張艷海

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活對(duì)于電力的需求也在不斷地提升，開(kāi)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理非常有必要。要想實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，滿足用戶的實(shí)際需求，電力企業(yè)必須要在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中恰當(dāng)運(yùn)用精細(xì)化管理方式，提高工作效率并降低管理成本。論文針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理展開(kāi)分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

中圖分類號(hào)：F407????? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著電力企業(yè)的深化改革，電力用戶的服務(wù)需求發(fā)生了顯著的變化，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平和供電質(zhì)量的要求有所提高，需要企業(yè)提供高效性、方便性、規(guī)范性、快捷性的服務(wù)。而業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理屬于一種完整、系統(tǒng)且全面的管理模式，具有規(guī)范性、細(xì)致性、精確性的特點(diǎn)，只有優(yōu)化和改造電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)施精細(xì)化管理，才能提高電力營(yíng)銷業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展^[1]。

1、開(kāi)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的重要意義

首先，加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理研究工作，對(duì)于提升電力企業(yè)的營(yíng)銷工作質(zhì)量有著非常重要的作用，同時(shí)也能夠降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升電網(wǎng)供電的質(zhì)量，全面推進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)的發(fā)展。其次，開(kāi)展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，方便各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)的執(zhí)行力獲得有效的提升。最后，開(kāi)展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理還能夠有效地推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的快速、穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)運(yùn)作水平的提升有著積極的促進(jìn)作用^[2]。

加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理研究工作，對(duì)于提升電力企業(yè)的營(yíng)銷工作質(zhì)量有著非常重要的作用，同時(shí)也能夠降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升電網(wǎng)供電的質(zhì)量，全面推進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)的發(fā)展。其次，開(kāi)展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，方便各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)的執(zhí)行力獲得有效的提升。最后，開(kāi)展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理還能夠有效地推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的快速、穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)運(yùn)作水平的提升有著積極的促進(jìn)作用。

2、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的策略

2.1拓展業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，各種新能源得到了開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，在一定程度上影響了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，擴(kuò)大自身的影響力，必須要恰當(dāng)利用精細(xì)化管理手段，利用信息化技術(shù)來(lái)拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程。同時(shí)電力企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提高終端用戶的用電效率，或者是樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，秉持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠(chéng)、便捷的用電服務(wù)原則，適當(dāng)優(yōu)化與完善便民措施^[3]。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)整改營(yíng)銷服務(wù)，強(qiáng)化電力營(yíng)銷的管理及服務(wù)理念，也可以強(qiáng)化管理電力需求，以便及時(shí)且準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)，更好地拓展業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。

2.2構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度

電力企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度時(shí)，應(yīng)該從各方面進(jìn)行綜合考量，詳細(xì)規(guī)定相關(guān)制度，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)，完善管理機(jī)制，以便更好地管理和約束相關(guān)部門，切實(shí)提高營(yíng)銷管理水平，或者是構(gòu)建綠色通道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，如針對(duì)特殊用戶辦理的800kVA報(bào)裝業(yè)務(wù)可打開(kāi)綠色通道，使其享受全方位的服務(wù)。當(dāng)然業(yè)擴(kuò)工作人員應(yīng)該獨(dú)立完成用電方案制作、檢查等環(huán)節(jié)的工作，要求生產(chǎn)管理人員做好業(yè)擴(kuò)收尾工作，構(gòu)建能切實(shí)解決投運(yùn)時(shí)限緊張的方案，進(jìn)而創(chuàng)新管理營(yíng)銷業(yè)務(wù)的辦理方式及手段，滿足用戶的多樣化需求，保障用戶經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的可靠性和安全性。

2.3加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價(jià)格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即：在系統(tǒng)中對(duì)客戶動(dòng)態(tài)需求進(jìn)行及時(shí)分析，以此為依據(jù)改進(jìn)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標(biāo);調(diào)控電力價(jià)格時(shí)，應(yīng)該對(duì)用電低谷期和高峰期進(jìn)行觀察，利用分時(shí)記價(jià)的方式來(lái)緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進(jìn)供電效率的提高。同時(shí)電力企業(yè)可以采用先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)來(lái)有效調(diào)控或管理電力價(jià)格，以電力結(jié)賬的有關(guān)政策為依據(jù)進(jìn)行電力的準(zhǔn)確分類，做到合理收費(fèi)，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式^[4]。此外，開(kāi)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作時(shí)，需要服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技術(shù)和營(yíng)銷能力強(qiáng)的工作人員來(lái)提高用戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細(xì)化管理中要強(qiáng)化人力資源建設(shè)，開(kāi)展科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動(dòng)，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，從而有效完成電量負(fù)荷與遠(yuǎn)控的實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)及監(jiān)控，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理效率和水平的提高，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4優(yōu)化信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)應(yīng)該采取切實(shí)可行的措施來(lái)改進(jìn)操作環(huán)境、工作流程等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上細(xì)化和優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)行為，為電力服務(wù)系統(tǒng)的完善提供有力支持。同時(shí)電力企業(yè)應(yīng)該秉持合理化、科學(xué)化的原則構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)制度，強(qiáng)化對(duì)工作人員的考核，利用有效的方式來(lái)評(píng)估人員的崗位工作狀態(tài)與綜合能力，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，或者是積極監(jiān)督與管理工作人員，對(duì)其工作的內(nèi)容或流程進(jìn)行簡(jiǎn)化或優(yōu)化，明確職責(zé)、合理分工，使其認(rèn)真做好本職工作^[5]?？梢哉f(shuō)，電力企業(yè)精細(xì)化管理營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，有利于完善相關(guān)的信息管理體系，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提高，實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，開(kāi)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，能夠有效地提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平。因此，供電企業(yè)一定要充分地借助現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)條件，從制度規(guī)范、員工素質(zhì)水平以及風(fēng)險(xiǎn)體系等方面入手，采用積極有效手段的推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。作為電力企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵性內(nèi)容，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性、完整性的工程，直接關(guān)系到電力企業(yè)的優(yōu)化升級(jí)和轉(zhuǎn)型發(fā)展。電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理時(shí)，必須要從實(shí)際情況出發(fā)，拓展業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)，構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度，重組營(yíng)銷流程，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)，優(yōu)化信息管理系統(tǒng)。這樣才能增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和整體執(zhí)行力，滿足企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展與客戶的用電需求，提高電力營(yíng)銷的服務(wù)速度和質(zhì)量，加快國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展^[6]。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 解析智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略[J].趙紅娟.營(yíng)銷界.2019（39）

[2]? 淺析基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下電力營(yíng)銷的創(chuàng)新的重要性[J].狄莎莎.現(xiàn)代營(yíng)銷（信息版）.2019（05）

[3]? 電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的實(shí)施研究[J].周星男.通信電源技術(shù).2017（02）

[4]? 論電力營(yíng)銷文化建設(shè)與電力營(yíng)銷發(fā)展[J].黃曉君.科技風(fēng).2014（18）

[5]? 電力營(yíng)銷稽查中的問(wèn)題及對(duì)策[J].胡靜.中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品.2019（12）

[6]? 電力營(yíng)銷中抄核收優(yōu)化管理問(wèn)題思考[J].杜長(zhǎng)鳳，何山.營(yíng)銷界.2019（29）

（作者單位：國(guó)網(wǎng)古縣供電公司）