何淑明

摘要：“職商”由職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為和職業(yè)技能四個組成部分。高職涉旅專業(yè)學生職商的培養(yǎng)，需要高職旅游院校對學生的多方位職業(yè)教育、旅游企業(yè)對學生的全方位職業(yè)指導、家長對學生的正方向職業(yè)指引和學生本人對“職商”的正確認知。

關鍵詞：職商;職業(yè);學生

時代發(fā)展，高校和家庭對孩子的“智商”和“情商”都日益重視，尤其是對于“智商”，很多家長愿意拼盡一切可能去為孩子創(chuàng)造學習條件。然而，隨著孩子的成長，大家都忽略了另外一個詞，那便是“職商”。

一、職商的內涵分析

職商（Career Quotient），在百度百科里搜索顯示，簡稱CQ，全稱是“職業(yè)智商”。就職商的內涵而言，它是工作時智商與情商的綜合體驗，職商是一種包含了判斷能力、精神氣質、積極態(tài)度的綜合智慧，它關乎自我與工作、現狀與發(fā)展的契合度，屬于職業(yè)勝任力的量化標準范疇。職商主要包括職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為和職業(yè)技能四個組成部分。

（一）職業(yè)道德（Professional Ethics）

職業(yè)道德是人們在進行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識、行為準則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是一種發(fā)自內心的自我約束機制。以某位申請入黨的學生作為案例，職業(yè)道德就有如這位學生從個人主觀意愿出發(fā)的“我想入黨”。

（二）職業(yè)意識（Professional Awareness）

職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映。職業(yè)意識能夠調解人們的職業(yè)行為，它包括創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識、團隊合作共贏意識、社會奉獻意識、艱苦奮斗意識等。結合上面案例，就有如：這位學生會發(fā)自內心的感受到黨是偉大的;能有強熱的愛黨意識;內心意識到熱愛祖國、熱愛人民是幸福的事;個人認識到堅決不能做傷害黨和人民的事情。

（三）職業(yè)行為（Professional Behavior）

職業(yè)行為是指人們在職場上反映出來的認識、評價、情感和態(tài)度等方面的具體行為反映，是職業(yè)生涯規(guī)劃實現的要點。職業(yè)行為包括職業(yè)創(chuàng)新行為、職業(yè)競爭行為、職業(yè)協(xié)作行為和職業(yè)奉獻行為等方面。結合上面案例，就有如：這位學生看到紅旗升起便會駐足;清明冬至會去給革命烈士送花;看到地震等災難，會主動捐款等等。

（四）職業(yè)技能（Professional Skills）

職業(yè)技能是指在人們在職場上能夠積極有效地將所學知識用于實踐，用正能量的思維和積極的態(tài)度去表達適應職場需求的價值觀和道德品質的能力。結合上面案例，就有如：這位學生會主動向組織提交入黨申請書、定期向組織進行思想匯報、積極參加黨組織的各項活動、積極并認真地學習黨的理論等等。

在旅游行業(yè)，職商的四個組成部分中，前三項即職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為是根基，而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內容。在衡量一個人的時候，旅游業(yè)通常將二者的比例以6.5：3.5進行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物，從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，旅游工作技能，普通話、方言、英語、計算機基礎、opera系統(tǒng)、計算機各類軟件、旅游營銷技能等，可以通過三年左右的時間令我們深入掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成專家。

二、高職涉旅專業(yè)學生職商的培養(yǎng)路徑分析

高職院校涉旅專業(yè)主要有旅游管理、酒店管理、導游、空中乘務、會展策劃與管理等專業(yè)，這些專業(yè)都是服務類專業(yè)，管理層級較為嚴密，綜合業(yè)務繁多，人際關系復雜，突發(fā)事件較多。職商將是旅游專業(yè)學生在旅游行業(yè)職業(yè)發(fā)展上的綜合體現，智商與情商高的學生，在職場上整體會稍微有利，但也不是絕對的因果關系，一些智商與情商都很高的學生，在職商上也很有令人擔憂的表現。高職涉旅專業(yè)學生職商的培養(yǎng)，需要社會全體的關注。培養(yǎng)“職商”，則需讓學生與“職業(yè)”都掛鉤。

（一）高職旅游院校對學生的多方位職業(yè)教育

高職旅游院校的學生，一部分來自于中職，與旅游業(yè)有過一些接觸，但是大多認知不深，高度不夠;一部分來自于普高，大多對旅游業(yè)情況了解甚少，甚至一無所知。面對這些學生，高校應當從大一入學開始便進行旅游職業(yè)教育?？梢試L試的方法有：

1.上好職業(yè)教育的開學第一課。高職旅游院校學生，在剛入學的時候便進行一次專業(yè)教育，告訴學生未來三年的大學生活學什么，怎么學，畢業(yè)后的未來做什么，幫助學生進行良好的職業(yè)生涯規(guī)劃設計，為學生的頭腦注入“職業(yè)思維”。

2.依托現代學徒制等產教融合平臺項目，對教學計劃、教學大綱或者教學標準進行修訂，對所有教學內容進行職業(yè)化設計，校企共同授課，為所有課堂都打上“職業(yè)化”的水印。

3.依托實踐觀摩、頂崗實習和畢業(yè)實習等課程，讓學生主動“走出去”，經?！白叱鋈ァ?，走進企業(yè)，了解旅游行業(yè)一線最真實的情況。通過最真實的職場體驗，接受旅游行業(yè)真實的職業(yè)訓練，讓學生經歷較長時間的職業(yè)教育學習，以“企業(yè)”為家，從而打上“職業(yè)人”的鮮明烙印。

（二）旅游企業(yè)對學生的全方位職業(yè)指導

旅游企業(yè)是高職涉旅專業(yè)學生職商培養(yǎng)的重要培訓者。通過引進實習生，旅游企業(yè)可以付出相對較少的人力成本和較高的企業(yè)活力，但很多旅游企業(yè)在培養(yǎng)學生的角度上往往容易缺乏主動性，很多培訓都停留在表面，很多教育都缺少真心。一些旅游企業(yè)主擔心培訓出來的學生最后并不會真的留在企業(yè)甚至都不會留在這個行業(yè)，因此覺得培訓投入回報不具有保證。雖說這個想法也是可以理解，但并不是特別可取。一來，對于學生，認真培養(yǎng)才會有真情感，也才能選擇在將來繼續(xù)留在企業(yè)。二來，如果學生最后選擇的別的同行企業(yè)，那么好好培養(yǎng)今天的學生，未來也是增加一個行業(yè)合作同伴，共同進退。三來，如果學生最后沒有選擇旅游行業(yè)就職，那么他就是旅游行業(yè)的消費者，今日培養(yǎng)的感情就是未來的忠誠顧客來源的保證。

（三）家長對學生的正方向職業(yè)指引

對于孩子來說，父母始終是心里最溫暖的港灣。在對職業(yè)認知上，孩子非常渴望聽聽父母的意見，尤其是從事旅游業(yè)的孩子，更加希望得到父母的認同。很多父母都認為，旅游業(yè)是服務性行業(yè)，是低人一等的行業(yè)，言語里都會出現一些鄙視，這對孩子從事涉旅專業(yè)學習是非常不利的。其實，當代教育之下，我們的孩子大多聰明，卻未必能將聰明用于正途，很多孩子不知道賺錢辛苦，不懂父母辛勞，不知道禮待他人，不懂得如何善待與服務好他人。而通過涉旅專業(yè)的教育，能讓孩子知禮懂禮，能讓孩子懂得換位思考多為他人考慮，能讓孩子體會到從事一份職業(yè)的辛苦與幸福，也能讓孩子更加懂得拼搏與惜福。

（四）學生本人對“職商”的正確認知

無論外部環(huán)境如何，一項能力的培養(yǎng)，最關鍵的因素還在于學生自己是否想學，是否能學，是否學得會。“職商”對于學生來說，是所有人都必須盡早接受的一門必修課。而“職商”學習，除了校內職業(yè)教育，更多的是需要在職場上頂崗的辛苦鍛煉，需要我們不怕苦，不怕累，付出之后才能有收獲，經歷過火煉之后才能向社會展現出自己是真金。

總之，旅游職業(yè)院校大學生職商的培養(yǎng)，需要各方的共同努力。培養(yǎng)好學生，就是培養(yǎng)好未來的行業(yè)從業(yè)人才庫，有了人才，旅游行業(yè)才會有更好的未來。

基金項目：本文系2020年浙江省中華職業(yè)教育科研項目（項目編號：ZJCVA14;項目名稱：高職涉旅專業(yè)學生工匠精神培育研究）的階段性研究成果。