王瑜玲 （浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)，浙江 金華 322100）

工程項目在建設(shè)過程中，伴隨著各種沖突。從項目內(nèi)各方利益相關(guān)方之間的沖突，到項目外各種沖突，紛繁蕪雜。據(jù)統(tǒng)計由于未能及時和妥善解決建設(shè)工程中的沖突事件，由此帶來的損失占工程投資總額的3%～5%。沖突管理作為項目管理的一項重要內(nèi)容，不僅影響項目各方的實際收益，而且還深刻影響著項目自身的產(chǎn)出。項目沖突管理得當(dāng)，皆大歡喜；沖突管理不當(dāng)，不僅嚴(yán)重損害各方收益，嚴(yán)重的，還會造成項目崩潰，各方皆輸?shù)木置?。項目沖突管理的重要性不言而喻。

工程項目沖突管理的重要性已成為業(yè)界共識。然而，目前市面上尚缺乏工程項目沖突管理方面的理論著作，業(yè)界人士沖突管理僅僅依賴于實際經(jīng)驗和感性認(rèn)識，有時管理效果并不理想。由唐冰松所著，中國建筑工業(yè)出版社出版的《工程項目沖突管理》一書是實際項目沖突管理經(jīng)驗的系統(tǒng)性總結(jié)，是難得一見的涉及項目沖突管理實務(wù)的理論性書籍，是國內(nèi)首部系統(tǒng)介紹工程項目沖突管理理論與實務(wù)的著作，具有較高的學(xué)術(shù)價值和應(yīng)用價值。該書的作者在工程業(yè)界從事項目管理工作多年，積累了豐富的項目沖突管理經(jīng)驗，所見所思所想之精華全部濃縮在這部著作里，凝結(jié)了作者多年的智慧結(jié)晶和汗水。

1 基本內(nèi)容構(gòu)成

全書從業(yè)主方、監(jiān)理方和承包方之間的沖突展開，總共分為七章。第一章介紹了沖突與沖突管理的基本概念和內(nèi)涵，重點闡述了沖突的屬性和要素，建立了全書的論述基礎(chǔ)；第二章介紹了工程項目沖突概況，著重分析了工程項目沖突區(qū)別于其他沖突的一般特征以及國內(nèi)外目前的研究現(xiàn)狀；第三章介紹了發(fā)包方和承包方之間的沖突，包括雙方主體的特點、職責(zé)、沖突來源、分類及對策等內(nèi)容；第四章介紹了監(jiān)理方和承包方之間的沖突，包括雙方關(guān)系的建立，沖突的來源、分類及對策等內(nèi)容；第五章介紹了發(fā)包方和監(jiān)理方之間的沖突，包括雙方合同和管理關(guān)系，沖突的來源、分類及對策等內(nèi)容；第六章介紹了總包方和分包方之間的沖突，簡明扼要地概括了雙方?jīng)_突的一般性內(nèi)容；第七章介紹了項目沖突與績效，著重分析了沖突與績效之間的內(nèi)在聯(lián)系。第三、四、五章是全書的主體，占據(jù)全書近70%左右的篇幅。各個章節(jié)基本涵蓋了項目團隊內(nèi)的沖突，較為全面地反映了項目各個主要利益主體在互動過程中可能存在的沖突。全書無論在寫作思路、寫作內(nèi)容還是寫作方法上，均呈現(xiàn)諸多特點。

2 項目沖突研究角度多元化

全書在構(gòu)思過程中做了較多的嘗試，作者從事項目管理工作多年，積累了豐富的沖突管理經(jīng)驗，為了從時間和空間兩個維度闡述工程項目沖突的基本概況，全書抓住了項目全壽命周期及項目主體兩個關(guān)鍵要素，緊緊圍繞這兩大主題展開論述。①項目內(nèi)主體視角。業(yè)主方、承包方和監(jiān)理方是項目團隊的主體，這些主體發(fā)生的沖突占據(jù)整個項目沖突的一半以上，是沖突管理的主要目標(biāo)，尤其是業(yè)主方與承包方之間的沖突最為常見。②項目全壽命周期視角。項目沖突貫穿于項目建設(shè)的始終，從決策階段開始直至項目收尾，沖突均可能發(fā)生。聚焦于全壽命周期，不僅科學(xué)，更加符合項目實際，為讀者提供了全方位的沖突研究視角。除了這兩大主線之外，作者嘗試了從沖突對“人”的影響和對“物”的影響兩個方面進行闡述，本書的第三、四、五、六章闡述的是對人的影響，而第七章著重闡述對“物”的影響，簡而言之，就是對項目的影響。研究角度的多元化可以搭建沖突管理研究的立體框架，為讀者帶來更多的閱讀信息，更加豐富讀者的閱讀體驗。

3 理論與實踐相結(jié)合的研究內(nèi)容

本書不同于一般的理論性專業(yè)著作，該書集結(jié)了作者多年的工程實務(wù)經(jīng)驗，從經(jīng)驗總結(jié)中凝練升華理論，該書既不同于晦澀高深的理論著作，也不同于一般面向于實踐應(yīng)用的技術(shù)性書籍，是一部既有一定理論高度、又有豐富實踐內(nèi)容的理論與實務(wù)交融的一部著作。主要表現(xiàn)為實踐性和理論性兩個方面。①實踐性。書中集結(jié)了大量的實踐案例，用于對理論作進一步補充，使讀者更易理解書中的理論內(nèi)容，更加直觀。②理論性。通過列舉具體的沖突事例，分析沖突來源，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)對沖突進行分類，進而提出管理策略。從提出問題、分析問題到解決問題，思路清新，理論嚴(yán)謹(jǐn)。作者撰寫這本著作的主要目的不僅僅在于指導(dǎo)實踐，更希望能引發(fā)讀者思考，希望讀者對沖突及沖突管理有更進一步認(rèn)識。理實交融的特色使得本書能夠期待在業(yè)界和學(xué)術(shù)界能擁有更多的讀者。

4 新穎獨特的研究方法

在研究方法選擇上，本書摒棄了傳統(tǒng)的純粹理論研究方法，形式上選擇了案例加生動漫畫的形式；內(nèi)容上選擇了對策研究方法。全書采用了理論加案例的形式進行著述，以案例集錦的形式詳解各類沖突及其管理對策。每一個重要知識點都穿插了實際案例，既有助于理解內(nèi)容又增強了生動性，既為工程項目沖突管理的理論研究提供了重要參考，又為業(yè)界的項目管理人員提供了沖突管理解決方案。

由于國內(nèi)與項目沖突管理相關(guān)的理論書籍較少，為了吸引讀者，增加讀者閱讀的情境感，本書在一些重要案例之后附了黑白底色的漫畫，這些漫畫情境在多數(shù)項目實踐中出現(xiàn)過，能使讀者有身臨其境的感覺。漫畫的內(nèi)容除了激烈的沖突場面外，還有一部分是談判畫面和和解畫面，內(nèi)容豐富。漫畫人物表情豐富，肢體語言逼真，深刻刻畫了人物沖突時的神態(tài)和心理狀態(tài)，使讀者獲得更多的感官體驗。

沖突及沖突管理研究的最終落腳點在對策論上，無論是業(yè)主方、監(jiān)理方，還是承包方，基于當(dāng)前沖突局勢選擇對自身最有利的選擇是自然而然的事，當(dāng)然，對策是一種行為，是博弈后的結(jié)果，業(yè)主方、監(jiān)理方、承包方由于所處的角度不同，博弈的取向有所不同。業(yè)主方需要考慮的是項目和自身的利益訴求，監(jiān)理方和承包方一般只考慮自己的利益訴求，這就造成了各方博弈是非對稱的。只有合作才符合項目團隊成員的根本利益，任何造成彼此對立，陷項目于萬劫不復(fù)境地的行為都將會形成各方皆輸?shù)木置?，因此合作博弈才是各方策略取向的前提?/p>

5 結(jié)語

《工程項目沖突管理》一書一經(jīng)面世，立即引起了業(yè)界和學(xué)界的廣泛關(guān)注。該書結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，行文流暢，緊緊圍繞項目沖突寫作，觀點新穎，內(nèi)容豐富。全書系統(tǒng)研究了工程項目沖突的成因、來源、特點，并提出了行之有效的管理策略，是具有理論價值和實用價值的一部好書，為進一步加深對工程項目沖突的認(rèn)識及沖突的解決提供了很好的理論參考。希望作者能夠在該領(lǐng)域持續(xù)研究，期待有更多的成果面世，以饗讀者。