【摘要】新聞熱線作為都市類報紙、廣播電視等傳統(tǒng)媒體的標配之一，已經(jīng)走過很長的道路。在媒體融合發(fā)展視域下，做“熱”熱線新聞，既要持之以恒圍繞民生做文章，又要解決民生新聞存在的選題不準、采訪不透、寫作不活、表達不美等問題。在采訪資源配置、議程設置、寫作方式方法上緊跟時代、緊貼民生、緊擁新媒體，熱線新聞依靠傳遞社情民意、解決實際問題、形式活潑自然，影響力和美譽度必將進一步增強。

【關鍵詞】媒介融合;熱線;民生;新媒體

【作者簡介】孫學濤，許昌晨報熱線新聞部主任。

近幾年，《許昌晨報》始終堅持做“熱”熱線新聞，在采訪資源配置、議程設置、寫作方式方法上做了一些探索，依靠傳遞社情民意、推動問題解決、表達形式活潑自然，影響力和美譽度穩(wěn)步增強。

一、圍繞民生做“熱線”，持續(xù)凸顯紙媒公信力

在這個社交平臺多元、發(fā)聲渠道多元、信息發(fā)布越來越易的輿論環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體“發(fā)聲”的功能似乎有所減弱。確實，揆諸現(xiàn)實，許多“爆炸性”的新聞，并非源自傳統(tǒng)媒體，而往往來自新媒體、自媒體。

在這樣一種環(huán)境下，作為地市級都市類報紙的新聞熱線應該怎么做？許昌晨報自2004年創(chuàng)刊伊始，即設置新聞熱線2770000。2004年創(chuàng)刊伊始，許昌晨報的辦報理念是“體現(xiàn)新聞的力量”;2007年，許昌晨報的辦報理念改為“做市民有用的新聞”。不管辦報理念如何改變，16年來，《許昌晨報》始終緊緊圍繞民生做文章，熱線即為民生新聞線索的導入端和民生關切的回應端。

經(jīng)過深入調研，我們認識到，雖然諸多自媒體也常常關注民生新聞，但是，市民的各類民生訴求，需要一個權威機構來持之以恒地負責和解決。有些民生訴求，需要具有公信力的媒體加以澄清;有些民生訴求，唯有傳統(tǒng)媒體有資源、有資格采訪;有些民生訴求，只有傳統(tǒng)媒體予以關注方能推動問題解決。

因此，我們不僅沒有弱化新聞熱線的采訪力量和版面設置，而是專門加強了熱線新聞記者的配比，專門設置了《熱線》新聞版面。

從2017年開始，我們建立了全體熱線記者輪流值班接聽熱線電話制度，并設計制作符合新聞熱線記錄和分發(fā)的“新聞熱線工作臺賬”，將接到的新聞熱線逐一記錄、篩選，進行分類處置：1.對于熱線線索，能當即解決的，當即給予電話協(xié)調解決。2.能通過“便民熱線”解決的，采用《便民熱線》問答的形式，予以呈現(xiàn)并回復。3.對于關系民生、需要記者跑腿的線索，我們堅持采用《市民熟線特別行動》這一熱線品牌欄目予以采訪，并進行重點報道，以期起到舉一反三的效果。

截至目前，許昌晨報“新聞熱線工作臺賬”平均每月記錄有效新聞線索100多條，平均每月不低于32篇熱線稿件見諸報端?！峨妱榆嚸半U行駛至快車道與汽車搶道存隱患》《路面施工后留下一道“疤”，車輛喊“痛”》《提前兩個星期供暖，市民家的暖氣熱了嗎》等一大批關系群眾衣食住行、水電暖氣的民生問題予以解決?！坝惺聝赫页繄?，有事兒就撥2770000”成為群眾的直接選擇，許昌晨報“熱線”的權威性得到進一步凸顯。

二、鼓勵記者“跑現(xiàn)場”，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下“抓活魚”

2019年，《南方傳媒書院》微信公眾號刊登署名關海蘭的文章《腦力記者vs體力記者，有了網(wǎng)絡信息，現(xiàn)場還用去嗎？》。該文提出，新媒體時代，科技的進步給整個新聞事業(yè)帶來了翻天覆地的變化，記者依靠網(wǎng)絡搜索就可以獲得大量自己想要的信息，甚至不去到現(xiàn)場也能夠寫出幾千字的大稿，技術的進步正在一步步弱化記者在場的必要性。網(wǎng)絡時代，現(xiàn)場還用去嗎？

“不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領高強、求實創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊伍?！痹谌珖麄魉枷牍ぷ鲿h上，習近平總書記再次強調“四力”，對整個宣傳思想戰(zhàn)線提出了殷切希望，為提高本領能力指明了努力方向。

增強“四力”，“腳力”是基礎、是前提、是條件。記者不趕赴新聞現(xiàn)場，僅憑個人判斷、道聽途說、堆砌材料，自然會離題萬里，很可能與事實南轅北轍。

“網(wǎng)絡時代，現(xiàn)場還用去嗎？”我們的答案是，沒有調查就沒有發(fā)言權，對于有價值的新聞線索，記者必須“第一時間”趕赴現(xiàn)場。更重要的是，我們設置激勵機制，鼓勵記者在關注網(wǎng)上網(wǎng)下熱點信息的同時，趕赴現(xiàn)場抓“活魚”。

2019年6月中旬，許昌人的微信朋友圈中流傳著一段“排污口隱藏在水下，污水偷排入清溟河”的視頻，視頻附帶文字稱“偷偷排污，這次沒水了都暴露出來了”。許多人看到這段視頻后，紛紛表達對清溟河水環(huán)境的關切。

本報記者根據(jù)網(wǎng)絡線索旋即趕赴現(xiàn)場進行實際走訪。6月24日，本報以《污水排入清溟河視頻引市民關注，各部門建立長效機制解決污染問題》為題，報道了網(wǎng)傳“排污口隱藏在水下，污水偷排入清溟河”不實的消息。同時通過大量圖片、視頻、文字證實，網(wǎng)傳視頻中顯示的排水口為雨水管道排水口，而非污水管道排水口;水利部門正趁清潩河水位下降，對管道進行維修和清淤，因此水色發(fā)黑。

在群眾關心的問題上，我們要第一時間予以回應。不僅要對現(xiàn)實中的熱點發(fā)聲，而且要具備網(wǎng)絡新聞現(xiàn)場視野，針對網(wǎng)絡新聞熱點發(fā)聲;不僅要抓現(xiàn)實中的“活魚”，而且要抓網(wǎng)上的“活魚”。比如，網(wǎng)絡上瘋傳西瓜和桃子不能同吃，我們就要及時跟進，澄清事實;網(wǎng)絡上瘋傳許昌是三線城市，我們就要追根求源，廓清真相。

告訴讀者真相，積極引導輿論，不僅僅是在報紙上一發(fā)了之，而且要在網(wǎng)絡上給予熱情回應。我們建立了與本報抖音、微信、微博管理團隊的業(yè)務融合機制，暢通報紙和新媒體的信息共享渠道，在不同場合與讀者增強互動。

統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下線索，針對網(wǎng)上網(wǎng)下“突發(fā)”“熱點”“焦點”，鼓勵記者趕赴現(xiàn)場，擺事實、溯原因、傳真相，成為本報熱線新聞的一大亮點。

三、以情動人講故事，讓生活因報紙而溫暖

做“熱”熱線新聞，要用好腳力、眼力、腦力，更要用好筆力。既要處理好“寫什么”的問題，更要處理好“怎么寫”的問題。民生新聞關系百姓生活，更關系百姓情感。

因此，本報熱線新聞寫作追求故事化、溫暖化、平民化寫作調性，力求生動、有趣、自然、溫暖，力求有情節(jié)、有場景、有對話、有細節(jié)。文風自然、自由，文筆清新、調性溫暖，標題摒棄高大上，不講對稱講抓人，不求概括求具體，成為本報熱線新聞寫作一種范式。

2018年7月20日，正值酷暑。一個許昌網(wǎng)友在微信朋友圈發(fā)了幾張圖片。一對來自河南開封的夫婦帶著孩子來許昌賣西瓜，孩子席地而坐，趴在一塊墊子上寫作業(yè)。朋友給圖片配文“別人家的孩子”。

本報記者輾轉找到了圖片的主角。記者了解到，他們來自開封農(nóng)村，駕著裝滿西瓜的貨車來許昌，一待就是三五天，風餐露宿，為的是生計。這其中的辛苦自不必說，但在忙碌的賣瓜日子里，瓜農(nóng)還會抽空帶著孩子到許昌市圖書館看看播放的經(jīng)典故事。這也是孩子心中盼望的一件樂事。采訪完畢，記者一氣呵成寫下了題為《隨父母來賣瓜的開封男孩兒愛上了許昌的圖書館》。記者的所見所想，最后都化成溫暖、樸實的語言?？陀^白描，故事簡單，卻深深打動了許昌市民。這篇稿件刊登后受到很多市民的關注，大家為瓜農(nóng)的辛苦、孩子的懂事而感動，紛紛前往購買他們的西瓜。

熱線新聞記者，就是要善于從平凡和瑣碎的生活中發(fā)現(xiàn)閃光點，將身邊的感動傳遞給讀者。

2018年8月3日清晨，許昌市區(qū)向陽路一座臨街樓發(fā)生火災，年輕的媽媽在危急時刻，向樓下扔下一條毯子，然后將自己的兩個孩子從5樓扔下，孩子得救，年輕的媽媽卻不幸逝去。

其時，不斷有網(wǎng)友在微信朋友圈上傳視頻。許多電視媒體、自媒體紛紛搶抓這一新聞。本報記者“第一時間”趕往現(xiàn)場，認真核實了每一個細節(jié)，在新聞發(fā)生后的第三天，開始持續(xù)報道“向陽路大火”。

首先，本報肯定了年輕媽媽的母愛，《她用生命告訴世人母愛有多偉大》，同時指出其他媒體報道中的失誤：接住年輕媽媽扔下來的孩子的，并非年輕媽媽事先扔下來的毯子，而是鄰里從家里拿來的兩個窗簾。

其次，我們找到了多位在樓下抻開窗簾接孩子的路人和鄰居，以《危急時刻鄰里路人沖上前齊心協(xié)力撐窗簾接住孩子》為題，肯定了鄰里之情。

再次，我們繼續(xù)跟進許昌普通市民紛紛為這一不幸家庭捐款捐物的感人之舉，以《愿如潮愛心陪伴獲救兄妹慢慢長大》為題，報道了許昌市民的大愛義舉。

最后，我們以《向陽路火災獲救兄妹的家人通過本報向蓮城愛心人士致謝》為題，報道了該不幸家庭通過本報向政府、市民、愛心人士感謝、感恩的心情和下一步的打算。

針對該系列報道，《河南新聞閱評》專門刊文指出，《許昌晨報》的這組報道，以“媽媽救子”這一獨特火災事件為切入點，貫穿了“母愛、鄰里義舉、市民大愛”這條主線，抓取了火災后令人感動的人和事，充分表現(xiàn)了事件過程中涌現(xiàn)的人性之美和社會大愛，既有溫度又有深度。同時，該報道沒有就事論事，而是拓展到對同類事件的反思和警戒，延伸到同城其他好人好事的總結和褒揚。這些做法既反思了災難，又弘揚了主旋律、放大了正能量，對彰顯社會主義核心價值觀、引導人們向上向善起到了有力的促進作用。

總之，在當前媒體融合發(fā)展視域下，熱線新聞仍是都市報的核心競爭力之一。做“熱”熱線新聞，既要持之以恒圍繞民生做文章，又要解決民生新聞存在的選題不準、采訪不透、寫作不活、表達不美等問題。在媒體融合發(fā)展視域下，我們要緊跟時代步伐，深化體制機制，不斷探索擴大熱線新聞題材范圍，不斷改進文風和表達形式，不斷擁抱新媒體，深耕本地社區(qū)，深入百姓心底，深情回應訴求，做老百姓喜聞樂見的有用新聞、有愛新聞、有趣新聞。緊跟時代、緊貼民生、緊擁新媒體的熱線新聞，依靠傳遞社情民意、解決實際問題、形式活潑自然，影響力和美譽度必將進一步增強。

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