[摘? ?要]電商平臺(tái)主要就是將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為基礎(chǔ)所開展的商務(wù)活動(dòng)，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的進(jìn)程中，電商不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制，可形成豐富性的應(yīng)用場(chǎng)景，可以有效利用地理位置信息，將線上和線下有機(jī)整合在一起，為未來的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。在此過程中，應(yīng)將用戶行為作為基礎(chǔ)，合理進(jìn)行電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)，有效提升電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)效果，滿足用戶的操作需求。

[關(guān)鍵詞]基于用戶行為;電商平臺(tái);設(shè)計(jì)措施

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.11.

近年來在信息爆炸式增長(zhǎng)的進(jìn)程中，電商平臺(tái)在引導(dǎo)性方面設(shè)計(jì)存在不合理的問題，使用起來十分復(fù)雜，對(duì)用戶的瀏覽體驗(yàn)和購物體驗(yàn)等均造成不利影響，也會(huì)導(dǎo)致電商的發(fā)展受到抑制，在此情況下，可將用戶行為作為基礎(chǔ)，合理進(jìn)行電商平臺(tái)的導(dǎo)向性設(shè)計(jì)，改善用戶的體驗(yàn)感，以此提升相關(guān)的設(shè)計(jì)水平。

1? 電商平臺(tái)用戶心理與行為分析

電商平臺(tái)設(shè)計(jì)的過程中，合理的進(jìn)行引導(dǎo)性設(shè)計(jì)，不僅需要考慮到相關(guān)的視覺效果、合理使用先進(jìn)技術(shù)，還需重點(diǎn)研究用戶的行為和心理，研制出用戶能夠接受的交互形式，這樣可以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。在研究用戶行為和心理之后，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。

1.1? 認(rèn)知心理特點(diǎn)分析

從本質(zhì)上來講，認(rèn)知心理學(xué)屬于交互設(shè)計(jì)期間十分重要的理論部分，在電商平臺(tái)設(shè)計(jì)的工作中，可按照用戶的認(rèn)知心理特點(diǎn)，正確利用設(shè)計(jì)方式引導(dǎo)用戶形成合理反應(yīng)。當(dāng)前在電商平臺(tái)方面的用戶人群方面，是從傳統(tǒng)的電商平臺(tái)中用戶轉(zhuǎn)變而來，在心理方面還有行為方面，對(duì)既有電商平臺(tái)較為偏向，應(yīng)予以足夠的重視。

1.2? 用戶體驗(yàn)時(shí)間分析

當(dāng)前多數(shù)電商平臺(tái)的用戶，屬于具有一定認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力的上班族，在白天的階段經(jīng)常利用PC上網(wǎng)，購物的時(shí)間多數(shù)都在晚上進(jìn)行，白天的購物時(shí)間具有碎片化的特點(diǎn)，因此，在電商平臺(tái)設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)重視夜晚時(shí)間段的系統(tǒng)運(yùn)作情況。

1.3? 用戶對(duì)電商的需求

通常情況下，電商平臺(tái)中的用戶，主要采用移動(dòng)端進(jìn)行上網(wǎng)，在購物的過程中，偏好于移動(dòng)設(shè)備，對(duì)其便利性十分重視，利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行購物，尤其強(qiáng)調(diào)電商的便捷體驗(yàn)，應(yīng)予以足夠重視[1]。

1.4? 用戶體驗(yàn)途徑分析

當(dāng)前在電商平臺(tái)方面，用戶的體驗(yàn)途徑通常是客戶端、移動(dòng)端網(wǎng)站，在移動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)方面，移動(dòng)客戶端的應(yīng)用率比網(wǎng)站高出很多，其主要的原因就是無需執(zhí)行過多輸入操作，就可以完成相關(guān)的操作任務(wù)。一般情況下移動(dòng)電商用戶心理還有行為，均對(duì)電商的引導(dǎo)設(shè)計(jì)提出很高要求，應(yīng)該在全面分析移動(dòng)端特點(diǎn)的情況下，和原來的PC端平臺(tái)進(jìn)行無縫性的銜接，于使用習(xí)慣還有訪問路徑方面，具有一致性的特點(diǎn)，能夠有效降低用戶在記憶方面的負(fù)擔(dān)[2]。

2? 基于用戶行為的電商平臺(tái)設(shè)計(jì)措施

電商平臺(tái)設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)重視相關(guān)引導(dǎo)性的設(shè)計(jì)，在操作之前、操作期間與操作之后這些階段，有效的進(jìn)行引導(dǎo)設(shè)計(jì)，目的在于降低用戶的記憶負(fù)擔(dān)，并增強(qiáng)實(shí)用性。如圖1所示，主要途徑就是按照用戶心理和行為特點(diǎn)，正確進(jìn)行設(shè)計(jì)，有效提升相關(guān)電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)效果，以此提升相關(guān)的設(shè)計(jì)工作水平，改善目前的工作現(xiàn)狀，提升各方面工作質(zhì)量和水平。具體設(shè)計(jì)措施為：

2.1? 操作之前的設(shè)計(jì)

一般情況下，操作之前的設(shè)計(jì)主要就是用戶首次應(yīng)用電商平臺(tái)期間，進(jìn)行引導(dǎo)性的設(shè)計(jì)處理，使用前置引導(dǎo)頁的形式實(shí)現(xiàn)最終目的。電商平臺(tái)中前置引導(dǎo)頁，其作用就是可以將平臺(tái)的概貌、應(yīng)用措施、功能等展現(xiàn)出來，在實(shí)際設(shè)計(jì)的過程中需要嚴(yán)格掌控頁面視覺效果，增強(qiáng)用戶的應(yīng)用積極性，遵循科學(xué)化的設(shè)計(jì)原則，有效提升相關(guān)的設(shè)計(jì)效果。其一，減少信息量，遵循精細(xì)化的原則。一般情況下電商平臺(tái)的使用情境較為特殊，應(yīng)該結(jié)合用戶的行為特點(diǎn)，正確進(jìn)行前置引導(dǎo)頁的設(shè)計(jì)，要求簡(jiǎn)化信息內(nèi)容，減少文字?jǐn)?shù)量，使得用戶可以閱讀到簡(jiǎn)要的內(nèi)容，避免在閱讀方面出現(xiàn)問題。其二，合理的設(shè)計(jì)內(nèi)容。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的具體特點(diǎn)，在前置引導(dǎo)頁的實(shí)際設(shè)計(jì)工作中，應(yīng)巧妙進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)，凸顯出風(fēng)趣幽默的特點(diǎn)，也可以將獨(dú)特的展示手段凸顯出來，例如：可以利用故事的形式將產(chǎn)品功能有效顯示出來，吸引到更多用戶注意，激發(fā)參與興趣，提升設(shè)計(jì)效果。其三，獨(dú)特的進(jìn)行互動(dòng)性設(shè)計(jì)。通常狀況下，在互動(dòng)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)中，應(yīng)該遵循從左到右、從上到下的原則，將動(dòng)靜相互整合，營(yíng)造出良好的視覺效果。與此同時(shí)，還可以利用富媒體的形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，例如：使用微視頻形式、微動(dòng)畫形式等，實(shí)現(xiàn)全面的互動(dòng)目的，吸引到更多的用戶參與其中，有效進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)[3]。

2.2? 操作過程中的設(shè)計(jì)

電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)工作中，應(yīng)結(jié)合用戶行為特點(diǎn)和心理規(guī)律，正確進(jìn)行操作過程中的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，通過感官進(jìn)行引導(dǎo)信息的設(shè)置，篩選出最佳的操作方式，以此形成良好的工作模式。其一，常規(guī)類型的設(shè)計(jì)。一般情況下，在常規(guī)設(shè)計(jì)的過程中，可以利用正確頁面布局方式進(jìn)行處理，并通過可視化的設(shè)計(jì)方式，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的設(shè)計(jì)目的，同時(shí)利用正確的手勢(shì)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行處理，有效解決目前存在的問題。在此期間應(yīng)該正確進(jìn)行操作流程的設(shè)計(jì)，在頁面方面進(jìn)行層次化的布局處理，使得用戶在看到頁面以后，可以習(xí)慣性的進(jìn)行下一步的操作。與此同時(shí)，還可以通過環(huán)境隱喻元素、擬物元素等開展設(shè)計(jì)工作，結(jié)合用戶行為特點(diǎn)與心理特點(diǎn)，有效開展相關(guān)設(shè)計(jì)活動(dòng)，降低記憶方面的負(fù)擔(dān)，例如：在對(duì)按鈕進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，可以將其設(shè)置成為凸起來的狀態(tài)，然后采用手勢(shì)交互設(shè)計(jì)的方式，全面提升用戶在操作方面的效果[4]。其二，新功能的導(dǎo)向設(shè)計(jì)。在電商平臺(tái)實(shí)際發(fā)展的進(jìn)程中，更新?lián)Q代會(huì)帶來很多全新功能，因此，需要結(jié)合實(shí)際情況正確進(jìn)行設(shè)計(jì)。為更好的提供便捷服務(wù)，應(yīng)結(jié)合電商平臺(tái)的新功能，正確開展引導(dǎo)設(shè)計(jì)活動(dòng)，保證引導(dǎo)的準(zhǔn)確性和合理性，打破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方式的局限性，在有效增強(qiáng)設(shè)計(jì)效果的情況下，優(yōu)化各方面工作模式，全面提升相關(guān)的設(shè)計(jì)效果，滿足用戶行為方面的需求[5]。

2.3? 操作之后的設(shè)計(jì)

在電商平臺(tái)用戶操作之后，開展相關(guān)設(shè)計(jì)工作，主要目的就是可以為用戶提供反饋信息，并使其了解到下一步的操作方式。一般情況下，反饋信息的設(shè)計(jì)，主要就是：明確信息提示、錯(cuò)誤信息的提示、系統(tǒng)狀態(tài)提示等等，用戶操作錯(cuò)誤或是操作不當(dāng)之后，會(huì)有著錯(cuò)誤信息的提示和警示，有助于為用戶提供良好的操作服務(wù)，在設(shè)計(jì)過程中需要予以足夠重視，有效提升相關(guān)的設(shè)計(jì)效果[6]。

3? 結(jié)語

電商平臺(tái)實(shí)際設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)將用戶行為作為基礎(chǔ)，樹立正確的觀念意識(shí)，采用有效的用戶行為分析方式，合理進(jìn)行電商平臺(tái)的引導(dǎo)性設(shè)計(jì)，以此全面增強(qiáng)整體的設(shè)計(jì)工作效果，有效提升電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與水平，優(yōu)化各方面的工作模式和體系，增強(qiáng)各方面的電商平臺(tái)設(shè)計(jì)工作效果，保證可以滿足當(dāng)前的電商平臺(tái)設(shè)計(jì)需求。

參考文獻(xiàn)：

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[5]冼桐，阮傳揚(yáng)，張?jiān)剑?等.基于消費(fèi)者行為理論的社會(huì)化營(yíng)銷策略研究 以電商平臺(tái)拼多多為例[J].中國(guó)商論，2019，35（12）：82-83.

[6]曲豫賓，李芳，陳翔.基于類不平衡和特征選擇的兩階段垃圾評(píng)論檢測(cè)方法[J].江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，17（4）：16-20.

[基金項(xiàng)目]江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商平臺(tái)用戶行為分析研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2017SJB1553）。

[作者簡(jiǎn)介]金琳 （1982-），女，碩士，鹽城工學(xué)院，講師，研究方向：大數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)等。