DHL建于上世紀(jì)70年代，用50年時(shí)間將國際快遞和供應(yīng)鏈物流做到極致。今天有幸請到了DHL全國客戶物流高級總監(jiān)孫文婕進(jìn)行采訪，分享DHL的發(fā)展和對國內(nèi)快遞的看法，這其中蘊(yùn)含的行業(yè)特性與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，值得我們總結(jié)和學(xué)習(xí)。

Q：您覺得都有哪些方面促使DHL逐漸發(fā)展成如今的地位？

孫文婕：我覺得DHL的發(fā)展主要可以劃分為兩個(gè)階段，前期專注于國際快遞業(yè)務(wù)，采用了加盟制實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，提高市場占有率，從建立起的十年時(shí)間里，快遞業(yè)務(wù)就覆蓋了130多個(gè)國家，后期在融合DHL和德國郵政兩大品牌基礎(chǔ)上，并購整合其他業(yè)務(wù)，形成具備提供全球領(lǐng)先供應(yīng)鏈服務(wù)的綜合物流集團(tuán)。我們的強(qiáng)大的供應(yīng)鏈物流設(shè)計(jì)能力體現(xiàn)了我們綜合物流的服務(wù)水平。DHL的發(fā)展離不開對市場的洞察和創(chuàng)新，對用戶體驗(yàn)的重視。

Q：您對于中國快遞業(yè)的情況有什么看法？

孫文婕：近年來，我國的快遞行業(yè)發(fā)展迅速，而國際快遞的發(fā)展也在近期快訴增長。我國各類物流企業(yè)紛紛開始國際化業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些快遞公司已經(jīng)開展了供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)。從國內(nèi)情況來看，用飛機(jī)直運(yùn)已經(jīng)開始普遍進(jìn)行，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始重視科技的投入，將運(yùn)輸與科技相結(jié)合，將自己的業(yè)務(wù)重新組合。除了追求業(yè)務(wù)，也更加重視給客戶的體驗(yàn)，將自己的服務(wù)進(jìn)行管控升級，做到可以跟客戶有緊密的互動(dòng)，從而提高客戶體驗(yàn)。

Q：您對國際快遞市場的一路發(fā)展有什么看法？

孫文婕：從經(jīng)濟(jì)方面來看，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，快遞行業(yè)也迎來了它的新的機(jī)遇和革命，對國際物流的需求就在高速增長。為了緊跟市場的腳步，物流革命也開始進(jìn)行，零售的快速增長運(yùn)輸促進(jìn)了包裹市場的崛起。從政治方面來看，在自由化的浪潮下，各國都打破了壟斷和管制，使得物流行業(yè)能夠自由發(fā)展，從而使業(yè)務(wù)能夠輻射到全球。

從科技方面來看：隨著電子信息技術(shù)呃迅速，各大快遞商信息化程度也在明顯提升，將人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，運(yùn)輸系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)、在線系統(tǒng)都可以做到智能化，大大提升了分揀、運(yùn)輸能力，保證了時(shí)效和服務(wù)要求。

通過本次采訪，讓我們對物流行業(yè)的發(fā)展有了全新的認(rèn)識。伴隨著國內(nèi)電商行業(yè)的快速發(fā)展，物流行業(yè)也將整體迎來新一輪的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

作者簡介：姓名：孫文婕，1976.10.01-，性別：女，漢，中國上海，?當(dāng)前職務(wù)：Head of global sales，學(xué)歷：MBA，研究方向：物流管理