王海軍 王妮

摘 要：正確處理大學(xué)生突發(fā)疾病是輔導(dǎo)員的重要職責(zé)，對(duì)于大學(xué)生身心健康、輔導(dǎo)員工作能力提升、校園安全穩(wěn)定、和諧校園建設(shè)意義重大。通過案例分析，以輔導(dǎo)員的第一視角，總結(jié)出判斷、溝通、安撫、關(guān)注“四步法”處理大學(xué)生突發(fā)疾病事件，提出應(yīng)對(duì)舉措如下：掌握學(xué)情，提前預(yù)防;注重積累，正確判斷;及時(shí)匯報(bào)，重在溝通;安撫學(xué)生，持續(xù)關(guān)注;反思總結(jié)，提升能力。

關(guān)鍵詞：突發(fā)疾病;高校輔導(dǎo)員;危機(jī)應(yīng)對(duì)

校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)是輔導(dǎo)員工作職責(zé)之一，其中“由于忽視鍛煉、作息不規(guī)律、飲食不合理等導(dǎo)致身體素質(zhì)下降或既有病史等因素導(dǎo)致大學(xué)生突發(fā)疾病在高校突發(fā)事件中比重居高不下”[1]。輔導(dǎo)員在此類事件處理中作用重大，但輔導(dǎo)員年齡相對(duì)較輕、經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，如何恰到好處的應(yīng)對(duì)處理此類事件，是考驗(yàn)輔導(dǎo)員的一個(gè)重要關(guān)口。文章通過案例分析的形式，分析輔導(dǎo)員處理學(xué)生突發(fā)疾病事件的流程步驟，總結(jié)凝練此類事件解決方案，進(jìn)行工作反思，以拋磚引玉，為輔導(dǎo)員冷靜面對(duì)、有的放矢地處理大學(xué)生突發(fā)疾病，提升突發(fā)事件應(yīng)急水平提供有益借鑒。

一、案例概述

王XX同學(xué)系我校剛?cè)雽W(xué)的某專業(yè)學(xué)生，本地人。入學(xué)后表現(xiàn)中規(guī)中矩，除身體較為瘦弱外，無任何異常情況。但是在與其同班同學(xué)交流時(shí)，意外得知該同學(xué)高中時(shí)曾經(jīng)癲癇發(fā)作過。后再與該生家長(zhǎng)交流，其家長(zhǎng)雖未直接承認(rèn)，但是隱晦告知該生身體較弱，切勿讓其過于激動(dòng)、勞累。在得知這一情況后，我一直比較留意該生，并安排學(xué)生干部、好友、同宿舍同學(xué)隨時(shí)予以關(guān)注。

2015年10月18日晚10時(shí)，在家中突然接到學(xué)生干部電話，該同學(xué)晚飯回到宿舍后，與同學(xué)聊天時(shí)，身體突發(fā)異常，表現(xiàn)為全身抽搐、失去知覺、口吐白沫伴有嘔吐物。我立即驅(qū)車趕到學(xué)生宿舍，同時(shí)囑咐學(xué)生干部保持冷靜，立刻撥打120。隨后，該生被送到醫(yī)院救治，后經(jīng)醫(yī)生診斷、治療，身體有所好轉(zhuǎn)。其父母于隨后到達(dá)醫(yī)院，陪同他進(jìn)行了后續(xù)治療，直至身體恢復(fù)出院。

二、案例分析及應(yīng)急舉措

王XX同學(xué)的突發(fā)疾病案例具備以下特點(diǎn)：（1）事發(fā)突然，毫無防備;（2）病情表現(xiàn)緊急，情況較為嚴(yán)重;（3）周圍學(xué)生恐慌，心情難以平復(fù)。

到學(xué)生宿舍后，針對(duì)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)，結(jié)合前期了解情況，作為輔導(dǎo)員我做了如下決定：（1）仔細(xì)觀察該生情況，初步判斷為疑似癲癇發(fā)作，將其保持平躺側(cè)臥，同時(shí)用毛巾清理嘔吐物，保證其呼吸暢通，并撥打120急救電話;（2）以最短的時(shí)間理清思路，及時(shí)匯報(bào)學(xué)院主管學(xué)生工作的黨委副書記及學(xué)校保衛(wèi)處工作人員，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通;（3）陪同學(xué)生趕赴醫(yī)院，對(duì)學(xué)生進(jìn)行陪護(hù)和照顧;（4）出院后對(duì)學(xué)生本人及班級(jí)其他同學(xué)進(jìn)行持續(xù)關(guān)注和后續(xù)輔導(dǎo)。

經(jīng)過與學(xué)生家長(zhǎng)、該生高中同學(xué)的交流，特別是本次事件發(fā)生后與家長(zhǎng)的溝通交流，獲悉該生是家中獨(dú)子，父親軍隊(duì)干部轉(zhuǎn)業(yè)在市政府某機(jī)關(guān)工作，母親在市政府某事業(yè)單位工作。高中時(shí)，因望子成龍心切，加之該生小時(shí)候過于頑皮，學(xué)習(xí)較差，該生父母迷信某國(guó)外神經(jīng)類藥物具有開發(fā)智力的功能，盲目的給該生服用，加之后來該生因?qū)W習(xí)壓力較大，雙重因素導(dǎo)致癲癇疾病。此次發(fā)作，是因近期控制良好，近三年未曾發(fā)作，聽從專業(yè)醫(yī)生建議暫停藥物觀察治療情況導(dǎo)致。

三、解決方案

在校大學(xué)生突發(fā)疾病，由于其突然性和不可預(yù)知性，往往造成輔導(dǎo)員處理上的被動(dòng)。輔導(dǎo)員在遇到此類事件時(shí)，需要保持冷靜，理性應(yīng)對(duì)。在王XX同學(xué)的案例中，我將整個(gè)處理過程總結(jié)為“判斷、溝通、安撫、關(guān)注”四個(gè)部分。具體經(jīng)驗(yàn)如下：

（一）第一時(shí)間趕到到場(chǎng)，及時(shí)判斷病情

學(xué)生突發(fā)疾病時(shí)，輔導(dǎo)員往往在做其它工作，接到信息后，輔導(dǎo)員應(yīng)本著先做最重要最緊急事情的原則，暫時(shí)放下手中工作，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做出初步判斷：是否需要叫急救車。我當(dāng)時(shí)在趕往現(xiàn)場(chǎng)的途中，與現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)電話交流，確認(rèn)學(xué)生的癥狀為“全身抽搐、失去知覺、口吐白沫”，情況緊急，所以決定先撥打120，第一時(shí)間將學(xué)生送往醫(yī)院救治。

（二）及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，保持溝通順暢

在學(xué)生出現(xiàn)緊急情況時(shí)，輔導(dǎo)員必須及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，并以最短的時(shí)間理清思路，將重點(diǎn)情況告知領(lǐng)導(dǎo)。處理嚴(yán)重問題上，領(lǐng)導(dǎo)遇事較多，會(huì)幫助輔導(dǎo)員做出更正確的決策。

在王XX同學(xué)的案例中，我及時(shí)聯(lián)系了學(xué)院團(tuán)委書記及黨委副書記，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，告知學(xué)生情況，在通報(bào)的過程中注意照顧家長(zhǎng)的情緒，以家長(zhǎng)最能接受的方式進(jìn)行溝通。

整個(gè)事件處理過程中，我的手機(jī)保持暢通，事件出現(xiàn)任何情況和新的進(jìn)展都與領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

（三）安撫學(xué)生情緒，減輕學(xué)生心理負(fù)擔(dān)

一是針對(duì)發(fā)生疾病的學(xué)生本人，由于其發(fā)生疾病在治療過程中，由于不知道自己身體的實(shí)際狀況，心理負(fù)擔(dān)較大，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)予以安撫，并有技巧地告知本人真實(shí)情況。同時(shí)，由于身處于一個(gè)相對(duì)陌生的環(huán)境，加之生病時(shí)處于心理上的弱勢(shì)，需要他人的陪伴和照顧，輔導(dǎo)員的陪伴會(huì)讓學(xué)生更加安心。再就是，學(xué)生對(duì)于其以后在與其他學(xué)生相處方面的擔(dān)憂較重，輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生的安撫，以及其他同學(xué)的心理輔導(dǎo)。由于事發(fā)突然，絕大部分學(xué)生因?yàn)槭艿襟@嚇，以為中毒或者其他疾病，表現(xiàn)較為慌亂。其他學(xué)生會(huì)因此與該生產(chǎn)生隔閡，不利于班級(jí)團(tuán)結(jié)。

王XX同學(xué)先后被送往醫(yī)院進(jìn)行救治，治療過程中，我與醫(yī)生盡可能多的進(jìn)行溝通，并一直陪在王XX同學(xué)身旁，讓其能安心。直到家長(zhǎng)趕到醫(yī)院，將學(xué)生情況和家長(zhǎng)交接完全后才離開。

（四）事后輔導(dǎo)有的放矢，關(guān)注學(xué)生心理

遇到突發(fā)病疾的同學(xué)，往往因?yàn)樯眢w的消耗和心理的負(fù)擔(dān)，康復(fù)后會(huì)有一段時(shí)間情緒的低落;周邊同學(xué)往往會(huì)因此產(chǎn)生抵觸心理，擔(dān)心惹禍上身，故意疏遠(yuǎn)，造成學(xué)生之間的矛盾。輔導(dǎo)員應(yīng)繼續(xù)關(guān)注，予以相應(yīng)的心理輔導(dǎo)。

王XX同學(xué)在治療結(jié)束后返回學(xué)校，我發(fā)現(xiàn)他擔(dān)心自己身體還會(huì)出現(xiàn)問題。我結(jié)合醫(yī)生的觀點(diǎn)，并查閱了相關(guān)資料，以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)其進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，消除了他心中的擔(dān)憂。在之后的學(xué)期，王XX同學(xué)身體一直很好，沒有再生病。在后續(xù)的多次輔導(dǎo)中中，他坦承，當(dāng)時(shí)輔導(dǎo)員在場(chǎng)讓他非常踏實(shí)?，F(xiàn)在的王XX同學(xué)完全不再受當(dāng)時(shí)事情的影響。

及時(shí)與該生同宿舍同學(xué)交流談心，將癲癇的原因、表現(xiàn)告訴學(xué)生，并特別指出的是，只要平時(shí)多注意，按時(shí)按量服用相關(guān)藥物，基本上是不會(huì)發(fā)作的。同時(shí)，召開“共敘同窗友誼，共創(chuàng)美好未來”主題班會(huì)，邀請(qǐng)優(yōu)秀校友現(xiàn)身說法，引導(dǎo)學(xué)生珍惜同窗之誼，相互提攜，共同創(chuàng)造美好未來。

四、工作反思

從王XX同學(xué)突發(fā)病疾開始，到后來的痊愈，再到之后的跟蹤關(guān)注，我的工作都得到了學(xué)生及家長(zhǎng)的認(rèn)可。通過此事，有反思如下：

（一）掌握學(xué)情，提前預(yù)防

對(duì)此事的冷靜處理，得益于與該生家長(zhǎng)經(jīng)常聯(lián)系，對(duì)其病史有初步判斷。由此及彼，作為學(xué)生輔導(dǎo)員，一定要對(duì)學(xué)生基本情況，包括受教育背景、家庭成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、既往病史等情況及時(shí)了解，并篩選出需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。同時(shí)，要完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立學(xué)生干部——輔導(dǎo)員——相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)一體的預(yù)警機(jī)制。做到事前及時(shí)預(yù)防，事發(fā)及時(shí)處理，事后及時(shí)跟進(jìn)。

（二）不斷積累，正確判斷。

突發(fā)事件是在工作中無法預(yù)知的，但是在工作和平時(shí)可以不斷積累，了解各類事情發(fā)生的一般處理方式，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出正確的判斷，通過對(duì)一般事件處理方式的學(xué)習(xí)，做好突發(fā)情況的處理。

（三）及時(shí)匯報(bào)，重在溝通。

遇到突發(fā)情況后，根據(jù)平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行初步的處理，如果遇到情況嚴(yán)重的事件，作為輔導(dǎo)員，必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在這種時(shí)候及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，會(huì)幫助輔導(dǎo)員做出更好的決策。同時(shí)，注重與家長(zhǎng)的溝通聯(lián)系，掌握平時(shí)聯(lián)系和事發(fā)時(shí)聯(lián)系的技巧，照顧家長(zhǎng)的情緒，有禮有節(jié)有據(jù)地與家長(zhǎng)協(xié)商。

（四）安撫學(xué)生，后續(xù)關(guān)注。

遇到突發(fā)情況，學(xué)生本人及同學(xué)往往心理壓力較大，此時(shí)作為離學(xué)生最近的輔導(dǎo)員就是學(xué)生最希望依靠的人。此時(shí)輔導(dǎo)員必須體現(xiàn)出責(zé)任心和使命感，及時(shí)幫助、安撫學(xué)生，保證所有相關(guān)學(xué)生心理負(fù)擔(dān)不要太大。在現(xiàn)場(chǎng)處理完突發(fā)情況后，輔導(dǎo)員要做后續(xù)跟蹤和關(guān)注，了解到事件對(duì)班級(jí)學(xué)生的其他影響，并及時(shí)消除事件對(duì)學(xué)生造成的負(fù)面影響，幫助學(xué)生盡早恢復(fù)正常，引導(dǎo)學(xué)生樹立集體意識(shí)。

（五）善于反思，提升能力

輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的提升是輔導(dǎo)員自身素質(zhì)提升的重要一環(huán)。因此，輔導(dǎo)員以在實(shí)際工作中理應(yīng)善于反思總結(jié)，同時(shí)注意不斷加強(qiáng)疾病、心理、安全、法律等各方面知識(shí)，提升理論水平和實(shí)際工作能力。同時(shí)，能夠通過線上線下各類形式對(duì)大學(xué)生開展突發(fā)事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，在提高學(xué)生安全防范意識(shí)的同時(shí)，提升自身處理大學(xué)生突發(fā)事件的實(shí)際能力。

大學(xué)生突發(fā)疾病事件突發(fā)性、差異性、特殊性特征明顯[2]，一旦發(fā)生，往往措手不及，甚至被動(dòng)棘手，應(yīng)對(duì)此類事件，預(yù)防為主尤為重要。輔導(dǎo)員在日常工作中，要提升自身應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，利用黨員、學(xué)生干部等建立網(wǎng)格化的安全管理體系，責(zé)任到人，保證信息暢通，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，避免此類事件發(fā)生。即使遇到對(duì)此類事件，也能時(shí)刻保持冷靜，理性分析判斷，按照應(yīng)急預(yù)案有的放矢進(jìn)行處理。

參考文獻(xiàn)

[1] 高軍，姜德照.高校突發(fā)事件輔導(dǎo)員預(yù)控機(jī)制的構(gòu)建[J].中國(guó)行政管理，2013（3）：121-122.

[2] 張曉文，齊憲磊，王慶材，張會(huì)，胡春龍，聶鑫.大學(xué)生疾病突發(fā)事件的預(yù)防和處理——高校輔導(dǎo)員視角下的典型疾病突發(fā)事件案例分析[J].學(xué)理論，2017（04）：191-192.

基金項(xiàng)目：2017年山東省高等學(xué)校學(xué)生教育與管理研究項(xiàng)目“高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制研究”（2017A007）。

作者簡(jiǎn)介：王海軍（1986- ），男，研究生，講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

*通信作者：王妮（1987- ），女，研究生，講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。