赫兆林 李娜

摘?要：伴隨著“一帶一路”的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的迅速普及，中俄兩國關(guān)系幾經(jīng)周折，目前兩國關(guān)系已提升為“新時(shí)代中俄全面戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系”。中俄兩個(gè)超級大國在經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易上的往來逐年增加，跨境電商平臺(tái)得以迅速發(fā)展。本文主要從中俄跨境電商平臺(tái)的角度出發(fā)，重點(diǎn)論述電商平臺(tái)發(fā)展中存在的問題，并對問題提出解決策略。

關(guān)鍵詞：中俄;跨境電商平臺(tái);解決策略

中圖分類號(hào)：F74?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.018

習(xí)近平總書記于2013年提出“一帶一路”政策，歷經(jīng)六年的發(fā)展，該政策仍然閃耀著歷史光輝，其沿線諸多國家與中國的經(jīng)貿(mào)往來更加頻繁，充分帶動(dòng)了沿線國家農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)以及進(jìn)出口貿(mào)易的增加?！耙粠б宦贰闭邔?shí)施后，中俄跨境電商的發(fā)展更是達(dá)到了歷史的高光時(shí)刻。2018年前9個(gè)月中俄跨境電商交易額達(dá)到37億美元，同比增長約23%。另一方面，中國對俄出口跨境電商訂單份額在俄跨境電商總訂單份額中占比不斷攀升。2014年這一比例僅40%，2018年增至92%，可見俄羅斯網(wǎng)民的跨境電商訂單絕大部分采購自中國;但從交易額占比來看僅為54%，說明中國對俄出口跨境電商的客單價(jià)仍較低。2019年中國對俄羅斯進(jìn)出口貿(mào)易增長28%，中俄貿(mào)易蓬勃發(fā)展，參與中俄跨境電商的平臺(tái)也就應(yīng)運(yùn)而生。本文主要以俄速通、速賣通、亞馬遜和eBay這四款平臺(tái)為例，重點(diǎn)分析這四大中俄跨境電商平臺(tái)存在的問題，并提出相應(yīng)解決方案。

1?中俄跨境電商平臺(tái)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.1?中俄跨境電商平臺(tái)發(fā)展的機(jī)遇

經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，大大增進(jìn)了世界上各個(gè)國家在經(jīng)濟(jì)方面的彼此往來。經(jīng)濟(jì)全球化有利于擴(kuò)大中俄兩國的貿(mào)易規(guī)模，加快信息交融的速度，加快兩國對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級以及貿(mào)易額的逐年增長，加快人才引進(jìn)的速度。這對中俄跨境電商平臺(tái)的發(fā)展來說，是一個(gè)重大的機(jī)遇，中俄兩國一定會(huì)抓住這次機(jī)會(huì)，努力尋找兩國共同的國家利益，推動(dòng)中俄跨境電商在平臺(tái)上的合作向前邁進(jìn)。

當(dāng)今世界的每一個(gè)國家都生活在同一個(gè)地球上，利用并發(fā)展著地球提供給每一個(gè)客體的資源。習(xí)近平主席在十八大會(huì)議上首次提出“人類命運(yùn)共同體”的概念，從政治層面上看，為世界各國的團(tuán)結(jié)合作提供了良好的典范，從經(jīng)濟(jì)層面上看，有利于進(jìn)一步加快國家間合作的步伐。隨后，“一帶一路”政策的提出，也獲得了俄羅斯、內(nèi)蒙古、哈薩克斯坦等諸多沿線國家的支持?！抖砹_斯—中國：建交70周年》大會(huì)于2019年8月20日在北京俄羅斯文化中心舉行，大會(huì)深入探討了中俄兩國近幾年的經(jīng)貿(mào)合作以及“互聯(lián)網(wǎng)+”跨境電商人才培養(yǎng)模式，這次大會(huì)為中俄兩國在跨境電商領(lǐng)域的合作提供了良好的交流機(jī)會(huì)。俄羅斯擁有巨大潛力的跨境電商市場，且俄羅斯國內(nèi)的消費(fèi)者近年來對跨境購物的需求只增不減。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯跨境網(wǎng)購商品約90%來自中國，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其他國家，在2017年俄羅斯各項(xiàng)進(jìn)口貿(mào)易數(shù)據(jù)排名中，中國以373億美元的進(jìn)口總額位列第一。目前，全球的電商零售額占其銷售總額的平均占比為65%，而俄羅斯的占比僅為19%，不難發(fā)現(xiàn)，俄羅斯電商零售額占比與全球的平均水平相比還比較低，所以俄羅斯的跨境電商還有很大的發(fā)展空間，市場極為廣闊。

1.2?中俄跨境電商平臺(tái)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

中俄跨境電商擁有以上諸多機(jī)遇，但其中的挑戰(zhàn)也不容小覷。第一個(gè)突出的問題就體現(xiàn)在俄羅斯境內(nèi)物流配送方面。俄羅斯缺少高速鐵路，運(yùn)輸里程和運(yùn)輸時(shí)間都比較長，這對貨物配送提出了不小的挑戰(zhàn)。其次，俄羅斯盧布幣值具有一定的不穩(wěn)定性，在結(jié)算時(shí)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。目前中俄跨境電商貿(mào)易中，最主要的結(jié)算方式是盧布兌換人民幣，所以當(dāng)盧布貶值時(shí)，就會(huì)降低中國出口商品人民幣的總額，這樣就使利潤降低了很多。第三，在通關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，俄羅斯缺乏足夠的勞動(dòng)力且辦事效率較低，加之產(chǎn)品門類繁多，造成大量的包裹堆積。最后，中俄跨境電商平臺(tái)售賣的商品差別不大，從而導(dǎo)致同質(zhì)化競爭。所以各大電商平臺(tái)應(yīng)該從提高產(chǎn)品質(zhì)量、打造品牌效應(yīng)等角度出發(fā)，從賣產(chǎn)品提高到賣服務(wù)、賣質(zhì)量、賣文化上來。

2?中俄跨境電商平臺(tái)發(fā)展中存在的問題

2.1?海外倉方面存在的問題

在海外倉運(yùn)營成本上，俄速通的運(yùn)營成本要高于其它中俄跨境電商平臺(tái)。海外倉就其本質(zhì)來講，是資本密集型產(chǎn)業(yè)，并且需要強(qiáng)大的技術(shù)指導(dǎo)，是資本與技術(shù)高度結(jié)合的產(chǎn)物。俄速通在建立海外倉時(shí)，前期支付了高昂的運(yùn)營費(fèi)用。在正式運(yùn)作時(shí)，還包括運(yùn)作成本，以及由于運(yùn)貨備貨所導(dǎo)致的產(chǎn)品積壓而帶來的成本，這些因素都無形中加大了整體的運(yùn)行成本。俄速通海外倉主要以服務(wù)俄語系的國家為主，但俄速通在員工招聘過程中，引入了較多專業(yè)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用銜接有差距的高校就業(yè)生，人員能力與崗位不能很好的匹配對接，且人才流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。海外倉本土化服務(wù)推進(jìn)遲緩并且相關(guān)的法律制度并不完善，存在一定的漏洞。俄速通海外倉現(xiàn)階段缺少本地化服務(wù)的關(guān)鍵在于難以滿足賣方的本地化需求，供需矛盾突出，這在一定程度上制約了俄速通海外倉的發(fā)展。

2.2?物流運(yùn)輸方面存在的問題

加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)刻不容緩，速賣通物流方面主要以第四方物流模式為主，流通渠道比較單一，且僅限于官方物流，主要以分組、專線為主，并逐步整合海外倉儲(chǔ)模式，物流時(shí)效性相對較慢，售后服務(wù)普遍較差。速賣通在俄羅斯比較受歡迎，但由于其物流薄弱導(dǎo)致使用的人數(shù)較少。速賣通對于我們國內(nèi)消費(fèi)者購物不是很方便，物流時(shí)效性不高，國內(nèi)消費(fèi)者更傾向于值得信賴的國內(nèi)跨境電商網(wǎng)站。

2.3?支付與價(jià)格方面存在的問題

支付形式較為繁瑣、賬戶安全性較低、財(cái)政金融上政府監(jiān)督疏忽是目前中俄跨境電商平臺(tái)在支付與價(jià)格方面存在的普遍問題。eBay的付款方式單一，目前eBay一般采用PayPal的付款方式，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。在價(jià)格方面，俄速通較為昂貴，某種程度上降低了部分用戶的體驗(yàn)感，淡季受貨物運(yùn)量影響較大，時(shí)效沒有旺季快。速賣通在價(jià)格上也不具備優(yōu)勢，價(jià)格較高。亞馬遜電商平臺(tái)里的賣家每月還需要向亞馬遜繳納倉儲(chǔ)費(fèi)用，如果你想退貨，還需要支付退貨費(fèi)和加工費(fèi)。eBay收款項(xiàng)目較多，將賣家店鋪分為初級、中級、高級，這三級的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。在eBay已經(jīng)收取費(fèi)用的同時(shí)，如果想使用其他界面的操作，則需要另外付費(fèi)，導(dǎo)致商家售賣成本增加。

2.4?服務(wù)與人力資源方面存在的問題

在“一帶一路”倡議下，人才是核心要素。高水平，高素質(zhì)的應(yīng)用復(fù)合型人才格外重要。目前跨境電商專業(yè)對口的高素質(zhì)人才短缺。eBay在平臺(tái)操作頁面上以英文為主，這對于英語水平有限、專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)的消費(fèi)者來說是有缺陷的，即使通過第三方軟件進(jìn)行翻譯，也存在翻譯不準(zhǔn)確的可能性，大大降低了消費(fèi)者的體驗(yàn)感。亞馬遜賣家對買家退貨的產(chǎn)品不能及時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)問題不能快速地解決并且不會(huì)為賣家供給清關(guān)服務(wù)，亞馬遜對產(chǎn)品沒有控制權(quán)，對于產(chǎn)品的存儲(chǔ)、分揀、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)是不能掌握的。在行業(yè)的運(yùn)行準(zhǔn)則上，eBay在這方面更傾向于服務(wù)好買家，對賣家提出嚴(yán)格地要求，造成一旦買賣雙方在商品的銷售與購買上發(fā)生問題時(shí)，矛盾突出，雙方很難就同一個(gè)問題達(dá)成一致意見。eBay的審核周期較長，對產(chǎn)品數(shù)量有起始限制的要求，且只有拍賣的形式，需要積累信用才能越賣越多，出單周期也長，需要慢慢積攢。

3?中俄跨境電商平臺(tái)的發(fā)展策略

3.1?海外倉方面的發(fā)展策略

各大中俄跨境電商平臺(tái)應(yīng)該采取措施降低海外倉的運(yùn)行成本，可選擇租金較便宜的土地，必要時(shí)可采取建立第三方海外倉的方式降低運(yùn)營成本，同時(shí)，建立第三方海外倉還可以減少貨物產(chǎn)品的積壓，就會(huì)減少因運(yùn)貨備貨所導(dǎo)致的產(chǎn)品積壓所產(chǎn)生的成本。加大技術(shù)投入，采用打折銷售、定時(shí)清倉等方式減少庫存積壓。在海外倉人才流失的問題上，應(yīng)該加快引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，也可以采取畢業(yè)生優(yōu)惠政策來留住人才。加快推進(jìn)海外倉本土化服務(wù)，國家也需要健全并完善有關(guān)海外倉的法律法規(guī)。

3.2?物流運(yùn)輸方面的發(fā)展策略

物流模式一定要根據(jù)自身的資金狀況和產(chǎn)品的銷售市場來決定，必須保證在達(dá)到預(yù)期收益的條件下，做好物流。同時(shí)要加快物流服務(wù)的時(shí)效性并提高售后服務(wù)的質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造品牌效應(yīng)，但前提要能夠被大眾所接受，盡量從消費(fèi)者的角度出發(fā)。與跨境電商平臺(tái)合作的物流企業(yè)要從根本上提高企業(yè)的核心競爭力，積極對社會(huì)資源加以整理和利用，要引進(jìn)專業(yè)知識(shí)過硬的人才，提高人才選拔和引用標(biāo)準(zhǔn)，提高信息技術(shù)的運(yùn)用，加大科技投入，實(shí)施一體化、信息化管理，使消費(fèi)者切實(shí)地感受到高品質(zhì)的物流服務(wù)。

3.3?支付與價(jià)格方面的發(fā)展策略

在支付方面存在的問題需要不斷地深化和改進(jìn)，首先可以采用簡單的支付加密模式。在這種模式下付款時(shí)，用戶的信用卡號(hào)會(huì)被加密，提高了使用信用卡支付的安全度。并且使用的加密技術(shù)為S，SHTTP，SSL等，此類加密信息具有獨(dú)立性，只能通過服務(wù)提供商或第三方支付處理系統(tǒng)識(shí)別，其余方式都無法識(shí)別信用卡。用戶在平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)只需要一個(gè)信用卡號(hào)，這種付款方式可以給用戶帶來方便。從用戶安全的角度來看，它也可以采用電子錢包付款或通過中介（經(jīng)紀(jì)人）付款的方式。各大中俄跨境電商平臺(tái)應(yīng)妥善處理價(jià)格，盡量使買賣雙方利益最大化，必要時(shí)，賣方可以利用微利而快速銷售。退貨費(fèi)和手續(xù)費(fèi)應(yīng)由平臺(tái)盡可能承擔(dān)，盡最大努力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.4?服務(wù)與人力資源方面的發(fā)展策略

要努力尋求懂俄語、電商和管理的復(fù)合型人才，建議各大中俄跨境電商平臺(tái)積極與高校合作，訂單培養(yǎng)，在實(shí)踐中培養(yǎng)復(fù)合型人才。在平臺(tái)的操作頁面上，盡量提供中、英、俄三種語言的服務(wù)。減少紛繁冗雜、不必要的收款項(xiàng)目?？缇畴娚唐脚_(tái)盡量縮短審核周期，加大信用力度。重視產(chǎn)品質(zhì)量，延長產(chǎn)業(yè)鏈，提高產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)附加值，使用戶在購物時(shí)的滿意度和幸福感有所提高。中俄跨境電商的發(fā)展速度驚人，因此企業(yè)應(yīng)該提高品牌效應(yīng)，樹立全球眼光，提高決策部署和執(zhí)行能力，在品質(zhì)上給用戶一個(gè)全新的保障，積極遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律法規(guī)，堅(jiān)決與假冒偽劣產(chǎn)品做斗爭，提高售后服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，并積極對用戶的反映給予回饋。

4?結(jié)語

在“一帶一路”倡議下，中俄兩國開展了大范圍經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作。“一帶一路”倡議為中俄兩國合作提供了政策和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支撐，電子商務(wù)為中俄兩國跨境貿(mào)易提供了技術(shù)和管理的有效形式。新時(shí)代中俄跨境電商企業(yè)有著良好的發(fā)展前景，但仍存在著各種現(xiàn)實(shí)問題。這些問題需要各大執(zhí)行部門認(rèn)真解決，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)完善。改進(jìn)中俄跨境電商平臺(tái)，有利于改善平臺(tái)的發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)中俄貿(mào)易額雙豐收;也有利于順應(yīng)中俄跨境電商的物流選擇、網(wǎng)絡(luò)管理、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展;有利于在更大程度上滿足消費(fèi)者的需求，改善營銷環(huán)境，通過經(jīng)貿(mào)合作使兩國翻開更輝煌的經(jīng)貿(mào)交流新篇章，進(jìn)一步推動(dòng)中俄兩個(gè)超級大國的友好國際關(guān)系。

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