黃丹丹

摘 要：圖書(shū)館服務(wù)本身就是利用圖書(shū)館的平臺(tái)模式為讀者進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)資料查閱等活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)，鑒于此，也被稱(chēng)為圖書(shū)館的讀者工作。將讀者放在圖書(shū)館日常管理中的首要位置已經(jīng)變成現(xiàn)如今圖書(shū)館服務(wù)工作中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容，圖書(shū)館服務(wù)管理工作本身就是圍繞讀者進(jìn)行延續(xù)與開(kāi)展，智能化作為圖書(shū)館現(xiàn)如今的主要發(fā)展方向，在圖書(shū)館的服務(wù)管理中科學(xué)有效的運(yùn)用智能化技術(shù)已經(jīng)變成今后圖書(shū)館服務(wù)與提升的重要內(nèi)容。鑒于此，為了更好地促進(jìn)智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中進(jìn)行有效推進(jìn)，就需要對(duì)智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

關(guān)鍵詞：智能化技術(shù);圖書(shū)館;服務(wù);管理;應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能化技術(shù)的有效發(fā)展，為我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)化和完善提供了便利條件，升了我國(guó)多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用管理效率，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步起到了有效的推動(dòng)作用。在當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)管理中，智能化技術(shù)逐漸地被應(yīng)用和推廣，能化技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的線上處理，對(duì)于圖書(shū)信息的統(tǒng)計(jì)和分析起到了極大的推動(dòng)作用，提升了圖書(shū)借用和歸還的效率，提升圖書(shū)館的用戶(hù)體驗(yàn)。

1 現(xiàn)代圖書(shū)館管理化概述

圖書(shū)館是為社會(huì)公眾提供無(wú)償、公眾閱讀服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，建設(shè)和發(fā)展公共圖書(shū)館的最終目的，就是為了為廣大讀者提供安逸、便捷的閱讀場(chǎng)所。現(xiàn)代圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程中，不但要通過(guò)完善的硬件設(shè)施為讀者營(yíng)造良好閱讀環(huán)境，同時(shí)還應(yīng)按照讀者提出的閱讀需求，不斷的進(jìn)行軟件服務(wù)的升級(jí)和優(yōu)化，才能提高閱讀服務(wù)的品質(zhì)。隨著讀者心理和精神上得到了最大限度的滿足，圖書(shū)館才能得到更多正面的評(píng)價(jià)。

2 智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)的必要意義

2.1 更好地幫助圖書(shū)館服務(wù)功能的拓展

一般來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館本身就是讀者進(jìn)行資料查詢(xún)與學(xué)習(xí)的公共平臺(tái)，圖書(shū)館的服務(wù)也是按照這樣的內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展的，在這樣的服務(wù)管理中就會(huì)導(dǎo)致整體的服務(wù)功能具有局限性。智能化的技術(shù)模式本身具有先進(jìn)的技術(shù)，將智能化的技術(shù)進(jìn)一步運(yùn)用到圖書(shū)管理服務(wù)中，不僅能夠改進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，還能夠促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)功能更加的多樣。

2.2 利于提升圖書(shū)館服務(wù)的效率

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)管理中，圖書(shū)的借閱、復(fù)印、查詢(xún)等服務(wù)管理，都是通過(guò)人工方式進(jìn)行管理的，這種情況下，服務(wù)管理人員只有具備良好的管理技能與經(jīng)驗(yàn)，才能高效率的為讀者提供相關(guān)服務(wù)。然而，在大部分圖書(shū)館中，由于受到圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)水平的局限性，很多圖書(shū)館的服務(wù)管理效率都比較低，且因圖書(shū)館的館藏資源大部分豐富，若想在短時(shí)間內(nèi)為讀者進(jìn)行服務(wù)管理功能提供是具有一定難度的，這使得圖書(shū)館愈發(fā)需要更高效的技術(shù)方式進(jìn)行管理。智能化技術(shù)是一種通過(guò)技術(shù)設(shè)置來(lái)模擬人類(lèi)智能行為的先進(jìn)技術(shù)，其涉及的學(xué)科特別多，而主要配合其他技術(shù)進(jìn)行智能行為實(shí)現(xiàn)的技術(shù)為計(jì)算機(jī)技術(shù)。采用智能化技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)管理時(shí)，主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)與其他技術(shù)的各種設(shè)置，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的各種智能化服務(wù)操作，且相對(duì)于人工操作方式，使用這種智能化方式可以有效提升圖書(shū)館服務(wù)的效率，確保圖書(shū)館的服務(wù)水平。

3 智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中的應(yīng)用

3.1 應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

滿足個(gè)性化服務(wù)圖書(shū)館數(shù)據(jù)相對(duì)較多，用戶(hù)搜索難免會(huì)遇到困難。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，圖書(shū)館的服務(wù)模式只有做到相應(yīng)調(diào)整，才能確保用戶(hù)得到更好的體現(xiàn)，否則客戶(hù)要想獲取目標(biāo)信息，那簡(jiǎn)直如同大海撈針。因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，既可以幫助用戶(hù)從海量信息中精確搜索相關(guān)信息，提高搜索效率，又能夠幫助圖書(shū)館從數(shù)據(jù)中深入挖掘用戶(hù)需求，方便為其提供個(gè)性化服務(wù)。比如針對(duì)用戶(hù)的年齡、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、教育背景來(lái)為讀者提供更好的數(shù)據(jù)服務(wù)，尤其在多媒體時(shí)代，充分掌握數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是提高圖書(shū)館工作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。

3.2 應(yīng)用信息過(guò)濾技術(shù)

圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要處理大量的無(wú)效信息，因此，想要有效地促進(jìn)圖書(shū)館的智能化發(fā)展，加強(qiáng)智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中的應(yīng)用水平，就必須著重提升信息過(guò)濾技術(shù)的使用水平。信息過(guò)濾技術(shù)，顧名思義就是對(duì)信息進(jìn)行有效過(guò)濾的一種技術(shù)手段，它可以通過(guò)對(duì)信息的內(nèi)容和質(zhì)量分析，過(guò)濾掉一些無(wú)用的信息，進(jìn)而保證了數(shù)據(jù)搜集的有效性和實(shí)用性，同時(shí)它還可以極大地減輕圖書(shū)館工作人員的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)更加高效的信息管理。通過(guò)提升信息過(guò)濾技術(shù)的使用水平，用戶(hù)也可以獲得更加穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐，他們?cè)跈z索數(shù)據(jù)時(shí)所獲得的無(wú)效信息會(huì)越來(lái)越少，進(jìn)而提升他們的使用體驗(yàn)。此外，無(wú)效信息的減少還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)更加高效穩(wěn)定的建立，提升數(shù)據(jù)庫(kù)的整體質(zhì)量，幫助讀者更加簡(jiǎn)單輕松地收集有效信息，為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升提供了極大的助力，是今后圖書(shū)館智能化技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中必須要注重提升的一個(gè)方面。

3.3 應(yīng)用數(shù)字資源整合技術(shù)

隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書(shū)館中的館藏資源數(shù)量必然會(huì)不斷增長(zhǎng)，其類(lèi)型的多樣化，也會(huì)促使各種異質(zhì)、異構(gòu)的數(shù)字資源產(chǎn)生，若想有效整合這些資源，必然需要通過(guò)先進(jìn)技術(shù)建立數(shù)字資源體系，以為用戶(hù)提供快速、高效的智能化服務(wù)。數(shù)字資源整合技術(shù)時(shí)代發(fā)展下的技術(shù)產(chǎn)物，其便是一種對(duì)各種具有異構(gòu)性或離散型數(shù)字資源進(jìn)行整合的智能化技術(shù)，且其透明無(wú)縫集成的優(yōu)勢(shì)，使得讀者可以在統(tǒng)一界面中有效獲取和利用相關(guān)資源。我國(guó)國(guó)內(nèi)數(shù)字資源整合技術(shù)雖比較多，但SFX技術(shù)是在圖書(shū)館服務(wù)管理中的應(yīng)用比較廣泛的技術(shù)，其可以對(duì)各種不同類(lèi)型的資源進(jìn)行無(wú)縫鏈接，以使得圖書(shū)館管理人員能夠更高效的整理各種圖書(shū)館館藏資源，確保其能夠在保障館藏資源完整性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各種資源的有效管理。

3.4 應(yīng)用智能檢索技術(shù)

因傳統(tǒng)的圖書(shū)館查詢(xún)服務(wù)為人工管理方式，其服務(wù)管理質(zhì)量不僅比較低，效率也難以滿足讀者需求，這促使圖書(shū)館服務(wù)管理開(kāi)始趨向于更高效的服務(wù)，進(jìn)而使得智能檢索技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)管理中。智能檢索技術(shù)是人工智能與信息檢索的交叉性領(lǐng)域?qū)W科，其能夠?qū)D書(shū)館信息檢索從通過(guò)關(guān)鍵詞搜索內(nèi)容的層次，提升到搜索知識(shí)與概念的層面，以在對(duì)知識(shí)理解與處理的分詞技術(shù)、同義詞技術(shù)、概念搜索、短詞識(shí)別與機(jī)器翻譯等技術(shù)支持下，為圖書(shū)館服務(wù)管理提供更便捷化與準(zhǔn)確化的服務(wù)搜索技術(shù)支持。

4 結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)管理本身就是圖書(shū)館管理中不可或缺的關(guān)鍵內(nèi)容，圖書(shū)館服務(wù)管理的整體水平會(huì)直接影響到圖書(shū)館吸引讀者的水平，鑒于此，提升圖書(shū)館服務(wù)管理的水平，改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，利用智能化的技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)管理，科學(xué)有效的按照?qǐng)D書(shū)館的現(xiàn)有模式進(jìn)行管理提升，這樣不僅僅能夠?qū)⒅悄芑\(yùn)用到圖書(shū)館的服務(wù)工作中，還能夠更好地為讀者提供便捷性與智能性的服務(wù)，給圖書(shū)館今后的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

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