付小芳

（山東省鄒平市中醫(yī)院，山東 鄒平 256200）

0 引言

耳鼻喉科是治療耳、鼻、喉和其相關(guān)頭部區(qū)域疾病的外科學(xué)科，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，耳鼻喉科的治療范圍和患者情況也越來(lái)越復(fù)雜[1-2]。由于耳鼻喉科的患者較多，病情大多數(shù)為慢性疾病或同時(shí)有多種疾病存在，使得候診區(qū)域較為混亂，導(dǎo)致患者的候診時(shí)間較長(zhǎng)[3-4]。本院為提高耳鼻喉科門診的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少患者的候診時(shí)間，增加護(hù)士護(hù)理的效率，選擇500例耳鼻喉科門診病人作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為兩組進(jìn)行研究，探討綜合護(hù)理服務(wù)對(duì)提高耳鼻喉科門診病人滿意度的效果，具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在我院在2018年6月至2019年6月收治的患者中選擇500例耳鼻喉科門診病人作為研究對(duì)象，隨機(jī)將其分為對(duì)照組和觀察組，兩組各250例患者，所以患者均對(duì)本次實(shí)驗(yàn)知曉，并簽署了知情同意書(shū)，本院的倫理委員會(huì)批準(zhǔn)了本次實(shí)驗(yàn)。其中對(duì)照組男性131例，女性119例，年齡16～59歲，平均（43.64±8.34）歲；觀察組男性128例，女性122例，年齡17～60歲，平均（44.09±8.41）歲。兩組患者的一般資料如年齡、性別等均無(wú)明顯差異（P＞0.05），具有可比性可以進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

1.2 方法

對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理，主要的內(nèi)容有向患者介紹相關(guān)的注意事項(xiàng)，配合醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行檢查、治療。觀察組患者接受綜合性護(hù)理，主要的內(nèi)容有：（1）技能培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，對(duì)需要在耳鼻喉科門診護(hù)理中使用的護(hù)理技巧和內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，保證護(hù)理人員能夠熟練地對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，縮短中間的耽擱時(shí)間。（2）病情了解，在病人候診的過(guò)程中就對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，了解其具體情況，并對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的舒適護(hù)理方案，在患者后續(xù)的治療中能夠快速地對(duì)其進(jìn)行護(hù)理。（3）環(huán)境保障，為患者提供一個(gè)安靜、舒適的治療環(huán)境，在候診區(qū)可以放置一些報(bào)紙、書(shū)籍等讀物，讓患者可以在候診的時(shí)間進(jìn)行一些活動(dòng)，緩解其焦慮、心急的情緒。（4）對(duì)每一名患者進(jìn)行單獨(dú)的建立檔案，檔案中包含了患者的基礎(chǔ)信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、疾病類型、病情程度、治療方案等。在患者離院后定期對(duì)其進(jìn)行隨訪，了解其病情恢復(fù)情況。（5）開(kāi)展門診就診預(yù)約，方式：網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)病人排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的情況，安裝門診取號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)。

1.3 評(píng)價(jià)方法

護(hù)理滿意度：使用我院自制的護(hù)士護(hù)理滿意度調(diào)查量表對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，此量表的分值在0～100分，得分越高表示患者對(duì)于護(hù)理的滿意度越高。根據(jù)患者的評(píng)分情況，將護(hù)理滿意度分為3個(gè)層次，滿意：調(diào)查量表的得分≥80分；基本滿意：調(diào)查量表的得分≥60分且＜80分；不滿意：調(diào)查量表的得分＜60分?？倽M意率=（滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 22.0軟件分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，采用t和χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度比較

觀察對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度評(píng)分情況，觀察組患者的護(hù)理滿意率要高于對(duì)照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度對(duì)比[n(%)]

2.2 兩組患者的候診時(shí)間比較

觀察統(tǒng)計(jì)兩組患者的候診時(shí)間，觀察組患者的候診時(shí)間要低于對(duì)照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。

表2 兩組患者的候診時(shí)間對(duì)比（）

表2 兩組患者的候診時(shí)間對(duì)比（）

3 討論

在耳鼻喉科進(jìn)行治療的患者，大多都是以鼻涕、鼻塞、疼痛、異物感等情況進(jìn)行就診[5]。耳部的疾病主要有神經(jīng)性耳聾、爆震性聾、耳鳴、中耳炎、耳膜穿孔、耳硬化癥、耳廓假性囊腫、外耳道真菌病等[6]。鼻部常見(jiàn)的疾病主要有鼻炎、過(guò)敏性鼻炎、鼻息肉、鼻硬結(jié)病、鼻咽炎、鼻甲肥厚、鼻甲肥大、鼻竇炎慢性鼻炎、鼻前庭炎、萎縮性鼻炎、鼻出血等[7]。咽部常見(jiàn)的疾病有急性會(huì)厭炎、扁桃體發(fā)炎、咽異感癥、慢性咽炎、急慢性咽喉炎等[8]。

常規(guī)的耳鼻喉科門診護(hù)理，護(hù)理的內(nèi)容主要是配合醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行檢查和進(jìn)行相應(yīng)的治療，無(wú)法對(duì)門診的混亂和等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況起到有效的緩解效果[9]。綜合護(hù)理就可以針對(duì)這些情況，選擇合適的護(hù)理方法，對(duì)患者進(jìn)行有效的護(hù)理，增加患者的護(hù)理體驗(yàn)[10]。

本次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示，實(shí)行綜合護(hù)理的觀察組患者對(duì)于護(hù)理的滿意率要高于對(duì)照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這表明綜合性護(hù)理可以更好地配合醫(yī)生進(jìn)行檢查和治療，并對(duì)門診中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決，增加患者的治療體驗(yàn)。在候診時(shí)間上，觀察組患者的平均候診時(shí)間要低于對(duì)照組，這表明對(duì)掛號(hào)、候診進(jìn)行優(yōu)化取得了不錯(cuò)的效果。

綜上所述，對(duì)耳鼻喉科門診病人進(jìn)行綜合性護(hù)理具有良好的效果，可以有效提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，減少患者的候診時(shí)間，值得臨床推廣。