黃武

近日，工業(yè)和信息化部在京召開全國(guó)電視電話會(huì)議，總結(jié)近期攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)情況，安排部署下階段工作。會(huì)議通報(bào)了近期攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)申訴和違規(guī)問題處理情況。山東、河南兩省通信管理局作了交流發(fā)言；3家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)公司匯報(bào)了工作情況，并作了表態(tài)發(fā)言。

會(huì)議認(rèn)為，在各方共同努力下，全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)有序開展，用戶的理解和認(rèn)可不斷增強(qiáng)，申訴數(shù)量逐步下降，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)總體向好，但是仍存在拒絕、阻止、拖延和誤導(dǎo)用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)等問題。全行業(yè)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入剖析問題根源，舉一反三，落實(shí)整改，為廣大用戶提供高質(zhì)量的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

獲悉，會(huì)議對(duì)下階段工作提出4項(xiàng)要求：

一是強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任。要進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，扎實(shí)落實(shí)整改要求，全面整改服務(wù)問題；要加大基層員工培訓(xùn)力度，讓一線員工充分掌握和熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則，做到上下認(rèn)識(shí)貫通，執(zhí)行順暢有效；要建立違規(guī)人員追責(zé)機(jī)制，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要問責(zé)到具體人員。

二是加強(qiáng)屬地監(jiān)督管理。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，加大違規(guī)行為懲處力度，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)厲的措施督促違規(guī)企業(yè)整改，將用戶的滿意度作為檢驗(yàn)企業(yè)整改效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

三是提升技術(shù)支撐能力。要加強(qiáng)技術(shù)手段建設(shè)，推動(dòng)全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)盡快上線，提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的能力，及時(shí)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢(shì)性問題。

四是及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切。要加強(qiáng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理政策的宣傳，及時(shí)回應(yīng)群眾反映的訴求；電信企業(yè)要進(jìn)一步做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則的明示，準(zhǔn)確解答用戶咨詢，構(gòu)建用戶放心的服務(wù)環(huán)境。