李俊端

摘要：隨著現(xiàn)代化社會(huì)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，電力單位也不斷提升電力資源的生產(chǎn)水平和電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，這對(duì)于更好地滿足人們的日常電力需求具有重要意義。針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)展精細(xì)化管理，能夠有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文主要分析了目前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題，并研究了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);精細(xì)化管理;可持續(xù)發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：C93-03 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，主要還是采用了傳統(tǒng)的管理模式，管理理念創(chuàng)新不足，導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，用戶對(duì)于電力服務(wù)的滿意程度比較低。為了能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)能力和發(fā)展水平，需要加強(qiáng)精細(xì)化管理，應(yīng)用精細(xì)化管理觀念和管理手段，形成電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

精細(xì)化管理觀念屬于非常先進(jìn)的企業(yè)管理理念，是依托于傳統(tǒng)管理模式的前提條件下，盡可能地減少對(duì)于資源和成本的浪費(fèi)，在企業(yè)的發(fā)展全過(guò)程中落實(shí)精細(xì)化管理模式，能夠提升工作效率和工作質(zhì)量，提升企業(yè)的核心執(zhí)行力。精細(xì)化管理能夠在企業(yè)運(yùn)行中給每一個(gè)行為和每一份工作都制定出行為規(guī)范，員工需要按照這個(gè)規(guī)范開(kāi)展工作，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展[1]。精細(xì)化管理還要求企業(yè)具備完整的工作流程，精細(xì)化控制問(wèn)題出現(xiàn)的概率，減少錯(cuò)誤率。精細(xì)化管理還對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作核算能力提出了要求，針對(duì)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的資金流動(dòng)等信息進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。電力營(yíng)銷(xiāo)主要是以客戶服務(wù)為主，通過(guò)調(diào)查電力供求情況，確保電力產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性和安全性，電力營(yíng)銷(xiāo)需要跟客戶建立良好的關(guān)系，才能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著現(xiàn)代化社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展，人們對(duì)于電力資源的需求越來(lái)越高，提升了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的難度，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的要求，只有把電力營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化管理相結(jié)合，才能夠提升管理質(zhì)量。

在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理非常重要，首先電力企業(yè)跟其他社會(huì)企業(yè)類(lèi)型不同，歸屬于國(guó)家管理，企業(yè)的社會(huì)服務(wù)性非常強(qiáng)，同時(shí)電力企業(yè)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)比較小，企業(yè)自身的發(fā)展質(zhì)量對(duì)于社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生影響。在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由于受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的影響，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)斷電不通知、抄表不及時(shí)的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展精細(xì)化管理能夠有效地控制這些問(wèn)題的出現(xiàn)，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，有效提升企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益，但是在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中也新增加了綜合性管理指標(biāo)的評(píng)定，需要開(kāi)展精細(xì)化管理工作，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的管理[2]。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式過(guò)于粗放，無(wú)法滿足電力企業(yè)發(fā)展和電力用戶的需求，破壞了電力企業(yè)的穩(wěn)定性，因此，需要使用精細(xì)化管理觀念，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化的監(jiān)督控制，使用高標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)實(shí)現(xiàn)具體化管理。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施

在長(zhǎng)期傳統(tǒng)管理模式的影響下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了很多問(wèn)題，如工作流程不明確、工作人員職責(zé)不清等問(wèn)題，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐漸下降，為了能夠改善這些問(wèn)題，需要把精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施貫徹落實(shí)。

2.1 提升工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)者是工作人員，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要執(zhí)行人也是工作人員，因此，想要提升精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率和管理質(zhì)量，需要積極提升工作人員的素質(zhì)能力，形成專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的管理隊(duì)伍。電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要在內(nèi)部完善企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂出企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃[3]。針對(duì)企業(yè)的人才培養(yǎng)加大資金投入，定期組織員工參與培訓(xùn)教育活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行講座，提升員工的整體素質(zhì)水平。結(jié)合員工的實(shí)際工作情況來(lái)優(yōu)化企業(yè)的管理工作，不斷提升員工的工作專(zhuān)業(yè)性和工作責(zé)任感，提升員工的工作福利待遇和薪資待遇，提升員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中落實(shí)好精細(xì)化管理，能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，提升管理工作的包容性和員工的工作積極性，認(rèn)識(shí)到員工才是企業(yè)的主體，形成以員工為核心的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行管理工作模式。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中使用大數(shù)據(jù)管理工具，實(shí)施數(shù)字化人才管理工作模式，讓員工能夠更加信任企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才要加強(qiáng)培訓(xùn)教育，通過(guò)培訓(xùn)、專(zhuān)家講座及研討會(huì)等方式進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)，提升員工的專(zhuān)業(yè)能力水平。通過(guò)培訓(xùn)教育把工作經(jīng)驗(yàn)和工作理論相結(jié)合，從而形成更加完善的知識(shí)體系，為工作的開(kāi)展提供理論支持。對(duì)于從外部引進(jìn)的人才來(lái)說(shuō)需要制定嚴(yán)格的招聘環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的管理人員要結(jié)合企業(yè)的不同需求，引進(jìn)新的員工，針對(duì)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力進(jìn)行綜合考評(píng)，確保員工能夠更加快速地適應(yīng)工作崗位。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中要定期考核管理人員的工作水平，這也是保證工作團(tuán)隊(duì)管理水平的有效措施。

2.2 建立精細(xì)化管理體系

精細(xì)化管理也即在工作中提出高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、具體化、精細(xì)化的工作要求，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中進(jìn)行精細(xì)化管理，要在原有的營(yíng)銷(xiāo)管理體系中進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模嵘芾砉ぷ鞯囊?guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性[4]。建設(shè)精細(xì)化管理體系，需要在內(nèi)部完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系、評(píng)價(jià)體系和人才激勵(lì)體系。電力營(yíng)銷(xiāo)屬于經(jīng)濟(jì)性行為，在工作中容易受到市場(chǎng)因素和外界環(huán)境因素的影響，一旦在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，就需要依靠風(fēng)險(xiǎn)管理體系來(lái)處理和解決。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中要針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并根據(jù)問(wèn)題尋找解決措施，明確員工職責(zé)，把員工的工作積極性發(fā)揮出來(lái)。借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，形成風(fēng)險(xiǎn)管理信息平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作每個(gè)環(huán)節(jié)都加強(qiáng)自檢能力，提升員工的工作責(zé)任心，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求不斷修正風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

在電力企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中要落實(shí)好不同員工的工作責(zé)任，評(píng)價(jià)員工在崗位上的職責(zé)結(jié)構(gòu)，能夠有效促進(jìn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理的貫徹落實(shí)[5]。電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要結(jié)合用戶的實(shí)際需求，以及電力產(chǎn)品的性質(zhì)，形成科學(xué)完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，要求管理人員必須按照工作制度辦事。在原有電力企業(yè)的評(píng)價(jià)體系中，結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，加設(shè)用戶評(píng)價(jià)和反饋欄目，全面監(jiān)督電力營(yíng)銷(xiāo)管理的全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中可能存在的問(wèn)題，制定出科學(xué)合理的解決方案。

要確保精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理措施的貫徹落實(shí)，還需要把工作人員的工作積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，引導(dǎo)員工能夠把更多的熱情和精力投入工作中，提升工作質(zhì)量和工作效率[6]。在電力企業(yè)中建立人才激勵(lì)體系，能夠有效提升員工的主觀能動(dòng)性。電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的管理人員要具備端正的工作態(tài)度，在工作中站在平等的位置跟員工交流互動(dòng)，了解員工的工作情況和工作需求，通過(guò)滿足員工的要求，有效提升員工對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)同感。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中遇到工作能力表現(xiàn)突出的員工，要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并在企業(yè)中結(jié)合不同的工作崗位設(shè)定出階梯式上升的獎(jiǎng)勵(lì)方法，培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升員工的工作熱情，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升。在企業(yè)的發(fā)展中除了給予員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，還可以增加不同的福利補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策，體現(xiàn)出電力企業(yè)管理的人性化特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地投入工作中，發(fā)揮出自己的光和熱，促進(jìn)精細(xì)化管理制度的貫徹落實(shí)。

2.3 使用先進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段

在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中結(jié)合電子計(jì)算機(jī)輔助管理，能夠有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的規(guī)范化和自動(dòng)化水平。在電力企業(yè)中要建立功能完善的用電管理信息系統(tǒng)，并配合實(shí)施現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現(xiàn)抄核收的自動(dòng)化。在電力營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施電能計(jì)量的現(xiàn)代化，針對(duì)電力用戶實(shí)施一戶一表，大用戶的計(jì)量要逐漸配置兩臺(tái)設(shè)備，選擇使用防竊電預(yù)付費(fèi)式新型電能表，能夠有效地實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量的科學(xué)管理目標(biāo)。

3 結(jié)語(yǔ)

在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)化管理措施，能夠有效提升企業(yè)的核心凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全過(guò)程的精細(xì)化管理監(jiān)督，達(dá)到穩(wěn)固企業(yè)市場(chǎng)位置的重要目的，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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