鄧彩芳

摘要 隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們越來越重視精神文化，各地區(qū)都在積極完善基礎設施建設，不斷提高公共文化服務水平，積極推進公共文化服務均等化，從而滿足人們不斷增長的文化需求。公共圖書館需要發(fā)揮好自身的職能和作用，積極有效地開展免費服務，通過這樣的方式提供更加優(yōu)質(zhì)、普遍、方便的讀者服務和文化服務。在免費服務下，公共圖書館需要重視做好管理與服務工作，從而更好地服務城區(qū)。本文主要探究分析免費服務下公共圖書館在服務城區(qū)的過程中存在的問題、遇到的難點，探討公共圖書館應采用怎樣的措施和方法，確保在免費服務背景下更好地服務城區(qū)。

關鍵詞 免費服務;公共圖書館;讀者服務;問題;策略

為滿足人們更加多元、多樣的文化需求，有效提高人們的文化素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)文化成果共享、公共文化服務均等化，各地區(qū)都在積極完善相關方面的制度和政策，加強相關方面的建設。各地區(qū)的公共圖書館在為公民提供文化服務的過程中發(fā)揮著重要的作用，承擔著重要的職責，積極對公民實行免費開放制度。通過這樣的方式吸引更多的讀者，為人們提供更加多樣的文化服務，促使更多的人參與到精神文明建設與綜合素養(yǎng)提升當中。同時免費開放服務也給公共圖書館管理工作的開展帶來了挑戰(zhàn)。公共圖書館需要準確地把握和分析發(fā)展過程中的困境和難題，采取有效的措施，提高管理的水平，在免費服務下為城區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)、更高水平的讀者服務。

一、免費服務下公共圖書館服務城區(qū)存在的問題和困境

（一）讀者存在不規(guī)范行為，影響閱覽環(huán)境

免費服務背景下，公共圖書館吸引到的讀者數(shù)量更多，讀者更加多元、復雜，且讀者的綜合素質(zhì)參差不齊。這在一定程度上增加了公共圖書館日常管理的難度，不利于制度的維護，容易出現(xiàn)一些不文明、不規(guī)范的現(xiàn)象，從而影響整體的閱覽環(huán)境。例如，部分讀者將公共圖書館作為休息、聊天的場所;違反圖書館的規(guī)定，在室內(nèi)隨意走動、聊天、嬉戲、脫鞋睡覺等。且公共圖書館的書籍污損現(xiàn)象比較嚴重，部分讀者對公共書籍的保護意識不強，在書本上亂做標記甚至撕頁，造成公共圖書館的大量書籍被損壞，對其他讀者的閱讀造成影響。

（二）服務方式滯后，工作效率不高

免費開放背景下，公共圖書館需要不斷創(chuàng)新服務的方式，提高服務質(zhì)量和水平。但是，在實際工作中，在這方面還存在一定的滯后性。例如，在日常管理工作開展的過程中，計算機技術、網(wǎng)絡技術等的使用率低，部分地區(qū)在智能檢索、智能查閱等方面建設不夠完善;文獻資料不齊全，電子資源比較缺乏;讀者服務系統(tǒng)復雜，在圖書借閱管理的過程中管理的手段和模式落后等，從而影響了讀者的服務體驗。部分圖書館內(nèi)部管理的制度不夠完善，在圖書上新與讀者閱讀方面的時效性較差;部分圖書館內(nèi)部建設不完善，無法為讀者提供舒適、安靜的閱讀環(huán)境。這些都會影響公共圖書館日常管理的工作效率和讀者服務的質(zhì)量水平。

（三）工作量加大，服務質(zhì)量效果有待提升

免費開放背景下，公共圖書館日常工作中所需要接待的讀者數(shù)量不斷增長，公共圖書館的資源流量和讀者流量不斷增加，從而增加了管理人員日常管理的工作量，工作的強度也更大，而公共圖書館的管理人員數(shù)量有限，人員編制與之前相比也沒有發(fā)生根本上的變化。在日常管理工作開展的過程中，可能會因人手不足等，造成管理上的混亂和失誤、人員間出現(xiàn)矛盾、管理服務工作開展不全面、工作存在懈怠等，影響服務質(zhì)量效果。免費開放背景下，公共圖書館工作的職責更多、范圍更廣，圖書館管理人員、工作人員的工作內(nèi)容也更加復雜，需要高素質(zhì)工作人員的支撐和保障。但是在實際管理中，存在部分工作人員責任心不強、工作態(tài)度不積極、專業(yè)性不足等問題，從而影響了公共圖書館城區(qū)服務的質(zhì)量水平。

二、免費服務下公共圖書館服務城區(qū)的策略

（一）加強宣傳教育

針對數(shù)量越來越多的讀者，公共圖書館需要重視做好相關方面的宣傳與教育工作。一方面，管理人員、工作人員需要明確自身的職責和權力，在日常管理工作開展的過程中，要嚴格地依照相關的規(guī)章制度等。另一方面，要通過開展相關的宣傳教育活動等，促使讀者不斷增強社會公德意識，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度，維護和改善圖書館的閱讀環(huán)境。例如，在圖書館內(nèi)部比較醒目的地方設置提示標語、圖書館閱讀規(guī)章制度、圖書閱讀流程和規(guī)范要求等;讀者自覺遵守閱讀規(guī)章，改掉不良習慣，不損壞公共書籍、公共設施。

此外，需要科學合理地借助各類傳播媒介，如報紙、電視、網(wǎng)絡媒介和新媒體媒介等，及時向更多的城區(qū)公眾發(fā)布圖書館在環(huán)境建設、服務活動、圖書外借等方面的動態(tài)和信息，使讀者能夠隨時隨地、更加方便地了解和獲取圖書資源和信息，實現(xiàn)圖書館資源共享。積極開展志愿者活動，引導志愿者自覺參與到輔助讀者服務的工作當中，減少圖書館工作人員的工作量;積極開展多種形式的讀書活動，利用讀書日、書香節(jié)、征文比賽等，吸引更多的人自覺參與活動。

（二）提升讀者服務質(zhì)量

公共圖書館需要不斷提高讀者服務的質(zhì)量，在日常工作開展的過程中，引導讀者、主動幫助讀者解決在閱讀過程中遇到的一些問題。當發(fā)生沖突事件的時候，采取有效的方法及時進行處理。重視加強圖書館基礎設施建設，增加電子設備和硬件設施，不斷豐富館藏資源。在日常工作開展的過程中，需要重視強調(diào)人性化服務、個性化服務;堅持以人為本的理念，強調(diào)人文關懷。圖書館管理人員需要增強服務意識，樹立正確的服務理念，重視收集、分析和整理讀者的意見，并有針對性地提出改進策略。例如，在日常管理工作開展的過程中，圖書館可以設置讀者留言本，根據(jù)相關內(nèi)容了解讀者的閱讀偏好、閱讀需求，在此基礎上調(diào)整購書計劃和館藏資源的配置。重視加強圖書館管理人員與讀者之間的交流和溝通，優(yōu)化管理人員的整體服務態(tài)度，做到認真、細心、耐心，為讀者創(chuàng)造更加舒適的閱讀環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務。

（三）創(chuàng)新管理理念

公共圖書館在日常管理工作開展的過程中，需要根據(jù)實際管理工作開展的需要，不斷創(chuàng)新管理理念，提高圖書館的服務水平和管理水平。制定標準化、系統(tǒng)化的服務流程和操作流程，運用標準化服務模式，實現(xiàn)精細化的管理、服務，及時發(fā)現(xiàn)讀者服務中存在的問題，并有效解決。圖書館的管理人員需要對圖書館的書籍分類等有更加全面的了解和認識，從而為讀者提供更好的咨詢服務。圖書館需要量化讀者服務工作，科學合理地調(diào)整管理人員、工作人員的工作量，確保日常管理工作的有序開展。強化圖書館管理人員的責任意識、協(xié)調(diào)發(fā)展意識等，確保不同借閱室之間的工作能夠有效開展。建立平等的外借服務工作機制，強化以人為本的服務理念，提供無差別外借服務，確保公共文化服務均等化。

（四）優(yōu)化讀者服務系統(tǒng)

公共圖書館需要針對不同讀者的特點、興趣、文化水平等，提供更具有針對性的讀者服務。強化對現(xiàn)有資源的科學合理分配和使用，進一步完善讀者服務系統(tǒng)。例如，不斷豐富館藏資源，豐富書籍的內(nèi)容和種類，確保圖書館的館藏資源結構更加完善，從而滿足不同層級讀者的多樣化、多元化需求。引入先進的文獻檢索設備，完善現(xiàn)代化網(wǎng)絡服務方式。充分利用現(xiàn)代信息技術，構建完善的讀者服務系統(tǒng)和平臺，做好外借書籍調(diào)度、數(shù)據(jù)管理等工作。例如，在圖書館大廳設置讀者指南服務機、咨詢參考服務機、文獻自動檢索相關設備，方便讀者借閱。

三、結語

隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展以及我國文化體制改革的不斷深入，各地公共圖書館都在免費開放資源，通過這樣的方式滿足人們多樣的、多層次的文化需求，方便廣大讀者。在提供免費服務的同時，公共圖書館需要進一步強化服務意識，完善相關的設施建設，積極優(yōu)化、創(chuàng)新讀者服務，不斷提高讀者服務的質(zhì)量和水平，確保免費服務下公共圖書館能夠更好地服務城區(qū)、服務讀者。

（作者單位為惠州市惠陽區(qū)圖書館）

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