王曼琳

摘要：博物館是當前重要的社會教育機構(gòu)，是觀眾了解特定歷史、特定文化的途徑。講解員作為溝通博物館與觀眾之間的橋梁，其綜合素養(yǎng)的高低能直接影響觀眾對一家博物館的的評判。因而，在文博事業(yè)迅猛發(fā)展的今天，公眾對講解員的要求已不再停留在簡單的知識傳導。如何在講解的過程中做好情感構(gòu)建，滿足觀眾更深層次的精神需求，是當代講解員必須思考的問題之一，本文圍繞這一主題展開。

關(guān)鍵詞：博物館;講解;情感

中圖分類號：G266 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2020）18-0259-01

博物館是歷史文化存放的載體①，而講解活動則是其存放內(nèi)容得以被詮釋、傳播的媒介，是觀眾在博物館內(nèi)了解歷史文化的直觀途徑。從心理學的角度解讀，任何認知過程都伴隨著情感，觀眾在參觀時的心理感受會影響到他對博物館內(nèi)所見所聞的接受程度。因而筆者認為，在博物館的講解工作中，講解員必須要注重情感的構(gòu)建。它包含了兩方面：一是對觀眾情感的把握，二是講解員自身的情感投入;二者相輔相成，缺一不可。做好講解中的情感構(gòu)建，才能保障文化的有效傳播、傳承。

一、如何有效把握觀眾的情感

觀眾在講解過程中的情感投入和波動直接影響了講解信息的傳遞率，因此，能夠充分調(diào)動觀眾的情感、并根據(jù)觀眾的反應(yīng)和變化作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)，是講解員必備的專業(yè)素養(yǎng)之一。我們可以把這一行為看作是觀眾與講解員之間雙向情感傳遞的過程，在這個過程里，講解員是主動的觀察者、引導者，而觀眾則是被動的指標提供者和接受者。因此，要有效地把握觀眾的情感必須做到以下兩點：（1）把握情感傳遞的主動權(quán)。在講解的過程中，講解員的首要任務(wù)就是要主動激發(fā)觀眾對陳列展覽的興趣。我們通常認為，情感傳遞的主要載體是有聲語言，肢體語言和面部神態(tài)則是輔助手段，三者有機結(jié)合構(gòu)成富有感染力的講解，才能有效引發(fā)觀眾的探究欲;但情感傳遞的過程卻不等同丁講解的過程，其開端并不是以講解開始為標志，而是始_『觀眾見到講解員的那一刻或者更早，觀眾可能會通過講解員的衣著妝容、精神面貌以及行為舉止等方面先行對講解員進行第一映像的判定，這個判定很大程度上會決定觀眾在講解過程中的情感投入。由此可見，情感的傳遞是先丁信息傳遞的，這就要求講解員必須對自己主導者的身份有明確的認知，要在第一時間把握住情感傳遞的主動權(quán)。講解開始之前主動調(diào)試好自己的狀態(tài)，通過妝容服飾等外部手段著意營造專業(yè)形象，先入為主的給觀眾留下親和可靠的第一映像，增加觀眾情感投入的意愿;同時，快速主動地做好講解的內(nèi)容的情感鋪墊，這樣，才能讓觀眾在后續(xù)的講解中緊跟講解員的思路。（2）情感傳遞須“以人為本”。雖然講解員是情感傳遞的主導者，但其所有的引導傳遞行為都要以觀眾的需求為核心出發(fā)點。講解過程中的“以人為本”主要體現(xiàn)就是要“因人施講”，以東莞市袁崇煥紀念園為例，中小學生米園參觀主要是為了進行愛國主義教育、外地游客則是抱著探訪英雄故里的心態(tài)、黨政機關(guān)干部是為了進行廉政教育，因此，面對不同群體講解時應(yīng)有側(cè)重，對中小學生，要引導他們體會袁崇煥為國為民不謀私利的愛國精神;對外地游客，要注重講述袁崇煥的成長經(jīng)歷;對機關(guān)黨鎮(zhèn)干部則要講好袁崇煥的廉政故事。且不同觀眾的接受能力是不一樣的，如果我們在講解時總是用同一套講解內(nèi)容、同一類講解技巧，那么觀眾在情感上便很認同講解員。因此，培養(yǎng)講解員“因人施講”的能力是很有必要的，講解員可以通過事先的信息搜集或是講解過程中的聊天了解觀眾的需求、目的，這樣既可以主動引導觀眾了解展覽陳列的主要內(nèi)容，又能恰如其分地展示觀眾要想了解的內(nèi)容，達到講解的有的放矢。觀眾的心理需求得到滿足，自然而然就能夠在情感上趨同。

二、如何做好講解員自身的情感投入

“感人心者，莫先乎情”，這句話放在講解工作中同樣適用。一次成功的講解不僅需要“以事動人”，更要“以情感人”，筆者認為，這里說的“情”不僅僅是講解技巧中的情感渲染，更在丁文物、展品、展覽背后所蘊含的情感內(nèi)涵和文化底蘊。中國傳統(tǒng)文化向來重視這種情感表達，例如，梅蘭竹菊都有獨特的精神，琴棋書畫代表著不同的性情;更有甚者，服飾、飲食、詩詞、書畫、戲曲，都蘊含著不同的情感和思維理念。②這些事物本米是冰冷、呆板的，但一旦有了“情”的加持和升華，就變得生動且雋永。因此，對講解員米說，做好情感投入并不是局限在一份講解詞或是一次講解過程內(nèi)，它在丁日復一日的積累和感受，由此建立起良好的文化功底和審美能力，才能吃透陳列展覽背后的情感內(nèi)涵、才能用心感受和詮釋文物之情、展覽之意，實現(xiàn)對觀眾的知識傳達與情感傳達的良好融合。

三、結(jié)語

綜上所述，講解過程中的情感構(gòu)建并不是以一項獨立的學科為支撐的，它不僅需要講解員在心理、語言、文化、歷史等多方面進行綜合涉獵，更需要講解員在不斷地實踐中的進行磨煉和提升?！叭旯麑W詩，功夫在詩外”，一名優(yōu)秀講解員的養(yǎng)成，不僅需要深入文化、熟悉文化，更需要豐富其閱歷、操守及精神境界，要做好終身學習的準備并付諸行動，才能當好新時代的文化傳播者和代言人。

注釋：

①淺談博物館講解中的情感因素[A]，《決策論壇——系統(tǒng)科學在工程決策中的應(yīng)用學術(shù)研討會論文集（上）》[C]，2015.

②仲秀林，淺談博物館紀念館講解的美育與情感[J].博物館研究，2008（130）.