湯樂明 劉偉凡

疫情過后，眾多的產品、服務、品牌都將順應新一輪的市場變化，創(chuàng)新商業(yè)模式將成為科普基地彰顯核心競爭力的最優(yōu)抉擇。

一場突如其來且迅速蔓延的新冠肺炎疫情對各行各業(yè)都產生了不可估量的巨大沖擊。對“客流即生命”的科普基地而言，這場疫情導致整個行業(yè)陷入停滯。現金流突然斷裂、供應鏈中斷、物價持續(xù)上漲、補償性科普消費短期內無法釋放等因素讓面向市場的民營科普基地將要面臨生死存亡。然而，沒有一個黑夜是過不去的！

如何破局？一企一策，一人一策，需要管理者把握宏觀政策，梳理自身的人、財、物等資源，應對迎面而來的重大危機。

疫情阻擋了我們的行為，卻停止不了我們的思考。我們要將“疫情停擺期”轉化為“沉淀思考期”，待病毒消散，用新思想、新技術、新模式，強化自身的核心競爭力，率先搶跑，轉危為機。

用好政策，挺過難關

對于科普基地而言，活著才是硬道理。疫情期間，國家和各級政府紛紛出臺扶持政策，保民生、保工資、保運轉。而對停滯兩三個月、后期客流還不明朗的科普基地而言，僅靠救助型政策很難起到有效作用，還要深入了解相關政策，才能挺過難關，重新起航。中央經濟工作會議提出“提質增效”，全國財政工作會議提出“以收定支”“過緊日子”，中共中央政治局會議指出“積極的財政政策要更加積極有為”。

疫情期間，以北京為例，加速出臺了一系列扶持政策，如《關于應對新冠肺炎疫情影響促進文化企業(yè)健康發(fā)展的若干措施》《關于征集疫情防控新技術新產品（服務）推動應用場景建設的通知》等專項支持政策，《2020年北京文化藝術基金》《2020北京宣傳文化引導基金》《2020年各區(qū)科技計劃專項》等常規(guī)文化科技政策。科普基地應認真學習，善加利用，增強求生技能，挺過難熬的特別時期。

找到短板，補上不足

梳理自身結構邏輯，力爭找到創(chuàng)新的關鍵要素，確定自身的核心競爭力，同時找到自身的不足和短板，這是關鍵一環(huán)。

以北京市科普基地為例，經對隨機抽取的16區(qū)52家科普基地進行研究發(fā)現：創(chuàng)新能力方面，科普基地表現出顯著差異性，80%的科普基地沒有開發(fā)自主品牌科普產品及文創(chuàng)產品，部分科普基地沒有自主研發(fā)的科普課程。運營能力方面，部分科普基地運營能力差，60%以上的科普基地缺少科技互動、體驗類展項。多數科普基地沒有運用互聯網、新媒體等傳播推廣方式。個別科普基地科普人員數量偏少，尤其缺少展項設計、活動策劃、宣傳推廣方面的人才，難以承接大型科普活動。

同時，通過SWOT分析發(fā)現，北京市科普基地創(chuàng)新發(fā)展的趨勢已現，以中國科技館、北京自然博物館、北京天文館、北京海洋館為代表的高質量、高水平科普基地已形成引領態(tài)勢，成為首都地區(qū)科普基地的領頭羊。少數科普基地處于幼童期，即發(fā)展初期，發(fā)展前景向好，但科普理念、創(chuàng)新發(fā)展意識還需要進一步增強。大多數基地處于瘦狗期，基礎比較薄弱，知名度欠缺，需要對內進行規(guī)劃改造，對外加強傳播推廣。

找到痛點，不斷迭代

作為科普基地，最終需要服務于市民，服務于終端消費者。短期內依靠政策支持，可以暫緩壓力，解決眼前困境，但絕不是長久之計。長期來看，還是要靠優(yōu)化資源，靠自身核心競爭力的提升，靠無限迎合市民不斷增長且多樣化的科普需求，來獲取市場和終端消費者的認可，以求實現量變到質變。

這就涉及到研究消費者行為和心理，了解市民的需求心理、購買動機、消費意愿等。價格、性能、質量、外型、包裝、位置、服務態(tài)度等，會不同程度上誘發(fā)影響消費者的購買行為。另外，周圍環(huán)境的變化，比如本次新冠肺炎疫情，也會引發(fā)人們消費理念的改變。

疫情過后，人們的消費理念會發(fā)生巨大變化，健康理念升級、云生活方式普及、智能家電更新換代、非接觸式消費初體驗……我們要做的就是，把握市場新消費特點，不斷升級迭代科普產品和服務。

以生活中頻繁使用的日用品為例，傳統觀點認為，日用品是剛需，創(chuàng)新邊際效用低。而新消費理念告訴我們，最不滿意的地方，往往就是打造超級產品的機會。小米近些年推出的系列產品，圍繞打造未來社區(qū)、居家、辦公為宗旨，不斷迭代，用軟件、應用和內容為核心構建了一個封閉的生態(tài)系統，徹底顛覆了“硬件為王、質量至上”的傳統商業(yè)模式。

群眾休閑時光的增加，催生了文旅產業(yè)的迅猛發(fā)展。需求的快速爆發(fā)掩蓋了景區(qū)、科普基地、主題樂園對游客體驗感受的關注，市民貌似已經習慣消費景區(qū)提供的低質量服務和俗套紀念品。挖掘消費盲區(qū)，找到消費痛點，不斷規(guī)范服務標準、技術標準、產品標準，并對產品和服務做出持續(xù)性、更具人性化的創(chuàng)新和改善，創(chuàng)造出更滿足消費者需求的超級體驗。

創(chuàng)新突破，轉型升級

很多文旅景區(qū)、科普基地、主題樂園追求大面積、大投入、重資產，游客中心設施豪華、富麗堂皇，投入與維護成本高昂。疫情來襲，在顆粒無收之際還需要龐大的支出。變是永恒的不變！

科普基地調研中，我們分析過實體產業(yè)的發(fā)展要素，如何將資源要素激活，怎么做才能“深得游客心”？在多變的時代，科普基地更要緊跟時代旋律，創(chuàng)新商業(yè)模式，要不斷強化全流程管理和精細化運營，在不變的競爭中出新招、出奇招。具體來說，推動科普基地創(chuàng)新突破，轉型升級，可以考慮從以下方面入手。

一是用爆款科普文創(chuàng)為科普基地賦能。爆款文創(chuàng)產品融合管理學、市場營銷、歷史、文化、科學、技術、工程、數學等100多門學科知識，經過不斷的創(chuàng)意碰撞與優(yōu)化改良，具有唯一性、獨創(chuàng)性、可批量生產但不可復制等特點，是蘊含一面是科技、一面是藝術的雙重屬性的產品典范。

科普基地調研發(fā)現，80%的科普基地缺少自主IP品牌產品。以文創(chuàng)為切入點，開發(fā)系列自主IP品牌產品，是創(chuàng)造解“痛”產品的關鍵，是基地賦能最快速、最有效的創(chuàng)新發(fā)展方式。

故宮博物院文創(chuàng)產品爆火就是最好的例證。每一個故宮文創(chuàng)精品，都是對故宮文化的不斷解讀、醞釀、發(fā)酵、升華，并融合新技術和傳統文化，結合現實群眾需求推出的精品之作。系列產品更是通過不斷創(chuàng)新和迭代，將故宮文創(chuàng)推至巔峰。

二是加速新技術的應用。新一代信息技術加速突破，為社會發(fā)展提供了多樣性的環(huán)境支撐。疫情慢慢散去，市場服務模式有兩個方面的顯著變化，一個是學習工作“云端”化，云教育、云醫(yī)療、云辦公等常態(tài)化。二是生活“數字”化，疫情加速人們快速適應數字化生活和消費，對VR看房、網絡購房、VR試裝、VR穿越、全息影像、5D光影、無人酒店、刷臉入園等將習以為常?？破栈貞盐諜C會，加速新技術應用，可考慮與科研機構、科技公司、平臺公司等外部主體聯營的合作模式。

三是打造核心競爭力，實現創(chuàng)新搶跑。馬云提出的“新零售”“新實體”，不斷刷新我們對未來商業(yè)生態(tài)的認識。不要以為有了“天貓店”，有了“APP”，有了“網上商城”，把產品放到網上，你就是“新實體”。認識和理念跟不上，那還是叫作“不在線”。產品在線，信息流、物流、資金流、用戶消費習慣等一系列的數據，能夠實現實時在線與動態(tài)分析，那才是打造核心競爭力的王道。

疫情過后，眾多的產品、服務、品牌都將順應新一輪的市場變化，創(chuàng)新商業(yè)模式將成為科普基地彰顯核心競爭力的最優(yōu)抉擇。

（湯樂明為北京科學儀器裝備協作服務中心副研究員;劉偉凡為北京市朝陽區(qū)科學技術和信息化局工程師）

責任編輯：李盟盟