徐可

〔摘要〕在課堂上被學(xué)生言語(yǔ)“頂撞”，是幾乎每位教師都可能會(huì)遇到或者曾經(jīng)遇到的問(wèn)題，被學(xué)生言語(yǔ)“頂撞”，教師最直接的感受就是“憤怒”或者“沒(méi)面子”，因?yàn)楦械經(jīng)]有被學(xué)生“尊重”，會(huì)使教師產(chǎn)生一種“挫敗感”，甚至認(rèn)為所有“頂撞”行為的背后，都是因?yàn)檫@個(gè)學(xué)生“討厭自己”。然而，真的是這樣嗎？如果不能很好地應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，就很容易導(dǎo)致師生間產(chǎn)生更大的矛盾。所以，教師要學(xué)會(huì)分析學(xué)生“頂撞行為”背后的真正原因，學(xué)會(huì)運(yùn)用“一致性溝通”的方式，“太極推掌”般巧妙地化解自己的憤怒，緩解師生間的矛盾，重新建立師生間良好的溝通與信任關(guān)系。

〔關(guān)鍵詞〕一致性溝通;頂撞行為;薩提亞模式

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）22-0058-03

幾乎每個(gè)人都不喜歡被人“否定”，或被人當(dāng)著很多人的面不禮貌地質(zhì)疑，因?yàn)閺纳顚哟蝸?lái)講，“被否定”意味著價(jià)值感喪失。當(dāng)在課堂上有學(xué)生對(duì)我們提出很不禮貌的“質(zhì)疑”或“頂撞”我們時(shí)，該怎樣面對(duì)和處理是一個(gè)非常重要的議題。因?yàn)槿绻麘嵟粚W(xué)生輕易挑起，教師用不理智的批評(píng)或大聲呵斥來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)生，勢(shì)必會(huì)使師生關(guān)系惡化，甚至影響整堂課的效果。所以，這時(shí)教師要學(xué)會(huì)用宏觀、包容的視角看到并理解學(xué)生這樣做的真正原因，用理性、柔和的方式順勢(shì)化解矛盾。本文是我運(yùn)用薩提亞溝通模式理論中的“一致性溝通”方法處理學(xué)生頂撞問(wèn)題的一些思考，希望和大家一起探討分享。

一、薩提亞“一致性溝通”方法簡(jiǎn)介

弗吉尼亞·薩提亞（Virginia Satir）是美國(guó)著名的心理治療師和家庭治療師，被視為家庭治療的先驅(qū)。薩提亞提出了五種溝通姿態(tài)：討好、責(zé)備、超理智、打岔以及一致性溝通。她曾描述過(guò)這樣一個(gè)現(xiàn)象，在人群中，無(wú)論人們的真實(shí)感受和想法如何，總有50%的人回答“是”（討好型），30%的人回答“不是”（指責(zé)型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不會(huì)給出他們真實(shí)感受的任何線索（超理智型），還有0.5%的人會(huì)表現(xiàn)得若無(wú)其事、毫無(wú)知覺(jué)（打岔型）。只有4.5%的人是真實(shí)的，他們是一致型的[1]。除了一致性溝通，其他幾種都屬于人際溝通中典型的不良模式。

本文將重點(diǎn)闡述一致性溝通的方法及其在教育教學(xué)中的運(yùn)用?！耙恢滦詼贤ā笔撬_提亞模式中非常重要的概念，在人際交往，尤其是與他人搭建關(guān)系、建立連接的過(guò)程中，一致性溝通是一個(gè)很好用的工具。所謂的一致性溝通通俗地講就是，在溝通的過(guò)程中不僅關(guān)注自己的感受，真實(shí)地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)、感受和期待，也關(guān)注到對(duì)方的觀點(diǎn)、期待、渴望和感受，同時(shí)還兼顧到當(dāng)下的情景。

二、案例背景及應(yīng)對(duì)過(guò)程

我還記得第一次在七年級(jí)的這個(gè)班課堂上遇到小軍的情景。那是我第一次在這個(gè)班上課，因?yàn)槭堑谝淮谓o這個(gè)班上課，所以課前我要進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，當(dāng)我邊介紹自己邊環(huán)顧全班時(shí)，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有同學(xué)都注視著我并且在認(rèn)真傾聽(tīng)，除了坐在最后排的一個(gè)胖胖的男生。他嘴角掛著一絲輕蔑的笑，還蹺著二郎腿，我當(dāng)即覺(jué)得心里有點(diǎn)不舒服，于是讓他把腿放下來(lái)，坐正。男生雖不情愿，但還是放下了腿，同時(shí)做出一副不屑的表情，盡管如此，我還是選擇繼續(xù)上課。

第一個(gè)活動(dòng)是“破冰”小游戲，需要同學(xué)們集中注意力，快速做出和老師說(shuō)出的指令相反的動(dòng)作。我剛宣布完游戲規(guī)則準(zhǔn)備開(kāi)始時(shí)，這名男生（后來(lái)知道他叫小軍）就大聲說(shuō)，老師，我不想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)。于是，所有同學(xué)都看向他，我也看向他，我心里想這個(gè)學(xué)生是不是對(duì)我有意見(jiàn)，想要故意為難我？但又一想，我是第一次在這個(gè)班上課，他應(yīng)該不是對(duì)我有看法，這可能是他慣用的表達(dá)方式，我要嘗試著去理解他，并且看看行為的背后有什么其他原因。于是，我耐心地問(wèn)他：“你為什么不想做這個(gè)活動(dòng)呢？”他輕蔑地回答：“就是覺(jué)得特?zé)o聊、沒(méi)意思，我想出去上體育課！”

我心想，是時(shí)候跟隨自己內(nèi)心的感受和他進(jìn)行一致性溝通了。于是，我語(yǔ)氣平和地對(duì)他說(shuō)：“小軍，我現(xiàn)在想和你表達(dá)我真實(shí)的感受可以嗎？”他“嗯”了一聲。我說(shuō)：“其實(shí)，剛開(kāi)始我在自我介紹時(shí)，就看到你的坐姿和輕蔑的表情了，我不知道是不是我理解錯(cuò)了。那時(shí)我心里就有些不舒服，我感覺(jué)你沒(méi)有尊重我;然后你又說(shuō)覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)無(wú)聊，想去上體育課，聽(tīng)到這樣的話其實(shí)我是比較傷心的（真實(shí)地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受）。也許，你對(duì)體育課更加感興趣，你在體育課上可以收獲更多的快樂(lè)或者成就感（關(guān)注到對(duì)方的觀點(diǎn)、渴望和感受），但是老師相信，你也會(huì)喜歡上心理課的。只要你認(rèn)真投入，一定會(huì)收獲許多快樂(lè)和知識(shí)，并且可能還會(huì)對(duì)自己有全新的認(rèn)識(shí)。老師希望你能和大家一起參加這個(gè)活動(dòng)并用心投入到這堂課中，我們?cè)囈辉嚕脝?？（真?shí)地表達(dá)出自己的期待并兼顧到當(dāng)下的情境）”

小軍聽(tīng)完怔了怔，說(shuō)“好吧”。這時(shí)我觀察到，他的神情已經(jīng)沒(méi)有了剛才的那種質(zhì)疑和輕蔑，而是多了一份專(zhuān)注和認(rèn)真。我想，這是因?yàn)槲易鹬厮?，并且沒(méi)有當(dāng)面批評(píng)他。后來(lái)我再上這個(gè)班的課時(shí)，我觀察到小軍都比較認(rèn)真和專(zhuān)心，雖然還是會(huì)有些不遵守紀(jì)律的行為，但經(jīng)過(guò)提醒后都可以有很好的改善。

三、個(gè)案問(wèn)題分析

這只是一個(gè)比較普通的案例，類(lèi)似這樣的案例還有很多。我在想，如果當(dāng)時(shí)我沒(méi)有用一致性溝通的方式，沒(méi)有在表達(dá)自己真實(shí)感受的同時(shí)在意小軍的感受，而是讓他在班級(jí)同學(xué)面前丟了面子，沒(méi)有關(guān)注到整個(gè)場(chǎng)合，說(shuō)出了不適合當(dāng)下場(chǎng)景的話，直接認(rèn)為他是“故意和自己對(duì)著干”，大聲呵斥他，那么就會(huì)影響到那節(jié)課的效果，還極有可能會(huì)破壞我和小軍之間的師生關(guān)系。后來(lái)小軍還主動(dòng)找我預(yù)約了心理輔導(dǎo)。在輔導(dǎo)中，我得知，從小小軍的父母對(duì)于他比較縱容嬌慣，他對(duì)自己父母的態(tài)度也不是很尊重，對(duì)待同學(xué)和其他老師也是這樣，這導(dǎo)致他的人際關(guān)系很緊張。

針對(duì)他的這個(gè)情況，我仍然采用了“一致性溝通”的方式和他反饋，當(dāng)他用這樣的態(tài)度去對(duì)待我時(shí)，我的感受是什么，同時(shí)表達(dá)我希望他是什么樣的態(tài)度，并給予了他一些人際交往方面建設(shè)性的意見(jiàn)，同時(shí)給小軍留了咨詢作業(yè)，即在生活和學(xué)習(xí)過(guò)程中，練習(xí)用一致性溝通的方式與其他人交流，鼓勵(lì)他學(xué)會(huì)真實(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、感受和期待，同時(shí)關(guān)注到對(duì)方的感受和期待，說(shuō)出適合當(dāng)下情境的話。

之后我與小軍的班主任和家長(zhǎng)取得了聯(lián)系，與他們說(shuō)明了小軍的情況，建議家長(zhǎng)和老師也能用一致性溝通的方式與小軍交流，發(fā)現(xiàn)小軍的閃光點(diǎn)后適時(shí)地鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)小軍，以培養(yǎng)他的自信心，幫助他在班級(jí)里逐漸樹(shù)立起自己的威信。希望家校聯(lián)合起來(lái)，共同引導(dǎo)、幫助小軍成長(zhǎng)。

根據(jù)后續(xù)回訪，小軍現(xiàn)在在班級(jí)的人際關(guān)系好了許多，并且愿意積極主動(dòng)地幫助同學(xué)，對(duì)待周?chē)说膽B(tài)度也不像之前那樣輕蔑和不尊重了，而且讓我比較欣慰的是，現(xiàn)在小軍在路上遇見(jiàn)我，會(huì)和我揮手打招呼了。

四、個(gè)案反思

通過(guò)這個(gè)案例我們可以看出，其實(shí)小軍之前的“頂撞”行為并不是因?yàn)樗娴挠憛捓蠋?，想要與老師作對(duì)，而是由其原生家庭的教養(yǎng)方式等其他原因所致。如果我一開(kāi)始沒(méi)能夠看到這個(gè)原因，而是把頂撞行為看成“故意和我對(duì)著干”，情緒激動(dòng)地和他大動(dòng)干戈，沒(méi)有采用薩提亞溝通理論中的“一致性溝通”方法接過(guò)問(wèn)題，就不會(huì)巧妙地化解沖突。所以如果我們都可以做到“既不委屈自己，表達(dá)出自己的感受，又顧及對(duì)方的面子，說(shuō)了適合這個(gè)場(chǎng)合的話”，那么我相信無(wú)論是對(duì)于我們自己的人際交往，還是對(duì)教育教學(xué)或課堂管理方面，都會(huì)有很大的幫助，并且會(huì)更加有利于良好師生關(guān)系的建立。一致性溝通方式不僅是正確的行為，更是行為背后直抵精神世界的旅程，心靈與心靈之間的橋梁。

參考文獻(xiàn)

[1]（美）弗吉尼亞·薩提亞：新家庭如何塑造人[M].易春麗，葉冬梅譯.北京：世界圖書(shū)出版公司，2006.

（作者單位：浙江省諸暨市海亮外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，紹興，311800）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝