【摘要】新聞熱線作為都市類報紙、廣播電視等傳統(tǒng)媒體的標配之一,已經(jīng)走過很長的道路。在媒體融合發(fā)展視域下,做“熱”熱線新聞,既要持之以恒圍繞民生做文章,又要解決民生新聞存在的選題不準、采訪不透、寫作不活、表達不美等問題。在采訪資源配置、議程設置、寫作方式方法上緊跟時代、緊貼民生、緊擁新媒體,熱線新聞依靠傳遞社情民意、解決實際問題、形式活潑自然,影響力和美譽度必將進一步增強。
【關鍵詞】媒介融合;熱線;民生;新媒體
【作者簡介】孫學濤,許昌晨報熱線新聞部主任。
近幾年,《許昌晨報》始終堅持做“熱”熱線新聞,在采訪資源配置、議程設置、寫作方式方法上做了一些探索,依靠傳遞社情民意、推動問題解決、表達形式活潑自然,影響力和美譽度穩(wěn)步增強。
一、圍繞民生做“熱線”,持續(xù)凸顯紙媒公信力
在這個社交平臺多元、發(fā)聲渠道多元、信息發(fā)布越來越易的輿論環(huán)境下,傳統(tǒng)媒體“發(fā)聲”的功能似乎有所減弱。確實,揆諸現(xiàn)實,許多“爆炸性”的新聞,并非源自傳統(tǒng)媒體,而往往來自新媒體、自媒體。
在這樣一種環(huán)境下,作為地市級都市類報紙的新聞熱線應該怎么做?許昌晨報自2004年創(chuàng)刊伊始,即設置新聞熱線2770000。2004年創(chuàng)刊伊始,許昌晨報的辦報理念是“體現(xiàn)新聞的力量”;2007年,許昌晨報的辦報理念改為“做市民有用的新聞”。不管辦報理念如何改變,16年來,《許昌晨報》始終緊緊圍繞民生做文章,熱線即為民生新聞線索的導入端和民生關切的回應端。
經(jīng)過深入調研,我們認識到,雖然諸多自媒體也常常關注民生新聞,但是,市民的各類民生訴求,需要一個權威機構來持之以恒地負責和解決。有些民生訴求,需要具有公信力的媒體加以澄清;有些民生訴求,唯有傳統(tǒng)媒體有資源、有資格采訪;有些民生訴求,只有傳統(tǒng)媒體予以關注方能推動問題解決。
因此,我們不僅沒有弱化新聞熱線的采訪力量和版面設置,而是專門加強了熱線新聞記者的配比,專門設置了《熱線》新聞版面。
從2017年開始,我們建立了全體熱線記者輪流值班接聽熱線電話制度,并設計制作符合新聞熱線記錄和分發(fā)的“新聞熱線工作臺賬”,將接到的新聞熱線逐一記錄、篩選,進行分類處置:1.對于熱線線索,能當即解決的,當即給予電話協(xié)調解決。2.能通過“便民熱線”解決的,采用《便民熱線》問答的形式,予以呈現(xiàn)并回復。3.對于關系民生、需要記者跑腿的線索,我們堅持采用《市民熟線特別行動》這一熱線品牌欄目予以采訪,并進行重點報道,以期起到舉一反三的效果。
截至目前,許昌晨報“新聞熱線工作臺賬”平均每月記錄有效新聞線索100多條,平均每月不低于32篇熱線稿件見諸報端?!峨妱榆嚸半U行駛至快車道與汽車搶道存隱患》《路面施工后留下一道“疤”,車輛喊“痛”》《提前兩個星期供暖,市民家的暖氣熱了嗎》等一大批關系群眾衣食住行、水電暖氣的民生問題予以解決?!坝惺聝赫页繄?,有事兒就撥2770000”成為群眾的直接選擇,許昌晨報“熱線”的權威性得到進一步凸顯。
二、鼓勵記者“跑現(xiàn)場”,統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下“抓活魚”
2019年,《南方傳媒書院》微信公眾號刊登署名關海蘭的文章《腦力記者vs體力記者,有了網(wǎng)絡信息,現(xiàn)場還用去嗎?》。該文提出,新媒體時代,科技的進步給整個新聞事業(yè)帶來了翻天覆地的變化,記者依靠網(wǎng)絡搜索就可以獲得大量自己想要的信息,甚至不去到現(xiàn)場也能夠寫出幾千字的大稿,技術的進步正在一步步弱化記者在場的必要性。網(wǎng)絡時代,現(xiàn)場還用去嗎?
“不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力,努力打造一支政治過硬、本領高強、求實創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊伍?!痹谌珖麄魉枷牍ぷ鲿h上,習近平總書記再次強調“四力”,對整個宣傳思想戰(zhàn)線提出了殷切希望,為提高本領能力指明了努力方向。
增強“四力”,“腳力”是基礎、是前提、是條件。記者不趕赴新聞現(xiàn)場,僅憑個人判斷、道聽途說、堆砌材料,自然會離題萬里,很可能與事實南轅北轍。
“網(wǎng)絡時代,現(xiàn)場還用去嗎?”我們的答案是,沒有調查就沒有發(fā)言權,對于有價值的新聞線索,記者必須“第一時間”趕赴現(xiàn)場。更重要的是,我們設置激勵機制,鼓勵記者在關注網(wǎng)上網(wǎng)下熱點信息的同時,趕赴現(xiàn)場抓“活魚”。
2019年6月中旬,許昌人的微信朋友圈中流傳著一段“排污口隱藏在水下,污水偷排入清溟河”的視頻,視頻附帶文字稱“偷偷排污,這次沒水了都暴露出來了”。許多人看到這段視頻后,紛紛表達對清溟河水環(huán)境的關切。
本報記者根據(jù)網(wǎng)絡線索旋即趕赴現(xiàn)場進行實際走訪。6月24日,本報以《污水排入清溟河視頻引市民關注,各部門建立長效機制解決污染問題》為題,報道了網(wǎng)傳“排污口隱藏在水下,污水偷排入清溟河”不實的消息。同時通過大量圖片、視頻、文字證實,網(wǎng)傳視頻中顯示的排水口為雨水管道排水口,而非污水管道排水口;水利部門正趁清潩河水位下降,對管道進行維修和清淤,因此水色發(fā)黑。
在群眾關心的問題上,我們要第一時間予以回應。不僅要對現(xiàn)實中的熱點發(fā)聲,而且要具備網(wǎng)絡新聞現(xiàn)場視野,針對網(wǎng)絡新聞熱點發(fā)聲;不僅要抓現(xiàn)實中的“活魚”,而且要抓網(wǎng)上的“活魚”。比如,網(wǎng)絡上瘋傳西瓜和桃子不能同吃,我們就要及時跟進,澄清事實;網(wǎng)絡上瘋傳許昌是三線城市,我們就要追根求源,廓清真相。
告訴讀者真相,積極引導輿論,不僅僅是在報紙上一發(fā)了之,而且要在網(wǎng)絡上給予熱情回應。我們建立了與本報抖音、微信、微博管理團隊的業(yè)務融合機制,暢通報紙和新媒體的信息共享渠道,在不同場合與讀者增強互動。
統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下線索,針對網(wǎng)上網(wǎng)下“突發(fā)”“熱點”“焦點”,鼓勵記者趕赴現(xiàn)場,擺事實、溯原因、傳真相,成為本報熱線新聞的一大亮點。
三、以情動人講故事,讓生活因報紙而溫暖
做“熱”熱線新聞,要用好腳力、眼力、腦力,更要用好筆力。既要處理好“寫什么”的問題,更要處理好“怎么寫”的問題。民生新聞關系百姓生活,更關系百姓情感。
因此,本報熱線新聞寫作追求故事化、溫暖化、平民化寫作調性,力求生動、有趣、自然、溫暖,力求有情節(jié)、有場景、有對話、有細節(jié)。文風自然、自由,文筆清新、調性溫暖,標題摒棄高大上,不講對稱講抓人,不求概括求具體,成為本報熱線新聞寫作一種范式。
2018年7月20日,正值酷暑。一個許昌網(wǎng)友在微信朋友圈發(fā)了幾張圖片。一對來自河南開封的夫婦帶著孩子來許昌賣西瓜,孩子席地而坐,趴在一塊墊子上寫作業(yè)。朋友給圖片配文“別人家的孩子”。
本報記者輾轉找到了圖片的主角。記者了解到,他們來自開封農(nóng)村,駕著裝滿西瓜的貨車來許昌,一待就是三五天,風餐露宿,為的是生計。這其中的辛苦自不必說,但在忙碌的賣瓜日子里,瓜農(nóng)還會抽空帶著孩子到許昌市圖書館看看播放的經(jīng)典故事。這也是孩子心中盼望的一件樂事。采訪完畢,記者一氣呵成寫下了題為《隨父母來賣瓜的開封男孩兒愛上了許昌的圖書館》。記者的所見所想,最后都化成溫暖、樸實的語言??陀^白描,故事簡單,卻深深打動了許昌市民。這篇稿件刊登后受到很多市民的關注,大家為瓜農(nóng)的辛苦、孩子的懂事而感動,紛紛前往購買他們的西瓜。
熱線新聞記者,就是要善于從平凡和瑣碎的生活中發(fā)現(xiàn)閃光點,將身邊的感動傳遞給讀者。
2018年8月3日清晨,許昌市區(qū)向陽路一座臨街樓發(fā)生火災,年輕的媽媽在危急時刻,向樓下扔下一條毯子,然后將自己的兩個孩子從5樓扔下,孩子得救,年輕的媽媽卻不幸逝去。
其時,不斷有網(wǎng)友在微信朋友圈上傳視頻。許多電視媒體、自媒體紛紛搶抓這一新聞。本報記者“第一時間”趕往現(xiàn)場,認真核實了每一個細節(jié),在新聞發(fā)生后的第三天,開始持續(xù)報道“向陽路大火”。
首先,本報肯定了年輕媽媽的母愛,《她用生命告訴世人母愛有多偉大》,同時指出其他媒體報道中的失誤:接住年輕媽媽扔下來的孩子的,并非年輕媽媽事先扔下來的毯子,而是鄰里從家里拿來的兩個窗簾。
其次,我們找到了多位在樓下抻開窗簾接孩子的路人和鄰居,以《危急時刻鄰里路人沖上前齊心協(xié)力撐窗簾接住孩子》為題,肯定了鄰里之情。
再次,我們繼續(xù)跟進許昌普通市民紛紛為這一不幸家庭捐款捐物的感人之舉,以《愿如潮愛心陪伴獲救兄妹慢慢長大》為題,報道了許昌市民的大愛義舉。
最后,我們以《向陽路火災獲救兄妹的家人通過本報向蓮城愛心人士致謝》為題,報道了該不幸家庭通過本報向政府、市民、愛心人士感謝、感恩的心情和下一步的打算。
針對該系列報道,《河南新聞閱評》專門刊文指出,《許昌晨報》的這組報道,以“媽媽救子”這一獨特火災事件為切入點,貫穿了“母愛、鄰里義舉、市民大愛”這條主線,抓取了火災后令人感動的人和事,充分表現(xiàn)了事件過程中涌現(xiàn)的人性之美和社會大愛,既有溫度又有深度。同時,該報道沒有就事論事,而是拓展到對同類事件的反思和警戒,延伸到同城其他好人好事的總結和褒揚。這些做法既反思了災難,又弘揚了主旋律、放大了正能量,對彰顯社會主義核心價值觀、引導人們向上向善起到了有力的促進作用。
總之,在當前媒體融合發(fā)展視域下,熱線新聞仍是都市報的核心競爭力之一。做“熱”熱線新聞,既要持之以恒圍繞民生做文章,又要解決民生新聞存在的選題不準、采訪不透、寫作不活、表達不美等問題。在媒體融合發(fā)展視域下,我們要緊跟時代步伐,深化體制機制,不斷探索擴大熱線新聞題材范圍,不斷改進文風和表達形式,不斷擁抱新媒體,深耕本地社區(qū),深入百姓心底,深情回應訴求,做老百姓喜聞樂見的有用新聞、有愛新聞、有趣新聞。緊跟時代、緊貼民生、緊擁新媒體的熱線新聞,依靠傳遞社情民意、解決實際問題、形式活潑自然,影響力和美譽度必將進一步增強。
參考文獻:
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