呂娜

中圖分類號：F241 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674- 1145（2020）04- 153- 02

摘 要 對于企業(yè)人力資源管理工作來說，員工培訓(xùn)是其重要的組成部分。企業(yè)需要在日常發(fā)展過程中，通過采用有效的手段或方法，加強人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)。并在完成企業(yè)人員招聘與配置的基礎(chǔ)上，設(shè)置人力資源的培訓(xùn)績效評估機制，從而通過評估結(jié)果有效激勵員工提高工作效率。本文主要就新形勢下企業(yè)開展培訓(xùn)績效評估工作所使用的方法以及未來發(fā)展趨勢等內(nèi)容做出簡要分析。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)績效評估 使用方法 發(fā)展趨勢

一、企業(yè)開展培訓(xùn)績效評估工作的方法及研究

在企業(yè)開展培訓(xùn)績效評估工作的過程中，一般會根據(jù)評估的側(cè)重點而分為定性評估與定量評估，有時甚至?xí)嬖诙ㄐ栽u估與定量評估相結(jié)合的形式。但總的來說，都是為了能夠?qū)υu估對象的培訓(xùn)過程做出有效的績效評估，從而實現(xiàn)人力資源工作的實效性，有利于為企業(yè)的不斷發(fā)展提供人力資源的保障。

（一）定性評估法

定性評估主要指的是評估者不依據(jù)評估數(shù)據(jù)，而通過觀察、分析、描述等途徑，根據(jù)評估對象的日常表現(xiàn)與行為習(xí)慣等因素，直接對評估對象在培訓(xùn)中達到的績效而做出定性判斷的過程。

1.柯氏四級培訓(xùn)評估模型

在1959年時，柯克帕特里克提出了“4R”培訓(xùn)評估模式，并在培訓(xùn)評估領(lǐng)域占有十分重要的應(yīng)用地位，為世界范圍內(nèi)的多家企業(yè)有關(guān)人員的績效培訓(xùn)效果評估提供了有效的實踐機會。而柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型中主要涉及到評估對象的反應(yīng)層（reaction）、 學(xué)習(xí)層（learning）， 行為層（behavior）以及結(jié)果層（results）四個方面，并將它們作為評估對象的基礎(chǔ)性問題標(biāo)準(zhǔn)，能夠具體反映出企業(yè)培訓(xùn)活動的實用價值與主要意義[1]。

反應(yīng)層方面主要指的是人員在企業(yè)開展的培訓(xùn)工作中所產(chǎn)生的主觀意見或態(tài)度，能夠有利于企業(yè)從多個方面看待培訓(xùn)評估的實施過程，并為其提供實際性的參考依據(jù)；學(xué)習(xí)層方面主要指的是人員在接受企業(yè)培訓(xùn)工作前后在知識儲備與專業(yè)技能方面有無水平上的提高，能夠通過測試反應(yīng)有效展現(xiàn)企業(yè)開展培訓(xùn)的效果。行為層方面指的是人員的日常工作行為是否通過企業(yè)培訓(xùn)的方式發(fā)生明顯改變，能夠充分表示企業(yè)培訓(xùn)項目的實際意義，并幫助人員可以利用培訓(xùn)過程實際解決工作中的實際問題。結(jié)果層方面主要指的是企業(yè)經(jīng)濟效益有無因開展培訓(xùn)工作而產(chǎn)生明顯提高，由此來表現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的實際意義，并對該培訓(xùn)過程進行有效的績效評估判斷。

雖然柯氏四級培訓(xùn)評估模型中的四個方面能夠依照各自的實際性質(zhì)產(chǎn)生明確的層次劃分，能夠成為企業(yè)培訓(xùn)績效評估的有效手段，促進企業(yè)培訓(xùn)的實際意義能夠分別從各個方面具體體現(xiàn)出來。但這四個方面，并沒有實現(xiàn)相互的融合與交匯，以至于無法使整個績效評估方法形成一個有機整體，從而影響企業(yè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容實施，不利于滿足企業(yè)和人員的培訓(xùn)需求[2]。

2.“五級培訓(xùn)評估模型”

考夫曼與Phillips兩位經(jīng)濟學(xué)家分別針對柯克帕特里克提出的四級培訓(xùn)評估模型進行部分性的修改，使其成為由五個方面組成的培訓(xùn)評估模型。

表1-1中是考夫曼提出的“五級培訓(xùn)評估模型”，他主要將企業(yè)培訓(xùn)過程的投入部分做出了重點性的評估，并將其融合于自己的評估模型當(dāng)中，促使企業(yè)培訓(xùn)的投入情況能夠通過績效評估結(jié)果而擁有明顯改善，從而有利于企業(yè)培訓(xùn)過程能夠達到令人滿意的效果。

表1-2中則是 Phillips提出的“五級培訓(xùn)評估模型”，他所包含的“投資回報率”方面，是從企業(yè)的經(jīng)濟利益角度出發(fā)，對其開展的培訓(xùn)活動效果做出直觀性的體現(xiàn)。并通過對每個方面進行問題提示的方法，從而充分體現(xiàn)各評估方面的邏輯關(guān)系，有利于確保企業(yè)培訓(xùn)中各個階段的有效開展[3]。

（二）定量評估法

定量評估則指的是評估者通過采用數(shù)據(jù)運算的手段，將人員在培訓(xùn)過程中達到的績效通過數(shù)值的方式呈現(xiàn)出來，從而實現(xiàn)整個過程的客觀性與標(biāo)準(zhǔn)性。

在進行企業(yè)培訓(xùn)績效評估的過程中，假設(shè)檢驗法就是定量評估法的一項代表性操作手段。它的實施，主要是通過收集人員在接受企業(yè)培訓(xùn)前后產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)，并通過建立假設(shè)，實現(xiàn)利用數(shù)據(jù)的直觀性體現(xiàn)而說明企業(yè)培訓(xùn)的實效性。由于在進行績效評估過程中，數(shù)值能夠?qū)υu估指標(biāo)體現(xiàn)最有說服力的數(shù)據(jù)結(jié)果，并通過建立假設(shè)的方法，用所得出的檢驗數(shù)值而體現(xiàn)出企業(yè)的培訓(xùn)效果，從而論證假設(shè)或扳倒假設(shè)。而在此過程中，可以充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，例如EXCEL等數(shù)據(jù)分析軟件，配合企業(yè)培訓(xùn)績效評估的有效開展，從而形成擁有科學(xué)依據(jù)的評估效果。

除此之外，投入產(chǎn)出分析法也可以作為企業(yè)培訓(xùn)績效評估的有效方法，通過對企業(yè)的培訓(xùn)成本以及培訓(xùn)收益做出比對，從而體現(xiàn)培訓(xùn)過程中的資源投入是否能夠取得有效成果。凈現(xiàn)值（NPV）評估法能夠作為衡量企業(yè)培訓(xùn)成果的一項途徑，通過凈現(xiàn)值指標(biāo)的實際情況體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)工作的有效程度。當(dāng)凈現(xiàn)值大于0時，也就是說明企業(yè)的培訓(xùn)收益大于培訓(xùn)成本，這是企業(yè)最愿意看到的結(jié)果。因為這能夠體現(xiàn)出企業(yè)的培訓(xùn)投入已經(jīng)達到期望要求，并實際產(chǎn)生了培訓(xùn)的效果及收益。而當(dāng)凈現(xiàn)值小于0時，則表現(xiàn)出企業(yè)的培訓(xùn)投入未產(chǎn)生預(yù)期中的效果，即表明企業(yè)培訓(xùn)投入沒有獲得實際的培訓(xùn)收益。

（三）定性評估與定量評估相結(jié)合的形式

績效評價法是作為企業(yè)經(jīng)常使用的判斷員工職能素養(yǎng)的一種有效方法，主要是通過企業(yè)在開展培訓(xùn)前后，對員工的工作行為以及職能指標(biāo)做出評估對比的形式展開。比如在企業(yè)培訓(xùn)開始前，對員工的相關(guān)績效進行考核，并通過準(zhǔn)確記錄而體現(xiàn)出員工的實際情況。再在企業(yè)培訓(xùn)結(jié)束之后，利用同樣的指標(biāo)內(nèi)容，對員工的績效情況做出考核記錄。通過對這兩次的記錄內(nèi)容，檢驗企業(yè)培訓(xùn)開展的具體效果，從而有利于企業(yè)能夠真正認(rèn)識到培訓(xùn)工作的有效性與實際性，促使企業(yè)培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)提高與完善。

績效評價法一般包括目標(biāo)與過程的兩方面內(nèi)容，而目標(biāo)評價作為績效評價過程的核心內(nèi)容，能夠通過定量與定性兩個角度來進行有效評價，從而實現(xiàn)有效的績效考核過程，并能夠確保企業(yè)培訓(xùn)開展的有效性。而過程評價主要是通過員工的日?？记谝约氨憩F(xiàn)情況，實際反映員工在接受企業(yè)培訓(xùn)時的實際效果。從而通過兩者的相互結(jié)合，實現(xiàn)有效的企業(yè)培訓(xùn)績效評估，充分反映企業(yè)內(nèi)部崗位的職能素質(zhì)與績效要求。

二、企業(yè)培訓(xùn)績效評估方法的發(fā)展趨勢

（一）評估主體逐漸朝向多元化方向發(fā)展

企業(yè)在開展培訓(xùn)過程中，一般都會涉及到很多個方面的人員部分，包括培訓(xùn)老師，以及參加培訓(xùn)的員工等，都能夠為企業(yè)培訓(xùn)的有效開展提供必要幫助。所以在未來的發(fā)展過程中，可以通過將多人員增添到績效評估的環(huán)節(jié)當(dāng)中，而實現(xiàn)評估過程的有效性與實際性，從而確保企業(yè)培訓(xùn)過程能夠更加具有積極意義。

（二）評估內(nèi)容逐漸朝向全面化方向發(fā)展

如今我們采用的培訓(xùn)效果的評估已經(jīng)陸續(xù)發(fā)展到培訓(xùn)活動的各個方面，不僅僅只重視培訓(xùn)之后員工的掌握情況以及綜合素質(zhì)的提升，還注重在培訓(xùn)前和培訓(xùn)過程中的評價，同時，還采用對比評估、達度評估等來了解員工的培訓(xùn)情況，在衡量培訓(xùn)效果的時候，不僅能將常用的績效指標(biāo)充分利用，一些無形的員工滿意度、團隊效率、業(yè)務(wù)完成情等的利用也被重視起來，從而使得培訓(xùn)效果進一步提升。

（三）評估手段逐漸朝向綜合化方向發(fā)展

在進行企業(yè)培訓(xùn)績效評估工作中，主要包括定量、定性與兩者結(jié)合的評估方法，而在實際的評估過程中，可以通過多種方法的使用，不僅將各種客觀標(biāo)準(zhǔn)進行充分的測量，還可以充分進行定量定性的分析。并在收集相關(guān)信息時，通過應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)計算軟件，從而促進績效評估過程能夠更加具有科學(xué)依據(jù)，實現(xiàn)總體過程的合理利用。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)培訓(xùn)在員工的職業(yè)生涯中起著非常重要的作用，員工在培訓(xùn)中可以將企業(yè)的文化制度進行充分明確的了解，另一方面也可以讓自己明確自己的崗位職責(zé)，要讓員工更好的工作，給企業(yè)帶來更大的利益，就要提升企業(yè)培訓(xùn)績效，針對企業(yè)培訓(xùn)績效評估方法有多種，我們要根據(jù)企業(yè)的實際需求與崗位情況合理適當(dāng)?shù)倪x擇，然后有針對性的進行企業(yè)的員工培訓(xùn)工作，雖然在培訓(xùn)過程中可能遇到一些無法避免的問題，但是企業(yè)的管理人員和培訓(xùn)人員要克服這些問題，制定相應(yīng)的制度，加強對培訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)評價，企業(yè)培訓(xùn)績效評估方法的選擇與研究，能在提高員工能力的同時最大限度的給企業(yè)帶來收益，促進企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

參考文獻：

[1]李楊，吳泗宗.企業(yè)員工培訓(xùn)評估中存在的問題與對策研究——以某家電制造企業(yè)為案例[J].山東社會科學(xué)，2015（04）.

[2]卓佳.CCIC公司學(xué)習(xí)型組織人力資源培訓(xùn)績效評估研究[D].重慶大學(xué)，2007.

[3]邊文娟.企業(yè)培訓(xùn)效果評估理論綜述[J].商業(yè)文化（上半月），2011（03）.