工行全力支持小微企業(yè)抗疫情渡難關(guān)Q 疫情期間，工行支持小微企業(yè)做了哪些舉措？（北京 盛楓）

A 針對防控新冠肺炎疫情中的小微企業(yè)金融需求，中國工商銀行迅速推出“專屬服務(wù)+綠色通道+優(yōu)惠政策”。推出小微企業(yè)專屬服務(wù)，加大普惠貸款投放力度，主動對接防疫相關(guān)企業(yè)，全力滿足企業(yè)合理資金需求，其中為湖北小微企業(yè)提供信貸審批、資金供給、業(yè)務(wù)咨詢等“六?！贝胧?，幫助企業(yè)恢復(fù)擴(kuò)大防疫物資生產(chǎn);開辟小微企業(yè)綠色通道，大力提升融資審批效率，針對防疫物資生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸企業(yè)，以及受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等小微企業(yè)，結(jié)合各地實(shí)際，綜合采取利率優(yōu)惠、續(xù)貸等措施，支持企業(yè)渡過難關(guān);針對假期延長安排，采取延長貸款還款時(shí)間、免收相關(guān)逾期利息等方式，盡力為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān);加大線上融資服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)融資審批效率，為小微企業(yè)提供足不出戶的融資服務(wù);加大對各地藥店的“醫(yī)保貸”融資服務(wù)，支持藥店加大防疫醫(yī)療用品采購供應(yīng)，共同支持疫情防控工作;充分發(fā)揮資源和客戶優(yōu)勢，協(xié)調(diào)各方防疫物資支援疫區(qū)。

支付寶可免費(fèi)領(lǐng)取新冠肺炎保障Q 支付寶新冠肺炎免費(fèi)保障如何領(lǐng)？（上海 劉毅）

A 支付寶針對普通人群以及抗疫醫(yī)護(hù)人員，推出了免費(fèi)的專屬保障。打開支付寶APP-螞蟻保險(xiǎn)，首頁就能看到“一線醫(yī)護(hù)專屬保障金”，在二級及以上公立醫(yī)院，或衛(wèi)健委指定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，參加抗擊新冠肺炎的醫(yī)護(hù)人員都可免費(fèi)領(lǐng)取，領(lǐng)取后保障從次日開始生效，直到國家公告新冠病毒疫情結(jié)束。該保障分為兩部分，合計(jì)最高賠付 50 萬元。

相互寶免費(fèi)提供新冠肺炎保障，所有相互寶成員，在加入相互寶后，若確診新冠肺炎并不幸導(dǎo)致身故，大病互助計(jì)劃成員可申請最高10萬元的新冠肺炎特殊保障金，特殊保障的所有費(fèi)用由螞蟻金服承擔(dān)，不需要相互寶成員分?jǐn)偂?/p>

多家銀行提供便民金融服務(wù)措施

Q 非常時(shí)期銀行業(yè)務(wù)該如何辦理？（北京 何佳）A 銀行建議客戶，非常時(shí)期盡量減少外出，境內(nèi)外轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、會員充值、安全防護(hù)、余額理財(cái)、智能定投、信用卡還款、臨時(shí)提額、掛失等業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)銀行APP進(jìn)行辦理，各大銀行都利用客服電話、銀行APP、微信公眾號等線上服務(wù)渠道，為客戶提供7*24小時(shí)不間斷金融服務(wù)。此外，多家銀行聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、集結(jié)全國權(quán)威醫(yī)療專家推出免費(fèi)線上問診，對個(gè)人向湖北等疫情地區(qū)防疫專用賬戶捐款免收匯款手續(xù)、電子匯劃等相關(guān)費(fèi)用，足不出戶就可以解決各種金融需求。

銀行采取措施嚴(yán)控網(wǎng)點(diǎn)疫情

Q 銀行采取了怎樣的措施防控網(wǎng)點(diǎn)疫情？（北京 于文文）

A 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極落實(shí)疫情防控和金融服務(wù)保障工作要求，采取了3項(xiàng)措施：一是全面消毒保安全，嚴(yán)格構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場所“防護(hù)網(wǎng)”，在網(wǎng)點(diǎn)門前、廳內(nèi)、柜面采取“三重”防疫措施，加大對營業(yè)場所、智能設(shè)備和辦公設(shè)施的消毒力度和頻次，有效阻斷傳染源，保障客戶、員工的健康和安全;二是大力配備并使用槍式體溫測量儀、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩、感冒預(yù)防藥品等防護(hù)物資，營造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境;三是合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時(shí)間，在全力保障客戶金融服務(wù)需求的同時(shí)，積極引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)銀行等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。