高 偉 明

(河南工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，河南 鄭州 450001)

一、引 言

隨著我國物流業(yè)的迅速發(fā)展，很多物流企業(yè)在工作任務(wù)量大增的同時，面臨著工作現(xiàn)場物品堆放混亂，員工操作無序等問題。6S精益管理對生產(chǎn)現(xiàn)場具有明顯改善作用，有助于企業(yè)實現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和安全生產(chǎn)。目前，越來越多的物流企業(yè)開始構(gòu)建6S精益管理體系，期望通過實施6S精益管理，促使物流企業(yè)現(xiàn)場管理達到脫胎換骨的目的[1-2]。

6S精益管理最早起源于日本企業(yè)，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全6個方面，它可以有效指導(dǎo)企業(yè)各項現(xiàn)場管理活動，有助于企業(yè)減少和消除生產(chǎn)中的各種不良現(xiàn)象，進而提高企業(yè)績效和員工素養(yǎng)[3-5]。雖然6S精益管理活動的要求簡單易學(xué)易操作，但是6S精益管理在一些物流企業(yè)并沒有很好地推行下去，最主要的原因是缺乏持續(xù)推行的動力。很多物流企業(yè)依靠監(jiān)督考核和施加壓力來推行6S精益管理，通過懲罰糾偏來提高員工在6S精益管理工作中的績效[6]，雖然短期看可以取得一定的效果，但由于員工只是為了應(yīng)付監(jiān)督檢查進行被動工作，一旦企業(yè)松懈管理，放松對員工的監(jiān)督，員工也會失去堅持的動力，直接導(dǎo)致6S精益管理在物流企業(yè)推行失敗。

要解決這一問題，關(guān)鍵是提高員工在6S精益管理工作中的主動性和參與性，使6S精益管理的理念和措施可以很好地堅持貫徹下去。20世紀末，積極心理學(xué)理論被提出，積極心理學(xué)改變了以往心理學(xué)主要關(guān)注對不良心理的治療和干預(yù)的研究方向，開始轉(zhuǎn)為關(guān)注如何激發(fā)個體的積極心理狀態(tài)，使個體可以發(fā)揮最佳的潛能。在此基礎(chǔ)上，Luthans創(chuàng)立了積極組織行為學(xué)[7]，該理論在管理實踐中的運用，可以發(fā)揮員工在工作中的潛能和優(yōu)勢，激發(fā)員工主動參與到工作中，而不僅僅管理和糾正員工的缺點和錯誤[8-9]。積極組織行為理論在實踐中可以促使員工更具有主動性和積極性，并長久地保持動力，應(yīng)該會對6S精益管理的持續(xù)推行具有積極影響，但目前6S精益管理領(lǐng)域這一方面的研究還比較少，研究者對此也沒有達成共識。

因此，本研究基于積極組織行為理論，以某物流企業(yè)員工為研究對象，選取積極領(lǐng)導(dǎo)行為，積極組織氛圍和教育培訓(xùn)等影響因素進行6S精益管理實施效果的縱向?qū)Ρ葘嵶C研究，探尋積極組織行為理論指導(dǎo)下的6S精益管理實施前后，上述因素對物流企業(yè)員工組織公民行為和6S精益管理績效的影響是否具有顯著差異，以及員工組織公民行為對6S精益管理績效的影響是否具有顯著差異，并依據(jù)研究結(jié)論提出管理建議，以期提高員工在6S精益管理工作中的主動性和參與性，促進6S精益管理在物流企業(yè)持續(xù)推行。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

成員在一個組織內(nèi)，除了遵從組織制定的程序和制度，努力地完成組織分派的工作任務(wù)，他還會做一些超越組織規(guī)定之外的工作，如幫助其他員工，為組織發(fā)展獻計獻策等。這些活動更多地出自員工的自覺自愿，是組織成員的一種自發(fā)行為，這些行為不會得到組織的明確回報或者懲罰，但對組織的發(fā)展具有重要影響，被稱為組織公民行為[10-12]。由于6S精益管理實施的成敗源自員工是否可以長期堅持進行6S工作，無論組織是否進行獎勵和懲罰，這就要求員工具有較高的組織公民行為，愿意做一些角色行為外的工作。員工具有組織公民行為，會更加主動關(guān)心組織，具有積極向上的態(tài)度和動機，在實施6S精益管理過程中促進績效的提高，因此，提出假設(shè)1。

假設(shè)1員工組織公民行為對企業(yè)6S精益管理績效有正向影響作用。

隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，企業(yè)在工作環(huán)境與待遇方面有了極大改善，員工最基本的生理需求和安全需求得到滿足，這使得員工開始更為注重自我發(fā)展，關(guān)注尊重、自我實現(xiàn)等需求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果采取懲罰性管理措施，短期內(nèi)可能會取得良好效果，但會使員工產(chǎn)生抵抗情緒，不利于6S精益管理的持續(xù)推行。因此，企業(yè)以懲罰糾偏為主的管理方式需要進行變革，企業(yè)管理者應(yīng)采用更加積極的管理手段，減少員工被動地遵守6S精益管理規(guī)定，激發(fā)員工的主動參與性。伴隨著積極組織行為學(xué)的蓬勃發(fā)展，具有積極特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)行為方式成為研究關(guān)注的重點，如變革型領(lǐng)導(dǎo)[13]、真誠型領(lǐng)導(dǎo)[14]、倫理型領(lǐng)導(dǎo)[15]對員工行為有積極影響，注重開發(fā)員工的潛能，促使員工在工作中更加積極主動，均被認為是積極的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。積極領(lǐng)導(dǎo)行為是積極組織行為中一個重要的變量，管理者會通過自身的品格以及一些積極的政策，利用榜樣效應(yīng)，對員工的積極性與組織公民行為進行影響，因此，提出假設(shè)2。

假設(shè)2積極領(lǐng)導(dǎo)行為對員工組織公民行為有正向影響作用。

除了積極領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)員工的影響，組織氛圍對企業(yè)員工也有較大影響。氛圍是個體對環(huán)境的感知或認知，在組織中，員工對組織工作環(huán)境的認知稱為組織氛圍，包括對組織政策、程序和實踐的認知[16-17]。組織氛圍與企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化，企業(yè)人際關(guān)系息息相關(guān)，是組織與員工在工作中不斷交流與互動中逐漸形成的。不良的組織氛圍會降低成員對組織的認同，減少成員的組織公民行為[18]。6S精益管理實施中，很多企業(yè)由于沒有形成良好的組織氛圍，嚴格按照制度規(guī)定工作的員工反而成為被嘲諷的對象，導(dǎo)致剛開始只有一部分員工不積極參與6S精益管理工作，而后期由于不良的組織氛圍影響，大多數(shù)甚至全部員工都放棄了對6S精益管理制度的遵從，還是按照以往的工作模式進行工作，使6S精益管理走向失敗。積極的組織氛圍可以促進員工互相幫助，互相激勵，更加積極參與到工作中去，積極的組織氛圍對員工的心理和行為均有正向影響，因此，提出假設(shè)3。

假設(shè)3積極組織氛圍對員工組織公民行為有正向影響作用。

積極領(lǐng)導(dǎo)行為和組織氛圍都是從團隊層次對組織進行探討，而我們也需要從個體層次對員工的行為進行進一步分析。一般認為，知識儲備是影響員工組織公民行為的重要變量[19-20]。由于6S精益管理與以往企業(yè)的管理方式有很大不同，需要全員參與，通過對員工進行培訓(xùn)教育，使員工對6S管理的知識進行掌握，才能在工作中進行實際應(yīng)用，但在企業(yè)實踐中，很多企業(yè)都省略或者不重視這一步驟，要么不給員工進行培訓(xùn)教育，即使有培訓(xùn)教育也是為了完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，蜻蜓點水地對6S精益管理制度進行學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)的積極性不高，對6S精益管理的知識掌握不牢靠，不明白實施6S精益管理的意義和給工作帶來的便利，只是認為對工作負擔(dān)的加重，在實踐工作中不能主動參與到6S精益管理工作中來，自然不能達到6S精益管理的要求。只有對員工進行良好的培訓(xùn)教育，使員工明白6S精益管理帶來的益處，才能有效提高員工在日常工作中對6S管理的積極參與程度，因此，提出假設(shè)4。

假設(shè)4教育培訓(xùn)對員工組織公民行為有正向影響作用。

為了檢驗本研究提出的基于積極組織行為的6S精益管理實施框架和推行策略是否有效，本研究對某物流企業(yè)收集數(shù)據(jù)進行研究。該物流企業(yè)已經(jīng)實施6S精益管理半年左右，但效果不是很好，領(lǐng)導(dǎo)和員工均沒有良好地堅持下去。本研究小組作為6S精益管理咨詢專家進行介入，運用積極組織行為的理論，建立推行框架并提出管理對策，注重積極領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)、積極組織氛圍的營造以及合理可行的教育培訓(xùn)，幫助該物流企業(yè)提高6S精益管理實施的水平。為了對比專家介入前后6S精益管理績效的差異，結(jié)合假設(shè)1～4，提出假設(shè)5和假設(shè)6。

假設(shè)5積極組織行為理論指導(dǎo)下的6S精益管理實施前后，積極領(lǐng)導(dǎo)行為、積極組織氛圍、6S教育培訓(xùn)對員工組織公民行為的影響具有顯著差異。

假設(shè)6積極組織行為理論指導(dǎo)下的6S精益管理實施前后，員工組織公民行為對6S精益管理績效的影響具有顯著差異。

三、研究方法

(一)樣本與測量

樣本數(shù)據(jù)來源于某物流企業(yè)，數(shù)據(jù)收集采取縱向收集方法，選取基于積極組織行為的6S精益管理實施前和實施后兩個時間點進行測量，中間間隔3個月。具體測量指標(biāo)包括：積極領(lǐng)導(dǎo)行為、積極組織氛圍、教育培訓(xùn)、員工組織公民行為以及6S精益管理績效。積極領(lǐng)導(dǎo)行為量表來源于以積極組織行為理論為基礎(chǔ)發(fā)展而來的真誠型領(lǐng)導(dǎo)量表[21]，包含“我的領(lǐng)導(dǎo)清楚的知道自己的優(yōu)勢和劣勢”等題目；積極組織氛圍量表來自于Robert[22](2002)編制的量表，包含“每個員工被鼓勵去挖掘他自己獨特的潛力”等題目；教育培訓(xùn)量表，來自于Griffith[23](2010)編制的量表，并進行改編，突出個體經(jīng)過相關(guān)教育培訓(xùn)，對知識的吸收能力和掌握程度，包含“經(jīng)過教育培訓(xùn)，我能很容易做一些工作上的調(diào)整來利用新的技術(shù)知識”；組織公民行為量表由Coyle-Shapiro[24](2002)開發(fā)的量表和呂福新[25](2007)開發(fā)的中國文化情境下的量表綜合修訂而成，包含“我的工作出色，超出組織的規(guī)定要求”等題目；6S精益管理績效來源于6S管理評價手冊，包含“我經(jīng)常將物品或用具擺放在工作場所的正確位置”等題目。采用李克特(Likert)五點計分法，按照非常不符合(1分)，比較不符合(2分)，一般(3分)，比較符合(4分)，非常符合(5分)進行計分。

(二)控制變量

在控制變量上，本研究主要控制了員工的學(xué)歷、年齡和工作年限，以往的研究表明，這些人口特征變量會對員工行為和績效產(chǎn)生顯著影響[26]。此外，由于本研究是縱向研究，在第二次進行數(shù)據(jù)分析時，將第一次調(diào)研數(shù)據(jù)的“6S精益管理績效”變量也作為控制變量，盡量提高研究的信度、效度。

(三)樣本特征

兩次測量樣本均為168位員工，且他們都全程參與了6S精益管理的推行，問卷填寫均十分完整，問卷結(jié)果有效。人口統(tǒng)計學(xué)變量見表1?？梢钥闯?，樣本分布較為合理，可以進行信度和效度檢驗。

表1 調(diào)查對象人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)(N=168)

(四)分析方法

首先，對樣本和研究變量進行描述性統(tǒng)計和相關(guān)系數(shù)分析。其次，使用Cronbach a和C.R.組成信度對積極領(lǐng)導(dǎo)行為、積極組織氛圍、教育培訓(xùn)、組織公民行為、6S精益管理績效這5個變量進行信度(reliability)檢驗，使用AVE對這5個變量進行效度(validity)檢驗。使用結(jié)構(gòu)方程模型的路徑分析方法來檢驗各種假設(shè)，并使用差異性檢驗方法驗證專家介入前后，相關(guān)變量的影響關(guān)系是否具有顯著差異性，使用Spss和Amos軟件對各種數(shù)據(jù)進行分析和處理。

四、實證分析與研究結(jié)果

在進行結(jié)構(gòu)方程模型分析之前，需要對變量進行驗證性因子分析，考察變量的收斂效度。根據(jù)Hair等[27](2010)的標(biāo)準(zhǔn)，C.R.組成信度值大于0.7，以及平均變異數(shù)萃取量(AVE)值大于0.5，該變量就具有良好的收斂效度。介入前后的5個變量，積極領(lǐng)導(dǎo)行為、積極組織氛圍、教育培訓(xùn)、組織公民行為、6S精益管理績效的組成信度值和AVE值見表2。因此，介入前和介入后兩個群組的5個變量均具有良好的收斂效度。

表2 介入前與介入后收斂效度檢驗

進行區(qū)別效度檢驗是為了檢驗變量的測量題項有沒有跨因素指標(biāo)存在，是否只反映一個潛在變量。根據(jù)Hair等[27](2010)的研究，兩個變量的AVE值高于兩個變量間相關(guān)系數(shù)的平方值，則變量間具有良好的區(qū)別效度。

介入前的積極領(lǐng)導(dǎo)行為變量的AVE值為0.594，積極組織氛圍變量的AVE值為0.636，積極領(lǐng)導(dǎo)行為與積極組織氛圍的相關(guān)系數(shù)r為0.551，相關(guān)系數(shù)平方值為0.304。兩個變量的AVE值均高于兩個變量間的相關(guān)系數(shù)平方值，表示兩個變量間具有良好的區(qū)別效度；介入后積極領(lǐng)導(dǎo)行為變量的AVE值為0.756，組織氛圍變量的AVE值為0.579，積極領(lǐng)導(dǎo)行為變量與組織氛圍變量的相關(guān)系數(shù)r為0.558，相關(guān)系數(shù)平方值為0.311。兩個變量的AVE值均高于兩個變量間的相關(guān)系數(shù)平方值，表示兩個變量間具有良好的區(qū)別效度。同理，其他變量經(jīng)過檢驗均具有良好的區(qū)別效度，具體數(shù)值見表3。

表3 介入前與介入后區(qū)別效度檢驗

表4 6S精益管理介入前后影響差異性比較

五、結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論

本研究為了解決物流企業(yè)6S管理在實施中存在難以持續(xù)的問題，基于積極組織行為理論，選取積極領(lǐng)導(dǎo)行為、積極組織氛圍、安全培訓(xùn)、員工組織公民行為和6S精益管理績效等變量進行縱向?qū)Ρ葘嵶C研究，研究結(jié)果表明：

1.員工組織公民行為對6S精益管理績效有顯著正效應(yīng)；積極領(lǐng)導(dǎo)行為、積極組織氛圍和教育培訓(xùn)對員工組織公民行為有顯著正效應(yīng)。

2.積極組織行為理論指導(dǎo)下的6S精益管理實施前后，積極領(lǐng)導(dǎo)行為、積極組織氛圍和培訓(xùn)教育對員工組織公民行為的影響具有顯著差異性，員工組織公民行為對6S精益管理績效的影響具有顯著差異性，6S精益管理咨詢專家介入后，上述變量之間的影響具有更強的因果關(guān)系。

(二)管理啟示

根據(jù)實證研究結(jié)論，基于積極組織行為和物流企業(yè)6S精益管理工作的實際需求，本文認為改善6S精益管理的持續(xù)推行需從以下幾個方面展開：

1.重視積極領(lǐng)導(dǎo)行為在6S精益管理中的作用。實證結(jié)論與具體實踐顯示，員工能否積極主動地將6S精益管理工作堅持實行下去，與管理者是否采取積極的管理方式有很大關(guān)系。管理者需要摒棄過去以懲罰糾偏為主的管理方式，不能只看到員工的缺點和不足，應(yīng)該尋找員工的優(yōu)點，開發(fā)員工的潛能，使員工變被動為主動，完成企業(yè)布置的6S精益管理工作的各項任務(wù)。同時，管理者也應(yīng)該以身作則，積極參與，成為下屬員工認同和效仿的目標(biāo)，從而帶動整個企業(yè)6S精益管理的實施。此外，管理者必要時要懂得授權(quán)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的潛能，使員工形成自我控制并開展自主行動，無論是否有管理者監(jiān)督，都能良好地完成6S精益管理工作任務(wù)。

2.營造有利于6S精益管理持續(xù)開展的積極組織氛圍。實證結(jié)果顯示，積極組織氛圍在物流企業(yè)日常運作中對員工組織公民行為的影響深刻。因此，物流企業(yè)需有意識、自覺地進行組織氛圍建設(shè)，結(jié)合6S精益管理在全企業(yè)樹立起符合本企業(yè)特點的團結(jié)務(wù)實、追求卓越的積極組織氛圍，構(gòu)建一個為全體員工所接受，能夠激勵員工并轉(zhuǎn)化為企業(yè)執(zhí)行力、生產(chǎn)力和創(chuàng)造力的系統(tǒng)體系。物流企業(yè)需根據(jù)自身目前的現(xiàn)場管理實際情況，結(jié)合6S精益管理確立出本企業(yè)的現(xiàn)場管理理念，提出實施6S精益管理的美好愿景，最終凝練出有益于6S精益管理的企業(yè)文化氛圍，并將它貫徹下去，引導(dǎo)員工的思想，規(guī)范員工的意識和行為，為物流企業(yè)持續(xù)開展6S精益管理提供保障。

3.加強員工6S精益管理知識和心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)教育。由于物流企業(yè)員工的素質(zhì)參差不齊，一線員工隊伍面臨學(xué)歷低、專業(yè)知識儲備差的現(xiàn)狀，這與物流企業(yè)快速發(fā)展的要求之間存在矛盾。因此，物流企業(yè)在實施6S精益管理時，要堅持多手段對員工進行教育培訓(xùn)，使員工認識到6S精益管理的重要性，并能深入學(xué)習(xí)，將學(xué)到的知識用于實踐，逐漸體會到6S精益管理給工作帶來的益處并堅持實行下去。一方面通過內(nèi)部手冊、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等形式，深入宣傳6S精益管理的重要性，使員工端正對待6S精益管理的態(tài)度，督促員工重視6S精益管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)；另一方面，基于積極組織行為理論對物流企業(yè)員工心理素質(zhì)進行培訓(xùn)，使員工變得更為樂觀、自信、堅韌、利他，有效提高員工在6S精益管理中的合作力和執(zhí)行力。

4.提升員工在6S精益管理工作中的組織公民行為。實證結(jié)論顯示，組織公民行為對6S精益管理績效具有積極影響。因此，物流企業(yè)在重視精神激勵的同時，還應(yīng)該通過考核獎勵等物質(zhì)措施，激勵員工在工作中做出更多的組織公民行為。物流企業(yè)不僅需要注重員工是否按時、按質(zhì)、按量完成規(guī)定的任務(wù)，還應(yīng)注重員工在6S精益管理工作特別是處理一些模糊工作時所表現(xiàn)出來的組織公民行為，建立6S精益管理考核制度，考核指標(biāo)應(yīng)綜合考慮職責(zé)內(nèi)與職責(zé)外的工作，特別是員工職責(zé)外的工作考核結(jié)果應(yīng)該直接影響與員工切身利益相關(guān)的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等，激勵員工主動參與到6S精益管理工作中去，促進6S精益管理工作持續(xù)推行。

(三)不足與展望

本研究只是選取了積極組織行為中較為重要的積極領(lǐng)導(dǎo)行為、積極組織氛圍以及教育培訓(xùn)等變量進行研究，而且樣本數(shù)據(jù)也僅僅來源于物流企業(yè)。下一步可以繼續(xù)引入諸如心理資本、自我管理等其他積極組織行為變量進行分析。同時，盡量多搜集其他行業(yè)企業(yè)6S精益管理運行的數(shù)據(jù)，探討結(jié)論的一般性以及擴展理論的適用范圍。