彭曉燕

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，很多領(lǐng)域都開(kāi)始積極推進(jìn)信息化的發(fā)展進(jìn)程，以期全面提升生產(chǎn)質(zhì)量與效率。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足居民與工業(yè)用電需求，提高電網(wǎng)運(yùn)行效率，我國(guó)電力企業(yè)積極進(jìn)行企業(yè)體制與技術(shù)改革，并將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理與日常工作中。而電力營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)業(yè)抄核收工作是相對(duì)比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也必須跟上時(shí)代的步伐對(duì)此進(jìn)行技術(shù)的更新，這樣才能對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益進(jìn)行提高，使得電力企業(yè)符合現(xiàn)代的信息化發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);信息化發(fā)展;抄核收;重要作用

電力企業(yè)為社會(huì)提供了大量的電力資源，在發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、生態(tài)文明建設(shè)背景下，電力企業(yè)也應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，積極推動(dòng)企業(yè)改革。營(yíng)業(yè)抄核收是電力營(yíng)銷(xiāo)重要內(nèi)容，也是電力企業(yè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，電力企業(yè)必須重視營(yíng)業(yè)抄核收工作，需要對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作進(jìn)行技術(shù)革新，跟上現(xiàn)代信息化發(fā)展需求。

1、電力企業(yè)推進(jìn)抄核收信息化發(fā)展的意義

1.1推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

抄核收信息化發(fā)展能夠改變傳統(tǒng)抄核收工作存在的任務(wù)量大、準(zhǔn)確率低以及工作人員工作態(tài)度不好等問(wèn)題，從而能夠降低用戶(hù)的投訴率，提高抄核收工作的工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而能夠提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.2能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)能源危機(jī)的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，進(jìn)一步提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)通過(guò)推進(jìn)抄核收信息化發(fā)展，能夠進(jìn)一步明確電能的供應(yīng)量，然后根據(jù)人們的用電需求進(jìn)行電量核算，尤其是通過(guò)信息化計(jì)量系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速計(jì)量以及核算，減少由于人工操作出現(xiàn)的錯(cuò)誤率，從而能夠保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，避免企業(yè)遭受一些不必要的損失，從而能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、營(yíng)業(yè)抄核收發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1部分領(lǐng)導(dǎo)輕視營(yíng)業(yè)抄核收工作信息化建設(shè)

雖然國(guó)內(nèi)諸多電力企業(yè)重視電力信息化建設(shè)，開(kāi)始將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于營(yíng)業(yè)抄核收、日常管理等工作中，但也有一些領(lǐng)導(dǎo)不夠重視營(yíng)業(yè)抄核收信息化建設(shè)。我國(guó)電力企業(yè)為國(guó)有控股企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大多為年長(zhǎng)者，一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自身閱歷多、經(jīng)驗(yàn)豐富，在工作中經(jīng)驗(yàn)主義較為嚴(yán)重，難以接受或者較快適應(yīng)新事物的應(yīng)用。在其他電力企業(yè)積極投身于電力信息化建設(shè)時(shí)，部分領(lǐng)導(dǎo)輕視營(yíng)業(yè)抄核收工作信息化建設(shè)，造成企業(yè)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2抄核收技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)尚未明確

我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展與改革取得了一系列成果，營(yíng)業(yè)抄核收工作也在不斷的改進(jìn)，隨著營(yíng)業(yè)抄核收技術(shù)的普及與應(yīng)用，電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升。然而，我國(guó)相關(guān)文件上雖然對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收人員工作職責(zé)與基本內(nèi)容進(jìn)行了說(shuō)明，但卻并未明確抄核收信息化技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)部分抄核收人員遇到抄表現(xiàn)場(chǎng)用電異常狀況、所抄錄區(qū)域線路線損問(wèn)題時(shí)難以根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用信息技術(shù)及時(shí)解決問(wèn)題，不利于工作質(zhì)量與效率提高。

3、營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析

3.1提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識(shí)

電力企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來(lái)完成，而電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雖然不在營(yíng)業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶(hù)進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識(shí)將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應(yīng)不斷的提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識(shí)。首先，要正確認(rèn)識(shí)抄核收工作的服務(wù)對(duì)象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作思維，不僅要提高自身的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要通過(guò)有效的政策積極的幫助和指導(dǎo)營(yíng)業(yè)抄核收工作人員對(duì)工作重要性進(jìn)行認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要將營(yíng)業(yè)抄核收工作重視起來(lái)，不斷地提升國(guó)家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現(xiàn)并消除營(yíng)業(yè)抄核收工作中問(wèn)題，提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結(jié)合考核機(jī)制對(duì)工作人員進(jìn)行督促、激勵(lì)，不斷的提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。第四，定期和不定期的對(duì)抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對(duì)抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對(duì)抄核收工作進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)解決工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的整體水平。

3.2建立健全的規(guī)章制度

在信息化時(shí)代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設(shè)速度也極為迅猛，應(yīng)不斷的完善規(guī)章制度，這是供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問(wèn)題，對(duì)此，要建立健全的抄核收規(guī)章制度。首先，要對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進(jìn)行完善，建立健全的管理機(jī)制，進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營(yíng)業(yè)抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作的信息化，而且，還可以對(duì)抄核收員工工作的整個(gè)過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)管，進(jìn)一步確保抄核收費(fèi)用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營(yíng)業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)抄核收工作采用相應(yīng)的監(jiān)督考核系統(tǒng)，例如，客戶(hù)監(jiān)督投訴系統(tǒng)、抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、失誤考核系統(tǒng)、電費(fèi)收取內(nèi)部核查系統(tǒng)、優(yōu)秀員工激勵(lì)系統(tǒng)、電費(fèi)回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)等，通過(guò)健全的規(guī)章制度對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的管理，全面提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。

3.3加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)

員工是保證供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過(guò)程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營(yíng)業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。首先，要對(duì)抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實(shí)抄核收工作人員的電工基礎(chǔ)知識(shí)，在日常工作中，能夠有效的解決相應(yīng)的電力問(wèn)題。其次，要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員供電基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，例如，電動(dòng)機(jī)、變壓器等，對(duì)抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題以及工作原理進(jìn)行詳細(xì)的了解，對(duì)提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著一定的幫助。第三，加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓(xùn)，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設(shè)備的技能培訓(xùn)，抄核收營(yíng)業(yè)工作知識(shí)的技能培訓(xùn)，例如，電表抄表的工作、電力計(jì)量裝置的使用、防盜竊工作、電費(fèi)核算工作、電費(fèi)回收工作等，通過(guò)全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對(duì)抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)之后，還要對(duì)工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營(yíng)業(yè)抄核收工作快速的適應(yīng)電力信息化的發(fā)展。

4、結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代的步伐，對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行科學(xué)技術(shù)更新和經(jīng)營(yíng)管理制度進(jìn)行完善，保證能夠滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)電力的需求，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展而不被市場(chǎng)淘汰。企業(yè)的營(yíng)業(yè)抄核收技術(shù)對(duì)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益有著直接的影響，因此電力企業(yè)在進(jìn)行信息化改革時(shí)，要充分重視營(yíng)業(yè)抄核收的信息化發(fā)展，保證該工作的工作方式和管理方式科學(xué)高效，更好的進(jìn)行服務(wù)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）