溫良

摘 要：近幾年，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)無(wú)論在數(shù)量上還是在規(guī)模上都得到了迅猛發(fā)展，但我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)要與國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)和外資快遞企業(yè)抗衡，自身還有許多要加強(qiáng)的地方。民營(yíng)快遞企業(yè)成功導(dǎo)入CIS有利于提升自身的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。分析民營(yíng)快遞企業(yè)導(dǎo)入CIS的必要性，并針對(duì)我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，結(jié)合CIS系統(tǒng)中的MIS、BIS、VIS三個(gè)子系統(tǒng)，提出民營(yíng)快遞企業(yè)成功導(dǎo)入CI的策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng);民營(yíng)快遞企業(yè);尋入策略

中圖分類號(hào)：F252? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）16-0012-02

一、CIS簡(jiǎn)介

CIS即英文“corporate identity system”的縮寫，一般譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略手段（又稱CIS戰(zhàn)略）。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)候，消費(fèi)者無(wú)法從產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和行銷力中明顯分辨出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，CIS就會(huì)凸顯其重要性。

CIS具體又可分成為三個(gè)子系統(tǒng)：理念識(shí)別（Mind Identity簡(jiǎn)稱MI），它是CIS的核心與原動(dòng)力;行為識(shí)別（Behave identity簡(jiǎn)稱BI），它是CIS動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng);視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity簡(jiǎn)稱VI），它是CIS的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。CIS的三個(gè)子系統(tǒng)各有其特定的內(nèi)容，又相互密不可分，形成一個(gè)整體。

中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，就是要不斷地壯大自己，努力提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的民營(yíng)快遞企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)入CIS是民營(yíng)快遞企業(yè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升品牌的必然手段。

二、我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)導(dǎo)入CI的必要性

1.獲得客戶的認(rèn)同，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。作為民營(yíng)快遞企業(yè)本身提供給客戶的就是一種無(wú)形的服務(wù)，而無(wú)形的服務(wù)相對(duì)于制造業(yè)的有形產(chǎn)品而言更難以取得客戶的認(rèn)同。對(duì)于一個(gè)民營(yíng)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有良好的形象本身就容易贏得廣大消費(fèi)者的信賴和好感。通過(guò)導(dǎo)入CIS，實(shí)施民營(yíng)快遞企業(yè)CIS戰(zhàn)略的，可以使企業(yè)提高知名度、美譽(yù)度，使企業(yè)獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，進(jìn)而能使企業(yè)（或服務(wù)）實(shí)現(xiàn)其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，這必將成為民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.有利于提高自身的管理水平。民營(yíng)快遞企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入CIS，制定CIS手冊(cè)，規(guī)范民營(yíng)快遞企業(yè)BIS（行為識(shí)別系統(tǒng)）。在內(nèi)部為民營(yíng)快遞企業(yè)建立規(guī)范的管理體制，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)外增強(qiáng)員工行為規(guī)范。民營(yíng)快遞企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的行為制度化、規(guī)范化，有利于提高管理者的素質(zhì)和企業(yè)的自身管理水平。

3.有利于企業(yè)的融資，擴(kuò)大資金的來(lái)源。通過(guò)導(dǎo)入CIS塑造的良好企業(yè)形象，有利于增強(qiáng)投資者的安全感和信任感，獲得銀行的支持以及股民的信賴，擴(kuò)大民營(yíng)快遞企業(yè)的融資能力。良好的企業(yè)形象也是一種無(wú)形資產(chǎn)，金融界對(duì)該民營(yíng)快遞企業(yè)有信心，就會(huì)愿意為企業(yè)提供優(yōu)惠貸款;政府也會(huì)為具有良好企業(yè)形象的民營(yíng)快遞企業(yè)提供優(yōu)惠的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;社會(huì)公眾也會(huì)投資于該民營(yíng)快遞企業(yè)，購(gòu)買上市股票，這都有利于企業(yè)獲得融資。

4.吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。通過(guò)CIS為企業(yè)塑造的良好形象，一方面，為企業(yè)吸納外部的優(yōu)秀人才，如物流專業(yè)的高校畢業(yè)生。另一方面，通過(guò)導(dǎo)入CIS有利于減少企業(yè)人員流失，通過(guò)它的MI（理念識(shí)別），可以重塑員工的理念意識(shí)。這樣就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)內(nèi)的凝聚力，使員工在心理上會(huì)逐漸形成一種對(duì)群體的“歸屬感”和“認(rèn)同感”，強(qiáng)化了企業(yè)的存在價(jià)值。因此，導(dǎo)入CIS有利于減少我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)人員的大量流失，提高民營(yíng)快遞企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。

三、我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)導(dǎo)入CI的策略

1.重視民營(yíng)快遞企業(yè)MIS 建設(shè)。重視MIS 建設(shè)是民營(yíng)快遞企業(yè)成功導(dǎo)入CIS的關(guān)鍵。首先，民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)重視塑造正確的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有正確的經(jīng)營(yíng)理念就無(wú)法指導(dǎo)員工的行為。因此，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)塑造正確的、適合本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是十分重要的。其次，民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)塑造自己的經(jīng)營(yíng)理念，應(yīng)避免雷同化，要體現(xiàn)出本企業(yè)的特點(diǎn)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)主要目的是使社會(huì)大眾能把本企業(yè)和同類企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)，而獨(dú)特的理念識(shí)別系統(tǒng)不但能指導(dǎo)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，而且能夠使社會(huì)大眾更好地認(rèn)知本企業(yè)。最后，民營(yíng)快遞企業(yè)塑造的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)便于行為化。作為企業(yè)理念只有內(nèi)化為員工的行為，才能得以很好的體現(xiàn)。因此，作為民營(yíng)快遞企業(yè)的理念設(shè)計(jì)要杜絕“口號(hào)化”和“表象化”的理念。只有這樣，企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)才能真正發(fā)揮它的作用。

2.加強(qiáng)民營(yíng)快遞企業(yè)BIS 建設(shè)。強(qiáng)化我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)BIS是提高民營(yíng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，我國(guó)大部分民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，管理上還很不規(guī)范，并沒(méi)有重視員工行為的規(guī)范化管理。如，民營(yíng)快遞企業(yè)，無(wú)論是在送貨還是取貨時(shí)，每次業(yè)務(wù)往來(lái)往往都缺乏統(tǒng)一的行為規(guī)范和禮貌用語(yǔ)，這也反映出企業(yè)在管理上的缺陷。因此，作為民營(yíng)快遞企業(yè)更應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)的BIS，通過(guò)導(dǎo)入BIS建立強(qiáng)化的管理體制，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的內(nèi)部行為，改善員工的工作環(huán)境，這不僅有利于提升企業(yè)管理水平，更有利于塑造本企業(yè)的良好形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

3.完善民營(yíng)快遞企業(yè)VIS 建設(shè)。我國(guó)的民營(yíng)快遞企業(yè)在VIS設(shè)計(jì)中缺乏系統(tǒng)性。我們知道企業(yè)的VIS主要是由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色構(gòu)成的。我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)只注重企業(yè)的名稱的選擇，卻忽視了企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色。回想一下我國(guó)的快遞企業(yè)的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色，恐怕除了郵政EMS的標(biāo)志和綠色標(biāo)準(zhǔn)色，再也沒(méi)有其他的快遞企業(yè)的標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)色給人留下較深的印象了。因此，完善民營(yíng)快遞企業(yè)VIS，加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)志的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，是使企業(yè)從眾多同類企業(yè)脫穎而出的必由之路。另外，我國(guó)一些民營(yíng)快遞企業(yè)在企業(yè)名稱設(shè)計(jì)中也存在一定問(wèn)題，企業(yè)名稱設(shè)計(jì)雷同、缺乏個(gè)性的現(xiàn)象也是普遍存在的，這也影響了企業(yè)的發(fā)展?？傊晟泼駹I(yíng)快遞企業(yè)VIS建設(shè)能通過(guò)獨(dú)特的設(shè)計(jì)和強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力來(lái)宣揚(yáng)本企業(yè)，能使本企業(yè)在眾多同類企業(yè)中凸顯，能幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，民營(yíng)快遞企業(yè)只有因地制宜地建設(shè)和發(fā)展CIS，才能創(chuàng)立自己的品牌，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，最終使企業(yè)在快遞業(yè)中得到持續(xù)的發(fā)展和壯大。

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Chinas Private Express Enterprises into CIS Strategic Research

WEN Liang

（Changchun University Management College，Changchun 130021，China）

Abstract：With the development of express delivery industry in China in recent years，chinas private express enterprises have been growing rapidly both in quantity and in scale，but there are still many places to be strengthened for private express enterprises to compete with state-owned express enterprises and foreign express enterprises.The successful introduction of CIS into private express enterprises is conducive to strengthening their management level and improving their competitiveness.This paper discusses the necessity of introducing CIS into private express enterprises，and according to the operation characteristics of private express enterprises in China，it discusses the strategy of successfully introducing CI into private express enterprises with the three subsystems of MIS，BIS and VIS in CIS system.

Key words：enterprise identification system;private express enterprises;import policy

[責(zé)任編輯 毛 羽]