易小蘭

摘要：區(qū)域旅游合作是當前旅游發(fā)展的趨勢[1]。本文以我國海南北部旅游圈建設(shè)為例，對海南省北部地區(qū)進行了探索。通過訪談和問卷調(diào)查方式，了解利益相關(guān)者對旅游圈發(fā)展過程中的看法，概括了影響區(qū)域旅游合作的三個因素，即政府層面的政府協(xié)調(diào)、旅行社層面的市場宣傳和游客層面的旅游滿意度。調(diào)查研究得出結(jié)論為：政府、旅行社和游客作為區(qū)域旅游合作的重點對象，會對整個區(qū)域旅游的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

關(guān)鍵詞：區(qū)域旅游;海南北部;合作;中國

一、引言

作為中國國家旅游開發(fā)試驗區(qū)，海南島旅游建設(shè)對中國旅游業(yè)的整體發(fā)展具有重要意義。國務(wù)院于2009年12月31日發(fā)布的《關(guān)于促進海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》，標志著海南國際旅游島建設(shè)成為海南的一項重要戰(zhàn)略目標，也為其他地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展提供了模板。

為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標，海南省省會?？谑信c周邊七市七縣（瓊海市、儋州市、文昌市、臨高縣、屯昌縣、定安縣、澄邁縣）共建“海南北部旅游圈”。它是為優(yōu)化區(qū)域自然資源整合，促進區(qū)域內(nèi)市縣共同發(fā)展而專門設(shè)立的區(qū)域旅游合作組織。這一舉措是海南國際化發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步，旨在成為中國區(qū)域旅游合作的成功典范[2]。

二、研究設(shè)計

（一）確定影響區(qū)域旅游合作的因素。

本文在探討海南省旅游建設(shè)的影響因素時，主要采用了半結(jié)構(gòu)化訪談法。半結(jié)構(gòu)化訪談法在定性研究中得到了廣泛的應(yīng)用。它不僅可以提供可靠的、可比較的定性數(shù)據(jù)，而且可以讓受訪者自由地用自己的語言表達自己的觀點。本次調(diào)查對旅行社、政府部門、旅游代表等相關(guān)人員進行訪談。

通過對?？诼糜尉帧⑽牟糜尉?、儋州旅游局、臨高旅游局、瓊海旅游局、安定旅游局、澄邁旅游局、屯昌旅游局等8個市縣及海南北部旅游圈相關(guān)管理人員的訪談，從總體規(guī)劃、自然資源、財政支持、道路交通、基礎(chǔ)設(shè)施、安全保障、形象提升、人員培訓、應(yīng)急能力、服務(wù)滿意度等四個關(guān)鍵要素進行排序，得出影響海南北部發(fā)展的最主要因素（表1）。

通過采訪海南北部主要區(qū)域旅行社的負責人，包括?？谔焯炻眯猩?、中國?？诼眯猩?、海南怡和旅行社，海南萬眾假日旅行社和海南雁南飛旅行社，產(chǎn)生了海南北部發(fā)展的因素（表2）

通過參觀由海南北部管理的著名旅游景點，我們不僅可以與景區(qū)的負責人和工作人員進行交流，也可以了解景區(qū)的現(xiàn)狀和未來規(guī)劃。更重要的是，我們采用了在旅游景點隨機抽樣的方法，從問卷中收集數(shù)據(jù)。選取海南省8個不同行政區(qū)的8名游客作為樣本。年齡分布為：16-20歲、21-25歲、26-30歲、31-35歲、36-40歲、41-45歲、46-50歲、51-55歲。一共有四名女性和四名男性。對海南北部旅游圈發(fā)展影響最大的四個要素進行排序，依次為總體規(guī)劃、自然資源、財政支持、道路交通、基礎(chǔ)設(shè)施、安全、形象提升、人員培訓、應(yīng)急能力和服務(wù)滿意度（表3）。

（二）問卷設(shè)計、發(fā)放及回收。

本研究在之前的調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅行社、游客代表、政府部門這三個被試，設(shè)計了三份不同內(nèi)容的問卷。問卷內(nèi)容涉及海南北部旅游圈旅游產(chǎn)品的推廣方式，旅行社對旅游產(chǎn)品和項目的評價，進一步完善的措施和建議，對北部旅游圈的總體理解和評價 海南特別是旅游服務(wù)業(yè)，跨區(qū)域合作的現(xiàn)狀，合作機制等。在此基礎(chǔ)上，進行訪談和討論，總結(jié)影響北部旅游圈總體旅游狀況的因素。

本研究在海南旅游圈北部地區(qū)進行實證研究，向政府部門發(fā)放問卷800份，回收776份，有效問卷742份。我們還向旅行社發(fā)放了400份問卷，回收了388份，有效問卷372份。游客發(fā)放問卷，回收492份，有效486份。調(diào)查時間為2013年7月22日至2013年10月21日，為期3個月。紙質(zhì)問卷主要由研究人員直接發(fā)放，電子問卷通過邀請相關(guān)部門人員到web平臺進行填寫。本研究主要運用SPSS 21.0軟件對數(shù)據(jù)的信度和效度進行分析。

（三）信度與效度分析。

信度測試是對問卷的信度進行測試，確認問卷的一致性，明確問卷的維度是否能夠代表被測試的對象。本研究主要使用SPSS 21.0軟件對問卷的信度進行分析，測量總體問卷中各變量的信度。信度檢驗一般分析信度系數(shù)。當其值大于0.7時，說明該問卷具有良好的信度。根據(jù)政府部門、旅行社和游客代表的不同變量，進行信度分析，得到以下數(shù)據(jù)：分析結(jié)果如表4所示?；趩柧淼男哦确治?，檢驗了問卷的有效性?？傮w上針對與三個主題相對應(yīng)的12個測量選項測試了問卷的有效性。如果KMO值大于0.7，則球形檢驗的顯著性水平為0.05，這表明問卷具有良好的有效性[3]。測試結(jié)果表明，該問卷具有較好的有效性。

三、結(jié)論與建議

（一）加強政府部門之間的合作。

統(tǒng)籌規(guī)劃、形象提升、財政支持、道路交通對政府部門合作程度有顯著影響。因此，首先要發(fā)展區(qū)域統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)和對自然資源的不合理開發(fā)。為了獲得最大的收益，應(yīng)該以最小的旅行環(huán)境成本來進行測量。其次，通過舉辦旅游展、旅游發(fā)展論壇等形式，加強對海南島北部旅游圈的宣傳和認知。第三是各級政府部門加大對海南島北部旅游圈發(fā)展的財政補貼力度，支持旅游開發(fā)等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第四，改善區(qū)域和區(qū)域間的交通和道路條件，使交通由內(nèi)而外暢通，促進旅游圈的發(fā)展。

（二）加強旅行社推廣。

資金支持、基礎(chǔ)設(shè)施、道路交通、人員培訓對旅行社成功的推廣有重要的影響。因此，第一，政府應(yīng)加大對旅行社推廣的資金支持，對旅行社的車旅費、餐費、票費提供補貼，并給予適當?shù)哪杲K獎。三是改善海南島北部旅游圈的道路交通條件，為各種旅游產(chǎn)品和行程提供便捷的交通和導(dǎo)航服務(wù)。四是提高旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)水平，提升旅游服務(wù)業(yè)作為優(yōu)質(zhì)人才服務(wù)目的地的聲譽。

（三）提高游客的滿意度?；A(chǔ)設(shè)施、道路交通、形象推廣和投訴服務(wù)對游客滿意度有顯著影響。因此，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)不斷完善。在這些地區(qū)建設(shè)全國性的連鎖酒店，同時引進國際高檔酒店，在游客中樹立較高的形象地位。第二，改善游客的交通條件，提供便捷的交通和景點導(dǎo)航服務(wù)，提高整體的安全性。第三，旅游企業(yè)和政府部門應(yīng)通過多種方式加大對海南島北部旅游圈的宣傳力度，以顯著提高其知名度，吸引更多的游客。第四，在處理游客投訴時，要提高服務(wù)質(zhì)量和流程效率。以游客滿意度為首要目標的服務(wù)理念有利于未來的可持續(xù)發(fā)展，并將提升行業(yè)聲譽。

參考文獻

[1]夏夢蕾， 李慶雷， 楊洪飛. 區(qū)域旅游價值的判識及提升策略探討[J]. 保山學院學報，2020，39（01）：48-54.

[2]周冬珍， 黃學彬， 廖余燕， 等. 自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)背景下海南海洋旅游發(fā)展策略研究[J]. 中國市場，2020，1（08）：69-71.

[3]馬文軍， 潘波. 問卷的信度和效度以及如何用SAS軟件分析[J]. 中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2000，017（006）：364-365.