句話對(duì)于喚起遲到同事的時(shí)間觀念是有幫助的。

情境三：針對(duì)對(duì)方需求的觀點(diǎn)表達(dá)

假設(shè)你給客戶寫好幾版方案，每次完成一版方案，客戶總會(huì)變動(dòng)和修改。在這一現(xiàn)象中，客戶的需求隨時(shí)在改變，這是事實(shí)。如果在開會(huì)時(shí)，你要和同事討論這一事實(shí)，具有紅燈思維的人可能隨口說(shuō)：“所以嘛，方案不用寫得太完整，說(shuō)不定明天客戶的需求又改了！”實(shí)際上，這句話對(duì)于方案的推進(jìn)不僅無(wú)濟(jì)于事，反而會(huì)做更多的無(wú)用功。具有綠燈思維的人卻會(huì)首先錨定目標(biāo)，寫出一版更符合客戶需求的方案。緊接著，針對(duì)這一目標(biāo)，就會(huì)說(shuō)出截然不同的話：“寫方案前要深入探求客戶的需求，幫客戶想清楚，這樣我們寫的方案可能會(huì)更有效?！?/p>

情境四：針對(duì)困境難題的觀點(diǎn)表達(dá)

如果你去財(cái)務(wù)部報(bào)銷發(fā)票，但財(cái)務(wù)部的同事非要讓你在每一張發(fā)票的背面都寫上詳細(xì)的用途，否則不予報(bào)銷，這個(gè)事實(shí)已經(jīng)發(fā)生，在這種處境下，你要確定下一步的計(jì)劃，首先必須明確自己的目標(biāo)是什么。

毋庸置疑，你肯定希望自己的報(bào)銷流程可以更為順利。當(dāng)你清楚這個(gè)目標(biāo)后，你就不會(huì)隨口說(shuō)出一些諸如“你這么刁難我，我就不信你以后不用我”這樣的話。這種話非但不能推進(jìn)事情的解決，反而會(huì)使雙方的關(guān)系變得更緊張，這是典型的紅燈思維。那么，具有綠燈思維的人會(huì)如何表達(dá)呢？他可能說(shuō)：“看來(lái)以后我得養(yǎng)成隨時(shí)記賬的習(xí)慣，否則一時(shí)半會(huì)還真想不起每張發(fā)票的明細(xì)是什么?！边@種表達(dá)不僅讓財(cái)務(wù)同事感覺(jué)到你對(duì)他的配合，也會(huì)讓你離目標(biāo)越來(lái)越近。

從以上4個(gè)情境的觀點(diǎn)表達(dá)，可以大致判斷自己平常表達(dá)的話語(yǔ)是屬于綠燈思維還是紅燈思維。

此外，在職場(chǎng)每一次開會(huì)或討論之后，不妨反思一下，自己所表達(dá)的內(nèi)容是紅燈思維還是綠燈思維。如果是紅燈思維，不妨從綠燈思維的角度來(lái)思考一下要去如何改善，讓我們離目標(biāo)更近一點(diǎn)兒。

總之，一個(gè)優(yōu)秀的、受歡迎的表達(dá)者，一定是一個(gè)具備綠燈思維的人。而綠燈思維的重要前提條件是：你看到了一個(gè)現(xiàn)象、一個(gè)事實(shí)，必須在一瞬間反應(yīng)出自己所期望達(dá)成的目標(biāo)是什么。