姬蓓蕾

摘 要：本文以公共圖書館讀者信用制度模式為主題展開論述，首先分析了公共圖書館讀者失信行為，然后針對(duì)公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)策略進(jìn)行了分析探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者信用制度模式;策略

1 引言

在公共圖書館圖書借閱過程中失信行為的出現(xiàn)，會(huì)影響到其他讀者的閱讀并且會(huì)對(duì)整個(gè)公共圖書館的管理工作造成一定的負(fù)面影響，因此，公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)則顯得十分必要，基于此本文則針對(duì)公共圖書館讀者信用制度模式的相關(guān)內(nèi)容展開討論。

2 公共圖書館讀者失信行為分析

1）逾期不還。部分借閱者在公共圖書館借閱圖書之后并沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還，這一類情況也是公共圖書館最普遍的失信行為之一，這一情況的出現(xiàn)導(dǎo)致公共圖書館的圖書資源無法被高效的循環(huán)利用，而且，很多借閱者并不能夠?qū)D書進(jìn)行科學(xué)保存，導(dǎo)致所借閱的圖書出現(xiàn)損壞，這樣一方面會(huì)影響下一名讀者閱讀，還會(huì)因圖書損毀而使圖書館部分圖書資源出現(xiàn)斷檔。上述情況的出現(xiàn)，很大程度是因?yàn)樽x者忘記歸還，還有一部分讀者是因?yàn)榫嚯x圖書館較遠(yuǎn)或?qū)D書進(jìn)行了二次出借，進(jìn)而造成圖書歸還困難。

2）圖書污損。一些借閱者在公共圖書館借閱圖書后，致使圖書出現(xiàn)明顯的污損，此類情況的出現(xiàn)會(huì)給圖書館造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。圖書館館藏的主要特點(diǎn)之一則是館藏價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，館藏書籍在使用過程中必然會(huì)出現(xiàn)一定程度的軟消耗，一些孤本、舊本則無法再生，因此圖書污損會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。針對(duì)圖書污損情況，公共圖書館通常采取的做法是要求借閱者根據(jù)圖書售價(jià)進(jìn)行一定程度的賠償，通常賠償在售價(jià)的5%-50%之間，但是針對(duì)特定類型的圖書，這一賠償方式并不能夠彌補(bǔ)圖書館的損失而且還會(huì)引發(fā)矛盾。

3）隱藏圖書。部分圖書借閱者會(huì)將自己經(jīng)常借閱的圖書放在特定的地方隱藏，以方便自己下次使用，因此圖書館圖書數(shù)量巨大，因此在短時(shí)間內(nèi)無法發(fā)現(xiàn)這一問題，致使一部分圖書成為“死書”，這一情況的出現(xiàn)，會(huì)造成圖書資源的浪費(fèi)，并影響到其他讀者的閱讀。在公共圖書館中，工具書、培訓(xùn)類書籍、教輔類書籍的使用率比較高，而這一類圖書的數(shù)量比較有限，因此在借閱過程中處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，所以一些讀者會(huì)出現(xiàn)隱藏圖書的行為。

4）竊取圖書。部分讀者出于各種目的會(huì)選擇將圖書館館藏?fù)?jù)為己有，一些被據(jù)為私有的書籍館藏價(jià)值較高，這一情況的出現(xiàn)，在一定程度上是因?yàn)閳D書館監(jiān)督管理工作的缺失，而且無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)借閱者的違規(guī)行為。而此類情況的出現(xiàn)，會(huì)直接導(dǎo)致圖書館出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失，如果一些具有較高館藏價(jià)值的圖書因此而丟失，則會(huì)使圖書館出現(xiàn)巨大的損失。

3 公共圖書館讀者信用制度模式探索及策略

1）做好借閱者的誠信教育。為了有效防范圖書借閱中的失信行為，圖書館管理員要組織借閱進(jìn)行必要的誠信教育，通過必要的理念傳遞，使借閱者能夠認(rèn)識(shí)失信行為的出現(xiàn)對(duì)自身、對(duì)圖書館以及對(duì)其它借閱者所產(chǎn)生的負(fù)面影響，并努力減少自身的失信行為。在誠信教育中還可以引入實(shí)例，使借閱者對(duì)實(shí)行行為的危害性有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)和了解，從主動(dòng)約束自己的行為，減少失信行為的出現(xiàn)。

2）采取必要的制止手段。為了不斷提升公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)效果，圖書館有必要采取相應(yīng)的制止手段，具體而言，圖書館首先要進(jìn)一步完善內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，能夠針對(duì)借閱者的借閱活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)控，利用監(jiān)控以及相應(yīng)的借閱記錄，對(duì)讀者及其借閱圖書的相關(guān)信息有一個(gè)全面的了解，及時(shí)出現(xiàn)了失信行為，也可以在第一時(shí)間鎖定借閱者，并及時(shí)找回相關(guān)圖書。其次，安排專人看管。針對(duì)具有較高館藏價(jià)值的圖書資源，可以安排專門人員進(jìn)行看守，針對(duì)此類圖書的借還，對(duì)借閱者進(jìn)行全程跟蹤及時(shí)了解此類圖書的現(xiàn)狀，比如，要求借閱者定期拍照上傳書籍狀態(tài)，一旦出現(xiàn)書籍污損，則要求借閱者立即歸還書籍，并進(jìn)行必要的賠償。在看管中，如果發(fā)現(xiàn)竊取圖書或盜用他人信息借閱的情況，如果造成的后果比較嚴(yán)重，可以追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。針對(duì)逾期不還的人員沒超出一天可以要求借閱者支付一定的費(fèi)用，隨著逾期的天數(shù)增加，所繳納的罰款也會(huì)不斷增加。針對(duì)圖書污損的情況則要求借閱者賠償整部書的費(fèi)用，如果屬于館藏價(jià)值較高的圖書，賠償?shù)馁M(fèi)用可以超出書籍的定價(jià)，一旦出現(xiàn)糾紛則可以通過法律的手段予以解決。針對(duì)隱藏圖書的人員則要對(duì)其特點(diǎn)時(shí)間段的借閱活動(dòng)進(jìn)行限制，使其在特定時(shí)間段內(nèi)不可以進(jìn)行二次借閱。針對(duì)此類人員還要進(jìn)行相應(yīng)的說服教育，在說服教育之后還要求其簽訂承諾書。

3）建立自主借還系統(tǒng)。公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)中，要能夠積極適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展變化，比如，可以借助信息技術(shù)建立起圖書館自助借還系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏借、錯(cuò)借。在圖書館自助借還系統(tǒng)的運(yùn)用中，能夠?qū)Σ僮髋_(tái)板上的圖書數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，因此，針對(duì)借出去的圖書，系統(tǒng)可以有效識(shí)別，而且系統(tǒng)還會(huì)生成相應(yīng)的借閱記錄，進(jìn)而有效預(yù)防漏借情況。在使用自助借還系統(tǒng)過程中，則要求讀者對(duì)這一系統(tǒng)的操作有一個(gè)全面的了解，在借書后按退出鍵，這就意味著整個(gè)圖書借閱手續(xù)予以完成。下一位借閱者則使用自己的賬戶進(jìn)行重新借閱，進(jìn)而有效防范錯(cuò)借情況的出現(xiàn)。第二，防范違規(guī)。在利用自助借還系統(tǒng)進(jìn)行圖書借還過程中，如果相關(guān)人員出現(xiàn)逾期、隱藏圖書、未交費(fèi)等情況，其證件則會(huì)處于異常狀態(tài)，再次借閱書籍時(shí)則會(huì)出現(xiàn)借閱失敗，而且會(huì)進(jìn)行以下設(shè)定：一是讀者被列為黑名單，二是在圖書借閱中顯示欠款未繳，三是顯示圖書閱讀超過特定期限或違規(guī)使用。此類讀者在借還圖書時(shí)，系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)提示信息，進(jìn)而幫助圖書管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)這一類人員。第三，識(shí)別讀者的其它違規(guī)行為。隨著圖書館自助借還系統(tǒng)功能的不斷完善，針對(duì)讀者的部分違規(guī)行為能夠有效識(shí)別，比如針對(duì)讀者對(duì)圖書的破損、污損、撕頁等情況能夠有效識(shí)別，進(jìn)而使本圖書館的圖書得到有效保護(hù)，并利用系統(tǒng)對(duì)相關(guān)讀者進(jìn)行教育、警告，并要求其賠償。

在新形勢(shì)下為了充分發(fā)揮自助借還系統(tǒng)的實(shí)際作用，一方面要做好圖書自助借還系統(tǒng)的維護(hù)，為了確保圖書自助借還系統(tǒng)的高效運(yùn)行，圖書館可以安排專門的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)普通漏洞要進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，如果存在安全漏洞，則要進(jìn)行及時(shí)的病毒查殺和修補(bǔ)，而且需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)處理，確保系統(tǒng)功能完善并高效提供圖書借還服務(wù)。另一方面要進(jìn)一步提升圖書管理員的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于圖書館而言，為了不斷提升圖書服務(wù)質(zhì)量，要進(jìn)一步加強(qiáng)圖書管理員的培訓(xùn)工作，促使圖書管理員對(duì)自助借還系統(tǒng)有一個(gè)全面的了解，并能夠?yàn)樽x者提供更加完善的借還服務(wù)，在培訓(xùn)中要注重圖書管理員技能培訓(xùn)，還要注重圖書管理員工作意識(shí)的培養(yǎng)，增強(qiáng)其服務(wù)工作中的專業(yè)性，使其高質(zhì)量完成崗位工作，并在自主借還系統(tǒng)的配合下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)借閱者的失信行為，進(jìn)而更好的保護(hù)圖書館的圖書資源。

4 總結(jié)

綜上所述，公共圖書館讀者失信行為表現(xiàn)在多個(gè)方面，而讀者失信行為的出現(xiàn)，會(huì)造成諸多負(fù)面影響，因此，公共圖書館讀者信用制度模式的建設(shè)則顯得十分必要，而在公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)中，一方面要做好傳統(tǒng)的圖書館管理工作，另一方面則要充分利用現(xiàn)代科技建立起現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，從而有效防范讀者失信行為的出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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