劉亮

[摘 要] 民辦高校大學(xué)生滿意度是評(píng)價(jià)我國(guó)民辦高等教育成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)，它反映了民辦高校的辦學(xué)水平。從教育服務(wù)、校園環(huán)境、學(xué)生工作、教學(xué)條件、自身能力提升情況等方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)影響民辦高校大學(xué)生滿意度的因素，并有針對(duì)性地提出了相應(yīng)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 民辦高校;大學(xué)生;滿意度

[基金項(xiàng)目] 2019年度廣東省高校思想政治教育課題“民辦高校大學(xué)生生活滿意度調(diào)查及其影響因素研究”（2019GXSZ122）

[作者簡(jiǎn)介] 劉 亮（1985—），女，湖北鄂州人，本科，廣東理工學(xué)院學(xué)生處助理研究員，主要從事應(yīng)用心理學(xué)研究。

[中圖分類號(hào)] G645 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? ?[文章編號(hào)] 1674-9324（2020）29-0118-02 ? ?[收稿日期] 2019-09-19

一、引言

發(fā)達(dá)國(guó)家高等教育實(shí)踐研究得出，關(guān)注學(xué)生發(fā)展需求，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，依托學(xué)生滿意度調(diào)查調(diào)整發(fā)展方向，是高等院校成功的三項(xiàng)重要因素。所以，開(kāi)展大學(xué)生滿意度調(diào)查可促使民辦高校在履行現(xiàn)代大學(xué)組織使命的前提下更好地把握市場(chǎng)。大學(xué)生滿意度，指的是大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)生活的一種全面的心理感受及個(gè)人看法，其表現(xiàn)出一定的個(gè)體差異性。

二、研究方法

（一）研究對(duì)象

本次調(diào)查對(duì)象為某地區(qū)民辦高校各專業(yè)在校大學(xué)生，總計(jì)發(fā)放400份問(wèn)卷，回收388份，回收率為97.0%。由于大一新生對(duì)高校各方面認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步明確，而將要畢業(yè)的高年級(jí)學(xué)生大部分不在校，所以調(diào)查以大二、大三學(xué)生為主，其中大二學(xué)生占比54.0%，大三學(xué)生占比46.0%;男生占比43.0%，女生占比57.%。

（二）研究工具

主要采取訪談與問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)前期訪談及結(jié)合美國(guó)“大學(xué)生滿意度量表”，利用“滿意度、重要性”的形式，編制涉及教育服務(wù)、校園環(huán)境、學(xué)生工作、教學(xué)條件、自身能力提升情況等方面的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷包含40個(gè)題項(xiàng)。

（三）觀察指標(biāo)

通過(guò)對(duì)各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)重要性、滿意度及服務(wù)品質(zhì)得分開(kāi)展計(jì)算，其中服務(wù)品質(zhì)界定參照依據(jù)服務(wù)品質(zhì)概念模式，得出服務(wù)品質(zhì)=知覺(jué)服務(wù)-期望服務(wù)，知覺(jué)服務(wù)指的是問(wèn)卷調(diào)查中的滿意度，期望服務(wù)指的是問(wèn)卷調(diào)查中的重要性，兩者的差值就是服務(wù)品質(zhì)。重要性超過(guò)滿意度，則表示服務(wù)超出顧客期望;重要性與滿意度相等，則表示服務(wù)基本達(dá)到顧客期望;重要性不及滿意度，則表示服務(wù)難以滿足顧客期望。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

調(diào)查問(wèn)卷回收后，采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0對(duì)調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

三、結(jié)果分析

大學(xué)生教育服務(wù)重要性得分4.22分、校園環(huán)境重要性得分4.15分、學(xué)生工作重要性得分4.12分、教學(xué)條件重要性得分4.29分、自身能力提升情況重要性得分4.31分，對(duì)應(yīng)滿意度得分3.58分、3.59分、3.48分、3.46分、3.62分，表示民辦高校服務(wù)與學(xué)生期望相互間存在一定差距，見(jiàn)下表。

四、提高民辦高校大學(xué)生滿意度的有效途徑

本次調(diào)查研究結(jié)果顯示，民辦高校服務(wù)與學(xué)生期望相互間存在一定差距。各二級(jí)指標(biāo)的滿意度得分由高到低分別為自身能力提升情況、校園環(huán)境、教育服務(wù)、學(xué)生工作、教學(xué)條件，其中，教學(xué)條件服務(wù)品質(zhì)得分最低，自身能力提升情況、教育服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)得分也相對(duì)偏低，由此提示民辦高校在這些方面應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。服務(wù)品質(zhì)作為評(píng)價(jià)民辦高校服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，本次調(diào)查得出，各項(xiàng)指標(biāo)服務(wù)品質(zhì)均為負(fù)分值，各項(xiàng)指標(biāo)的重要性與滿意度均存在一定差異。針對(duì)大學(xué)生存在的不滿意情況，現(xiàn)提出以下幾方面策略思考，以期提高民辦高校大學(xué)生滿意度。

（一）秉持“學(xué)生滿意”的辦學(xué)理念

隨著民辦高校近年來(lái)學(xué)費(fèi)的不斷升高，學(xué)生教育支出逐漸增多，教育消費(fèi)者也越來(lái)越注重維護(hù)自身的合法權(quán)益。換言之，他們?cè)絹?lái)越關(guān)注收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值與價(jià)格之間的比值，也就是是否可獲取滿足社會(huì)發(fā)展需求的教育質(zhì)量、教育服務(wù)，是否可滿足他們的自身發(fā)展的學(xué)習(xí)要求。面對(duì)這一系列轉(zhuǎn)變，民辦高校應(yīng)當(dāng)革新辦學(xué)理念，充分結(jié)合教育產(chǎn)出的服務(wù)性特點(diǎn)，秉持“學(xué)生滿意”的辦學(xué)理念，推進(jìn)高校教育的服務(wù)工作。為了達(dá)成這一目標(biāo)，民辦高校應(yīng)當(dāng)建立起由上至下的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，切實(shí)明確“學(xué)生滿意”的內(nèi)涵特點(diǎn)，將“學(xué)生滿意”辦學(xué)理念充分融入學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)及日常工作中，真正意義上提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度、生活滿意度。

（二）緊扣市場(chǎng)用人需求，掌握大學(xué)生發(fā)展要求

現(xiàn)如今，社會(huì)就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，就業(yè)壓力不斷增大，民辦高校應(yīng)當(dāng)全面整合市場(chǎng)的用人需求，并掌握大學(xué)生發(fā)展要求，然后開(kāi)展科學(xué)的發(fā)展定位。大學(xué)生滿意度的提高與大學(xué)生本身特性息息相關(guān)。因此，在提高大學(xué)生滿意度過(guò)程中，民辦高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生具體特性的深入分析，掌握他們實(shí)際要求及期望，以盡可能達(dá)到理想的辦學(xué)效果。

（三）提高教學(xué)服務(wù)滿意度

為滿足學(xué)生多元化發(fā)展需求，提升學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度，民辦高校應(yīng)當(dāng)基于需求導(dǎo)向，采取相關(guān)措施，推進(jìn)對(duì)學(xué)校教學(xué)資源的優(yōu)化配置，以此不斷完善人才培養(yǎng)模式。首先，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)需求，開(kāi)展好專業(yè)調(diào)整及建設(shè)工作。針對(duì)市場(chǎng)需求大、辦學(xué)力量相對(duì)薄弱的專業(yè)加強(qiáng)支持，加大投入;針對(duì)市場(chǎng)需求量小、辦學(xué)力量較強(qiáng)的專業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行保留、調(diào)整;針對(duì)市場(chǎng)需求小、辦學(xué)力量薄弱的專業(yè)則應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決摒棄。其次，加大教學(xué)設(shè)施投入力度，優(yōu)化教學(xué)條件。民辦高校應(yīng)當(dāng)加大對(duì)教學(xué)設(shè)施的投入力度，建立教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃，優(yōu)化教學(xué)條件。與此同時(shí)，針對(duì)不同專業(yè)的儀器設(shè)備、圖書(shū)館圖書(shū)儲(chǔ)藏、多媒體教學(xué)方式同樣應(yīng)當(dāng)加大投入力度，以此保障教學(xué)質(zhì)量。另外，注重開(kāi)源節(jié)流，推進(jìn)對(duì)學(xué)校各方面資源的優(yōu)化配置，切實(shí)提高辦學(xué)效益。再次，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。民辦高校應(yīng)當(dāng)注重為一線教師提高待遇，以吸引更多優(yōu)秀的教師加入本校的教師隊(duì)伍中，并留住教師中的中青年教師。基于此，加強(qiáng)對(duì)廣大教師的教育培訓(xùn)，優(yōu)化調(diào)整教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（四）切實(shí)推進(jìn)校園文化建設(shè)

現(xiàn)階段民辦高校不論是在校園硬環(huán)境還是在校園文化氛圍方面均較為落后，所以，學(xué)校應(yīng)當(dāng)推進(jìn)校園文化建設(shè)，樹(shù)立以學(xué)生為中心、一切為了學(xué)生的辦學(xué)理念，在切實(shí)營(yíng)造和諧校園環(huán)境的同時(shí)，應(yīng)注重建設(shè)極具特色的校園文化，以此促進(jìn)民辦高校的健康有序發(fā)展。

（五）提升學(xué)生管理工作水平

民辦高校在提升教學(xué)服務(wù)滿意度的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)開(kāi)展好學(xué)生管理工作。首先，密切關(guān)注大學(xué)生心理健康，開(kāi)展好心理健康教育工作。針對(duì)如今大學(xué)生心理素質(zhì)普遍不高的情況，民辦高校應(yīng)當(dāng)主動(dòng)選聘有責(zé)任心、有豐富經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢教師，設(shè)置心理咨詢室，并對(duì)開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行靈活安排，實(shí)時(shí)開(kāi)展心理健康講座，關(guān)注大學(xué)生心理健康發(fā)展。其次，加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)組織管理。現(xiàn)如今大學(xué)生個(gè)性愈發(fā)張揚(yáng)，他們有著極強(qiáng)的自我表現(xiàn)欲，且希望自身綜合素質(zhì)可得到不斷提升，民辦高校由此應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各式各樣的社團(tuán)活動(dòng)，并開(kāi)展好管理工作，以此促進(jìn)社團(tuán)的不斷發(fā)展成熟。

綜上所述，提高大學(xué)生滿意度是未來(lái)民辦高校辦學(xué)中一項(xiàng)不可或缺的工作，同時(shí)也為民辦高校辦學(xué)提供了一個(gè)明確的發(fā)展方向。民辦高校相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)圍繞如何更有效提高大學(xué)生滿意度開(kāi)展深入探索研究，采取一系列有效措施，積極促進(jìn)民辦高校的有序健康發(fā)展。

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