楊永

摘要：本文對(duì)國有企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作進(jìn)行研究，分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的特性，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)國有企業(yè)和中國社會(huì)的危害，然后對(duì)如何處理國有企業(yè)輿情進(jìn)行了研究和分析。

關(guān)鍵詞：新形勢;國有企業(yè);網(wǎng)絡(luò)輿情管控;處理方法

新形勢下，網(wǎng)絡(luò)輿情成為影響輿情的主要因素，如果國有企業(yè)不能正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情，會(huì)導(dǎo)致國有企業(yè)品牌價(jià)值下降，失去很多市場機(jī)會(huì)。所以，國有企業(yè)需要正視當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，處理好輿情的處置工作。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的特性

（一）爆發(fā)頻率高

進(jìn)入信息時(shí)代，人們每天都接受著各種各樣的信息，并且信息的傳播速度也很快、傳播面非常廣，所以總會(huì)有一些信息會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。同時(shí)，人們經(jīng)常將網(wǎng)絡(luò)作為日常不滿的發(fā)泄口，如果看到一些負(fù)面新聞，也會(huì)參與到批評(píng)中去。國有企業(yè)的負(fù)面新聞很容易被網(wǎng)民作為日常不滿的發(fā)泄點(diǎn)，導(dǎo)致一些問題突然被放大，輿論危機(jī)在短時(shí)間內(nèi)就迅速擴(kuò)大，難以受到控制。

（二）傳播速度快

網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度很快，并且隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息早已經(jīng)突破了時(shí)間和空間的性質(zhì)，只要是無線網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋到的地方，就能夠完成信息的獲得、瀏覽和發(fā)布。人們可以使用手機(jī)、電腦、平板發(fā)布、轉(zhuǎn)載或者評(píng)論信息，整個(gè)過程只要很短的時(shí)間就能夠完成，完全縮短了時(shí)空的距離。導(dǎo)致輿論問題一旦爆發(fā)，就會(huì)被很多人所知悉。

（三）影響范圍廣

網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)媒體的區(qū)別就在于傳輸速度快，這種快速的傳播不僅是技術(shù)帶來的，更是由于網(wǎng)絡(luò)上信息的發(fā)布、轉(zhuǎn)載和評(píng)論是全民參與的，人們能夠獲得不同渠道、不同類型的信息，然后可以將信息發(fā)布到不同的位置。所以，一旦國有企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞，信息不僅僅會(huì)在業(yè)內(nèi)傳播開來，還會(huì)被傳播到各行各業(yè)。如果對(duì)輿論問題的處理不當(dāng)，會(huì)增加社會(huì)公共的安全性問題，導(dǎo)致極為廣泛的負(fù)面影響。比如國有企業(yè)高管人員存在作風(fēng)問題，必然會(huì)增加人民群眾的聲討，如果對(duì)輿情的處理反應(yīng)比較慢，也會(huì)讓輿論發(fā)酵，之后會(huì)更難以管控。

（四）情緒控制難

在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行話題討論的時(shí)候，由于并不需要承擔(dān)太多的責(zé)任，而且身份是隱藏的，所以很多人會(huì)將比較情緒化的言論表達(dá)出來。同時(shí)，人們所接收到的信息，大多都來自不熟悉的領(lǐng)域，導(dǎo)致在分析信息、研究問題時(shí)，不具備從客觀的角度分析的能力，更多時(shí)候都會(huì)被自己的主觀認(rèn)識(shí)左右和支配[1]。還有一些媒體、個(gè)人，為了能獲得更高的流量和曝光率，往往會(huì)刻意把人朝著情緒化的方向引導(dǎo)，讓更多人的心情被激化、增加人與人之間在交流上的矛盾，很多人也容易產(chǎn)生從眾思想。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)國有企業(yè)的影響

（一）影響國企的品牌形象

網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)國有企業(yè)往往有比較嚴(yán)重的負(fù)面影響，所以會(huì)讓網(wǎng)民對(duì)國企品牌有一定的排斥情緒。國有企業(yè)的合作伙伴、投資者也會(huì)在輿情的影響下，減少與企業(yè)之間的合作，不利于國有企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）影響社會(huì)安全

中國是一個(gè)以國有經(jīng)濟(jì)為主體的國家，國有企業(yè)是中國的經(jīng)濟(jì)命脈，除了擔(dān)負(fù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的義務(wù)之外，同樣有社會(huì)建設(shè)責(zé)任和義務(wù)[2]。如果絕大多數(shù)中國人排斥國企、拒絕國企，只會(huì)影響正常的國家建設(shè)，破壞中國的經(jīng)濟(jì)體制，影響社會(huì)安全。

三、處理網(wǎng)絡(luò)輿情的方法

（一）建立工作平臺(tái)及監(jiān)測隊(duì)伍

國有企業(yè)要需要將網(wǎng)絡(luò)輿情的管理平臺(tái)化，能夠給不同部門之間的合作打好基礎(chǔ)，并且為輿情管理創(chuàng)造條件。為此，需要改善過去國有企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情重視程度不夠的情況，而是要提升對(duì)輿情管控的重視，做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情變化的研究工作[3]。所建工作平臺(tái)的作用是對(duì)和國有企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行匯總和分析，總結(jié)當(dāng)前的輿論趨勢，提前做好預(yù)警工作并采取措施。

通過將網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控工作加入日常工作的范圍中，以及形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控機(jī)制，才能做到對(duì)輿情的及早發(fā)現(xiàn)及控制。為此，國有企業(yè)需要主動(dòng)監(jiān)測輿情的變化，并且在做出一些重要的決策、非常時(shí)期、有相關(guān)輿論問題的時(shí)候，將輿論控制融入企業(yè)決策過程當(dāng)中，避免因?yàn)檩浾搯栴}引爆，而引導(dǎo)人們對(duì)企業(yè)的看法。對(duì)于輿情的監(jiān)控工作，必須明確落實(shí)到專人身上，確定工作內(nèi)容，以便他們能具有明確的工作目標(biāo)，保證輿論監(jiān)測的順利進(jìn)行。

工作平臺(tái)的建設(shè)過程中，一方面需要加強(qiáng)軟硬件的建設(shè)，另一方面要做好人員建設(shè)。企業(yè)需要引進(jìn)高性能的設(shè)備，保證對(duì)信息的處理速度，滿足企業(yè)對(duì)輿情的管理的需求。硬件使用的過程中，也要對(duì)現(xiàn)有硬件的表現(xiàn)做出評(píng)估，分析其是否能滿足當(dāng)前的輿情管理需要，如果發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)性能不足，馬上更新計(jì)算機(jī)。在軟件的選擇上，可以專門開發(fā)相關(guān)的分析軟件，并且招聘專業(yè)人員進(jìn)行軟件的優(yōu)化和維護(hù)。最后，必須要建立起專業(yè)負(fù)責(zé)的輿情監(jiān)控隊(duì)伍，通過培訓(xùn)提升人員的專業(yè)水平和對(duì)輿情變化判斷的敏銳性，保證他們能正確使用平臺(tái)的功能，做好對(duì)輿情的監(jiān)控工作，提升國有企業(yè)對(duì)輿論變化的反應(yīng)速度。

（二）加強(qiáng)溝通合作

只有企業(yè)內(nèi)部保持穩(wěn)定，才能真正有效處理輿論問題，否則企業(yè)只會(huì)被輿論問題搞亂計(jì)劃。為此，國有企業(yè)內(nèi)部需要做好互相之間的溝通合作，宣傳部門需要在有輿論問題時(shí)了解實(shí)際情況，并且共同商討處理輿情問題的對(duì)策，這樣才能在工作中有更高的準(zhǔn)確性和說服力。為此國有企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，不同部門之間的溝通必須更為通暢，減少部門之間的矛盾，避免因?yàn)槊軐?dǎo)致一些本能在企業(yè)內(nèi)部解決的消息被泄露，導(dǎo)致輿論問題在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)，增加企業(yè)的處理難度。對(duì)于上下級(jí)，也要做好溝通和增進(jìn)了解，領(lǐng)導(dǎo)需要了解員工目前的心態(tài)變化，了解他們的訴求，保證內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致，不僅能夠防止矛盾向外部發(fā)展，也能在面臨輿論問題時(shí)有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

國有企業(yè)內(nèi)部需要營造出民主公正的氛圍，讓國有企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管控能力更強(qiáng)。在企業(yè)內(nèi)部也做好思想教育工作，加強(qiáng)對(duì)員工思想上的引導(dǎo)，提升員工的大局意識(shí)，推動(dòng)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

（三）充分運(yùn)用科學(xué)技術(shù)

在對(duì)國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和控制中，只是依靠傳統(tǒng)的宣傳手段并不能獲得最好的效果，也很難了解輿論的發(fā)展情況，所以需要使用科學(xué)手段來進(jìn)行輿論的預(yù)防和處理工作。所以，企業(yè)要和網(wǎng)絡(luò)科技公司加強(qiáng)合作，利用數(shù)據(jù)分析獲得當(dāng)前輿情發(fā)展的最真實(shí)情況。此外，在發(fā)現(xiàn)一些不利的信息時(shí)，企業(yè)需要迅速做出分析和處理，讓網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)的影響降到最低。企業(yè)還可以和網(wǎng)站做好聯(lián)系，利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布自己的消息，擴(kuò)大消息的受眾面。

（四）做好事后處理

輿情結(jié)束之后，如果不做后事后處理，就容易導(dǎo)致輿情問題復(fù)發(fā)，所以對(duì)于國有企業(yè)而言還需要做好事后處理工作。為此，需要在輿情問題結(jié)束后繼續(xù)進(jìn)行輿情的跟蹤工作，做好對(duì)輿情失態(tài)發(fā)展的關(guān)注，觀察輿論的新趨勢和新變化。尤其是在發(fā)生類似事件的時(shí)期，更要注重輿情發(fā)展的控制，還可以通過做回訪等方式，避免輿情再次發(fā)生連鎖反應(yīng)。

在有效化解輿情之后，雖然輿情的影響已經(jīng)減弱，但是企業(yè)依然會(huì)受到一定的損失，這就需要企業(yè)重新樹立自己的形象，減少輿情發(fā)生之后的負(fù)面影響。比如加強(qiáng)正面宣傳，增進(jìn)和網(wǎng)民之間的互動(dòng)，做好和網(wǎng)民之間的交流，減少因?yàn)檩浾搯栴}所導(dǎo)致的負(fù)面影響效應(yīng)。

在解決輿情的問題之后，還需要做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，分析輿情爆發(fā)的原因，研究之前在輿情處理工作中的問題?？梢詫ｉT建立輿情案例庫，根據(jù)案例的特點(diǎn)對(duì)輿情進(jìn)行判斷和分析，總結(jié)每個(gè)時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢，總結(jié)應(yīng)對(duì)的方法和路徑，讓企業(yè)在未來也有對(duì)輿情更快的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力。

四、結(jié)語

國有企業(yè)需要提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管控的重視，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、提高內(nèi)部合作、充分利用科學(xué)技術(shù)和做好時(shí)候處理，有效解決輿情的問題。通過做好處置工作，避免輿情發(fā)酵。

參考文獻(xiàn)：

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[2]冉芮川.如何加強(qiáng)新形勢下國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控與處置[J].重慶與世界（學(xué)術(shù)版），2014，31（11）：156-157.

[3]王亮亮.關(guān)于新形勢下國有企業(yè)新聞輿論工作的思考[J].新聞傳播，2015（11）：106+108.