案例背景：

小A是班上出了名的脾氣暴躁狂，稍微有點不順就發(fā)脾氣，罵粗口，以自我為中心。不僅如此，有時宿舍衛(wèi)生沒做好被老師批評，還會跟老師頂嘴。有一次因為宿舍矛盾跟同學(xué)小B吵了起來，還動手推了小B。小B氣不過，但又不能拿他怎么辦，只好跑來向我求助。

案例過程：

雖然小A性子急，易怒，和宿舍同學(xué)相處也不怎么愉快，但他并不排斥跟我溝通，在我面前表現(xiàn)得也比較有禮貌。所以當(dāng)接到小B的求助后，我第一時間把兩個人找過來了解情況。到辦公室后，我把兩人分開，一個個單獨談話。我先安撫小B情緒，表揚(yáng)他關(guān)鍵時刻能保持冷靜，沒有動手，否則后果不堪設(shè)想。接下來到小A，他低著頭不敢看我，我有點生氣地詢問他怎么回事。于是他說了很多小B讓他生氣的事情，如同一個宿舍卻不肯借他QQ，衣架不肯共用等。我聽他說了很多卻沒有一點認(rèn)識到自己錯誤的話語，更何況還是因為一些無理的原因跟同學(xué)鬧矛盾，半點悔改意識都沒有。于是氣不打一處來，大聲質(zhì)問他：“你到現(xiàn)在還沒認(rèn)識到自己的錯誤嗎？再說，你反映的情況，不是在情理之中嗎？每個人都有自己的隱私和生活方式，你怎能強(qiáng)迫別人按照你的想法去做？小A還想爭辯，我不耐煩地說道：不管如何，你推人就是不對，不管因為什么原因，你現(xiàn)在必須向小B道歉。或許是我的態(tài)度激怒了小A，他生氣地說：“你什么態(tài)度呀，我就是不道歉！”聽到這句話我本想繼續(xù)批評他，但突然意識到，他現(xiàn)在也正在氣頭上，我要是再以暴制暴，事情就變得復(fù)雜了。我定了定神，先讓小A出去，然后找到小B，他情緒已經(jīng)穩(wěn)定，我讓他把情況寫出來。

這期間我重新反思自己的說話方式，針對這樣一個脾氣暴躁又自我為中心的學(xué)生，我要改變一下溝通方式。于是我又讓小A進(jìn)來，或許他也認(rèn)識到剛剛對老師的態(tài)度不好，這次倒很平靜。我緩和語氣，先就先前的態(tài)度問題誠懇地跟他道歉，然后從他跟小B的日常相處深入話題，通過交談讓他發(fā)泄情緒，采取換位思考的方法引導(dǎo)他與同學(xué)相處時，要懂得尊重別人的隱私和生活習(xí)慣。通過往年發(fā)生的打架事故，讓小A明白動手打人推人可能會導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。在我耐心地談話中，小A終于認(rèn)識到自己的錯誤行為，并保證以后一定克制自己的情緒，也就自己之前不禮貌的態(tài)度跟我道歉。談話結(jié)束后，小A真誠地向小B道歉，也得到了小B的諒解。

此事解決了，但是以小A脾氣暴躁和自我為中心的性格特點，我很擔(dān)心他今后再犯類似錯誤，為此，我還制定了以下幾點跟進(jìn)措施：

一、經(jīng)常找他談話談心

根據(jù)同學(xué)對他的反映，我找小A談話，針對具體事情具體分析是哪方面出現(xiàn)了問題，及時指出他的不足，規(guī)勸他要努力改正自己的缺點。他能認(rèn)識到自身性格上存在的問題，也能認(rèn)識到自身錯誤，而且每次犯錯誤之后自己也很后悔，但是因為自控能力還不足，還是容易發(fā)脾氣。我知道一個人的性格缺點不是一下子就能改正過來的，于是我跟他提議，讓他每次想發(fā)脾氣的時候，告訴自己先深呼吸。他聽了我的建議，效果不錯。

二、與他家長溝通，家校聯(lián)合教育

跟他家長溝通了解到，小A是獨生子女，平時在家要什么給什么，父母也不要求他做什么事情。但是過分的寵愛導(dǎo)致了他脾氣暴躁、自我為中心的性格缺陷，稍有不順心就發(fā)脾氣，還說不得。生活上花錢大手大腳，也不懂得體諒父母賺錢的辛苦。對此，家長也很苦惱。我很理解家長的這種心情，于是跟家長建議，是否能語氣緩和地跟他交流一下？因為我們帶著情緒去批評他，他是不會接受的。我把小A動手推同學(xué)的事件處理方法跟家長分享，誠懇地告訴家長，脾氣暴躁已經(jīng)影響了他跟同學(xué)的關(guān)系，再發(fā)展下去，今后對自身學(xué)習(xí)和生活都會造成一定的影響。最終我和家長達(dá)成共識，兩邊同時做他教育工作。最近，家長跟我反映，小A跟他打電話，語氣居然很有禮貌，一改往常的暴脾氣，讓他很是欣慰。

案例思考：

小A的事件讓我陷入深深的思考中，我意識到當(dāng)面對犯錯誤尤其是脾氣暴躁的學(xué)生時，溝通的方式非常重要。在教育此類學(xué)生時，應(yīng)做到：

首先要心平氣和，事情不發(fā)生也已發(fā)生了，再生氣也沒有用。關(guān)鍵是靜下心來耐心傾聽學(xué)生的想法，思考教育對策，設(shè)計語言教育的方案，謀定而后動，把產(chǎn)生的負(fù)面作用減小到最低限度，并盡可能使壞事向著好的方向轉(zhuǎn)化，決不能只圖一時痛快，打無把握的仗，給學(xué)生造成傷害。

其次，教育學(xué)生時，不可帶著情緒溝通，要語氣緩和，耐心平等地與他談話。凡事總有理由，不可一句話就判定學(xué)生的對錯。進(jìn)入正題時，可以引導(dǎo)學(xué)生把心中的不滿情緒發(fā)泄出來，然后循循善誘，讓他自己自覺認(rèn)識到哪方面是對哪方面是錯，并找到改正錯誤的方向。批評有法，但無定法。批評中帶著平等溝通，溝通中掌握學(xué)生的真實想法，學(xué)生更愿意吐露心扉，接受老師教育。

再次，及時聯(lián)系家長，了解學(xué)生的家庭和個人情況，掌握學(xué)生的優(yōu)缺點，探討適合學(xué)生的教育方式，家校共同教育。針對學(xué)生的優(yōu)缺點，在平時生活學(xué)習(xí)中，及時認(rèn)可學(xué)生的進(jìn)步，適當(dāng)進(jìn)行鼓勵和表揚(yáng)。

最后，時刻關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，及時通過溝通給予情緒疏導(dǎo)。很多時候，學(xué)生之間事情的解決只是表面上的解決，心里還是會遺留疙瘩。因此，平時可以從學(xué)生感興趣的話題、喜歡的事物為切入點，與學(xué)生溝通，及時疏導(dǎo)他們的情緒。

“一把鑰匙開一把鎖”，面對不同的學(xué)生，談話方式也有講究。只有運(yùn)用合適的溝通方式，讓學(xué)生感受到老師對他的關(guān)心，學(xué)生才會敞開心扉，真正把話聽進(jìn)去，教育才會起效果。

作者簡介：李林起（1988-），女，助教，研究方向為大學(xué)生思想政治教育