張楠楠

摘 要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，高校圖書館逐漸從傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏向數(shù)字資源建設(shè)方面發(fā)展，在國(guó)家提出智庫(kù)建設(shè)重大戰(zhàn)略的背景下，需要明確高校圖書館在移動(dòng)信息新時(shí)代下的發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)高校圖書館在高校教育與服務(wù)社會(huì)方面的雙向職能，將高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與智庫(kù)建設(shè)緊密結(jié)合，促進(jìn)新時(shí)代高校圖書館服務(wù)能力的提升，更好地實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)向個(gè)性化和自主化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智庫(kù)背景;高校圖書館;服務(wù)改革

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新常態(tài)下，智庫(kù)建設(shè)以其緊跟信息時(shí)代形勢(shì)、高效的信息處理速度等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為國(guó)家重大的戰(zhàn)略部署。而高校圖書館本身就具有智庫(kù)的職能，在其服務(wù)高校的本職之外還承擔(dān)著社會(huì)知識(shí)傳播的重任，是培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)人才的陣地和政府政策智囊的大后方。圖書館建設(shè)的內(nèi)容和技術(shù)手段都可以與現(xiàn)行智庫(kù)建設(shè)更加緊密的結(jié)合，進(jìn)而提高服務(wù)高校和社會(huì)的質(zhì)量。本文立足于我國(guó)移動(dòng)信息新時(shí)代下圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)，以圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)方式為突破口，著重研究智庫(kù)建設(shè)將如何改變現(xiàn)有的圖書館服務(wù)體系，分析圖書館應(yīng)該如何創(chuàng)新服務(wù)理念以更好地適應(yīng)新型智庫(kù)建設(shè)戰(zhàn)略的需要。

1 移動(dòng)信息時(shí)代下高校圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)

1.1 信息化

信息化的圖書館服務(wù)方式，與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式相比，具有很大的創(chuàng)新性和實(shí)施價(jià)值，可以有效彌補(bǔ)以往高校圖書館在開放時(shí)間、空間和不合理借還圖書方面的問題。廣大師生可以通過高校圖書館信息化的服務(wù)方式，來進(jìn)行自主借還、電子閱讀等，最大化的打破以往高校圖書館服務(wù)受時(shí)間和空間限制的問題，提高高校圖書館服務(wù)的有效性。另外，隨著智能移動(dòng)終端的普及和新媒體技術(shù)的發(fā)展，使得高校圖書館信息化服務(wù)方式，逐漸向自助式服務(wù)和開放性服務(wù)的方向發(fā)展。教師和學(xué)生可以通過智能移動(dòng)終端和新媒體平臺(tái)，對(duì)圖書館的相關(guān)資源和圖書進(jìn)行借鑒與閱讀，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的交互性和創(chuàng)新性。同時(shí)，高校圖書館也可以根據(jù)信息化的服務(wù)方式，來對(duì)相關(guān)信息查詢和數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容進(jìn)行分析，更好定位廣大師生對(duì)圖書館圖書資料的需求。

1.2 個(gè)性化

在國(guó)家的發(fā)展過程中，高校圖書館逐漸突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性，向個(gè)性化的方向發(fā)展，可以從三個(gè)方面來概括圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)。一是圖書資源的個(gè)性化，高校圖書館在服務(wù)的過程中，可以結(jié)合相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)圖書資源進(jìn)行整合和互通，收集更多新時(shí)代的圖書資源，以此來滿足廣大師生的圖書需求，幫助他們更好了解校園以外的圖書資源。二是服務(wù)方式的個(gè)性化，高校圖書館可以創(chuàng)建專業(yè)學(xué)科導(dǎo)航、自行組建圖書模塊等，使廣大師生可以根據(jù)自身的個(gè)性化需求，來尋找和搜索圖書資源。三是服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，高校圖書館在服務(wù)的過程中，可以根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求，對(duì)相關(guān)圖書內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性定制，比如，對(duì)于教師，可以定制教育圖書資料等，對(duì)于學(xué)生，可以定制學(xué)習(xí)圖書資料等，最大化的提高高校圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館各項(xiàng)資源利用率的提升。

2 智庫(kù)背景探析高校圖書館服務(wù)改革

2.1 高校圖書館智庫(kù)服務(wù)模式改革的特色考量

其一“雙向服務(wù)”特色。目前，我國(guó)高校圖書館的服務(wù)模式呈多樣化，如信息服務(wù)模式、知識(shí)咨詢服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)模式、智庫(kù)聯(lián)盟務(wù)模式、統(tǒng)分服務(wù)模式、共享云服務(wù)模式、分眾服務(wù)模式、泛在知識(shí)服務(wù)模式和服務(wù)-渠道聯(lián)動(dòng)模式等，每一種服務(wù)模式都有其特定的服務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)特色?；谥菐?kù)背景下高校圖書館智庫(kù)服務(wù)模式構(gòu)建的特色考量即改革的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)?！半p向服務(wù)”的特色是必須實(shí)現(xiàn)的本質(zhì)特色?！半p向服務(wù)”即為高校服務(wù)和為社會(huì)服務(wù)。這一服務(wù)特色要求高校圖書館智庫(kù)服務(wù)建設(shè)要有大局和全局理念，要突破傳統(tǒng)的單向度的為本校師生服務(wù)、為高校圖書館聯(lián)盟狀態(tài)下的校際間服務(wù)模式的束縛。其二“精準(zhǔn)服務(wù)”特色?！熬珳?zhǔn)服務(wù)”特色要建構(gòu)在“雙向服務(wù)”特色的基礎(chǔ)上，為“雙向服務(wù)”特色的實(shí)現(xiàn)提供質(zhì)量服務(wù)?！熬珳?zhǔn)服務(wù)”特色的體現(xiàn)包括：“樹立精準(zhǔn)服務(wù)理念、確定精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容、構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)資源、研究精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象、創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)方式、提升精準(zhǔn)服務(wù)能力和建立精準(zhǔn)服務(wù)評(píng)價(jià)體系?！卑ā皬膫鹘y(tǒng)紙質(zhì)資源和數(shù)字資源兩方面入手，對(duì)圖書館發(fā)展精準(zhǔn)服務(wù)提出建議，結(jié)合用戶畫像、興趣圖譜、定位導(dǎo)向等相關(guān)技術(shù)將資源服務(wù)的提供精準(zhǔn)化?！本珳?zhǔn)服務(wù)特色體現(xiàn)于圖書館智庫(kù)服務(wù)的多樣性、多角度、多形式實(shí)際構(gòu)建中，也即高校圖書館的智庫(kù)服務(wù)會(huì)是不拘一格的模式，每種模式都有其特定的針對(duì)性服務(wù)效用，但每一針對(duì)性的特定服務(wù)模式都應(yīng)該體現(xiàn)出“精準(zhǔn)服務(wù)”的特色，確實(shí)能夠滿足用戶所需求的特色服務(wù)，否則，再好的服務(wù)模式都只會(huì)形同虛設(shè)。其三“增值服務(wù)”特色。圖書館以館藏文獻(xiàn)信息資源為用戶提供智庫(kù)服務(wù)，每所高校圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源再豐富，但對(duì)于發(fā)揮好“雙向服務(wù)”智庫(kù)作用的功能說來都必定是有限的，但有限的館藏文獻(xiàn)信息資源的智庫(kù)服務(wù)作用并非局限于某種程度，可以通過應(yīng)藏盡藏、優(yōu)化組合、合理挖潛、資源共建共享等很多形式來予以增值，其增值效果與個(gè)體圖書館能否形成增值服務(wù)模式密切關(guān)聯(lián)。打造高校圖書館智庫(kù)服務(wù)的“增值服務(wù)”特色需要充分利用影響高校圖書館增值服務(wù)的幾個(gè)因素，這幾個(gè)因素是：與信息利用者需求和自身素質(zhì)的關(guān)聯(lián)因素;信息加工整理的因素;信息技術(shù)運(yùn)用的程度;館員的信息服務(wù)能力和效果;館內(nèi)硬件設(shè)施狀況。事實(shí)上，智庫(kù)背景下高校圖書館服務(wù)模式改革很重要的一個(gè)方面就是要實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源的增值服務(wù)，讓有限的文獻(xiàn)信息資源以智庫(kù)的形式為高校師生服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

2.2 高校圖書館智庫(kù)服務(wù)方式改革的“三結(jié)合”考量

其一普惠性服務(wù)方式與針對(duì)性服務(wù)方式的結(jié)合。高校圖書館智庫(kù)服務(wù)方式體現(xiàn)于閱覽服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)、館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、科技查新服務(wù)、參考咨詢服務(wù)之中，普惠性服務(wù)方式是這對(duì)于用戶普遍性的需要所采取的服務(wù)方式，針對(duì)性服務(wù)方式是針對(duì)用戶特殊需要所采取的服務(wù)方式。普惠性服務(wù)方式與針對(duì)性服務(wù)方式的結(jié)合即面向全體用戶，滿足全體用戶的需求，不因用戶需求的個(gè)別性和特殊性出現(xiàn)智庫(kù)服務(wù)作用的空缺和遺憾。其二經(jīng)驗(yàn)性服務(wù)方式與創(chuàng)新性服務(wù)方式的結(jié)合。不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)方式改革而忽視和弱勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)可和繼承，要對(duì)傳統(tǒng)性高校圖書館服務(wù)方式在更好的滿足用戶需求的原則下借鑒應(yīng)用，創(chuàng)新型服務(wù)方式仍然需要堅(jiān)持以滿足用戶需求為本，但要滿足“更好地解決實(shí)際問題，更有益于產(chǎn)生智力服務(wù)效果”的追求目標(biāo)，這樣的創(chuàng)新性服務(wù)方式尤其要落實(shí)于對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)提供文獻(xiàn)信息資源的服務(wù)方面。其三即時(shí)性服務(wù)方式與定向性服務(wù)方式的結(jié)合。即時(shí)性服務(wù)方式是對(duì)圖書館用戶一時(shí)一事所需的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，定向性服務(wù)方式是圖書館在建立用戶長(zhǎng)效合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的服務(wù)方式。即時(shí)性服務(wù)方式要不斷提高效率和質(zhì)量，定向性服務(wù)方式則建立于圖書館利用學(xué)科優(yōu)勢(shì)進(jìn)行智力服務(wù)的主動(dòng)作為，如上海海事大學(xué)構(gòu)建集海事信息、海事情報(bào)研究和決策咨詢?yōu)橐惑w的海事情報(bào)服務(wù)體系，定向?yàn)檫€是海事信息需求的合作伙伴提供信息服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，使圖書館服務(wù)工作融入新時(shí)代信息服務(wù)業(yè)之中。圖書館為智庫(kù)活動(dòng)提供服務(wù)，是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。本文下一步研究將面向以下方面：面向智庫(kù)活動(dòng)的館藏資源建設(shè)方式、渠道等;面向智庫(kù)主題的館藏資源組織形式、深度加工與方法等;面向智庫(kù)活動(dòng)的圖書館隊(duì)伍提升方式，以及嵌入服務(wù)的方式等。

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